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北米のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場 – 業界動向と2031年までの予測

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北米のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場 – 業界動向と2031年までの予測

  • ICT
  • Upcoming Report
  • Jun 2024
  • North America
  • 350 ページ
  • テーブル数: 220
  • 図の数: 60

北米のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場

Market Size in USD Billion

CAGR :  % Diagram

Chart Image USD 1.30 Billion USD 2.28 Billion 2024 2031
Diagram 予測期間
2024 –2031
Diagram 市場規模(基準年)
USD 1.30 Billion
Diagram Market Size (Forecast Year)
USD 2.28 Billion
Diagram CAGR
%
Diagram Major Markets Players
  • Quarnstrom and Vang
  • Mediterranean Consulting
  • Newco communications
  • Callgest
  • DISYS

>北米のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場、アウトソーシングタイプ(オフショア、ニアショア、オンショア)、サービス(音声処理、テレマーケティングサービス、画像編集サービス、仮想スタッフサービス、3D視覚化サービスなど)、アプリケーション(カスタマーケア、財務および会計、人材および人事サービス、セールスおよびマーケティング、ソーシング、調達およびサプライチェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニングなど)、展開モード(オンプレミスおよびクラウド)、組織規模(大企業および中小企業)、所有権(キャプティブおよびサードパーティ)、アウトソーシングアプローチ(ベストショア、バンドルサービス、契約ベース、およびサービスごとの料金)、エンドユーザー(BFSI、ITおよび通信、ヘルスケア、製造、小売および電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行およびホスピタリティ、教育、エネルギーおよび公共事業など)別 – 2031年までの業界動向と予測。

北米ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場

北米ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場分析と規模

北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場は、非中核機能のアウトソーシングの増加傾向、コスト効率、技術の進歩など、さまざまな要因によって大幅な成長を遂げています。この市場は、個々のニーズをより適切に満たすためにサービス提供をカスタマイズすることを特徴としており、これは BPO プロバイダーが競争の激しい環境で差別化を図るための重要な戦略となっています。さらに、クラウド コンピューティング サービスの需要の増加により、BPO サービスの必要性が高まっています。これは、企業がクラウドベースのソリューションの拡張性、柔軟性、コスト効率を活用しようとしているためです。全体として、アウトソーシング サービスの採用の増加と、この地域の企業のニーズの変化によって、市場は継続的な成長が見込まれています。

北米のビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 市場規模は、2023 年に 13 億米ドルと評価され、2024 年から 2031 年の予測期間中に 7.3% の CAGR で成長し、2031 年には 22 億 8,000 万米ドルに達すると予測されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Research チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

レポートの範囲と市場セグメンテーション       

レポートメトリック

詳細

予測期間

2024年から2031年

基準年

2023

歴史的な年

2022 (2016 - 2021 にカスタマイズ可能)

定量単位

売上高(10億米ドル)、販売数量(個数)、価格(米ドル)

対象セグメント

アウトソーシングの種類 (オフショア、ニアショア、オンショア)、サービス (音声処理、テレマーケティング サービス、画像編集サービス、仮想スタッフ サービス、3D 視覚化サービスなど)、アプリケーション (カスタマー ケア、財務および会計、人材および HR サービス、セールスおよびマーケティング、ソーシング、調達およびサプライ チェーン、施設および管理、製品エンジニアリング、トレーニングなど)、展開モード (オンプレミスおよびクラウド)、組織の規模 (大企業および中小企業)、所有権 (キャプティブおよびサード パーティ)、アウトソーシングのアプローチ (ベスト ショア、バンドル サービス、契約ベース、およびサービス料金)、エンド ユーザー (BFSI、IT および通信、ヘルスケア、製造、小売および電子商取引、政府および防衛、運輸および物流、旅行および接客、教育、エネルギーおよび公共事業など)

対象国

米国、カナダ、メキシコ

対象となる市場プレーヤー

Quarnstrom and Vang (米国)、Mediterranean Consulting (スペイン)、Newco communications (米国)、Callgest (スペイン)、DISYS (米国)、Xterna (米国)、Grupo CMC (スペイン)、Nova BPO (米国)、TRIA HORA (スペイン)、Cognodata (スペイン)、DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (スペイン)、Abinitio Consulting SLU (スペイン)、Intelica Group (スペイン)、Essentiel-outsourcing (スペイン)、Wallner Group (米国)、CPM International (米国)、Bukit BPO by BC (フィリピン)、TDCX (シンガポール)、IBM (米国)、Cognizant (米国)、Capgemini (フランス)、Genpact (米国)、ADP, Inc. (米国)、Wipro (インド)

市場機会

  • 顧客体験に焦点を当てる
  • 進行中のデジタル変革

市場の定義

ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) とは、特定のビジネス プロセスまたは業務をサードパーティのサービス プロバイダーに委託する手法です。企業は、コストを削減し、効率性を高め、コア ビジネス活動に集中するために、コアではない機能を BPO プロバイダーにアウトソーシングします。BPO サービスには、顧客サポート、テクニカル サポート、テレマーケティング、データ入力、会計、人事などが含まれます。

ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の動向

ドライバー

  • BPOサービスの拡張性と柔軟性

スケーラビリティとは、ビジネス要件の変化に応じて BPO サービスを拡大または縮小する能力を指します。BPO プロバイダーは、この需要を満たすために、エージェントの追加雇用や新しいテクノロジーの追加など、リソースを簡単に増強できます。逆に、需要が低い時期には、企業はコストを削減するために業務を縮小できます。柔軟性は、BPO サービスのもう 1 つの重要な側面であり、企業が変化する市場状況やビジネスの優先順位に適応できるようにします。BPO プロバイダーは、この一時的な需要の急増に合わせてサービスを迅速に調整できるため、企業は高いレベルの顧客満足度を維持できます。これらの要素により、企業は変化するビジネス ニーズに迅速に対応し、市場で競争力を維持し、市場の成長を促進することができます。

  • ビジネスにおけるグローバル化の進展

With companies expanding into new markets and operating on a North America scale, support is required to manage diverse and complex business processes. BPO providers offer the expertise and resources needed to handle these processes efficiently. They can provide services such as customer support, IT services, finance and accounting, and human resources, allowing companies to focus on their core competencies. In addition, BPO providers with a North America presence can offer local expertise and language support, further enhancing their value proposition. As North Americaization continues to drive business expansion, the demand for BPO services is expected to drive market growth.

Opportunities

  • Focus on Customer Experience

The BPO industry is witnessing a significant shift towards a customer-centric approach, with an increasing emphasis on delivering superior customer experience. BPO providers are concentrating on delivering personalized services and efficient support to boost customer satisfaction and loyalty. Providers can gain valuable insights into customer behavior and preferences, allowing them to offer more tailored solutions by leveraging data analytics and AI. Efficient customer support through multiple channels, such as voice, chat, and social media, is also becoming increasingly important, creating new opportunities for market growth.       

  • Ongoing Digital Transformation

Technologies such as Artificial Intelligence (AI), Robotic Process Automation (RPA), and analytics are being increasingly utilized to streamline processes, improve efficiency, and drive business growth. AI and RPA, can automate repetitive tasks, freeing up human agents to focus on more complex and value-added activities. Analytics can offer valuable insights into business operations, helping providers make informed decisions and optimize performance.  BPO providers that embrace digital transformation and leverage these technologies are well-positioned to drive innovation and meet the evolving needs of their clients. The ongoing digital transformation is reshaping the BPO landscape, offering new opportunities for market growth.

Restraints/Challenges

  • Data Security Concerns      

Companies are increasingly concerned about the security of their data when outsourcing to third-party service providers. The risk of data breaches, theft, or unauthorized access is a significant concern, as a security breach can lead to severe consequences for businesses, including financial losses and damage to their reputation. Data security and privacy concerns are significant restraints for the BPO market, particularly in industries dealing with sensitive information, such as healthcare and finance.        

  • Maintaining High Quality of Service

Ensuring consistent quality can be challenging, especially when outsourcing to offshore locations where cultural differences, language barriers, and distance can impact service delivery. Managing a diverse workforce is a major challenge. BPO providers often have teams located in different countries and time zones, each with its cultural nuances and work practices. This diversity can lead to differences in understanding client requirements and delivering services accordingly. In the presence of market competition, maintaining high-quality service can be a challenge, and a lack of good quality work can hinder market growth.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

  • In November 2023, TTEC Holdings, Inc., a company offering customer experience BPO services, announced the establishment of a new customer experience delivery center in Cape Town, South Africa. TTEC Holdings, Inc. provides customer experience services to a variety of companies spanning industries such as manufacturing, automotive, healthcare, and telecommunications. The Cape Town delivery center can accommodate several hundred employees
  • In June 2023, Go4Customer, a provider of BPO services, introduced Conversational AI to enhance its BPO offerings. Conversational AI is an advanced technology that simulates human-such as conversations with consumers using machine learning algorithms and natural language processing

Business Process Outsourcing (BPO) Market Scope

The market is segmented on the basis of outsourcing type, service, application, deployment mode, organization size, ownership, outsourcing approach, and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Outsourcing Type

  • Offshore
  • Onshore
  • Nearshore

Service

  • Voice Processing
  • Telemarketing Services
  • Image editing services
  • Virtual staffing Services
  • 3d visualization Services
  • Others

Application

  • Customer Care
  • Finance and Accounting
  • Talent and HR Services
  • Sales and Marketing
  • Sourcing, Procurement and Supply Chain
  • Facilities and Administration
  • Product Engineering
  • Training
  • Others

Deployment Mode

  • Cloud
  • On Premise

Organization Size

  • Large Enterprises
  • SMEs

Ownership

  • Captive
  • Third Party

Outsourcing Approach

  • Contract Based
  • バンドルサービス
  • ベストショア
  • サービス料金

エンドユーザー

  • ITおよび通信
  • 英国
  • 製造業
  • 健康管理
  • 政府と防衛
  • 小売業と電子商取引
  • 運輸・物流
  • 旅行とホスピタリティ
  • エネルギーと公共事業
  • 教育
  • その他

 ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場の地域分析/洞察

市場は分析され、市場規模の洞察と傾向は、上記のように国、コンポーネント、アプリケーション、組織の規模、展開モデル、および業種別に提供されます。

市場レポートで取り上げられている国は、米国、カナダ、メキシコです。

新規ビジネスの急増とテクノロジー大手による BPO サービスの需要の高まりにより、米国が市場を独占すると予想されています。クラウド コンピューティングの採用拡大と並行して、特定の要件に合わせてサービス提供をカスタマイズすることで、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 部門の需要が高まっています。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の動向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、北米ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境とビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場シェア分析

市場競争環境では、競合他社ごとの詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、北米でのプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などが含まれます。上記のデータ ポイントは、市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

市場で活動している主要企業は次のとおりです。

  • クアーンストロムとヴァン(米国)
  • 地中海コンサルティング(スペイン)
  • ニューココミュニケーションズ(米国)
  • スペインのコールゲスト
  • エクステルナ(米国)
  • グループCMC(スペイン)
  • Nova BPO(米国)
  • トリア・ホラ(スペイン)
  • Cognodata(スペイン)
  • DAEM の指示と管理、SA (スペイン) エンプレサス
  • アビニティオコンサルティングSLU(スペイン)
  • インテリカグループ(スペイン)
  • Essentiel-outsourcing(スペイン)
  • ウォールナーグループ(米国)
  • CPMインターナショナル(米国)
  • Bukit BPO by BC (フィリピン)
  • TDCX(シンガポール)
  • IBM(米国)
  • コグニザント(米国)
  • キャップジェミニ(フランス)
  • ジェンパクト(米国)
  • ADP社(米国)
  • ウィプロ(インド)


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調査方法

データ収集と基準年分析は、大規模なサンプル サイズのデータ​​収集モジュールを使用して行われます。この段階では、さまざまなソースと戦略を通じて市場情報または関連データを取得します。過去に取得したすべてのデータを事前に調査および計画することも含まれます。また、さまざまな情報ソース間で見られる情報の不一致の調査も含まれます。市場データは、市場統計モデルと一貫性モデルを使用して分析および推定されます。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話をリクエストするか、お問い合わせをドロップダウンしてください。

DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データ マイニング、データ変数が市場に与える影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。データ モデルには、ベンダー ポジショニング グリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニング グリッド、特許分析、価格分析、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダー シェア分析が含まれます。調査方法について詳しくは、お問い合わせフォームから当社の業界専門家にご相談ください。

カスタマイズ可能

Data Bridge Market Research は、高度な形成的調査のリーダーです。当社は、既存および新規のお客様に、お客様の目標に合致し、それに適したデータと分析を提供することに誇りを持っています。レポートは、対象ブランドの価格動向分析、追加国の市場理解 (国のリストをお問い合わせください)、臨床試験結果データ、文献レビュー、リファービッシュ市場および製品ベース分析を含めるようにカスタマイズできます。対象競合他社の市場分析は、技術ベースの分析から市場ポートフォリオ戦略まで分析できます。必要な競合他社のデータを、必要な形式とデータ スタイルでいくつでも追加できます。当社のアナリスト チームは、粗い生の Excel ファイル ピボット テーブル (ファクト ブック) でデータを提供したり、レポートで利用可能なデータ セットからプレゼンテーションを作成するお手伝いをしたりすることもできます。

Frequently Asked Questions

The market is segmented based on North America Business Process Outsourcing (BPO) Market, By Outsourcing Type (Offshore, Nearshore, and Onshore), Service (Voice Processing, Telemarketing Services, Image Editing Services, Virtual Staffing Services, 3D Visualization Services, and Others) Application (Customer Care, Finance and Accounting, Talent and HR Services, Sales and Marketing, Sourcing, Procurement and Supply Chain, Facilities and Administration, Product Engineering, Training, and Others), Deployment Mode (On Premise, and Cloud), Organization Size (Large Enterprises, and SMEs), Ownership (Captive, and Third Party), Outsourcing Approach (Best-Shore, Bundled Services, Contract Based, and Fee For Service), End User (BFSI, IT and Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Retail and E-commerce, Government and Defense, Transportation and Logistics, Travel and Hospitality, Education, Energy and Utilities, and Others) – Industry Trends and Forecast to 2031. .
The North America Business Process Outsourcing Market size was valued at USD 1.30 USD Billion in 2023.
The North America Business Process Outsourcing Market is projected to grow at a CAGR of 7.3% during the forecast period of 2024 to 2031.
The major players operating in the market include Quarnstrom and Vang , Mediterranean Consulting , Newco communications , Callgest , DISYS , Xterna , Grupo CMC , Nova BPO , TRIA HORA , Cognodata , DAEM Dirección y Administración de Empresas, S.A. , Abinitio Consulting SLU , Intelica Group, Essentiel-outsourcing , Wallner Group , CPM International , Bukit BPO by BC , TDCX , IBM , Cognizant , Capgemini , Genpact , ADP, and Wipro .
The market report covers data from the U.S., Canada, Mexico.
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