世界の顧客分析市場 – 2029 年までの業界動向と予測

世界の顧客分析市場、コンポーネント別（ソリューションとサービス）、データソース別（Web、ソーシャルメディア、スマートフォン、メール、店舗、コールセンター、その他）、アプリケーション別（ブランド管理、キャンペーン管理、解約管理、顧客行動分析、製品管理など）、導入モード別（クラウドとオンプレミス）、組織規模別（中小企業と大企業）、エンドユーザー業界別（銀行、金融サービス、保険（BFSI）、小売と電子商取引、通信とIT、エネルギーと公共事業、製造、運輸と物流、政府と防衛、ヘルスケアとライフサイエンス、メディアとエンターテイメント、旅行とホスピタリティ、その他）– 2029年までの業界動向と予測。

顧客分析市場分析と規模

多くの組織がオンプレミスからクラウドベースのサービスに移行し、ビジネスの成長を促進しているため、顧客分析市場は勢いを増しています。保険会社、銀行、その他多くの業界では、顧客生涯価値をより適切に評価し、クロスセルを増やすために顧客分析を使用しています。解約率の削減に重点を置く通信会社とは対照的に、 電子商取引 小売業では顧客の購買行動を重視しています。

Data Bridge Market Research の分析によると、顧客分析市場は 2021 年に 96.3 億米ドルと評価され、予測期間中に 18.40% の CAGR で成長し、2029 年までに 371.9 億米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Research チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

顧客分析市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

分析とは、簡単に言えば、データの調査または分析です。これは、人工知能、データ マイニング、機械学習、セマンティック分析、ニューラル ネットワーク、多変量統計などの高度な技術とツールによって実現されます。分析により、より適切な意思決定が可能になり、運用効率が向上します。したがって、消費者分析は、顧客の購買行動に関する情報を収集して、情報に基づいた意思決定を行い、将来を予測することと定義できます。

グローバル顧客分析市場の動向

運転手

• 顧客体験と満足度への注目が高まる

顧客満足度の向上に対する需要の高まりにより、世界的な顧客分析市場は急速に成長しています。顧客分析は、パーソナライズされた顧客体験を提供するために小売業界で広く使用されています。 コミュニケーション およびマーケティング キャンペーン。これにより、どの購入者がどの製品を購入しているかを判断し、買い物客データに基づいてマーケティングをパーソナライズすることで、顧客体験とロイヤルティを向上させることができます。Accenture によると、優れたショッピング体験は、顧客満足度、リピート購入、顧客ロイヤルティ、顧客紹介、収益、エンゲージメントを向上させます。

• ソーシャルメディアの普及率の高さ

ソーシャル メディアへの関心の高まりは、検討中の市場にとって重要な推進力です。ソーシャル メディア分析は、測定、監視、分析ツールを組み合わせて、製品リストを電子商取引サイトに関連付け、人々の監視と関係の構築を支援することで、ソーシャル メディア プラットフォームを介してユーザーの感情や顧客とのビジネスを明らかにします。Amazon や Walmart などの大手小売業者は、Facebook や Twitter などのさまざまなソーシャル メディア プラットフォームの利点をうまく活用しています。

機会

• 研究開発活動への多額の投資

顧客分析の研究開発への支出の増加により、市場には有利な成長機会が生まれています。ビジネス運営の合理化と消費者の消費と購買行動に基づいた意思決定に対する需要の高まりが、顧客分析市場の成長を牽引するでしょう。

拘束

• 熟練労働者の不足

熟練した専門家や訓練を受けた人材の不足は、分析市場の成長に対する大きな障害となるでしょう。データのセキュリティとプライバシーに関する懸念は、市場の成長に対するさらなる障害となるでしょう。

この顧客分析市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。顧客分析市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

COVID-19 による顧客分析市場への影響

COVID-19パンデミックは、顧客分析市場の成長に大きな影響を与えました。パンデミック中の政府の厳格なロックダウンにより、市場は閉鎖されました。その結果、顧客分析セクターは短期間で妨げられました。市場セクターの中で最も急速に成長しているオンライン小売は大きな影響を受けましたが、閉鎖中のオンラインショッピングサイトへの政府の支援のおかげで、この市場はゆっくりと回復しました。

最近の開発

• 2022 年 3 月、Adobe は Adob​​e Experience Cloud の新しい Customer Journey Analytics 機能を発表しました。Adobe は Journey Analytics に新しい実験機能を導入しました。この機能により、企業は実際のシナリオをテストして結果を分析することができ、わずかな変更でもさまざまな製品全体のカスタマー ジャーニーにどのような影響を与えるかをより深く理解することができます。Adobe の顧客セグメント検出機能のために、Adobe Customer Data Platform [CDP] と Customer Journey Analytics も統合されています。
• 2022 年 1 月、SAS Customer Intelligence 360​​ は、顧客データ間で共通する属性を探すためのより優れたオプションを自動的に検出しました。この組み込みの顧客分析は、人工知能と機械学習を使用して顧客の洞察を向上させます。また、顧客の意思決定を支援するために、すぐに使用できる分析自動化サポートも提供します。

グローバル顧客分析市場の範囲

顧客分析市場は、コンポーネント、データ ソース、アプリケーション、展開モード、組織規模、エンド ユーザーの業界に基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

成分

• 解決
• ソーシャルメディア分析ツール
• ウェブ分析ツール
• ダッシュボードとレポートツール
• 顧客の声（VOC）
• ETL (抽出、変換、ロード)
• 分析モジュール/ツール
• その他
• サービス
• コンサルティング サービス
• サポートとメンテナンス
• 教育と訓練
• 統合と展開

情報元

• ウェブ
• ソーシャルメディア
• スマートフォン
• Eメール
• 店
• コールセンター
• その他

応用

• ブランドマネジメント
• キャンペーン管理
• 解約管理
• 顧客行動分析
• 製品管理
• その他

展開モデル

• 敷地内に
• クラウドベース

組織規模

• 中小規模 企業 （中小企業）
• 大企業

エンドユーザー分野

• 銀行、金融サービス、保険 (BFSI)
• 小売業と電子商取引
• 通信・IT
• エネルギーと公共事業
• 製造業
• 運輸・物流
• 政府と防衛
• ヘルスケアとライフサイエンス
• メディアとエンターテイメント
• 旅行とホスピタリティ
• その他

顧客分析市場地域分析/洞察

顧客分析市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、コンポーネント、データ ソース、アプリケーション、展開モード、組織規模、エンド ユーザー業界別に提供されます。

顧客分析市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ、中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、アジア太平洋地域 (APAC) ではその他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、その他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

北米は、人工知能や機械学習などの高度な技術ソリューションを早期に導入したため、世界の顧客分析市場で大きなシェアを占めています。さらに、この地域の国々に主要なキープレーヤーが多数存在していることも、その優位性につながっています。米国とカナダが主要な貢献者として浮上しています。

一方、アジア太平洋地域は、さまざまなエンドユーザー業界による顧客分析ソリューションの採用の増加により、予測期間中に最も速い速度で成長すると予想されています。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境と顧客分析市場シェア分析

顧客分析市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、顧客分析市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

顧客分析市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• デル株式会社（米国）
• コグニザント（米国）
• Google LLC（米国）
• シーメンス（ドイツ）
• IBMコーポレーション（米国）
• マイクロソフト（米国）
• ヒューレット・パッカード・エンタープライズ・デベロップメント LP (米国)
• SAP SE (ドイツ)
• オラクル（米国）
• アドビ（米国）
• アクシスコミュニケーションズAB（スウェーデン）
• シスコシステムズ社（米国）
• ハネウェルインターナショナル社（米国）
• インテリビジョン（米国）
• インテュビジョン社（米国）
• ピュアテックシステムズ（米国）
• 杭州ハイクビジョンデジタルテクノロジー株式会社（中国）
• NEC株式会社（日本）
• Huawei Technologies Co., Ltd.（中国）