世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場 – 2029年までの業界動向と予測

グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場、コンポーネント別 (プラットフォーム、サービス)、導入モデル別 (クラウド、オンプレミス)、組織規模別 (中小企業、大企業)、アプリケーション別 (企業間、企業間)、業種別 (小売、BFSI、旅行・ホスピタリティ、IT ・通信、ヘルスケア、製造、メディア・エンターテイメント、教育) – 2029 年までの業界動向と予測。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の分析と規模

さまざまな企業や組織は、主にデジタル エクスペリエンス プラットフォームを利用して、Web サイト、ポータル、その他のデジタル エクスペリエンスを開始、作成、改善しています。DXP の助けを借りて、さまざまなデジタル チャネルから顧客データが収集され、まとめられます。Web、モバイル、ソーシャル メディアは、顧客が企業とコミュニケーションをとる最も一般的な手段になりつつあります。ビッグ データ分析のニーズが高まっているため、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場は拡大しています。

世界のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は、2021年に101億1,000万米ドルと評価され、2022年から2029年の予測期間中に12.00％のCAGRを記録し、2029年までに250億3,000万米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

顧客が企業とつながることができるさまざまなプラットフォームのデジタル エクスペリエンスを管理するプラットフォームは、デジタル エクスペリエンス管理プラットフォームと呼ばれます。これは、企業がクライアント、パートナー、従業員、その他のターゲット市場との将来のつながりを築くのに役立つソフトウェア プラットフォームです。デジタル エクスペリエンス プラットフォームは、デジタル チャネル全体でカスタマイズされたエクスペリエンスとエンドツーエンドのタッチポイント最適化を提供します。クライアントの同意が尊重される限り、顧客エクスペリエンス プラットフォームを使用して顧客データの統合と理解を促進し、さまざまなソースからのプライバシーに配慮した洞察で顧客データを充実させ、コンプライアンスを確保できます。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の動向

このセクションでは、市場の推進要因、利点、機会、制約、課題について理解します。これらはすべて、以下のように詳細に説明されます。

運転手

• クラウド導入の拡大

クラウドセグメントは、低コストとシンプルな統合により、予測期間中に急速に拡大すると予測されています。クラウドサービスには多くの利点があるため、多くの企業がオンプレミス展開よりもクラウドサービスを好むようになっています。中小企業は、物理的なスペースが少なく、機器や電力の使用に関連する初期ITコストを削減できるため、クラウドモデルを好みます。クラウドネットワークでかなりの数のアプリをホストできるため、大企業はクラウドサービスを利用でき、アプリケーションの管理が容易になります。企業はクラウドの使用を通じてコラボレーションを強化すると同時に、サーバーインフラストラクチャを管理せずに、パフォーマンスの高速化、応答時間の短縮、俊敏性の向上を実現できます。クラウド展開タイプは、使用量ベースのサービスモデルと従量課金制をクライアントに提供します。その結果、クラウド展開タイプの採用が拡大し、予測期間中の市場の成長がさらに促進されます。

さらに、顧客離脱率の低下などの要因により、予測期間中の市場全体の拡大が加速します。さらに、さまざまなマーケティング チャネルにわたって統合され、カスタマイズされ、合理化された顧客体験とインタラクションを提供する傾向の高まりにより、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の成長率が促進されると予想されます。ビッグ データ分析の需要の高まりは、予測期間中の市場の成長率にさらにプラスの影響を与えるでしょう。市場は、顧客のニーズを中心としたプラットフォームの作成に重点が置かれるようになった結果、拡大しています。さらに、市場ベンダーによるデジタル エクスペリエンス プラットフォームの使用が増えているため、組織はアップセルやクロスセルに役立つさまざまなデジタル タッチポイントやアプリを通じて顧客にリーチできるようになりました。

機会

• 投資と技術の統合

デジタルエクスペリエンスプラットフォームのコンテンツ管理に対するオンラインサービスプロバイダーによる投資額の増加は、市場に有利な機会を生み出すと予測されており、将来的にデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の成長率をさらに拡大するでしょう。 人工知能 (AI)、ビッグデータ、機械学習 (ML) は、市場内でさらに多くの成長機会を提供します。

制約/課題

• 法的問題と専門知識の不足

デジタル エクスペリエンス分析プラットフォームによって提供される膨大な量の顧客データの管理と保存に関する法律の複雑さにより、世界市場の成長軌道がある程度制限されることが予想されます。市場は、マルチメディア デバイスの使用やデジタル エクスペリエンス サイトへのアクセスに関する十分な専門知識を欠いている、主に低所得国の膨大な人口によって、その潜在能力を最大限に発揮できていません。これらの要因により、予測期間中の市場の成長を妨げる成長制約が発生します。

• インフラ不足とセキュリティ上の懸念

さらに、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム CMS がシステム ギャップを迅速にインストールして分析できることは、成功に不可欠です。デジタル エクスペリエンス プラットフォームの世界市場の拡大に対する大きな障壁は、当面の問題を解決するためのインフラストラクチャの欠如です。世界および地域のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の大多数の企業は、データのプライバシーとセキュリティに対する懸念の高まりにより、大きなハードルに直面しています。これらの要因は、予測期間中のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の成長率をさらに低下させるでしょう。

このデジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。

COVID-19によるデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場への影響

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場は、COVID-19 の発生によりプラスの影響を受けました。COVID-19 によりデジタル イニシアチブはデジタルの必須事項となり、人事部長は CEO、CFO、CIO と協力してビジネス モデルが急速に進化する中でスキル要件を再評価するようプレッシャーを受けています。この世代にとって、COVID-19 後に想定されるデジタル変革を推進するために企業が必要とするデジタル スキルを見つけて習得することは容易ではありません。デジタル プラットフォームとテクノロジーは、COVID-19 の流行期間中に避けられないブームとなりました。これらのアクションは、新しい働き方と生活様式への道を開き、企業プロセスの大部分のデジタル化を大幅に促進しました。ロックアウト期間中、あらゆる業界の市場参加者の大多数は、デジタル プラットフォーム上でのクライアントのユーザー エクスペリエンスの向上に集中しました。デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の規模は、オンライン サービス プロバイダーがデジタル エクスペリエンス プラットフォームのコンテンツ管理に多額の投資を行ったことにより拡大しました。ただし、パンデミックはコマース エクスペリエンス管理プラットフォームに悪影響を及ぼしました。顧客インタラクション サービスの成功は、商品やサービスの十分な可用性にかかっているためです。

最近の動向

• 2021 年 2 月、Sitecore は UAE でのデジタル エクスペリエンス プラットフォームを拡大するために、Microsoft Corporation と提携しました。この関係により、効率性、規模、信頼性を備えたパーソナライズされたデジタル エクスペリエンス機能が可能になります。
• 2020 年 10 月、SAP SE はバーチャル SAP Customer Experience Live カンファレンスで、新しい顧客データ プラットフォームを発表しました。この新しいプラットフォームでは、Web ソースやソーシャル メディア チャネルなど、さまざまな社内および社外ソースからのデータを組み合わせることで、企業が匿名化された 360 度の消費者プロファイルを作成できるようになります。

グローバルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の範囲

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場は、コンポーネント、展開モデル、組織規模、アプリケーション、業種に基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

成分

• プラットホーム
• サービス
• プロフェッショナルサービス
• マネージドサービス

展開モデル

• 雲
• オンプレミス

組織規模

• 中小企業
• 大企業

応用

• ビジネスから顧客へ
• ビジネスツービジネス

垂直

• 小売り
• BFSI
• 旅行とホスピタリティ
• ITおよび通信
• 健康管理
• 製造業
• メディアとエンターテイメント
• 教育

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場の地域分析/洞察

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、コンポーネント、展開モデル、組織規模、アプリケーション、業種別に提供されます。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ諸国、アジア太平洋地域 (APAC) では中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

北米は、2022年から2029年の予測期間中に、地域内の先進国で高度なテクノロジーが急速に導入されるため、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場を支配しています。さらに、旅行およびホスピタリティ業界はデジタルエクスペリエンスプラットフォームを導入しており、予測期間中に拡大がさらに加速すると予測されています。

アジア太平洋地域は、一人当たり所得の増加と地域内のスマートフォンやタブレットの売上増加により、2022年から2029年の予測期間中に大幅な成長が見込まれています。オンライン小売業の成長も、地域市場の拡大に大きく貢献しています。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境とデジタルエクスペリエンスプラットフォームの市場シェア分析

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場で活動している主要プレーヤーには、

• アドビ（米国）
• オラクル（米国）
• SAP SE (ドイツ)
• IBM（米国）
• マイクロソフト（米国）
• セールスフォース株式会社（米国）
• Open Text Corporation (カナダ)
• スウィートエット デベロップメント リミテッド (英国)
• サイトコア（米国）
• Acquia Inc.（米国）
• Jahia Solutions Group SA（スイス）
• Optimizely, Inc (米国)
• スクイズ（オーストラリア）
• ブルームリーチ社（米国）
• Firelay Liferay サービス (米国)
• Kentico Software (チェコ共和国)
• censhare GmbH(ドイツ)