世界のカスタマージャーニー分析市場 – 2030 年までの業界動向と予測

カスタマージャーニー分析市場分析と規模

カスタマー ジャーニー分析は、ビジネス インテリジェンスおよびデータ サイエンス チームに、クロスチャネル データの統合と分析を支援するツールキットを提供します。この機能により、複雑なマルチチャネル カスタマー ジャーニーにコンテキストと明確さがもたらされます。このコンテキストを SQL や分析スペースなどのツールと組み合わせると、顧客変換プロセスから問題点を取り除き、最も重要な瞬間に肯定的なエクスペリエンスを提供する方法について、正確な洞察が得られます。

世界のカスタマージャーニー分析市場は、2022年に99億6,000万米ドルと評価され、2030年までに417億米ドルに達し、2023年から2030年の予測期間中に19.6%のCAGRを記録すると予想されています。消費者分析ダッシュボードシステムの需要により、「ソフトウェア」が世界のカスタマージャーニー分析市場のコンポーネントセグメントを支配しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

カスタマージャーニー分析市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

カスタマー ジャーニー分析は、複数のチャネルで消費者がやり取りする各タッチポイントをまとめたものです。カスタマー ジャーニー分析は、マーケティング担当者や顧客体験の専門家に、特定の時点で各消費者を理解し、関与するためのユニークで重要なツールを提供します。膨大なデータ ポイントをリアルタイムで分析することで、最も重要な消費者の行動を特定し、ビジネス プレゼピションに大きな影響を与えるこれらの機会に優先順位を付けることができます。

グローバルカスタマージャーニー分析市場の動向

ドライバー

• より良い顧客体験を提供する必要性の高まり

最近のテクノロジーとデジタル変革の急速な進展は、購買行動、選択、およびモードの変化という点で顧客革命をもたらしました。顧客はもはや価格や製品に忠誠心を託しません。むしろ、顧客は体験を通じて企業に忠誠を誓います。顧客体験には、企業のあらゆる側面が含まれます。顧客サービスの質はもちろんのこと、広告、パッケージ、製品とサービスの機能、使いやすさ、信頼性も含まれます。優れた顧客体験は、企業が確保できる優れた競争上の優位性です。顧客体験は過去 10 年間で重要性が高まり、現在ではあらゆる業界の企業にとって主要な競争の戦場として称賛されています。金融サービスや通信からヘルスケアや小売まで、優れた顧客体験が、顧客維持、顧客継続価値など、ビジネス上の課題に大きな影響を与える可能性があることが認識されています。

• 世界中で産業が増加

世界中で中小企業の数が増えていることは、市場の成長を促進する主な要因の 1 つです。言い換えれば、銀行、金融サービス、保険 (BFSI)、政府および公共部門、ヘルスケアおよびライフサイエンス、製造、小売および電子商取引、通信、IT 業界の数の増加が、市場の成長率に直接影響を与えています。

機会

• リアルタイムの顧客体験に対する需要の高まり

今日のデジタルおよびビッグデータ時代では、データは構造化または非構造化される可能性があり、そのほとんどは企業外に存在します。そのため、さまざまな顧客情報を統合するために使用できるプラットフォームを持つことが極めて重要になっています。現在、企業は、大量の顧客データをリアルタイムで収集して意味のある洞察を提供できる包括的な顧客旅行分析プラットフォームを必要としています。これにより、データの統合、構造化、アップグレード、探索機能の提供、さまざまなパターンの識別と評価、および知性に基づいた意見の迅速な作成が可能になります。顧客旅行分析は、顧客のニーズとデザインのトレンドを理解するためにデータを探索し、販売とマーケティングの最適化、コストの最適化、リスク管理、ソーシャルネットワーク分析などの既知の分析手法を使用して貴重な洞察を引き出すことができるレイヤーを提供します。最新のデータと分析ツールは、訪問者と需要の利益のためにデータを分析するための開発の機会を提供すると予想されています。

制約/課題

• 顧客体験のROI（投資収益率）を定量化することの難しさ

すべての組織は、数字を使って努力を測定および管理したいと考えています。カスタマー エクスペリエンスの ROI (投資収益率) を定量化することは、カスタマー エクスペリエンス リーダーにとって最も困難な課題ですが、ブランドにとって最も重要なのは財務結果の正当性を証明することです。あらゆる分野の組織が、顧客とエクスペリエンスを、利益、解約率、サービス コストなどのビジネス クリティカルな KPI に結び付けることに苦労しています。組織は、カスタマー エクスペリエンスがビジネス上の問題に与える影響を測定できないという問題に直面しており、カスタマー エクスペリエンス予算の確保が困難になっています。カスタマー エクスペリエンス ビジネスの ROI (投資収益率) を定量化することが困難な組織は、予算が停滞するか、わずかな減少を報告しています。資金がなければ、カスタマー エクスペリエンス リーダーは、カスタマー エクスペリエンスを効果的に測定および改善するために必要なテクノロジーに投資できません。カスタマー エクスペリエンスに投資すると、高い投資収益率が得られます。膨大な量の構造化データベースと非構造化データベースには、分析すべき資金、時間、従業員などの膨大な資金があります。これにより、クライアントの旅行分析から最適な RoI (投資収益率) を阻害する問題が発生します。

• データセキュリティとプライバシーに関する懸念

セキュリティ上の落とし穴は、今後さらに拡大すると予想されています。過去 4 年間で、サイバー犯罪の経済的影響は 78% 近く増加し、サイバー攻撃の解決にかかる時間は 2 倍になりました。さまざまなソースからのデータの増加は、多くの IT チームにとって厄介です。組織は、複数のタッチポイントを通じてデータを収集し、ほぼ測定しています。サポートやディスパッチで使用される同様のデータには、公開情報、ビッグデータ、ゲストから収集されたスモールデータなど、さまざまなデータタイプが含まれる場合があります。このデータには、令状、個人の好み、製品、サービス、通信プラットフォームに関する合理化された連絡先情報が含まれる場合があります。したがって、マーチャンダイザーは、顧客の信頼を維持するために、高度なデータセキュリティを確保する必要があります。

このグローバル カスタマー ジャーニー分析市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。グローバル カスタマー ジャーニー分析市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

原材料不足と出荷遅延の影響と現在の市場シナリオ

Data Bridge Market Research は、市場の高水準な分析を提供し、原材料不足や出荷遅延の影響と現在の市場環境を考慮した情報を提供します。これは、戦略的な可能性を評価し、効果的な行動計画を作成し、企業が重要な決定を下すのを支援することにつながります。

標準レポートの他に、予測される出荷遅延からの調達レベルの詳細な分析、地域別の販売代理店マッピング、商品分析、生産分析、価格マッピングの傾向、調達、カテゴリパフォーマンス分析、サプライチェーンリスク管理ソリューション、高度なベンチマーク、その他の調達および戦略サポートサービスも提供しています。

経済減速が製品の価格と入手可能性に及ぼす予想される影響

経済活動が減速すると、業界は打撃を受け始めます。DBMR が提供する市場分析レポートとインテリジェンス サービスでは、景気後退が製品の価格設定と入手しやすさに及ぼす予測される影響が考慮されています。これにより、当社のクライアントは通常、競合他社より一歩先を行き、売上と収益を予測し、損益支出を見積もることができます。

最近の動向

• 2021年1月、NICEはNICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEoneとMicrosoft Brigadesの新しい連携機能を立ち上げ、リアルタイムの録音とさまざまな関連業務との連携を強化しました。この新しい機能の立ち上げにより、ゲストはグローバルなキャリアグレードの音声サービスを使用してすべての商取引を保護できるようになります。
• 2020年12月、ジェネシスはジェネシスの新しい事業部門であるジェネシスデジタルを立ち上げました。ジェネシスデジタルは、ウェブチャットを使用して問い合わせをしたり、教科書で予約をカタログ化したり、チャットボットからケアを入力したりするなど、顧客訪問全体にわたってデジタルエンゲージメントに対する消費者の変化する好みに企業が対応できるようにすることに重点を置いています。
• 2020 年 11 月、SAP はオムニチャネル クライアント エンゲージメント プラットフォーム プロバイダーである Emarsys の買収を完了しました。Emarsys 製品は、SAP Client Experience ポートフォリオに追加されます。SAP Client Experience ポートフォリオに Emarsys 製品が追加されたことで、SAP はゲストと関わり、活発で実証されたオムニチャネル エンゲージメントをリアルタイムで提供できるようになります。

グローバルカスタマージャーニー分析市場の範囲

グローバルなカスタマー ジャーニー分析 市場は、コンポーネント、インタラクション展開モード、組織規模、アプリケーション、およびエンド ユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

成分  

• 解決
• サービス

交流

• 携帯
• ソーシャルメディア
• ウェブ
• コールセンター
• メール
• 支店・店舗
• その他

展開モード

• 雲
• オンプレミス

組織規模

• 大企業
• 中小企業

応用

• 顧客離脱分析
• 製品管理
• ブランドマネジメント
• 顧客行動分析
• キャンペーン管理
• 顧客のセグメンテーションとターゲティング
• その他

エンドユーザー

• 英国
• 製造業
• 政府と防衛
• 通信・IT
• 自動車・輸送
• 小売業と電子商取引
• ヘルスケアとライフサイエンス
• メディアとエンターテイメント
• 旅行とホスピタリティ
• エネルギーと公共事業
• その他

グローバルカスタマージャーニー分析市場地域分析/洞察

グローバルなカスタマー ジャーニー分析市場が分析され、上記のように国、コンポーネント、インタラクション展開モード、組織規模、アプリケーション、エンド ユーザー別に市場規模の洞察と傾向が提供されます。

グローバル カスタマー ジャーニー分析市場が対象とする地域は、北米、南米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカです。グローバル カスタマー ジャーニー分析市場レポートで対象としている国は、米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、その他の南米、ドイツ、イタリア、英国、フランス、スペイン、オランダ、ベルギー、スイス、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ、日本、中国、インド、韓国、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋、サウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東およびアフリカです。

北米は、家電製品や医療分野からの製品需要の増加と、地域内での技術進歩により、世界の顧客ジャーニー分析市場を支配しています。

アジア太平洋地域（APAC）は、この地域で革新的な新製品が頻繁に登場するため、2023～2030年の予測期間中に大幅な成長が見込まれています。また、地域データの予測分析を行う際には、グローバルブランドの存在と入手可能性、地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税の影響、貿易ルートなどが考慮されています。

競争環境とグローバルカスタマージャーニー分析市場シェア分析

グローバルなカスタマージャーニー分析市場の競争環境は、競合他社の詳細を提供します。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性が含まれます。提供されている上記のデータポイントは、グローバルなカスタマージャーニー分析市場に関連する企業の焦点にのみ関連しています。

世界的なカスタマージャーニー分析市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• オラクル（米国）
•  Adobe（米国）
• セールスフォース株式会社（米国）
• ニース（米国）
• SAP（ドイツ）
• Google（米国）
• マイクロソフト（米国）
• ジェネシス（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• テラデータ（米国）
• アルテリアン（米国）
• 点描画家。（米国）
• inQuba（南アフリカ）
• カイトホイール（米国）
• ベリントシステムズ社（米国）
• サンダーヘッド（イギリス）
• サービオン グローバル ソリューションズ (インド)
• CallMiner (米国)
• NGDATA, Inc. (ベルギー)
• アコースティック（米国）
• ファーストハイブ（米国）
• キャリバーマインド（米国）
• アンペリティ社（米国）
• セレブリAI（米国）

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