- 2023年8月、Inbentaはトロントに拠点を置き、インタラクティブな製品デモンストレーションを専門とするソフトウェア企業Horiznを買収しました。この買収により、Horiznの革新的な技術がInbentaのAI駆動型カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームに統合されます。Horiznの機能を活用してサービスを強化することで、Inbentaは、製品理解と顧客満足度を促進する魅力的で没入感のある体験を顧客に提供し、市場におけるデジタルインタラクションの変革へのコミットメントを強化します。
- 2023年8月、Kore.ai Inc.は、エクスペリエンス最適化プラットフォームとZoomコンタクトセンターの連携を発表しました。これにより、Kore.ai XOプラットフォームを搭載したインテリジェントなバーチャルアシスタントがユーザーに提供されます。この連携により、Zoomのお客様は高度な会話型AIを活用し、カスタマーサービスの効率と応答性を向上させることができます。インタラクションの自動化により、企業は業務を効率化し、ユーザーエンゲージメントを向上させ、最終的には顧客体験と満足度の向上につながります。
- 2023年3月、Nuance Communicationsは、会話型AIとアンビエントAIをOpenAIの最新モデルGPT-4と融合させた初の製品であるDragon Ambient eXperience Expressを発表しました。この革新的なシステムは、Dragon Medical製品ラインの成功を基盤として、ワークフロー内で臨床文書作成を自動化します。Nuanceは、既存のDragon Ambientソリューションを強化することで、医療文書作成プロセスを改善し、医療提供者が患者ケアにより集中できるようにすることを目指しています。
- 2021年4月、マイクロソフトは音声認識および文字起こし技術の強化を目指し、Nuance Communicationsを197億ドルの現金で買収すると発表しました。AIベースのソリューションのリーダーであるNuanceは、医療分野をはじめとするマイクロソフトの製品・サービスを強化する豊富な専門知識をもたらします。この買収は、AI技術を進化させ、それを自社の製品エコシステムに統合することで、顧客へのサービス向上を目指すマイクロソフトのコミットメントを反映しています。
- 2021年3月、Google Cloudは、AIモデルの開発と保守を効率化するために設計されたマネージド機械学習プラットフォームであるVertex AIの一般提供を発表しました。Vertex AIは、企業に堅牢なツールとインフラストラクチャを提供し、機械学習アプリケーションの迅速な導入を可能にします。Google Cloudは、高度なAI機能へのアクセスを容易にすることで、組織がAIテクノロジーをより効果的かつ効率的に活用できるようにすることを目指しています。
