中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場
Market Size in USD Billion
CAGR : %
予測期間 |
2023 –2030 |
市場規模(基準年) |
USD 2,060.74 Million |
Market Size (Forecast Year) |
USD 5,517.27 Million |
CAGR |
|
主要市場プレーヤー |
>中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場、提供内容 (ソフトウェアおよびサービス)、プラットフォーム (アウトバウンド ダイヤラー、インバウンド音声、Web チャット、オムニ チャネル エージェント、ソーシャル メディア、電子メール、メッセージング、その他)、組織規模 (大規模組織および中小規模組織)、導入モデル (オンプレミス、ハイブリッド、クラウド)、業界 (IT および通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行および接客、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよび公共事業、その他) – 2030 年までの業界動向および予測。
中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場分析と規模
この熾烈な競争市場で生き残り、繁栄するためには、すべての企業が優れた顧客体験を提供する必要があります。クラウド コール センターは、企業が顧客ベースに適切にサービスを提供するためにパフォーマンスと分析を改善する体系的な戦略を実行するための不可欠なステップとなっています。このようなサービス モデルのメリットを享受し、それを得る企業が増えた結果、クラウド セグメントはグローバル コール センター プラットフォーム市場のグローバル展開セグメントで優位に立っています。
Data Bridge Market Researchは、2022年に20億6,074万米ドルと評価されたコールセンタープラットフォーム市場は、2023年から2030年の予測期間中に13.10%のCAGRで成長し、2030年には55億1,727万米ドルに達すると分析しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。
中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場の範囲とセグメンテーション
レポートメトリック |
詳細 |
予測期間 |
2023年から2030年 |
基準年 |
2022 |
歴史的な年 |
2021 (2015 - 2020 にカスタマイズ可能) |
定量単位 |
売上高(百万米ドル)、販売数量(個数)、価格(米ドル) |
対象セグメント |
提供内容 (ソフトウェアとサービス)、プラットフォーム (アウトバウンド ダイヤラー、インバウンド音声、Web チャット、オムニ チャネル エージェント、ソーシャル メディア、電子メール、メッセージングなど)、組織規模 (大規模組織と中小規模組織)、導入モデル (オンプレミス、ハイブリッド、クラウド)、業界 (IT および通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行および接客、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよび公共事業など) |
対象国 |
サウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ(MEA) |
対象となる市場プレーヤー |
Oracle(米国)、IBM(米国)、Microsoft(米国)、VMware, Inc.(米国)、Dell Inc.(米国)、Google LLC(米国)、Cisco Systems, Inc.(米国)、Hewlett Packard Enterprise Development LP(米国)、Citrix Systems, Inc.(米国)、NTTデータ株式会社(日本) |
市場機会 |
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市場の定義
コール センター プラットフォームは、企業が顧客や潜在顧客とつながるために使用するプラットフォームです。コンタクト センター プラットフォームによって、ワークフォース管理(WFM) や顧客関係管理(CRM)の品質改善機能、その他の重要なシステムを実現できます。企業は、デジタル エージェント、音声分析、インテリジェント ルーティング、スキルベース ルーティング、インサイトなどのコア コンタクト センター機能を導入しています。
コールセンター プラットフォーム市場の動向
ドライバー
- 顧客関係の維持に重点を置くことで市場の成長が促進される
最近の市場調査によると、顧客の名前で呼びかけたり、顧客のニーズや要望を認識したり、顧客に価格に見合った価値を提供したりといった、顧客にパーソナライズされたサービスを提供する企業から購入する確率が 75% 高くなります。したがって、パーソナライズされたサービスに対する需要の高まりは、世界のコール センター プラットフォーム市場の成長にプラスの影響を与えるでしょう。
- 技術統合の強化が成長を牽引する
市場の拡大は、予測分析、ロボットによるプロセス自動化、人工知能、コンタクト センター ソリューションなどの最先端技術の導入によって促進されます。音声認識により、インテリジェント IVR はユーザーのニーズを把握し、オペレーターに警告を発します。同様に、ワークフォース最適化により、クライアントの入力とコミュニケーションをレビューすることで、エージェントの生産性と有効性が向上します。
機会
- オムニチャネルソリューションとテクノロジーの利用が大きな推進力となっている。
企業は、デジタル エージェント、音声分析、インテリジェント ルーティング、スキル ベース ルーティング、インサイトなどの重要なコンタクト センター機能を求めています。また、多くのコンタクト センター プラットフォームにはオムニ チャネル機能があり、コンタクト センターは従来の電話サービスや人間のエージェントによるサポートを超えることができます。これらの機能は、クライアントとのやり取りを促進し、育成するように設計されています。顧客は、ソーシャル メディア、テキストまたは SMS、ビデオ、電子メール、オーディオ、VoIP (Voice over IP) テクノロジにまたがるオムニ チャネル テクノロジによってサポートされます。また、他の通信プラットフォームと組み合わせることもできます。
制約/課題
- セキュリティとプライバシーの懸念が市場の成長率を低下させる
オムニチャネル ソリューションの導入コストが高額で、メンテナンス費用も高額なため、市場拡大の妨げとなります。中小企業は収入レベルが低いため、最先端の技術を使ったサービスを簡単に入手することが困難です。その結果、これらのセクターは従来の顧客対応ソリューションに依存しており、これが導入率にマイナスの影響を及ぼしています。
- セキュリティとプライバシーの懸念が成長率を阻害する
コールセンタープラットフォームは、エージェントが受ける通話の増加に対処するための取り組みの一環として、IVRシステム、ウェブチャット、セルフサービスチャネルを採用し続けており、詐欺攻撃とそれに伴う損失の危険にますますさらされています。コンタクトセンターは大量の機密性の高い顧客データを保管しているため、サイバー攻撃のリスクに常にさらされています。そのため、コンタクトセンターの企業活動に対するサイバー攻撃の増加は、市場の拡大を妨げると予想されます。
このコール センター プラットフォーム市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。コール センター プラットフォーム市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフィングについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。
最近の動向
- 8X8, Inc. の発表によると、2021 年に、緊急および専門のペット病院とサービスを提供するカナダの DMV Veterinary Centers によって、Microsoft Teams 向けの Microsoft 認定 8x8 コンタクト センターが立ち上げられました。
中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場の範囲
コール センター プラットフォーム市場は、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界に基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。
提供
- ソフトウェア
- サービス
プラットフォーム
- アウトバウンドダイヤラー
- インバウンドボイス
- ウェブチャット
- オムニチャネルエージェント
- ソーシャルメディア
- メール
- メッセージング
- その他
組織規模
- 大規模組織
- 中小企業
展開モデル
- オンプレミス
- ハイブリッド
- 雲
エンドユーザー 業界
- ITおよび通信
- 銀行業務
- 金融サービスと保険
- 小売り
- 健康管理
- 政府
- 旅行とホスピタリティ
- 運輸・物流
- メディアとエンターテイメント
- 教育
- 製造業
- エネルギーと公共事業
- その他
コールセンター プラットフォーム市場の地域分析/洞察
コールセンター プラットフォーム市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界別に提供されます。
コールセンター プラットフォーム市場レポートで取り上げられている国は、サウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ (MEA) です。
サウジアラビアは中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場を支配しており、予測期間中もその優位性は続くでしょう。この地域の優位性の主な要因は、クラウド コンピューティング ソリューションの採用の増加、エンド ユーザー産業の増加、顧客体験の向上に対する企業の重点の増加です。
レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。
競争環境とコールセンター プラットフォームの市場シェア分析
コール センター プラットフォーム市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、コール センター プラットフォーム市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。
コールセンター プラットフォーム市場で活動している主要企業は次のとおりです。
- オラクル(米国)
- IBM(米国)
- マイクロソフト(米国)
- VMware, Inc. (米国)
- Dell Inc. (米国)
- Google LLC(米国)
- シスコシステムズ社(米国)
- ヒューレット・パッカード・エンタープライズ・デベロップメント LP (米国)
- Citrix Systems, Inc. (米国)
- NTTデータ株式会社(日本)
SKU-
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調査方法
データ収集と基準年分析は、大規模なサンプル サイズのデータ収集モジュールを使用して行われます。この段階では、さまざまなソースと戦略を通じて市場情報または関連データを取得します。過去に取得したすべてのデータを事前に調査および計画することも含まれます。また、さまざまな情報ソース間で見られる情報の不一致の調査も含まれます。市場データは、市場統計モデルと一貫性モデルを使用して分析および推定されます。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話をリクエストするか、お問い合わせをドロップダウンしてください。
DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データ マイニング、データ変数が市場に与える影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。データ モデルには、ベンダー ポジショニング グリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニング グリッド、特許分析、価格分析、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダー シェア分析が含まれます。調査方法について詳しくは、お問い合わせフォームから当社の業界専門家にご相談ください。
カスタマイズ可能
Data Bridge Market Research は、高度な形成的調査のリーダーです。当社は、既存および新規のお客様に、お客様の目標に合致し、それに適したデータと分析を提供することに誇りを持っています。レポートは、対象ブランドの価格動向分析、追加国の市場理解 (国のリストをお問い合わせください)、臨床試験結果データ、文献レビュー、リファービッシュ市場および製品ベース分析を含めるようにカスタマイズできます。対象競合他社の市場分析は、技術ベースの分析から市場ポートフォリオ戦略まで分析できます。必要な競合他社のデータを、必要な形式とデータ スタイルでいくつでも追加できます。当社のアナリスト チームは、粗い生の Excel ファイル ピボット テーブル (ファクト ブック) でデータを提供したり、レポートで利用可能なデータ セットからプレゼンテーションを作成するお手伝いをしたりすることもできます。