世界の顧客体験プラットフォーム市場 – 2030 年までの業界動向と予測

グローバル顧客体験プラットフォーム市場、展開別（オンプレミスおよびクラウド展開）、インタラクションポイント別（店舗、Webサイト、電子メール、コールセンター、モバイルアプリ、ソーシャルメディア）、プラットフォーム別（Windows、iOS、Android）、業種別（ITおよび通信、BFSI、ヘルスケア、消費財および小売、ホスピタリティ、輸送および物流、メディアおよびエンターテイメント、政府）、企業規模別（中小企業、中規模企業、大規模企業）– 2030年までの業界動向および予測。

顧客体験プラットフォーム市場分析と規模

顧客体験は、今日の競争の激しい世界で重要な役割を果たします。優れた体験の提供は、顧客維持、顧客満足度、顧客ロイヤルティにつながるからです。さらに、顧客離脱率の効率的な管理は、主要な業績指標として際立っています。大企業は、既存の顧客を維持するために顧客体験プラットフォームを徐々に採用しているため、予測期間中に最も急速に成長する企業規模のセグメントになると予想されます。したがって、顧客離脱率を管理する必要性が高まることで、市場の成長が大幅に促進されると予想されます。

Data Bridge Market Research の分析によると、顧客体験プラットフォーム市場は、予測期間中に 3.50% の CAGR で成長し、2030 年までに 1 億 1,558.17 万米ドル、2022 年には 87 億 7,741 万米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Research チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

顧客体験プラットフォーム市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

カスタマー エクスペリエンス プラットフォームは、顧客とやり取りし、多数の企業からフィードバックを受け取るために使用されるソフトウェア システムです。これらのソフトウェア プラットフォームは、これらの企業の顧客が投稿したアンケートや苦情からデータを収集します。また、これらのソフトウェア プラットフォームは、企業が顧客ベースを拡大し、製品やサービスを向上させるために実行できる改善のためのデータベースを作成します。これらのプラットフォームには、顧客の問題を解決したり、全体的な顧客満足度やエクスペリエンスを向上させるために顧客に提供できる一連の固定フィードバックも含まれています。

顧客体験プラットフォーム市場

運転手

• 仮想インタラクションポイントの利用可能性の向上

ソーシャルメディア、携帯電話アプリケーションなどのインタラクションポイントは、顧客が企業とやり取りしてサービスや製品に関する体験を共有する主なパラメータです。仮想顧客インタラクションポイントが利用可能になったことで、世界レベルで顧客体験プラットフォーム市場が大きく活性化しています。これらのインタラクションポイントは、ラップトップ、携帯電話、コンピューター、またはキオスク店舗を利用して利用できます。これらのポイントにより、フィードバックを得るために顧客と個別にやり取りする必要性が減ります。したがって、顧客コミュニケーションプラットフォームの採用は、仮想インタラクションポイントの利用によって促進されると予想されます。

• 人工知能（AI）の相互作用の増加

人工知能 (AI) は、企業が顧客とつながる方法を急速に変えています。大手企業は、顧客体験の向上を目指して、人工知能 (AI) ベースのテクノロジーへの投資に力を入れています。企業はまた、通話処理時間と苦情解決期間を短縮して生産性を高めるために、クラウドベースのカスタマー サービスにも投資しています。BFSI、IT および通信、小売などの業界では、カスタマイズを促進し、パーソナライズされたジャーニーを作成し、顧客の好みをより深く理解するために、人工知能 (AI) 強化 CXM ソリューションを実装しています。これらの技術的な改善により、市場の成長が促進されると予想されます。

機会

• 大手市場プレーヤー間の買収と提携が急増

多くのプロバイダーは、顧客体験プラットフォームの拡張アプリケーションを発見するために、研究、開発プラクティス、イノベーションに多額の投資をする傾向があります。市場プレーヤーは、高度なテクノロジーを使用して、拡張された顧客ベースを魅了するための顧客満足度にも焦点を当てています。たとえば、OpenText Corp は 2018 年 10 月に Liaison Technologies の買収契約を締結しました。これは、主要なクラウドベースのエンタープライズ アプリケーション プロバイダーおよびデータ管理ソリューションの 1 つです。この買収により、OpenText Corp はアプリケーション統合およびビジネス統合ソリューションへのアプリケーションの拡大に注力しています。また、この買収により、同社はデータ管理機能の強化にも注力しています。 したがって、主要な市場プレーヤー間の買収とコラボレーションの急増により、予測期間中に世界市場に数多くの成長機会がもたらされます。

拘束

• サイバー攻撃に関する懸念の高まり

近年、サイバー攻撃は巧妙化し、より一般的になっています。機密データはオンプレミスのデータベースに保存されることが多く、サイバー犯罪者が重要な企業データを侵害し、違法な目的で悪用する可能性があります。たとえば、サイバー犯罪者は重要な情報を入手するために、現在、いくつかのツールを自由に使用できます。このような場合、IT チームとマーケティング チームは、データ収集と処理の洞察を提供することで協力する必要があります。このような理由により、この市場の拡大は妨げられると予想されます。

このカスタマー エクスペリエンス プラットフォーム市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。カスタマー エクスペリエンス プラットフォーム市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

グローバル顧客体験プラットフォーム市場の範囲

カスタマー エクスペリエンス プラットフォーム市場は、展開、インタラクション ポイント、プラットフォーム、垂直、企業規模に基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

展開

• 敷地内に
• クラウド展開

インタラクションポイント

• 店舗
• ウェブサイト
• Eメール
• コールセンターモバイルアプリ
• ソーシャルメディア

プラットフォーム

• ウィンドウズ
• iOS版
• アンドロイド

垂直

• ITおよび通信
• BFSI
• 健康管理
• 消費財・小売
• ホスピタリティ、輸送、物流
• メディア・エンターテインメントおよび政府

エンタープライズサイズ

• 中小企業
• 中規模企業
• 大企業

顧客体験プラットフォーム市場の地域分析/洞察

顧客体験プラットフォーム市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、展開、インタラクション ポイント、プラットフォーム、業種、企業規模別に提供されます。

顧客体験プラットフォーム市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ、アジア太平洋地域 (APAC) では中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

北米は、通信、小売、銀行など多くの業界でデジタル変革が進み、この地域の企業間で投資が増加し、デジタルおよびマーケティング チャネルに予算が割り当てられているため、収益と市場の面で顧客体験プラットフォーム市場を支配しています。

アジア太平洋地域は、IoT ベースのセンサーやデバイス、AI 駆動の予測および高度な分析ツールの導入が拡大し、この地域の B2C および B2B 消費者の両方にパーソナライズされたサービスを提供することで、2023 年から 2030 年の予測期間中、引き続き最高の年間複合成長率を予測します。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境と顧客体験プラットフォームの市場シェア分析

カスタマー エクスペリエンス プラットフォーム市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、生み出される収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー エクスペリエンス プラットフォーム市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

顧客体験プラットフォーム市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• オープンテキストコーポレーション（カナダ）
• IBM（米国）
• オラクル（米国）
• SAP SE (ドイツ)
• SAS Institute Inc.（米国）
• アドビ（米国）
• シスコ（米国）
• ソフトウェアAG（ドイツ）
• タタコンサルタンシーサービシズリミテッド（インド）
• テックマヒンドラリミテッド（インド）
• Huawei Technologies Co., Ltd (中国)
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (インド)
• アバイア株式会社（米国）
• クアルトリクス（米国）