タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場 – 業界動向と2030年までの予測

タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場、場所（オフショア、ニアショア、オンショア）、サービス（音声処理、テレマーケティングサービス、3D視覚化サービス、画像編集サービス、仮想スタッフィングサービスなど）、アプリケーション（カスタマーケア、財務および会計、人材およびHRサービス、セールスおよびマーケティング、ソーシング、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニングなど）、展開モード（オンプレミスおよびクラウド）、組織規模（大企業、中小企業）、所有権（キャプティブおよびサードパーティ）、アウトソーシングアプローチ（ベストショア、バンドルサービス、契約ベース、およびサービスごとの料金）、エンドユーザー（BFSI、ITおよび通信、ヘルスケア、製造、小売および電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、教育、エネルギーおよび公共事業など） - 2030年までの業界動向と予測。

タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場分析と洞察

市場プレーヤーは、競争上の優位性を獲得するために、サービス提供を拡大しています。産業部門の拡大、インフラ開発、発展途上国の技術向上により、世界市場は着実に成長しています。IoT や AI 技術の導入は、世界市場を大きく牽引しています。古い送電および配電システムの再構築に対する政府の支援と投資の増加は、市場の急速な成長を推進する要素の 1 つです。

予測期間中、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に携わるメーカーは、ビジネス プロセス アウトソーシングの利点に対する認識の高まりと、さまざまな組織への投資から大きな恩恵を受ける可能性があります。Data Bridge Market Research は、タイのビジネス プロセス アウトソーシング市場は、2023 年から 2030 年の予測期間中に 7.1% の CAGR で成長すると分析しています。

市場の定義

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、特定の作業プロセスまたはプロセスを、必要な機能のために外部のサービス プロバイダーに委託またはアウトソーシングすることです。サービスには、給与計算、会計、テレマーケティング、データ記録、ソーシャル メディア マーケティング、顧客サポートなどが含まれます。BPO は、採用、財務および給与計算の管理、調達の監督、トレーニングの提供など、コア ビジネス以外の活動に対して行うことができます。ビジネス プロセス アウトソーシングは、人事、販売およびマーケティング、サプライ チェーン、財務および会計、教育およびトレーニング、支払いなど、さまざまな領域で提供できます。採用、買掛金管理、調達管理、さまざまな公共料金処理などの必要なプロセスをアウトソーシングすると、非常に頻繁または毎日実行する必要があり、内部リソースを解放してコア コンピテンシーに集中する必要がある、重要でありながら反復的なタスクを処理するのに役立ちます。組織がサービスや製品を合理化して改善すると、ビジネスを獲得して運用を拡大することができ、収益の増加に役立ちます。

グローバルビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の動向

このセクションでは、市場の推進要因、利点、機会、制約、課題について理解します。これらはすべて、以下のように詳細に説明されます。

運転手

• 効率性、時間効率性、コスト効率の向上に対する顧客の関心の高まり

ビジネスプロセスアウトソーシングは、今日のデジタル化の世界で広く使用されている簡単で費用対効果の高い手法となっています。これにより、事業主は作業の負担を軽減し、事業の他の中核的な側面に集中することができます。日本、英国、米国などの先進国では、ビジネスプロセスのアウトソーシングが常に好まれています。進行中のデジタル革命により、企業は従来のビジネスプロセスサービス（BPS）から次のような技術的側面へと移行しています。 ビジネスプロセスアズアサービス (BPaaS) 成功するために。西洋の先進国と発展途上国の賃金/支払いパターンには大きな違いがあります。西洋では非常に高い価格で行われている種類の仕事が、フィリピン、インド、日本などの発展途上国ではかなり安い料金で行われ、その差は最大60％です。BPOにより、労働力の柔軟性が得られ、雇用の必要性が回避されます。雇用契約に関連する法的義務に加えて、会社は従業員の採用に関連する費用を負担する必要がありません。

• クラウド技術への関心の高まりとプロセス自動化におけるその重要性

デジタル技術はビジネスリーダーに新たな機会をもたらしました。従来の業務とビジネスプロセスアウトソーシングモデルは、自動化、 人工知能 (AI)、モノのインターネット (IoT)、クラウド、その他の新しいテクノロジー。企業が関連性を保ち、成長を続けるためには、顧客、従業員、サプライヤー、ビジネス パートナーを考慮した、よりインテリジェントで完全に調整されたプロセスへと常に進化する必要があります。

• 顧客サービスの向上における営業とマーケティングへの依存度の高まり

セールスとマーケティングは、あらゆるビジネスにおいて最も重要な機能の 1 つです。すべての企業は、収益を生み出すために、顧客やクライアントに自社製品を宣伝して販売する必要があります。企業は事業を継続するために自社製品やサービスを販売する必要がありますが、その前に、企業はそれぞれのサービスを継続的に顧客に認知させる必要があります。そのために、企業はオンライン マーケティング、テレマーケティング、顧客サポート、見込み客へのアプローチなど、さまざまな手法を活用します。多くの中小企業は十分なリソースがないため、マーケティングやテレマーケティング/テレセールスをアウトソーシングしています。

機会

• ビジネスのマルチワークフロースケジューリングに焦点を当てる

以前は、自動化されたワークフローは、複雑な CRM および ERP システムに多額の投資をいとわない裕福な組織にのみ提供されていました。しかし、クラウド テクノロジーの出現により、この概念は一変しました。テクノロジーが変化するにつれ、人々はその力を活用して複雑なワークフロー プロセスを自動化し、プロセス統合を実現し始めました。企業がコスト削減、効率と顧客サービスの向上、限られたリソースでの高成長の実現というメリットを認識したため、BPO は近年劇的に拡大しています。

• AI、IoT、クラウドコンピューティングなどのデジタル技術の出現

クラウドコンピューティング クラウドは、業界全体でデジタル変革を推進する大きな原動力となっています。クラウドは比類のない俊敏性を提供し、運用と管理のオーバーヘッドを削減します。多くの政府や企業がこの技術を活用し始めており、さまざまな業界で徐々に人気を集めています。クラウドの可能性は非常に広く、IT機能のみに限定されるクラウドの概念は完全に変わりました。これは、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、その他の技術とさらに統合されています。 エッジコンピューティング、 他にもいろいろあります。

拘束

• データセキュリティとプライバシーに関する懸念の高まり

今日、データ セキュリティはかつてないほど重要になっており、BPO 企業がデータ セキュリティをどのように扱っているのか、多くの人が興味を持っています。ビジネス プロセス アウトソーシングの人気が高まる一方で、多くの組織は、サードパーティの BPO 企業と連携することでデータが危険にさらされるのではないかと懸念しています。

• 厳しい政府規制

市場の力がアウトソーシングを推進する場合、タイ経済でアウトソーシングする企業は、コストのかかる法律や訴訟を実行する必要性によってではなく、生産性と賃金を増やすことができます。ただし、法律や規制に関する考慮事項が、安価な労働力の確保という使命だけでなく、海外のサプライヤーとの契約を含む企業の調達パターンに影響を及ぼすことがあります。組織は、人件費を削減するために外部契約やアウトソーシングに頼ります。ただし、海外へのアウトソーシングやオフショアリングは比較的複雑で、仕事の移転に関連する大きな政治的意味合いがあります。このような国境を越えた関係におけるさまざまな国のビジネス環境の相互作用は、さまざまな法的、経済的、社会的懸念が生じる多層的なプロセスです。オフショア アウトソーシング タイプは現在、インド、日本、フィリピン、中国、ブラジルなどの比較的「低賃金」の発展途上国に海外投資することで収益性を高めるために、先進国の組織によって広く使用されている一般的な企業戦略です。

課題

• 熟練労働力の不足と高い離職率

離職率と熟練した専門家の不足は、おそらくほとんどのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 企業が直面している最大の課題の 1 つです。ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 部門における離職率は組織に多大な影響を及ぼします。離職コストが高いと、組織のコストが大幅に増加します。組織や会社を離れる人が増えるほど、採用費用、トレーニング、オリエンテーション費用、時間など、会社のリソースが浪費されます。離職率が高いと、組織の生産性に悪影響を及ぼします。

COVID-19によるタイのビジネスプロセスアウトソーシング市場への影響

COVID-19 は、ほぼすべてのビジネスと業界に悪影響を及ぼしています。COVID-19 によって生じた商業環境は前例のないものであり、さまざまな組織が対応に追われています。

Covid-19 が BPO 事業に与える影響は幅広く多面的であり、多くの BPO 企業がその影響に合わせて変更を続けています。BPO 業界はデジタルで運営できるという非常に幸運な状況にあり、BPO 企業は従業員の健康と安全に対するリスクを最小限に抑えながら事業を継続できます。

しかし、これは BPO 業界の調整が簡単に実施できたことを意味するものではありません。すべての BPO 組織が、チーム メンバーがリモートで作業できるように構築されているわけではありません。実際、BPO 企業の大多数は、専用の機器、ソフトウェア、ハードウェアを備えたオフィスで業務を行っています。

BPO 企業は、優れたバーチャル パフォーマンスを維持するために、数多くのテクノロジーとデジタルのイノベーションを実施してきました。COVID-19 が BPO ビジネスに与える影響は広範囲かつ重要であり、以下では最も重要な変化のいくつかについて詳しく説明します。

最近の開発

• 2021 年 1 月、Genpact はデータ エンジニアリングおよび分析会社 Enquero の買収を発表しました。これにより、同社はデータ、クラウド テクノロジー、分析を活用して成長を促進し、回復力、俊敏性、接続性を高めるなどのサービスを提供できるようになります。これにより、サービス ポートフォリオが拡大します。

タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場の範囲

タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、場所、サービス、アプリケーション、展開モード、組織規模、所有権、アウトソーシング アプローチ、およびエンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

位置

• オフショア
• 陸上
• ニアショア

場所に基づいて、市場はオフショア、オンショア、ニアショアに分類されます。

サービス

• 音声処理
• テレマーケティングサービス
• 画像編集サービス
• バーチャル人材派遣サービス
• 3D 視覚化サービス
• その他

サービスに基づいて、市場は音声処理、テレマーケティング サービス、画像編集サービス、仮想スタッフィング サービス、3D 視覚化サービスなどに分類されます。

応用

• カスタマーケア
• 財務及び会計
• 人材・人事サービス
• セールスとマーケティング
• 調達、購買、サプライチェーン
• 施設と管理
• 製品エンジニアリング
• トレーニング
• その他

アプリケーションに基づいて、市場は顧客ケア、財務および会計、人材および人事サービス、販売およびマーケティング、調達、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニング、その他に分類されます。

展開モード

• 雲
• 敷地内に

展開モードに基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。

組織規模

• 大企業
• 中小企業

組織の規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分類されます。

所有

• 捕虜
• 第三者

所有権に基づいて、市場はキャプティブとサードパーティに分割されます。

アウトソーシングアプローチ

• 契約ベース
• バンドルサービス
• ベストショア
• サービス料金

アウトソーシングのアプローチに基づいて、市場は契約ベース、バンドルサービス、ベストショア、およびサービス料金に分類されます。

エンドユーザー

• ITと通信
• BFSI
• 製造業
• 健康管理
• 政府と防衛
• 小売・電子商取引
• 運輸・物流
• 旅行とホスピタリティ
• エネルギーと公共事業
• 教育
• その他

エンドユーザーに基づいて、市場はITおよび通信、BFSI、製造、ヘルスケア、政府および防衛、小売および電子商取引、運輸および物流、旅行および接客、エネルギーおよび公共事業、教育、その他に分類されます。

競争環境とタイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場シェア分析

タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場の競争状況では、競合他社の詳細が提供されます。会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、ソリューションの導入、製品の幅広さと幅広さ、アプリケーションの優位性などの詳細が含まれます。上記のデータ ポイントは、タイのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に関連する会社の重点にのみ関連しています。

タイのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）市場で活動している主要企業としては、アクセンチュア、インフォシス・リミテッド、キャップジェミニ、IBMコーポレーション、コグニザント、ウィプロ・リミテッド、ジェンパクト、HCLテクノロジーズ・リミテッド、NCRコーポレーション、アムドックス、ExlService Holdings、Inc.、CBRE、テックマヒンドラ・リミテッド、TTEC、ユニティ・コミュニケーションズ、オクトパス・テック、コンセントリクス・コーポレーション、CGI Inc.などが挙げられます。