世界の顧客関係管理市場 – 2030 年までの業界動向と予測

顧客関係管理市場の分析と規模

人工知能やモノのインターネットなどの先進技術の導入の急増、効率的な顧客関係の維持と構築に対する企業の重点の高まり、サービスとしてのソフトウェア(SaaS) モデルによる顧客関係管理 (CRM) 製品とソリューションの実装に対する需要の増加は、世界的な顧客関係管理市場の成長につながる主な要因です。

Data Bridge Market Researchは、世界の顧客関係管理市場は2023年から2030年の予測期間中に年平均成長率18.2%で成長し、2022年には588.2億米ドルに達し、2030年までに1294.5億米ドルに達すると分析しています。市場を支配したのは「顧客サービスとサポート」セグメントです。市場の成長を推進する主な要因には、顧客の行動と好みを理解することの重要性が高まっていること、ブランドや組織がCRM戦略を継続的に採用してリアルタイムで最高のサービスパフォーマンスを提供することが奨励されていることなどが挙げられます。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

顧客関係管理市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

顧客関係管理は、現在の顧客および潜在的な顧客とのビジネスのあらゆるコンタクトを整理するシステムです。これらの結果は、透明性の向上、ビジネス コンセプトと情報交換の改善、堅牢性、パフォーマンスなど、さまざまな方法でビジネスにメリットをもたらします。ソーシャル CRM は、企業が顧客関係を構築し、ブランドに対する消費者の認知度を高めるのに役立ちます。透明性の高い企業環境では、ソーシャル CRM は顧客のニーズを満たし、顧客に価値を付加することに重点を置いています。

グローバル顧客関係管理市場の動向

ドライバー

• モバイルフレンドリーなマルチチャネル機能の実装

市場は、モバイル対応およびマルチチャネル機能を CRM ソリューションに統合することで牽引されています。モバイル デバイスとスマートフォンの使用の増加により、これらのデバイスと互換性のある CRM モジュールの需要が高まっています。クライアントは、スマートフォンやタブレットなど、さまざまなモバイル デバイスで簡単にアクセスして利用できる CRM ソリューションを期待しています。これは、モバイルに依存する営業部門を持つ企業にとって特に重要になります。これらの企業は、顧客データや営業ツールにリモートまたは外出先からアクセスする必要があるためです。

• 先進技術の導入拡大

顧客の行動や嗜好を理解することの重要性から、組織はリアルタイムで最高のパフォーマンスを提供し、競合他社に先んじるために、顧客関係管理戦略を積極的に採用しています。さらに、組み込み分析とビジネスインテリジェンス、人工知能とモノのインターネット (IoT) の分野における急速な変化と、それらの顧客関係管理ソリューションへの実装により、顧客関係管理ベンダー間のイノベーションと製品の強化が促進されると予想されます。したがって、高度なテクノロジーの採用の増加が市場の成長を促進すると予想されます。

機会

• 新しいツールの導入

市場プレーヤーによる新しいツールやその他の革新的な製品の急増は、予測期間中に世界市場で多くの成長機会を提供します。たとえば、コールセンターテクノロジーとカスタマーエクスペリエンスを中規模および大規模企業に販売するソフトウェア会社であるGenesysは、2021年にAI主導のカスタマーエクスペリエンスの迅速なイノベーションを可能にする新しいツールをリリースしました。このリリースには、オープンメッセージングアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）、ボットの開発とオーケストレーション、従業員の育成とフィードバックが含まれています。これらの機能は、顧客関係管理アプリケーションによって提供されます。

抑制/挑戦

• カスタマイズと標準化の欠如

カスタマイズと標準化の欠如により、市場は障害に直面しており、相互運用性の問題が生じています。カスタマイズ、スケーラビリティ、標準化は、効果的な顧客関係管理に不可欠な CRM ソリューションに不可欠な要素です。カスタマイズ オプションが限られていると、CRM アプリケーションをカスタマイズして顧客の特定のニーズを満たすことが難しくなります。これは、特定の機能や機能を独自の要件に合わせる必要がある企業にとって大きな課題となり、多くの場合、追加のソフトウェアやカスタマイズ サービスが必要になり、追加のコストと時間がかかります。異なるソースからの複数のクラウド サービスが利用される場合、データ モデルや API の不一致により相互運用性の問題が発生し、サードパーティ システムとデータ ソースの統合が複雑になります。

このグローバル顧客関係管理市場レポートは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新の詳細を提供します。グローバル顧客関係管理市場の詳細については、 アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。

 最近の開発

• 2021 年 11 月、Adobe はスペインのスポーツ界の巨人であるレアル マドリードと提携し、Adobe Experience Cloud を提供しました。レアル マドリードは Adob​​e Experience Cloud を通じて世界中のファンとつながり、臨場感あふれるスポーツ エンターテインメント体験を提供しました。
• 2021 年 1 月、Pegasystems Inc は Qurious.io, Inc. を買収しました。買収の目的は、当初は Pega Customer Service のユースケースに重点を置き、Qurious.io の機能を Pegasystems のソフトウェア ポートフォリオに組み込むことでした。

グローバル顧客関係管理市場の範囲

世界の顧客関係管理市場は、アプリケーション、展開タイプ、ソリューション、エンドユーザー、組織規模に基づいてセグメント化されています。さまざまなセグメントの成長は、市場全体で普及すると予想されるさまざまな成長要因に関する知識を獲得し、コアアプリケーション領域とターゲット市場の違いを特定するのに役立つさまざまな戦略を策定するのに役立ちます。

応用

• カスタマーサービスとサポート
• マーケティング、セールス
• その他

展開タイプ

• ホスト
• オンプレミス
• ハイブリッド

ソリューション

• ソーシャルモニタリング
• ソーシャルリスニング
• ソーシャルマッピング
• ソーシャルミドルウェア
• ソーシャルマネジメント 
• 社会測定

エンドユーザー

• 学界と政府
• 自動車
• 輸送と物流、
• 銀行業務
• 金融サービスおよび保険 (BFSI)
• 消費財および小売
• エネルギー
• 電力およびユーティリティ
• 健康管理
• 石油・ガス・通信
• それ

組織規模

• 中小企業 (SMB)
• 大企業

グローバル顧客関係管理市場地域分析/洞察

世界の顧客関係管理市場が分析され、市場規模、ボリューム情報が、上記のように国、アプリケーション、展開タイプ、ソリューション、エンドユーザー、組織規模別に提供されます。

世界の顧客関係管理市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ諸国、アジア太平洋地域 (APAC) では中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

北米は世界の顧客関係管理市場を支配しており、この地域に小規模および大規模のソリューションベンダーが存在するため、予測期間中もその優位性は続くでしょう。アジア太平洋地域は、予測期間中に大幅な成長を続け、最高の CAGR を記録します。これは、IT インフラストラクチャの開発に対する支出の増加、中国やインドなどの新興国からの革新的な CRM ソリューションに対する需要の高まり、および小規模ビジネスの急増によるものです。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。   

競争環境とグローバル顧客関係管理シェア分析

グローバル顧客関係管理市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、グローバル顧客関係管理市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

世界の顧客関係管理市場で活動している主要企業には、

• IBM（米国）
• オラクル（米国）
• マイクロソフト（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• シスコシステムズ社（米国）
• アプティアン（米国）
• bBooth, Inc.（米国）
• ビッグパープルドット（米国）
• HubSpot, Inc.（米国）
• DecisionLink（米国）
• インフュージョンソフト（米国）
• ペガシステムズ（米国）
• クイックピボット（米国）
• セールスドリップ（米国）
• セールスフォース（米国）
• SugarCRM（米国）
• はいライフサイクルマーケティング（米国）
• Zendesk（米国）
• ゼータ・グローバル・コーポレーション（米国）
• VMware, Inc. (米国)

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