日本のビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場 – 業界動向と2030年までの予測

市場分析と規模

企業は、主な業務に集中するために、給与計算や IT 問題管理などの重要でない業務をサービス プロバイダーにアウトソーシングすることがよくあります。ビジネス プロセス アウトソーシングは、この方法 (BPO) の一般的な名称です。アウトソーシングされたビジネス プロセスがクラウド コンピューティング パラダイムを使用してサービス プロバイダーによって提供される場合、従来の BPO はビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) になります。企業は、Web ブラウザーやモバイル アプリ、プラットフォームなどの一般的なインターネット テクノロジを使用して、アウトソーシングされたプロセスにアクセスします。

Data Bridge Market Research の分析によると、日本のビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 市場は、予測期間中に 14.4% の CAGR で成長し、2030 年までに 70 億 638 万米ドルに達すると予想されています。ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 市場レポートでは、価格分析、特許分析、技術進歩についても詳細に取り上げています。

市場の定義

サービスとしてのビジネス プロセス (BPaaS) は、クラウド ソースおよびマルチテナント構築のビジネス プロセス アウトソーシング(BPO) サービスの提供として定義されます。サービスは自動化されることが多く、人間のプロセス アクターが必要な場合、クライアントごとに専用の労働力プールは公開されていません。価格モデルは、使用量またはサブスクリプションに基づく商用用語です。クラウド サービスとしての BPaaS モデルには、インターネット ベースのテクノロジを通じてアクセスします。サービスとしてのビジネス プロセス (BPaaS) は、SaaS、PaaS、IaaS などの完全に構成可能なサービスに接続されています。サービスとしてのビジネス プロセス (BPaaS) は、クラウド ベースのインフラストラクチャの可用性と信頼性を利用して、従量課金制サービスとして機能するために必要なスタッフ、プロセス、テクノロジを企業に提供します。単一のアプリケーションにリンクされたパッケージ プランを購入する場合と比較して、この運用アプローチでは、必要なサービスに重点を置いたオンデマンド ソリューションが提供されるため、全体的な所有コストが大幅に削減されます。

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場の動向

このセクションでは、市場の推進要因、利点、機会、制約、課題について理解します。これらはすべて、以下のように詳細に説明されます。

ドライバー

• 規制遵守の必要性が高まる

コンプライアンスとは、企業を統制し、他者との協力関係を強化するポリシーや法律などの規則に従うことを指します。これは歴史的に企業にとって負担とみなされてきましたが、これらの規制コンプライアンスの義務がますます増えていることで、特に IT セクターでは、いくつかの業界分野にわたって独特の課題が生じています。HIPAA (医療保険の携行性と責任に関する法律) / HITECH オムニバス ルール、PCI-DSS (ペイメント カード業界データ セキュリティ標準)、GDPR (一般データ保護規則)、CCPA (カリフォルニア州消費者プライバシー法)、POPI (個人情報保護法) などの規制は、国民を保護するために政府機関によって導入されています。しかし、企業はこれらのコンプライアンスが自分たちにとって隠れた恩恵となる可能性があることに気づき始めており、着実に意図的に受け入れています。セキュリティ コンプライアンスに従うことで、多額の罰金を回避することができます。従来型からエネルギー効率の高い冷却技術へのメーカーの好みの変化

• ビジネスの俊敏性に対するニーズの高まり

ビジネス アジリティとは、動的な外部および内部環境の中で、利益と従業員の両方の面で最大限の可能性を実現し、維持するビジネスの能力を指します。文化的な変化は、トップ リーダーシップのコミットメントを必要とするため、ビジネス アジリティを実現する上で最も困難な部分の 1 つです。競争は急激に激化し、Scrum や Safe などの確立された方法では不十分な場合があります。その結果、今日の企業は、リスクを最小限に抑えながら信頼性を高めて効率を高めることができるため、ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) に切り替えています。これは、顧客中心の目標に焦点を当て、チーム間のコラボレーションを促進することで実現され、新しいイノベーションにつながります。

機会

• ビジネスのマルチワークフロースケジューリングに焦点を当てる

以前は、自動化されたワークフローは、複雑な CRM および ERP システムに多額の投資をいとわない裕福な組織のみに限定されていました。しかし、クラウド テクノロジーの出現により、この概念は一変しました。テクノロジーが変化するにつれ、人々はその力を活用して複雑なワークフロー プロセスを自動化し、プロセス統合を実現し始めました。クラウド ワークフロー テクノロジーは、ビジネス プロセスを改善および最適化できるため、プロセス制御を改善し、プロセスの柔軟性と品質を向上させることができます。このテクノロジーにより、構築、管理、実行、監視が非常に便利になります。また、組織が効率性の新しい基準に到達できるようにもなりました。

BPaaS はクラウドに大きく依存しているため、サービスを自動化して効率的に提供できます。それだけでなく、提供内容を拡張したり、最小限のコストで標準化またはカスタマイズされたサービスを提供したりすることもできます。それだけでなく、ユーザーの要件に応じて戦略を立ててワークフローをスケジュールすることもできます。

制約/課題

• データセキュリティに関する懸念の高まり

データ セキュリティとは、ライフサイクル全体を通じてデジタル データを不正アクセスや破損から保護するプロセスを指します。これを確実にするために、認証、アクセス制御、暗号化、バックアップと復元、データ マスキングなど、さまざまなデータ セキュリティ制御が行われます。ただし、過去 15 年間で、データ セキュリティに対する攻撃が大幅に増加しました。データの改ざん、データの盗難、ユーザー ID の変更など、さまざまな種類のデータ セキュリティ リスクが発生する可能性があります。テクノロジの進歩により、ビジネス活動が促進される一方で、深刻なプライバシーの問題も生じています。BPaaS はクラウド コンピューティングを使用するため、同様のデータ侵害攻撃の影響を受けやすく、クラウドへの依存度が高いため、脅威にさらされる範囲も広くなります。

• サードパーティのBPaaSベンダーとの統合

今日、ほぼすべてのウェブサイトや企業は、人員削減、時間の節約、その他さまざまなメリットにつながるサードパーティ統合に依存しており、ビジネスプロセスも例外ではありません。ただし、サードパーティベンダーへの依存には、独自の統合問題があります。アウトソーシングしているさまざまな企業が、スタンドアロンサービスとして設計されたさまざまなモジュールを使用しています。徐々に改善されてはいますが、まだスムーズに機能せず、顧客の要件を満たすことができません。

まず、サードパーティのアプリケーション分析中に、サードパーティのシステムに関連する問題が誤って製品の問題として表示されることがあり、これにより全体的なテストが遅くなり、製品のリリースと使用が遅れる可能性があります。さらに、テスト段階では、不適切なサポートと互換性の問題により統合が失敗する可能性があります。展開または統合後にも問題が発生する場合があります。それとは別に、ある会社で機能していた既存のビジネスプロセスが、他の会社には適さない場合があります。したがって、サードパーティベンダーとの統合の問題は、市場の成長に課題をもたらす大きな要因です。

COVID-19 後のビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 市場への影響

COVID-19 は、ほぼすべての国が企業施設の閉鎖を選択したため、サービス市場としてのビジネスプロセスに大きな影響を与えました。そのため、企業は初期段階でリモート運用中に問題に直面しました。

しかし、パンデミック後のビジネスプロセス・アズ・ア・サービス市場の成長は、発展途上国におけるデジタルスキルの需要増加に起因しています。

サービスおよびソリューションプロバイダーは、COVID-19後の回復に向けてさまざまな戦略的決定を下しています。プレーヤーは、BPaaSに関連するテクノロジーを向上させるために、複数の研究開発活動を行っています。これにより、企業は高度なテクノロジーを市場に投入します。さらに、スマートエネルギーシステムに関連する政府の取り組みが市場の成長につながっています。

最近の開発

• 2022年1月、Maxihostは、デジタルアセットスペースアズアサービスおよび分散型インフラストラクチャのリーディングカンパニーであるAnkrとの戦略的パートナーシップを発表しました。このパートナーシップは、Ankrプロトコルを介してMaxihostの未使用のサーバー容量を収益化することに取り組みます。これは、Web3プラットフォーム、アプリケーション、およびサービスの成長に役立ちます。北米、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋でのMaxihostの存在は、分散型グローバルネットワークを拡大するというAnkrの目標をサポートします。
• 2022 年 3 月、Datadog は Azure Cloud Adoption Network 内で Microsoft とのパートナーシップを発表しました。このパートナーシップの結果、Azure のお客様は、クラウド サービス内で Datadog の監視機能とセキュリティ機能を活用できるようになります。Microsoft の世界的なプレゼンスは、Datadog がグローバル市場で拡大する上で役立ちます。

日本のビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場の範囲

ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 市場は、ビジネス プロセス、組織規模、アプリケーション、エンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

ビジネスプロセス

• 人事（HR & 給与）
• 財務・会計
• セールス＆マーケティング
• 調達とサプライチェーン管理
• カスタマーサービスとサポート（カスタマーエクスペリエンス）
• オペレーション
• 分析
• その他

ビジネスプロセスに基づいて、日本のビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場は、人事（HRと給与）、財務と会計、販売とマーケティング、調達とサプライチェーン管理、顧客サービスとサポート（顧客体験）、運用、分析、その他に分類されます。

組織規模

• 大規模組織
• 中小企業

組織規模に基づいて、日本のビジネスプロセスサービス（BPaaS）市場は、大規模組織と中小規模組織に分類されています。

応用

• 経営
• 運用
• 支持的
• コネクテッドマーケットエリア

アプリケーションに基づいて、日本のビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場は、管理、運用、サポート、接続の市場領域に分類されています。

エンドユーザー

• 銀行業務
• 金融サービスおよび保険 (BFSI)
• ITおよび通信
• 小売・電子商取引
• 健康管理
• 政府
• 製造業
• メディアとエンターテイメント
• その他

エンドユーザーに基づいて、日本のビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場は、銀行、金融サービスおよび保険（BFSI）、ITおよび通信、小売および電子商取引、ヘルスケア、政府、製造、メディアおよびエンターテイメント、その他に分類されています。

ビジネスプロセスアズアサービス（BPaaS）市場の地域分析/洞察

ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 市場が分析され、上記の国、ビジネス プロセス、組織規模、アプリケーション、エンド ユーザー別に市場規模の洞察と傾向が提供されます。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の動向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。下流および上流のバリューチェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、日本ブランドの存在と可用性、地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境とビジネスプロセス・アズ・ア・サービス（BPaaS）市場シェア分析

ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 市場の競争状況では、競合他社ごとに詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、日本でのプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性が含まれます。提供されている上記のデータ ポイントは、ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

ビジネス プロセス アズ ア サービス (BPaaS) 市場で活動している主要企業には、IBM Corporation、Capgemini、Cognizant、Oracle、Wipro Limited、Accenture、Tata Consultancy Services Limited、HCL Technologies Limited、NTT DATA, Inc.、DXC Technology Company、Open Text Corporation、FUJITSU、Genpact、ADP, Inc.、WNS (Holdings) Ltd.、TIBCO Software Inc.、Ceridian HCM, Inc. などがあります。

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