中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場 – 2030 年までの業界動向と予測

中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場、提供内容 (ソフトウェアおよびサービス)、プラットフォーム (アウトバウンド ダイヤラー、インバウンド音声、Web チャット、オムニ チャネル エージェント、ソーシャル メディア、電子メール、メッセージング、その他)、組織規模 (大規模組織および中小規模組織)、導入モデル (オンプレミス、ハイブリッド、クラウド)、業界 (IT および通信、銀行、金融サービスおよび保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行および接客、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、教育、製造、エネルギーおよび公共事業、その他) – 2030 年までの業界動向および予測。

中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場分析と規模

この熾烈な競争市場で生き残り、繁栄するためには、すべての企業が優れた顧客体験を提供する必要があります。クラウド コール センターは、企業が顧客ベースに適切にサービスを提供するためにパフォーマンスと分析を改善する体系的な戦略を実行するための不可欠なステップとなっています。このようなサービス モデルのメリットを享受し、それを得る企業が増えた結果、クラウド セグメントがグローバル コール センター プラットフォーム市場のグローバル展開セグメントを独占しています。

Data Bridge Market Researchは、2022年に20億6,074万米ドルと評価されたコールセンタープラットフォーム市場は、2023年から2030年の予測期間中に13.10%のCAGRで成長し、2030年には55億1​​,727万米ドルに達すると分析しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

コールセンタープラットフォームは、企業が顧客や潜在顧客とつながるために使用するプラットフォームです。 人材管理 （WFM）と品質改善能力 顧客関係管理 （CRM）やその他の重要なシステムは、コンタクトセンタープラットフォームによって実現できます。企業は、デジタルエージェント、 音声分析、インテリジェント ルーティング、スキルベース ルーティング、およびインサイト。

コールセンター プラットフォーム市場の動向

運転手

• 顧客関係の維持に重点を置くことで市場の成長が促進される

最近の市場調査によると、顧客の名前で呼びかけたり、顧客のニーズや要望を認識したり、顧客に価格に見合った価値を提供したりといった、顧客にパーソナライズされたサービスを提供する企業から購入する確率が 75% 高くなります。したがって、パーソナライズされたサービスに対する需要の高まりは、世界のコール センター プラットフォーム市場の成長にプラスの影響を与えるでしょう。

• 技術統合の強化が成長を牽引する

市場拡大は、次のような最先端技術の導入によって促進されます。 予測分析、ロボティックプロセスオートメーション、 人工知能、およびコンタクト センター ソリューション。音声認識により、インテリジェント IVR はユーザーのニーズを把握し、オペレーターに通知します。同様に、ワークフォース最適化は、クライアントの入力とコミュニケーションをレビューすることで、エージェントの生産性と有効性を高めます。

機会

• オムニチャネルソリューションとテクノロジーの利用が大きな推進力となっている。

企業は、デジタル エージェント、音声分析、インテリジェント ルーティング、スキル ベース ルーティング、インサイトなどの重要なコンタクト センター機能を求めています。また、多くのコンタクト センター プラットフォームにはオムニ チャネル機能があり、コンタクト センターは従来の電話サービスや人間のエージェントによるサポートを超えることができます。これらの機能は、クライアントとのやり取りを促進し、育成するように設計されています。顧客は、ソーシャル メディア、テキストまたは SMS、ビデオ、電子メール、オーディオ、VoIP (Voice over IP) テクノロジにまたがるオムニ チャネル テクノロジによってサポートされます。また、他の通信プラットフォームと組み合わせることもできます。

制約/課題

• セキュリティとプライバシーの懸念が市場の成長率を低下させる

オムニチャネル ソリューションの導入コストが高額で、メンテナンス費用も高額なため、市場拡大の妨げとなります。中小企業は収入レベルが低いため、最先端の技術を使ったサービスを簡単に入手することが困難です。その結果、これらのセクターは従来の顧客対応ソリューションに依存しており、これが導入率に悪影響を及ぼしています。

• セキュリティとプライバシーの懸念が成長率を阻害する

コールセンタープラットフォームは、エージェントが受ける通話量の増加に対処するための取り組みの一環として、IVRシステム、ウェブチャット、セルフサービスチャネルを採用し続けており、詐欺攻撃とそれに伴う損失の危険にますますさらされています。コンタクトセンターは大量の機密性の高い顧客データを保管しているため、サイバー攻撃のリスクに常にさらされています。そのため、コンタクトセンターの企業活動に対するサイバー攻撃の増加は、市場の拡大を妨げると予想されます。

このコール センター プラットフォーム市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。コール センター プラットフォーム市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。

最近の動向

• 8X8, Inc. の発表によると、2021 年に、緊急および専門のペット病院とサービスを提供するカナダの DMV Veterinary Centers によって、Microsoft Teams 向けの Microsoft 認定 8x8 コンタクト センターが立ち上げられました。

中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場の範囲

コール センター プラットフォーム市場は、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界に基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

募集

• ソフトウェア
• サービス

プラットホーム

• アウトバウンドダイヤラー
• インバウンドボイス
• ウェブチャット
• オムニチャネルエージェント
• ソーシャルメディア
• Eメール
• メッセージング
• その他

 組織規模

• 大規模組織
• 中小企業

展開モデル

• 敷地内に
• ハイブリッド
• 雲

エンドユーザー 業界

• ITおよび通信
• 銀行業務
• 金融サービスと保険
• 小売り
• 健康管理
• 政府
• 旅行とホスピタリティ
• 運輸・物流
• メディアとエンターテイメント
• 教育
• 製造業
• エネルギーと公共事業
• その他

コールセンター プラットフォーム市場の地域分析/洞察

コールセンター プラットフォーム市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界別に提供されます。

コールセンター プラットフォーム市場レポートで取り上げられている国は、サウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ (MEA) です。

サウジアラビアは中東およびアフリカのコールセンター プラットフォーム市場を支配しており、予測期間中もその優位性は続くでしょう。この地域の優位性の主な要因は、クラウド コンピューティング ソリューションの採用の増加、エンド ユーザー産業の増加、顧客体験の向上に対する企業の重点の増加です。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境とコールセンター プラットフォームの市場シェア分析

コール センター プラットフォーム市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、コール センター プラットフォーム市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

コールセンター プラットフォーム市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• オラクル（米国）
• IBM（米国）
• マイクロソフト（米国）
• VMware, Inc. (米国)
• Dell Inc. (米国)
• Google LLC（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• ヒューレット・パッカード・エンタープライズ・デベロップメント LP (米国)
• Citrix Systems, Inc. (米国)
• NTTデータ株式会社（日本）