世界のロイヤルティ管理市場 – 業界動向と2029年までの予測

ロイヤルティ管理市場の分析と規模

ブランド価値への影響と、既存の顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるロイヤルティ管理プログラムの力の結果として、ロイヤルティ管理はベンダー戦略の重要な要素に成長しました。ロイヤルティ管理の市場には、顧客の購買行動を選択、管理、関連付け、制御するための効率的でよく考えられた戦略が含まれます。顧客に購入に対する報酬を与えることで、この戦略は顧客の維持に役立ちます。

世界のロイヤルティ管理市場は2021年に63億8,000万米ドルと評価され、2022年から2029年の予測期間中に19.71%のCAGRを記録し、2029年までに269億1,000万米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

ロイヤルティ管理市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

ロイヤルティ管理は、企業がステークホルダーや顧客との信頼関係を構築し、維持するために使用する戦略です。これは、過去の購入に対して顧客に報酬を与え、将来もロイヤルティの高い顧客であり続けるようインセンティブで誘致することに重点を置いた戦略です。

ロイヤルティ管理市場の動向

このセクションでは、市場の推進要因、利点、機会、制約、課題について理解します。これらはすべて、以下のように詳細に説明されます。

ドライバー

• スマートフォンユーザーの増加

ブランドは、顧客ロイヤルティの開発と向上のためにモバイル アプリケーションを検討しています。さまざまなブランドが、モバイル アプリケーションでのみ利用できるプロモーションや製品を立ち上げています。たとえば、高級小売業者の Harvey Nichols は、2015 年 5 月にスマートフォン アプリでのみ利用できるロイヤルティ プログラムを導入しました。これは、従来のカードよりもデジタル チャネルとモバイル チャネルの重要性が高まっていることを示しています。

• ロイヤルティプログラムへの支出増加

企業はこれまで以上に顧客ロイヤルティ管理プログラムに投資しています。顧客ロイヤルティを管理するプログラムは現在、高価で複雑であり、大きなビジネスとなっています。たとえば、米国の企業は 2015 年にロイヤルティ プログラムに約 20 億ドルを費やしました。この支出の主な目的は、プログラムの拡張と収益創出の KPI を達成することでした。

さらに、都市化、工業化の進展、世界的なエンドユーザー数の増加などの要因が、予測期間中の市場全体の拡大にさらに貢献しています。さらに、eコマースショッピングの急増傾向と一人当たり所得の増加が、市場の成長率を牽引すると予想されます。

機会

• 先進技術の導入増加

顧客体験の取り組みは、ビッグデータ分析の助けを借りて、ロイヤルティ管理システムによって自動化されます。最新の分析ソリューションは、企業の顧客とのやり取りや、データの記録と分析が期待されるソーシャル メディア プラットフォームに適応しています。モバイル、ウェアラブル、オンライン、ソーシャル メディア プラットフォームはすべて、豊富な非構造化顧客データを提供します。適切に更新されていれば、このデータは、企業がターゲット市場の変化する動向を考慮して、自社の製品やサービスについてより適切な戦略的決定を下すのに役立ちます。

制約/課題

• 政府による厳しい規制

企業は、 2018 年 5 月 25 日に発効する一般データ保護規則 (GDPR) が自社の戦略にどのような影響を与えるかを理解する必要があります。消費者データを収集する最も効率的な方法は、ロイヤルティ管理プログラムを通じて行うことです。このことは、GDPR コンプライアンスの重要性を強調しています。個人データの定義、許可、パートナーと企業のコミュニケーション、および情報の撤回は、GDPR の影響を受ける主な要素です。したがって、企業の収益に重大なペナルティが科される可能性があることを考えると、コンプライアンスに関しては、効果的なデータ保護規則を順守することが非常に重要です。 

• セキュリティとプライバシーに関する懸念

上記の点に加えて、顧客の財務情報への脅威が市場の成長率に影響を及ぼす可能性があります。特に先進国と発展途上国における専門知識と技術力の不足、および管理職レベルの人材の熟練した専門家と意識の欠如は、市場価値のスムーズな成長に関して市場の障害となります。さらに、高度な IT インフラストラクチャの欠如は、市場の成長率をさらに妨げることになります。

このロイヤルティ管理市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。ロイヤルティ管理市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。

COVID-19によるロイヤルティ管理市場への影響

COVID-19は、世界のロイヤルティ管理市場に前例のない驚異的な影響を及ぼしました。移動とロックダウンの制限により、ロイヤルティ管理は世界中のすべての地域で予想よりも低い需要を経験しました。電子商取引業界の成長の急増は希望の光でしたが、市場はパンデミックで低迷しているようでした。

最近の動向

• ブランドが個別化された顧客体験を提供できるようにするために、Oracle は 2021 年 6 月にクラウドネイティブの顧客ロイヤルティ ソリューションのトップ サプライヤーの 1 つである CrowdTwist を買収しました。
• Kobie は、2021 年 5 月に、ロイヤルティおよび提携クレジットカード市場向けに Rosemark の Quantitative PersonaTM (QP) メソッドの独占ライセンスを取得しました。各市場では、経済的価値を生み出す嗜好に基づいて、QP メソッドを通じて最も価値のある顧客が決定されます。
• Comarch は、2021 年 4 月に新しいマイクロサイト「ロイヤルティ マーケティング クラウド」を発表しました。顧客は新しいサイトで Comarch のアイテムを閲覧できます。このサイトは、ナビゲーションと機能が改善され、可能な限り最もユーザーフレンドリーな閲覧エクスペリエンスを提供するように開発されました。

ロイヤルティ管理市場の範囲

ロイヤルティ管理市場は、コンポーネント、展開タイプ、組織規模、垂直、および提供能力のタイプに基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントを分析するのに役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

成分

• ソフトウェア
• サービス
• プロフェッショナルサービス
• コンサルティング
• 実装
• サポートとメンテナンス
• マネージドサービス
• ソリューション
• 顧客ロイヤルティ
• 従業員の定着
• チャネルロイヤルティ

展開タイプ

• オンプレミス
• オンデマンド

組織規模

• 大企業
• 中小企業

垂直

• 銀行金融サービスおよび保険
• 小売・消費財
• ヘルスケアとライフサイエンス
• 旅行とホスピタリティ
• ITおよび通信
• メディアとエンターテイメント
• 製造業
• その他

提供の種類

• ロイヤルティ管理
• テクノロジー機能プラットフォーム
• 分析と測定
• サービス提供能力
• ロイヤルティ戦略設計
• ロイヤルティマーケティング

ロイヤルティ管理市場の地域分析/洞察

ロイヤルティ管理市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、コンポーネント、展開タイプ、組織規模、業種、提供能力のタイプ別に提供されます。

ロイヤルティ管理市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、南米ではブラジル、アルゼンチン、その他の南米、ヨーロッパではドイツ、イタリア、英国、フランス、スペイン、オランダ、ベルギー、スイス、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ、アジア太平洋地域 (APAC) では日本、中国、インド、韓国、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) ではサウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東およびアフリカ (MEA) です。

北米は、米国やカナダなどの確立された経済と、ロイヤルティベースの小売ブランドへの愛着の高まりにより、ロイヤルティ管理市場を支配しています。あらゆる製品に対するキャッシュバック、リベート、割引のコンセプトは、この地域の優位性を決定するもう 1 つの重要な要因です。

アジア太平洋地域は有望な可能性を示しており、予測期間中に最高の成長率で成長する見込みです。これは、電子商取引業界の成長と拡大、クレジットカードとデビットカードのユーザー数の増加、一人当たりの所得の増加によるものです。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。   

競争環境とロイヤルティ管理市場シェア分析

ロイヤルティ管理市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、世界的なプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、ロイヤルティ管理市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

ロイヤルティ管理市場で活動している主要企業には、

• Epsilon Data Management, LLC. (米国)
• オラクル（米国）
• ボンドブランドロイヤルティインク（カナダ）
• ブライアリー・パートナーズ（米国）
• マークル社（米国）
• ヨットポ株式会社（米国）
• Comarch SA (ポーランド)
• ICFインターナショナル株式会社（米国）
• マリッツ・モチベーション社（米国）
• チーターデジタル（米国）
• セイルプレイ（米国）
• ジャカラ（イタリア）
• AnnexCloud（米国）
• Apex Loyalty (米国)
• ファイブスターズロイヤルティ社（米国）
• ジンレロ（米国）
• パンチ株式会社（米国）

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