>グローバルカスタマーエクスペリエンス管理市場、コンポーネント別（ソリューション、サービス）、ツール別（EFMソフトウェア、音声分析、テキスト分析、ウェブ分析とコンテンツ管理、その他の分析）、タッチポイント別（ウェブサイト、店舗、コールセンター、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、メール、バーチャルアシスタンス）、展開別（オンプレミス、クラウド）、業種別（ITおよび通信、BFSI、小売、ヘルスケア、自動車、旅行およびホスピタリティ、メディアおよびエンターテインメント、公共部門、その他）、国別（米国、カナダ、メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、その他の南米、ドイツ、イタリア、英国、フランス、スペイン、オランダ、ベルギー、スイス、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ、日本、中国、インド、韓国、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋、サウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東およびアフリカ）業界動向と2028年までの予測
市場分析と洞察：グローバル顧客体験管理市場
顧客体験管理市場は、2021年から2028年の予測期間に15.35%の市場成長率を示すことが予想されています。顧客体験管理市場に関するデータブリッジ市場調査レポートは、予測期間を通じて普及すると予想されるさまざまな要因に関する分析と洞察を提供し、市場の成長への影響を示しています。さまざまな最終用途産業からの管理に対する需要の増加により、顧客体験管理市場の成長が加速しています。
顧客体験管理とは、顧客と対話してその期待に応えるために従うルーチンを指します。これは、新規顧客獲得コストの削減に重要な役割を果たし、サポートとロイヤルティの向上によるプロセスの向上につながります。このソリューションは、最短時間で顧客を引き付けることで収益の増加に役立ちます。
さまざまな業界の顧客によるパーソナライズされたエクスペリエンスの需要の増加は、カスタマーエクスペリエンス管理市場の成長を促進する主要な要因の1つとして機能します。この製品は、消費者の期待に応える目的で組織内で継続的な変革を行うための一連のプラクティスとテクノロジーで構成されており、複数のチャネルまたはタッチポイントで企業とやり取りしながらシームレスなエクスペリエンスの需要が高まっているため、市場の成長が加速しています。ビジネス組織におけるカスタマーエクスペリエンス管理の重要性に関する認識の高まりは、組織が消費者のロイヤルティを向上させ、ビジネス収益を増やし、ブランドの存在感を高め、ブランドプレゼンスを強化するのに役立つため、市場にさらに影響を与えます。さらに、都市化とデジタル化により顧客の期待が高まり、顧客維持戦略への投資が急増していることも、カスタマーエクスペリエンス管理市場にプラスの影響を与えます。さらに、企業がエンドツーエンドの消費者エクスペリエンス管理を設計、管理、改善するのに役立つビッグデータ分析の進歩は、2021年から2028年の予測期間に市場プレーヤーに収益性の高い機会を拡大します。
一方、顧客体験管理システムの開発への巨額の投資と、さまざまなタッチポイントからの大量のデータ収集は、市場の成長を妨げると予想されます。テクノロジーに関する認識の欠如と熟練した専門家の不足は、2021〜2028年の予測期間に顧客体験管理市場に課題をもたらすと予測されています。
このカスタマー エクスペリエンス管理市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。カスタマー エクスペリエンス管理市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。
顧客体験管理市場の範囲と市場規模
顧客体験管理市場は、コンポーネント、ツール、タッチポイント、展開、垂直に基づいてセグメント化されています。さまざまなセグメントの成長は、市場全体で普及すると予想されるさまざまな成長要因に関する知識を獲得し、コアアプリケーション領域とターゲット市場の違いを特定するのに役立つさまざまな戦略を策定するのに役立ちます。
- コンポーネントに基づいて、顧客エクスペリエンス管理市場はソリューションとサービスに分類されます。
- ツールに基づいて、顧客体験管理市場は、EFM ソフトウェア、音声分析、テキスト分析、Web 分析とコンテンツ管理、その他の分析に分類されます。
- タッチポイントに基づいて、顧客体験管理市場は、Web サイト、店舗、コール センター、モバイル アプリ、ソーシャル メディア、電子メール、仮想アシスタンスに分類されます。
- 展開に基づいて、顧客エクスペリエンス管理市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。
- 垂直に基づいて、顧客体験管理市場は、IT および通信、BFSI、小売、ヘルスケア、自動車、旅行およびホスピタリティ、メディアおよびエンターテイメント、公共部門、その他に分類されます。
グローバル顧客体験管理市場の国別分析
顧客体験管理市場が分析され、市場規模、数量情報が、上記のように国、コンポーネント、ツール、タッチポイント、展開、業種別に提供されます。
グローバル顧客体験管理市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、南米ではブラジル、アルゼンチン、その他の南米、ヨーロッパではドイツ、イタリア、英国、フランス、スペイン、オランダ、ベルギー、スイス、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ、アジア太平洋地域 (APAC) では日本、中国、インド、韓国、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) ではサウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東およびアフリカ (MEA) です。
北米は、さまざまな業界分野での継続的なデジタル変革と、地域内のマーケティングおよびデジタル チャネルへの投資と予算の割り当ての急増により、カスタマー エクスペリエンス管理市場を支配しています。アジア太平洋地域は、IoT ベースのデバイスとセンサーの採用の増加、および AI 駆動の予測および高度な分析ツールにより、地域の B2B および B2C 消費者の両方にパーソナライズされたサービスを提供するため、2021 年から 2028 年の予測期間中に大幅な成長が見込まれています。
レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。
競争環境と顧客体験管理の市場シェア分析
カスタマー エクスペリエンス管理市場の競争状況では、競合他社ごとに詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、地域的プレゼンス、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性が含まれます。提供されている上記のデータ ポイントは、カスタマー エクスペリエンス管理市場に関連する会社の重点にのみ関連しています。
顧客体験管理市場レポートで取り上げられている主要企業には、Adobe、Oracle、SAP SE、IBM Corporation、Avaya Inc.、NICE Systems Ltd.、Nokia、OpenText Corporation、Tech Mahindra Limited、SDL plc、MaritzCX reseach LLC、Medallia、InMoment、Inc、SAS Institute Inc、Clarabridge、Sitecore、Qualtrics、Verint、Zendesk、Broadcom など、国内外の企業が含まれます。市場シェア データは、世界、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA)、南米で個別に入手できます。DBMR アナリストは、競争力を理解し、各競合他社の競合分析を個別に提供します。
SKU-
世界初のマーケットインテリジェンスクラウドに関するレポートにオンラインでアクセスする
- インタラクティブなデータ分析ダッシュボード
- 成長の可能性が高い機会のための企業分析ダッシュボード
- カスタマイズとクエリのためのリサーチアナリストアクセス
- インタラクティブなダッシュボードによる競合分析
- 最新ニュース、更新情報、トレンド分析
- 包括的な競合追跡のためのベンチマーク分析のパワーを活用
調査方法
データ収集と基準年分析は、大規模なサンプル サイズのデータ収集モジュールを使用して行われます。この段階では、さまざまなソースと戦略を通じて市場情報または関連データを取得します。過去に取得したすべてのデータを事前に調査および計画することも含まれます。また、さまざまな情報ソース間で見られる情報の不一致の調査も含まれます。市場データは、市場統計モデルと一貫性モデルを使用して分析および推定されます。また、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。詳細については、アナリストへの電話をリクエストするか、お問い合わせをドロップダウンしてください。
DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データ マイニング、データ変数が市場に与える影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。データ モデルには、ベンダー ポジショニング グリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニング グリッド、特許分析、価格分析、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダー シェア分析が含まれます。調査方法について詳しくは、お問い合わせフォームから当社の業界専門家にご相談ください。
カスタマイズ可能
Data Bridge Market Research は、高度な形成的調査のリーダーです。当社は、既存および新規のお客様に、お客様の目標に合致し、それに適したデータと分析を提供することに誇りを持っています。レポートは、対象ブランドの価格動向分析、追加国の市場理解 (国のリストをお問い合わせください)、臨床試験結果データ、文献レビュー、リファービッシュ市場および製品ベース分析を含めるようにカスタマイズできます。対象競合他社の市場分析は、技術ベースの分析から市場ポートフォリオ戦略まで分析できます。必要な競合他社のデータを、必要な形式とデータ スタイルでいくつでも追加できます。当社のアナリスト チームは、粗い生の Excel ファイル ピボット テーブル (ファクト ブック) でデータを提供したり、レポートで利用可能なデータ セットからプレゼンテーションを作成するお手伝いをしたりすることもできます。
