北米のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場、アウトソーシングタイプ(オフショア、ニアショア、オンショア)、サービス(音声処理、テレマーケティングサービス、画像編集サービス、仮想スタッフサービス、3D視覚化サービスなど)、アプリケーション(カスタマーケア、財務および会計、人材およびHRサービス、セールスおよびマーケティング、ソーシング、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニングなど)、展開モード(オンプレミスおよびクラウド)、組織規模(大企業および中小企業)、所有権(キャプティブおよびサードパーティ)、アウトソーシングアプローチ(ベストショア、バンドルサービス、契約ベース、およびサービスごとの料金)、エンドユーザー(BFSI、ITおよび通信、ヘルスケア、製造、小売および電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、教育、エネルギーおよび公共事業など)別 - 2030年までの業界動向と予測。
北米ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場分析と洞察
市場プレーヤーは、競争上の優位性を獲得するために、サービス提供を拡大しています。北米市場は、産業部門の拡大、インフラ開発、発展途上国の技術向上の結果として着実に成長しています。IoT および AI 技術の採用は、北米市場を大きく牽引しています。古い送電および配電システムの再構築に対する政府の支援と投資の増加は、市場の急速な成長を推進する要素の 1 つです。
予測期間中、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に携わるメーカーは、ビジネス プロセス アウトソーシングの利点に対する認識の高まりと、さまざまな組織への投資から大きな恩恵を受ける可能性があります。Data Bridge Market Research は、北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、2023 年から 2030 年の予測期間中に 8.3% の CAGR で成長すると分析しています。
レポートメトリック |
詳細 |
予測期間 |
2023年から2030年 |
基準年 |
2022 |
歴史的な年 |
2021 (2015-2020 にカスタマイズ可能) |
定量単位 |
売上高(千単位)、販売数量(個数)、価格(米ドル) |
対象セグメント |
アウトソーシングの種類 (オフショア、ニアショア、オンショア)、サービス (音声処理、テレマーケティング サービス、画像編集サービス、仮想スタッフ サービス、3D 視覚化サービスなど)、アプリケーション (カスタマー ケア、財務および会計、人材および HR サービス、セールスおよびマーケティング、ソーシング、調達およびサプライ チェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニングなど)、展開モード (オンプレミスおよびクラウド)、組織規模 (大企業および中小企業)、所有権 (キャプティブおよびサード パーティ)、アウトソーシング アプローチ (ベスト ショア、バンドル サービス、契約ベース、およびサービス料金)、エンド ユーザー (BFSI、IT および通信、ヘルスケア、製造、小売および電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行および接客、教育、エネルギーおよび公共事業など) |
対象国 |
米国、カナダ、メキシコ |
対象となる市場プレーヤー |
Callgest.net、DISYS、Xterna、Grupo CMC.、CPM International、Bukit BPO by BC、TDCX、WebhelpIBM Corporation、Cognizant、Capgemini、Genpact、ADP, Inc.、Wipro Limited、Accenture、Tata Consultancy Services Limited、HCL Technologies Limited、NTT DATA, Inc.、WNS (Holdings) Ltd.、Conduent, Inc.、NCR Corporation、Tech Mahindra Limited、Infosys Limited、Triniter、Concentrix Corporation、TTEC、SunTec Web Services Pvt. Ltd.、Invensis Technologies Pvt. Ltd.、Plaxonic Technologies、Sodexo、ExlService Holdings, Inc. および関連会社、Intetics Inc.、AMDOCS、CBRE、Unity Communications、eNoah、Helpware Octopus Tech、Aidey、Intersa、CBRE など |
市場の定義:
ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、特定の作業プロセスまたはプロセスを、必要な機能のために外部のサービス プロバイダーに委託またはアウトソーシングすることです。サービスには、給与計算、会計、テレマーケティング、データ記録、ソーシャル メディア マーケティング、顧客サポートなどが含まれます。BPO は、採用、財務および給与計算の管理、調達の監督、トレーニングの提供など、コア ビジネス以外の活動に対して行うことができます。ビジネス プロセス アウトソーシングは、人材および HR サービス、販売およびマーケティング、サプライ チェーン、財務および会計、教育およびトレーニング、支払いなど、さまざまな領域で提供できます。採用、買掛金管理、調達管理、さまざまな公共料金処理などの必要なプロセスをアウトソーシングすると、非常に頻繁または毎日実行する必要があり、内部リソースを解放してコア コンピテンシーに集中する必要がある、重要でありながら反復的なタスクを処理するのに役立ちます。組織がサービスや製品を合理化して改善すると、ビジネスを獲得して運用を拡大することができ、収益の増加に役立ちます。
北米のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の動向
このセクションでは、市場の推進要因、利点、機会、制約、課題について理解します。これらはすべて、以下のように詳細に説明されます。
運転手
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効率性、時間効率性、コスト効率の向上に対する顧客の関心の高まり
ビジネスプロセスアウトソーシングは、今日のデジタル化の世界で広く使用されている簡単で費用対効果の高い手法となっています。これにより、事業主は作業の負担を軽減し、事業の他の中核的な側面に集中することができます。日本、英国、米国などの先進国では、ビジネスプロセスのアウトソーシングが常に好まれています。進行中のデジタル革命により、企業は従来のビジネスプロセスサービス(BPS)から次のような技術的側面へと移行しています。 ビジネスプロセスアズアサービス(BPaaS) 成功するために。西洋の先進国と発展途上国の賃金/支払いパターンには大きな違いがあります。西洋では非常に高い価格で行われている種類の仕事が、フィリピン、インド、日本などの発展途上国ではかなり安い料金で行われ、その差は最大60%です。BPOにより、労働力の柔軟性が得られ、雇用の必要性が回避されます。雇用契約に関連する法的義務に加えて、会社は従業員の採用に関連する費用を負担する必要がありません。
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クラウド技術への関心の高まりとプロセス自動化におけるその重要性
デジタル技術はビジネスリーダーに新たな機会をもたらしました。従来の業務やビジネスプロセスアウトソーシングモデルは、自動化、 人工知能 (AI)、モノのインターネット (IoT)、クラウド、その他の新しいテクノロジー。企業が関連性を保ち、成長を続けるためには、顧客、従業員、サプライヤー、ビジネス パートナーを考慮した、よりインテリジェントで完全に調整されたプロセスへと常に進化する必要があります。
機会
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ビジネスのマルチワークフロースケジューリングに焦点を当てる
以前は、自動化されたワークフローは、複雑な CRM および ERP システムに多額の投資をいとわない裕福な組織にのみ提供されていました。しかし、クラウド テクノロジーの出現により、この概念は一変しました。テクノロジーが変化するにつれ、人々はその力を活用して複雑なワークフロー プロセスを自動化し、プロセス統合を実現し始めました。企業がコスト削減、効率と顧客サービスの向上、限られたリソースでの高成長の実現というメリットを認識したため、BPO は近年劇的に拡大しています。
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AI、IoT、クラウドコンピューティングなどのデジタル技術の出現
クラウド コンピューティングは、業界全体でデジタル変革を推進する大きな原動力となっています。クラウド コンピューティングは、比類のない俊敏性を提供し、運用と管理のオーバーヘッドを削減します。多くの政府や企業がこのテクノロジーを活用し始めており、さまざまな業界で徐々に人気が高まっています。クラウドの潜在能力は非常に広くなったため、IT 機能のみに限定されるというクラウドの概念は完全に変わりました。これは、人工知能 (AI)、モノのインターネット (IoT)、エッジ コンピューティングなどの他のテクノロジーとさらに統合されています。
拘束
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データセキュリティとプライバシーに関する懸念の高まり
今日、データ セキュリティはかつてないほど重要になっており、BPO 企業がデータ セキュリティをどのように扱っているのか、多くの人が興味を持っています。ビジネス プロセス アウトソーシングの人気が高まる一方で、多くの組織は、サードパーティの BPO 企業と連携することでデータが危険にさらされるのではないかと懸念しています。
課題
- 熟練労働力の不足と高い離職率
離職率と熟練した専門家の不足は、おそらくほとんどのビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 企業が直面している最大の課題の 1 つです。ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 部門における離職率は組織に多大な影響を及ぼします。離職コストが高いと、組織のコストが大幅に増加します。組織や会社を離れる人が増えるほど、採用費用、トレーニング、オリエンテーション費用、時間など、会社のリソースが浪費されます。離職率が高いと、組織の生産性に悪影響を及ぼします。
COVID-19による北米ビジネスプロセスアウトソーシング市場への影響
COVID-19 は、ほぼすべてのビジネスと業界に悪影響を及ぼしています。COVID-19 によって生じた商業環境は前例のないものであり、さまざまな組織が対応に追われています。
Covid-19 が BPO 事業に与える影響は幅広く多面的であり、多くの BPO 企業がその影響に合わせて変更を進めています。BPO 業界はデジタルで運営できるという非常に幸運な状況にあり、BPO 企業は従業員の健康と安全に対するリスクを最小限に抑えながら事業を継続できます。
しかし、これは BPO 業界の調整が簡単に実施できたことを意味するものではありません。すべての BPO 組織が、チーム メンバーがリモートで作業できるように構築されているわけではありません。実際、BPO 企業の大多数は、専用の機器、ソフトウェア、ハードウェアを備えたオフィスで業務を行っています。
BPO 企業は、優れたバーチャル パフォーマンスを維持するために、数多くのテクノロジーとデジタルのイノベーションを実施してきました。COVID-19 が BPO ビジネスに与える影響は広範囲かつ重要であり、以下では最も重要な変化のいくつかについて詳しく説明します。
最近の開発
- 2023年1月、マカオのCTMはアムドックスと提携し、地域全体で商用5Gサービスを開始しました。CTM 5Gの商用開始は、都市のデジタル変革を加速するための協調的な取り組みの証拠です。
北米ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の範囲
北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、アウトソーシングの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシング アプローチ、およびエンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントを分析するのに役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。
アウトソーシングタイプ
- オフショア
- 陸上
- ニアショア
アウトソーシングの種類に基づいて、市場はオフショア、オンショア、ニアショアに分類されます。
サービス
- 音声処理
- テレマーケティングサービス
- 画像編集サービス
- バーチャル人材派遣サービス
- 3Dビジュアライゼーションサービス
- その他
サービスに基づいて、市場は音声処理、テレマーケティング サービス、画像編集サービス、仮想スタッフィング サービス、3D 視覚化サービスなどに分類されます。
応用
- カスタマーケア
- 財務及び会計
- 人材・人事サービス
- セールスとマーケティング
- 調達、購買、サプライチェーン
- 施設と管理
- 製品エンジニアリング
- トレーニング
- その他
アプリケーションに基づいて、市場は顧客ケア、財務および会計、人材および人事サービス、販売およびマーケティング、調達、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニング、その他に分類されます。
展開モード
- 雲
- 敷地内に
展開モードに基づいて、市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。
組織規模
- 大企業
- 中小企業
組織の規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分類されます。
所有
- 捕虜
- 第三者
所有権に基づいて、市場はキャプティブとサードパーティに分割されます。
アウトソーシングアプローチ
- 契約ベース
- バンドルサービス
- ベストショア
- サービス料金
アウトソーシングのアプローチに基づいて、市場は契約ベース、バンドルサービス、ベストショア、およびサービス料金に分類されます。
エンドユーザー
- ITおよび通信
- BFSI
- 製造業
- 健康管理
- 政府と防衛
- 小売・電子商取引
- 運輸・物流
- 旅行とホスピタリティ
- エネルギーと公共事業
- 教育
- その他
エンドユーザーに基づいて、市場はITおよび通信、BFSI、製造、ヘルスケア、政府および防衛、小売および電子商取引、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、教育、その他に分類されます。
北米ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場地域分析/洞察
北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場が分析され、アウトソーシングの種類、サービス、アプリケーション、展開モード、組織の規模、所有権、アウトソーシングのアプローチ、エンド ユーザー別に市場規模の洞察と傾向が提供されます。
北米ビジネスプロセスアウトソーシング (BPO) 市場レポートで取り上げられている国は、米国、カナダ、メキシコです。
2023年には、新規事業の増加により、米国が北米のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場を支配すると予想されています。
レポートの地域セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。新規販売、交換販売、国の人口統計、疾病疫学、輸出入関税などのデータポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される主要な指標の一部です。また、北米ブランドの存在と入手可能性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面する課題、販売チャネルの影響を考慮しながら、国データの予測分析を提供します。
競争環境と北米のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場シェア分析
北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場の競争状況では、競合他社ごとに詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、北米でのプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、ソリューションの導入、製品の幅広さと幅広さ、アプリケーションの優位性が含まれます。提供されている上記のデータ ポイントは、北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。
北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場で活動している主要企業には、DISYS、Xterna、Grupo CMC、CPM International、Bukit BPO by BC、TDCX、WebhelpIBM Corporation、Cognizant、Capgemini、Genpact、ADP、Inc.、Wipro Limited、Accenture、Tata Consultancy Services Limited、HCL Technologies Limited、NTT DATA、Inc.、WNS (Holdings) Ltd.、Conduent、Inc.、NCR Corporation、Tech Mahindra Limited、Infosys Limited、Triniter、Concentrix Corporation、TTEC、SunTec Web Services Pvt. Ltd.、Invensis Technologies Pvt. Ltd.、Plaxonic Technologies、Sodexo、ExlService Holdings、Inc. および関連会社、Intetics Inc.、AMDOCS、CBRE、Unity Communications、eNoah、Helpware Octopus Tech、Aidey、Intersa、CBRE などがあります。
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