世界のインタラクティブ音声応答市場 – 2030 年までの業界動向と予測

インタラクティブ音声応答市場の分析と規模

インタラクティブ音声応答（IVR）とは、人間が自動電話システムと対話できるようにする技術を指します。電話入力とキーパッド選択音の組み合わせを受信して​​、基本的に音声、電子メール、ファックス、コールバック、その他の連絡方法での問い合わせに適切な応答を提供します。

Data Bridge Market Researchは、2022年に810億3,000万米ドルであった世界のインタラクティブ音声応答市場は、2030年までに1,855億6,000万米ドルに急増し、予測期間中に20.8％のCAGRを達成すると予測しています。これは市場価値を示しています。音声ベースのセグメントが世界のインタラクティブ音声応答市場を支配している主な理由は、ユーザーエクスペリエンス、アクセシビリティ、および汎用性の点で提供する大きな利点により、スポーツとフィットネスセグメントが市場を支配すると予想されるためです。音声ベースのIVRシステムにより、ユーザーは自然言語を使用してシステムと会話することができ、人間のやり取りを模倣します。データブリッジマーケットリサーチがまとめた市場レポートには、市場価値、成長率、セグメンテーション、地理的範囲、主要企業などの市場シナリオに関する洞察に加えて、専門家による詳細な分析、地理的に表された企業別の生産量と生産能力、販売業者とパートナーのネットワークレイアウト、詳細かつ最新の価格動向分析、サプライチェーンと需要の不足分析も含まれています。

インタラクティブ音声応答の範囲とセグメンテーション

市場の定義

インタラクティブ音声応答 (IVR) とは、人間が自動電話システムと対話できるようにする技術を指します。電話入力とキーパッド選択トーンの組み合わせを受信して​​、基本的に音声、電子メール、ファックス、コールバック、その他の連絡方法での問い合わせに適切な応答を提供します。インタラクティブ音声応答の主な目的は、発信者と対話し、情報を収集して、着信を適切な受信者に転送することです。

グローバルインタラクティブ音声応答ダイナミクス

ドライバー

• 自動音声応答の技術的進歩

テクノロジーの進歩は、スマート決済市場に大きな影響を与えています。これには、デジタル取引のセキュリティを強化する暗号化、トークン化、安全な認証方法の革新が含まれます。さらに、ブロックチェーンと分散型台帳テクノロジーの開発により、より安全で透明性の高い取引の可能性が開かれ、ビットコインやイーサリアムなどの暗号通貨が実用的な決済オプションとなっています。

• 消費者の嗜好の変化

消費者はますます便利で安全な支払い方法を好むようになっています。従来の現金やカードによる支払いからデジタルウォレットや非接触型支払い方法への移行は、より迅速で効率的な取引を求める欲求によって推進されています。これは、テクノロジーに精通し、モバイル決済に慣れている若い世代に特に顕著です。

機会

• マイクロファイナンスとデジタルバンキング

 十分なサービスを受けていない人々に合わせたマイクロファイナンス サービスとデジタル バンキング ソリューションを提供することで、金融包摂のギャップを埋めることができます。これには、モバイル ベースのバンキングとマイクロローンが含まれます。

• モノのインターネット（IoT）の統合

さらに、モノのインターネット (IoT) と対話型音声応答の統合により、市場内でさらに多くの成長機会が生まれます。モノのインターネット (IoT) プラットフォームがビジネス オペレーションでますます利用されるようになり、顧客に関連性の高い場所固有のサービスを提供するようになった結果、リアルタイムの位置データが生成されています。さらに、対話型音声応答とモノのインターネット (IoT) デバイスを組み合わせることで、ユーザーは地理空間データ分析のための正確なデータにアクセスできます。たとえば、地理データを使用して、世界中のどこからでも IoT 対応バルブを監視できます。

抑制/挑戦

• 高コスト

高価な地理情報システムは、市場全体の成長をさらに妨げるでしょう。インタラクティブ音声応答は、技術とソフトウェアに加えて、適切な資格を持つ人材が必要なため、高価です。グローバルなインタラクティブ音声応答市場で収集された情報を理解し、解釈するには専門知識が必要ですが、その人材の雇用とトレーニングには費用がかかります。したがって、この要因は予測期間中の市場の成長を妨げるでしょう。

最近の動向

• 2022年6月、センサー、ソフトウェア、デジタルリアリティソリューションの数十億ドル規模の市場リーダーであるヘキサゴンは、スタートアップ企業の生産性とESGの向上を支援しています。ヘキサゴンの製造インテリジェンス部門は、SmartPartsとRIIICOの認定を受けました。オープンイノベーションプラットフォームがスタートアップ企業の拡大と一流企業とのつながりの拡大を支援することで、製造業の効率性と持続可能性が向上します。
• 2022年6月、Construct Helixは、同社の戦略的投資のための社内インキュベーターであるBentley Acceleration Initiativesによって導入されました。Bentley Systemsは、インフラストラクチャエンジニアリングソフトウェアのプロバイダーです。接続されたデータ環境を可能にするSaaSソリューションを提供することで、建設プロジェクトのワークフローの流れをデジタル化するように特別に設計されています。

グローバルインタラクティブ音声応答は

世界のインタラクティブ音声応答市場は、テクノロジー、展開モード、組織規模、サービス、業種、ソリューションに基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

テクノロジー

• 音声ベース
•  タッチトーンベース

展開モード

• 雲
• オンプレミス

組織規模

• 中小企業
• 大企業

サービス

• インストール、
• 研修と教育
• メンテナンスとサポート

垂直

• 英国
• 旅行とホスピタリティ
• 製薬・ヘルスケア
• 通信
• 政府および公共部門
• 運輸・物流
• アイテム
• メディア
• 小売業と電子商取引
• 教育
• その他

解決

• 通話ルーティング
• アウトバウンド
•  セルフサービス

グローバルインタラクティブ音声応答市場分析/洞察

世界のインタラクティブ音声応答市場は、上記のように、テクノロジー、展開モード、組織規模、サービス、垂直、ソリューションに基づいてセグメント化されています。

世界のインタラクティブ音声応答市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ諸国、アジア太平洋地域 (APAC) では中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

北米は、2022年から2029年の予測期間中に地域内でのインタラクティブ音声応答技術の採用率が高いため、世界のインタラクティブ音声応答市場を支配しています。さらに、技術を改善するための研究開発能力の向上により、予測期間中の拡大がさらに加速すると予測されています。

アジア太平洋地域は、地域内での急速な都市化とスマートシティの建設により、2023年から2030年の予測期間中に大幅な成長が見込まれています。インタラクティブ音声応答技術に対する認識の高まりは、地域市場の拡大に大きく貢献しています。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境と世界の自動音声応答市場シェア分析

世界のインタラクティブ音声応答市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、北米でのプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、世界のインタラクティブ音声応答市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

世界のインタラクティブ音声応答市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• 8x8, Inc (米国)
• ニュアンスコミュニケーションズ社（米国）
•  アバイア株式会社（米国）
• シスコシステムズ（フランス）
• ATandT知的財産（米国
• イントラド（米国）
•  ノーテックスコミュニケーションズ（米国）
• ニュアンスコミュニケーションズ社（米国）
• パラゴン セムボックス GmbH (ドイツ)
• レイセオンテクノロジーズコーポレーション（米国）
• センサリー社（米国）
• ボイステクノロジーズ社（米国）
• VoiceVault（米国）
•  ジェネシス（米国）
• ベライゾンコミュニケーションズ（米国）
• IVRラボ（米国）
• ベクターキャピタル（米国）
•  [24]7.ai, Inc.（米国）
• Five9 Inc.（米国）

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