北米のコールセンター プラットフォーム市場 – 2030 年までの業界動向と予測

北米のコールセンター プラットフォーム市場分析と規模

企業がパフォーマンスと分析を改善し、顧客ベースに適切にサービスを提供する体系的な戦略を実行するには、クラウド コール センターが不可欠なステップになっています。このようなサービス モデルのメリットを享受し、それを活用する企業が増えているため、クラウド セグメントが世界市場の導入セグメントを独占しています。オンプレミスのコール センター プラットフォームは、徐々にクラウド ベースのコール センター プラットフォームに置き換えられています。State of Customer Experience 2018 によると、英国のコンタクト センターの 39% がクラウドに移行しています。これは、市場の可能性を示しています。

Data Bridge Market Researchは、2022年に122億1,236万米ドルと評価されたコールセンタープラットフォーム市場は、2023年から2030年の予測期間中に16.00％のCAGRで成長し、2030年には400億3,718万米ドルに達すると分析しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

北米のコールセンター プラットフォーム市場の範囲とセグメンテーション  

市場の定義

コール センター プラットフォームは、企業が顧客や潜在顧客とつながるために使用するプラットフォームです。すべての企業には、顧客からの問い合わせをすべて処理するためのコール センター プラットフォームが必要です。ただし、コール センター プラットフォームは、電話に応答して顧客に優れたサービスを提供するツール以上のものです。コール センター プラットフォームは、企業が顧客とのすべての通話を追跡、監視、管理できるようにする合理化された操作を提供します。

コールセンター プラットフォーム市場の動向

ドライバー

• パーソナライズされたサービスの提供への注目が高まることで、市場の成長が促進される

最近の市場調査によると、顧客の名前で呼びかけたり、顧客のニーズや要望を認識したり、顧客に価格に見合った価値を提供したりといった、顧客にパーソナライズされたサービスを提供する企業から購入する確率が 75% 高くなります。したがって、パーソナライズされたサービスに対する需要の高まりは、世界のコール センター プラットフォーム市場の成長にプラスの影響を与えるでしょう。

• 顧客維持への重点化が成長を牽引する

コール センター プラットフォームの市場は、比較的低コストで顧客体験を向上させたいという需要の高まりによって主に推進されています。顧客を失う原因の 67% はネガティブな体験によるもので、そのため、顧客を維持するコストは新規顧客を獲得するコストよりも 70% 少なくて済みます。企業が既存顧客を維持しようと努力する中、コール センター プラットフォームの利用拡大に貢献すると予想される要素の 1 つが顧客体験です。   

機会

• オムニチャネルソリューションとテクノロジーの利用が大きな推進力となっている。

最近の調査によると、顧客とのコミュニケーションにオムニチャネル ソリューションを使用している企業は、スタッフの定着率が高いことがわかりました。また、このレポートでは、オムニチャネル サービス プロバイダーの平均顧客利益率が競合他社よりも 61% 高いことも明らかになりました。さらに、成長を決定する重要な見通しは、これらのオムニチャネル ソリューションに SaaS、IaaS、PaaS などの最先端のソフトウェア ソリューションを組み込むことです。

制約/課題

• プライバシーへの懸念が市場の成長率を低下させる

顧客のデータ セキュリティとプライバシーに関する懸念の高まりと、詐欺行為や情報悪用の増加が相まって、市場の成長を阻害するでしょう。発展途上国や発展途上国では、強力なインフラストラクチャ設備が不足しているため、顧客のプライバシーとデータが盗難される可能性が高まっています。これは、市場の成長率に対する大きな課題として浮上するでしょう。

このコール センター プラットフォーム市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。コール センター プラットフォーム市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフィングについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。

最近の動向

• 8X8, Inc. の発表によると、2021 年に、緊急および専門のペット病院とサービスを提供するカナダの DMV Veterinary Centers によって、Microsoft Teams 向けの Microsoft 認定 8x8 コンタクト センターが立ち上げられました。

北米のコールセンター プラットフォーム市場の範囲

コール センター プラットフォーム市場は、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界に基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

提供

• ソフトウェア
• サービス

プラットフォーム

• アウトバウンドダイヤラー
• インバウンドボイス
• ウェブチャット
• オムニチャネルエージェント
• ソーシャルメディア
• メール
• メッセージング
• その他

 組織規模

• 大規模組織
• 中小企業

展開モデル

• オンプレミス
• ハイブリッド
• 雲

エンドユーザー 業界

• ITおよび通信
• 銀行業務
• 金融サービスと保険
• 小売り
• 健康管理
• 政府
• 旅行とホスピタリティ
• 運輸・物流
• メディアとエンターテイメント
• 教育
• 製造業
• エネルギーと公共事業
• その他

コールセンター プラットフォーム市場の地域分析/洞察

コールセンター プラットフォーム市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界別に提供されます。

コールセンター プラットフォーム市場レポートで取り上げられている国は、北米では米国、カナダ、メキシコです。

北米では米国がコールセンター プラットフォーム市場を支配しており、予測期間中もその優位性は続くでしょう。この地域の優位性の主な要因は、高度な IT インフラストラクチャの普及、クラウド ベースのソフトウェア ディーラーの存在の増加、顧客体験の向上に対する企業の重点の増加です。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境とコールセンター プラットフォームの市場シェア分析

コール センター プラットフォーム市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、コール センター プラットフォーム市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

コールセンター プラットフォーム市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• オラクル（米国）
• IBM（米国）
• マイクロソフト（米国）
• VMware, Inc. (米国)
• Dell Inc. (米国)
• Google LLC（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• レッドハット株式会社（米国）
• ヒューレット・パッカード・エンタープライズ・デベロップメント LP (米国)
• NEC株式会社（日本）
• ATandT 知的財産 (米国)
• Citrix Systems, Inc. (米国)
• NTTデータ株式会社（日本）

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