北米のカスタマージャーニー分析市場 – 2030 年までの業界動向と予測

北米のカスタマー ジャーニー分析市場、コンポーネント別 (ソリューション、サービス)、インタラクション別 (モバイル、ソーシャル メディア、Web、コール センター、電子メール、支店/店舗、その他)、導入モード別 (クラウド、オンプレミス)、組織規模別 (中小企業、大企業)、アプリケーション別 (顧客離脱分析、製品管理、ブランド管理、顧客行動分析、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションとターゲティング、その他)、エンド ユーザー別 (銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、製造、政府および防衛、通信および IT、自動車および運輸、小売および電子商取引、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、その他) – 2030 年までの業界動向と予測。

北米のカスタマージャーニー分析市場分析と規模

顧客ジャーニー分析市場は、一貫性のあるスムーズな顧客体験を提供する必要性が高まっているため、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。さらに、世界中でデジタル化が進んでいることで、市場の成長に明るい見通しが生まれています。さまざまな組織で戦略的な意思決定に役立つ洞察を得るために情報をデジタル形式に変換する必要性が高まっており、予測期間中の市場の成長に有利に働いています。

Data Bridge Market Research の分析によると、顧客ジャーニー分析市場は 2030 年までに 151 億 1,606 万米ドルに達し、予測期間中に 20.20% の CAGR で成長し、2022 年には 34 億 6,899 万米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Research チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

北米のカスタマージャーニー分析市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

カスタマー ジャーニー分析とは、タッチポイントと時間における顧客行動を推定し、消費者行動が行動の結果にどのように影響するかを判断することです。カスタマー ジャーニー分析の手法には、リアルタイム分析、予測分析、顧客セグメンテーションがあります。カスタマー ジャーニー分析は、コラボレーションとアクセス性に優れたインターフェイスを使用して、組織がカスタマー ジャーニー全体を通じてエンゲージメントを改善および活性化するのに役立ちます。

北米のカスタマージャーニー分析市場

運転手

• ビッグデータとデータ分析の導入増加

ビッグデータとデータ分析の採用の増加は、予測期間中に市場の成長を促進すると予想されます。データ分析は、生データを分析して結論を​​導き出し、ビジネスのパフォーマンス向上を支援するプロセスです。企業はデータ分析とビッグデータを採用して強力なカスタマージャーニー分析プラットフォームを構築し、ユーザーの行動を1つの中央データベースに収集して、顧客行動に関する貴重な洞察を開発します。その結果、カスタマージャーニー分析サービスの需要が増加します。たとえば、米国を拠点とするビジネステクノロジーニュースWebサイトであるZDNetは、ビッグデータ分析市場は2023年までに1,030億ドルに達すると予想されていると報告しています。したがって、ビッグデータとデータ分析の採用の増加は、消費者ジャーニー分析市場の需要を促進すると予想されます。

• 小売業における顧客ジャーニー分析の利用増加

小売業界では顧客からのフィードバックが重要な役割を果たすため、業界でのテクノロジーの導入が増え、カスタマージャーニー分析を使用することで小売部門は大幅な成長を遂げると予想されています。現在、小売部門では、顧客は他のオフライン チャネルよりもオンライン チャネルを特に好んでいます。したがって、小売部門でのカスタマージャーニー分析の使用が増えると、消費者ジャーニー分析市場の需要が高まると予想されます。

機会

• 機械学習と人工知能の出現の増加

機械学習と人工知能の出現は、カスタマー ジャーニー分析の地域市場で人気が高まっている大きなトレンドです。人工知能は、顧客満足度の向上、顧客データの戦略的利用、データに基づく意思決定の迅速化、労働の自動化、応答性の向上など、包括的なデジタル変革戦略の要素として使用されています。これらすべての要因の結果として、カスタマー ジャーニー分析の需要が高まり、市場の成長にとって有利な機会が生まれます。

• 大手市場プレーヤーによる製品発売の急増 あらゆるやり取りを保護する

大手市場プレーヤーによる製品の発売やその他の高度なイノベーションの急増により、市場には十分な成長機会がさらにもたらされます。たとえば、NICE は 2021 年に Microsoft Teams と NICE inContact CXone 間の新しい統合機能を開始しました。このリリースにより、リアルタイムの記録とさまざまな関連アプリケーションとの互換性が強化されます。この新しいリリースにより、顧客はあらゆるやり取りを保護できるようになります。

。拘束

• データセキュリティとプライバシーに関する懸念

セキュリティに関する懸念は、今後数年間でさらに高まると予想されています。サイバー犯罪の経済的影響は増大し、これらのサイバー犯罪の解決にかかる時間は倍増しています。多数のソースからのデータの増加は、多くの IT 部門にとって困難です。企業は、複数のタッチポイントを通じてデータを収集しています。このデータには、個人の好み、サービス、製品、通信プラットフォームに関する合理化された連絡先情報が含まれる場合があります。したがって、プライバシーに関する懸念の高まりは、市場の成長を妨げることになります。

 このカスタマー ジャーニー分析市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。カスタマー ジャーニー分析市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

最近の開発

• 2021年、米国を拠点とするソフトウェア企業であるG​​enesysは、PointillistとExceed.aiを非公開の金額で買収しました。Pointillistは、顧客体験を向上させるために顧客中心の企業を提供する米国を拠点とする企業です。Exceed.aiは、米国を拠点とする会話型販売およびマーケティングプラットフォームです。この買収を通じて、Genesysは、マーケティングと販売のためのジャーニー分析を使用して、職場での従業員と顧客の体験を向上させることを目指しています。
• 2021年、テラデータは、Celebrus. Vantage CXとの提携を通じて、Teradata Vantage Customer Experienceを世界中で提供することを発表しました。この提携により、Celebrus. Vantage CXにより、組織はすべてのタッチポイントと顧客とのやり取りにおいて、関連性が高くカスタマイズされたエクスペリエンスをリアルタイムで提供できるようになります。

北米のカスタマージャーニー分析市場の範囲

カスタマー ジャーニー分析市場は、コンポーネント、インタラクション、展開モード、組織規模、アプリケーション、エンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

成分

• ソリューション
• サービス
• マネージドサービス
• プロフェッショナルサービス
• サポートとメンテナンス
• 展開と統合
• コンサルティング

交流

• 携帯
• ソーシャルメディア
• ウェブ
• コールセンター
• Eメール
• 支店・店舗
• その他

展開モード

• 雲
• 敷地内に

 組織規模

• 中小企業
• 大企業

応用

• 顧客離脱分析
• 製品管理
• ブランドマネジメント
• 顧客行動分析
• キャンペーン管理
• 顧客のセグメンテーションとターゲティング
• その他

エンドユーザー

• 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
• 製造業
• 政府と防衛
• 通信・IT
• 自動車・輸送
• 小売業と電子商取引
• ヘルスケアとライフサイエンス
• メディアとエンターテイメント
• 旅行とホスピタリティ
• エネルギーと公共事業
• その他

カスタマージャーニー分析市場の地域分析/洞察

顧客ジャーニー分析市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、コンポーネント、インタラクション、展開モード、組織規模、アプリケーション、エンドユーザー別に提供されます。

カスタマージャーニー分析市場レポートで取り上げられている国は、北米の米国、カナダ、メキシコです。

米国は、大企業が多数存在することから、カスタマー ジャーニー分析市場を独占しています。さらに、カナダと米国の企業によるデジタル メディアとマーケティングへの投資と予算配分の増加により、地域市場の成長がさらに加速します。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境と顧客行動分析市場シェア分析

カスタマー ジャーニー分析市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー ジャーニー分析市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

カスタマージャーニー分析市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• オラクル（米国）
• アドビ（米国）
• セールスフォース株式会社（米国）
• ニース（米国）
• SAP（ドイツ）
• Google（米国）
• マイクロソフト（米国）
• ジェネシス（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• テラデータ (米国)
• アルテリア（米国）
• inQuba（南アフリカ）
• カイトホイール（米国）
• ベリントシステムズ（米国）
• サービオン グローバル ソリューションズ (インド)
• コールマイナー（米国）
• NGDATA, Inc. (ベルギー)
• アコースティック、LP（米国）
• ファーストハイブ（米国）
• キャリバーマインド（米国）
• アンペリティ社（米国）
• 株式会社ブレインAI （私たち）