世界の顧客体験プラットフォーム市場 – 2030 年までの業界動向と予測

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世界の顧客体験プラットフォーム市場 – 2030 年までの業界動向と予測

  • ICT
  • Upcoming Report
  • Jan 2023
  • Global
  • 350 ページ
  • テーブル数: 60
  • 図の数: 220

世界の顧客体験プラットフォーム市場

Market Size in USD Billion

CAGR :  % Diagram

Chart Image USD 8,777.41 Million USD 11,558.17 Million 2022 2030
Diagram 予測期間
2023 –2030
Diagram 市場規模(基準年)
USD 8,777.41 Million
Diagram Market Size (Forecast Year)
USD 11,558.17 Million
Diagram CAGR
%
Diagram 主要市場プレーヤー
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>グローバル顧客体験プラットフォーム市場、展開別(オンプレミスおよびクラウド展開)、インタラクションポイント別(店舗、Webサイト、電子メール、コールセンター、モバイルアプリ、ソーシャルメディア)、プラットフォーム別(Windows、iOS、Android)、業種別(ITおよび通信、BFSI、ヘルスケア、消費財および小売、ホスピタリティ、輸送および物流、メディアおよびエンターテイメント、政府)、企業規模別(中小企業、中規模企業、大規模企業)– 2030年までの業界動向および予測。

顧客体験プラットフォーム市場

 顧客体験プラットフォーム市場分析と規模

顧客体験は、今日の競争の激しい世界で重要な役割を果たします。優れた体験の提供は、顧客維持、顧客満足度、顧客ロイヤルティにつながるからです。さらに、顧客離脱率の効率的な管理は、主要な業績指標として際立っています。大企業は、既存の顧客を維持するために顧客体験プラットフォームを徐々に採用しているため、予測期間中に最も急速に成長する企業規模のセグメントになると予想されます。したがって、顧客離脱率を管理する必要性が高まることで、市場の成長が大幅に促進されると予想されます。

 Data Bridge Market Research の分析によると、顧客体験プラットフォーム市場は、予測期間中に 3.50% の CAGR で成長し、2030 年までに 1 億 1,558.17 万米ドル、2022 年には 87 億 7,741 万米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Research チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

顧客体験プラットフォーム市場の範囲とセグメンテーション

レポートメトリック

詳細

予測期間

2023年から2030年

基準年

2022

歴史的な年

2021 (2015 - 2020 にカスタマイズ可能)

定量単位

売上高(百万米ドル)、販売数量(個数)、価格(米ドル)

対象セグメント

展開 (オンプレミスおよびクラウド展開)、インタラクション ポイント (店舗、Web サイト、電子メール、コール センター、モバイル アプリ、ソーシャル メディア)、プラットフォーム (Windows、iOS、Android)、業種 (IT および通信、BFSI、ヘルスケア、消費財および小売、ホスピタリティ、運輸および物流、メディアおよびエンターテイメント、政府)、企業規模 (小規模企業、中規模企業、大規模企業)

対象国

北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ、ヨーロッパでは中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、アジア太平洋地域 (APAC) ではその他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてその他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、南米のその他の地域

対象となる市場プレーヤー

Open Text Corporation(カナダ)、IBM(米国)、Oracle(米国)、SAP SE(ドイツ)、SAS Institute Inc.(米国)、Adobe(米国)、Cisco(米国)、Software AG(ドイツ)、Tata Consultancy Services Limited(インド)、Tech Mahindra Limited(インド)、Huawei Technologies Co., Ltd(中国)、Zoho Corporation Pvt. Ltd.(インド)、Avaya Inc.(米国)、Qualtrics(米国)

市場機会

  • 大手市場プレーヤー間の買収と提携が急増
  • CEMソリューションから抽出される情報の増加

市場の定義

カスタマー エクスペリエンス プラットフォームは、顧客とやり取りし、多数の企業からフィードバックを受け取るために使用されるソフトウェア システムです。これらのソフトウェア プラットフォームは、これらの企業の顧客が投稿したアンケートや苦情からデータを収集します。また、これらのソフトウェア プラットフォームは、企業が顧客ベースを拡大し、製品やサービスを向上させるために実行できる改善のためのデータベースを作成します。これらのプラットフォームには、顧客の問題を解決したり、全体的な顧客満足度やエクスペリエンスを向上させるために顧客に提供できる一連の固定フィードバックも含まれています。

顧客体験プラットフォーム市場

ドライバー

  • 仮想インタラクションポイントの利用可能性の向上

ソーシャルメディア、携帯電話アプリケーションなどのインタラクションポイントは、顧客が企業とインタラクションしてサービスや製品に関する体験を共有する主なパラメータです。仮想顧客インタラクションポイントが利用可能になったことで、世界レベルで顧客体験プラットフォーム市場が大きく活性化しています。これらのインタラクションポイントは、ラップトップ、携帯電話、コンピューター、またはキオスク店舗の助けを借りて利用可能になります。これらのポイントにより、フィードバックのために顧客と個別にインタラクションする必要性が減ります。したがって、顧客コミュニケーションプラットフォームの採用は、仮想インタラクションポイントの利用によって促進されると予想されます。

  • 人工知能(AI)の相互作用の増加

人工知能(AI)は、企業が顧客とつながる方法を急速に変えています。大手企業は、顧客体験の向上を目指して、人工知能(AI)ベースのテクノロジーへの投資に力を入れています。企業はまた、通話処理時間と苦情解決期間を短縮して生産性を高めるために、クラウドベースのカスタマー サービスにも投資しています。BFSI、IT および通信、小売などの業界では、カスタマイズを促進し、パーソナライズされたジャーニーを作成し、顧客の好みをより深く理解するために、人工知能(AI)強化 CXM ソリューションを実装しています。これらの技術的な改善により、市場の成長が促進されると予想されます。

機会

  • 大手市場プレーヤー間の買収と提携が急増

多くのプロバイダーは、顧客体験プラットフォームの拡張アプリケーションを発見するために、研究、開発プラクティス、イノベーションに多額の投資をする傾向があります。 高度なテクノロジーの使用により、市場プレーヤーは、拡張された顧客ベースを魅了するための顧客満足度にも焦点を当てています。 たとえば、OpenText Corpは2018年10月にLiaison Technologiesの買収契約を締結しました。 これは、主要なクラウドベースのエンタープライズアプリケーションプロバイダーおよびデータ管理ソリューションの1つです。 この買収により、OpenText Corpは、アプリケーション統合およびビジネス統合ソリューションへのアプリケーションの拡大に注力しています。 また、この買収により、同社はデータ管理機能の向上にも注力しています。 したがって、主要な市場プレーヤー間の買収とコラボレーションの急増は、予測期間中に世界市場で多くの成長機会を提供します。

拘束

  • サイバー攻撃に関する懸念の高まり

近年、サイバー攻撃は巧妙化し、より一般的になっています。機密データはオンプレミスのデータベースに保存されることが多く、サイバー犯罪者が重要な企業データを侵害し、違法な目的で悪用する可能性があります。たとえば、サイバー犯罪者は重要な情報を入手するために、現在、いくつかのツールを自由に使用できます。このような場合、IT チームとマーケティング チームは、データ収集と処理の洞察を提供することで協力する必要があります。このような理由により、この市場の拡大は妨げられると予想されます。

This customer experience platforms market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer experience platforms market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Global Customer experience platforms Market Scope

The customer experience platforms market is segmented on the basis of deployment, interaction point, platforms, vertical and enterprise size. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Deployment

  • On-Premise
  • Cloud Deployment

Interaction Point

  • Stores
  • Websites
  • Email
  • Call Centre Mobile Apps
  • Social Media

 Platforms

  • Windows
  • IOS
  • Android

 Vertical

  • IT & Telecommunication
  • BFSI
  • Healthcare
  • Consumer Goods & Retail
  • Hospitality, Transportation & Logistics
  • Media & Entertainment and Government

 Enterprise Size

  • Small Enterprises
  • Medium Enterprises
  • Large Enterprises

Customer Experience Platforms Market Regional Analysis/Insights

The customer experience platforms market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, deployment, interaction point, platforms, vertical and enterprise size as referenced above.

The countries covered in the customer experience platforms market report are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, South Korea, Singapore, Malaysia, Australia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC) in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, Israel, Egypt, South Africa, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of Middle East and Africa (MEA), Brazil, Argentina and Rest of South America as part of South America.

North America dominates the customer experience platforms market in terms of revenue and market owing to increasing digital transformation across numerous industry such as telecom, retail, and banking and increasing investments and also allocating budgets for digital and marketing channels among the enterprises in this region.

アジア太平洋地域は、IoT ベースのセンサーやデバイス、AI 駆動の予測および高度な分析ツールの導入が拡大し、この地域の B2C および B2B 消費者の両方にパーソナライズされたサービスを提供することで、2023 年から 2030 年の予測期間中、引き続き最高の年間複合成長率を予測します。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。   

競争環境と顧客体験プラットフォームの市場シェア分析

カスタマー エクスペリエンス プラットフォーム市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、生み出される収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー エクスペリエンス プラットフォーム市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

顧客体験プラットフォーム市場で活動している主要企業は次のとおりです。

  • オープンテキストコーポレーション(カナダ)
  • IBM(米国)
  • オラクル(米国)
  • SAP SE(ドイツ)
  • SAS Institute Inc.(米国)
  • アドビ(米国)
  • シスコ(米国)
  • ソフトウェアAG(ドイツ)
  • タタコンサルタンシーサービシズリミテッド(インド)
  • テックマヒンドラリミテッド(インド)
  • Huawei Technologies Co., Ltd (中国)
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd. (インド)
  • アバイア株式会社(米国)
  • クアルトリクス(米国)

SKU-

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  • 包括的な競合追跡のためのベンチマーク分析のパワーを活用
デモのリクエスト

調査方法

データ収集と基準年分析は、大規模なサンプル サイズのデータ​​収集モジュールを使用して行われます。この段階では、さまざまなソースと戦略を通じて市場情報または関連データを取得します。過去に取得したすべてのデータを事前に調査および計画することも含まれます。また、さまざまな情報ソース間で見られる情報の不一致の調査も含まれます。市場データは、市場統計モデルと一貫性モデルを使用して分析および推定されます。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話をリクエストするか、お問い合わせをドロップダウンしてください。

DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データ マイニング、データ変数が市場に与える影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。データ モデルには、ベンダー ポジショニング グリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニング グリッド、特許分析、価格分析、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダー シェア分析が含まれます。調査方法について詳しくは、お問い合わせフォームから当社の業界専門家にご相談ください。

カスタマイズ可能

Data Bridge Market Research は、高度な形成的調査のリーダーです。当社は、既存および新規のお客様に、お客様の目標に合致し、それに適したデータと分析を提供することに誇りを持っています。レポートは、対象ブランドの価格動向分析、追加国の市場理解 (国のリストをお問い合わせください)、臨床試験結果データ、文献レビュー、リファービッシュ市場および製品ベース分析を含めるようにカスタマイズできます。対象競合他社の市場分析は、技術ベースの分析から市場ポートフォリオ戦略まで分析できます。必要な競合他社のデータを、必要な形式とデータ スタイルでいくつでも追加できます。当社のアナリスト チームは、粗い生の Excel ファイル ピボット テーブル (ファクト ブック) でデータを提供したり、レポートで利用可能なデータ セットからプレゼンテーションを作成するお手伝いをしたりすることもできます。

Frequently Asked Questions

The Customer Experience Platforms Market is projected to grow at a CAGR of 3.50% during the forecast period by 2030.
The future market value of the Customer Experience Platforms Market is expected to reach USD 11558.17 million by 2030.
The major players in the Customer Experience Platforms Market are Open Text Corporation (Canada), IBM (U.S.), Oracle (U.S.), SAP SE (Germany), SAS Institute Inc., (U.S.), Adobe (U.S.), Cisco (U.S.), Software AG (Germany), Tata Consultancy Services Limited (India), etc.
The countries covered in the Customer Experience Platforms Market are U.S., Canada and Mexico in North America, Germany, France, U.K., Netherlands, Switzerland, Belgium, Russia, Italy, Spain, Turkey, Rest of Europe in Europe, China, Japan, India, etc.
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