世界の会話型 AI 市場 - 2029 年までの業界動向と予測

会話型人工知能 (AI) 市場の分析と規模

顧客満足は、あらゆる企業や組織にとっての主要な目標の 1 つです。顧客満足度を最大化し、顧客維持率を向上させることは、主要産業が注力していることです。市場の先進技術により、ビジネス プロセスを妨げることなく、チャットボットや仮想アシスタントを介して効果的に顧客対応を行うことができます。そのような技術の 1 つが会話型人工知能 (AI) です。

世界の会話型人工知能（AI）市場は、2021年に67億7,000万米ドルと評価され、2022年から2029年の予測期間中に24.04％のCAGRを記録し、2029年までに379億4,000万米ドルに達すると予想されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

会話型人工知能（AI）市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

名前からわかるように、会話型人工知能 (AI) は、企業や組織が複雑なシステムとユーザーフレンドリーで高速かつ信頼性の高い方法で通信および対話するために使用する仮想エージェント/アシスタントまたはキャットボートの形態のテクノロジーです。会話型人工知能 (AI) は、機械学習、自然言語処理、人工知能などのテクノロジーの組み合わせに基づいており、学習の向上により時間の経過とともに応答品質が向上します。

会話型人工知能（AI）市場の動向

このセクションでは、市場の推進要因、利点、機会、制約、課題について理解します。これらはすべて、以下のように詳細に説明されます。

ドライバー

• AIを活用した顧客サポートサービスのトレンド

仮想ロボットと AI 搭載チャットボットが顧客満足度とエンゲージメント率を最大化し、ビジネス プロセスを合理化し、より深いビジネス インサイトを獲得するメリットについての認識が高まっており、市場の成長率にプラスの影響を与えています。さらに、自然言語処理と自動音声認識テクノロジの統合により、世界中で肯定的な口コミが広がるでしょう。

• 成長と拡大

銀行、金融サービス、保険、小売、電子商取引、ヘルスケア、ライフサイエンス、旅行、ホスピタリティ、通信、メディア、エンターテインメントなど、さまざまなエンドユーザー業界の成長と拡大が、市場の成長率を高めています。これらの業界が顧客ケア サービスの向上に重点を置くようになると、より大きなチャンスが生まれます。

さらに、都市化や工業化の進展、予測期間中に増加するデータ量から詳細な洞察を抽出し、ベンチマークを達成する必要性の高まりなどの要因も、重要な市場推進要因です。さらに、統合技術に対する企業による投資の増加と、チャットボット開発のコスト削減が相まって、市場の成長率を押し上げると予想されます。

機会

• 先進技術の導入増加

音声ベースおよび AI 搭載のメッセージング アプリによって現在のモバイル サービスや Web サービスが急速に駆逐され、新しいコミュニケーション形式が生まれると予測されています。チャットボットやその他のデジタル化されたプラットフォームは、会話型人工知能で使用され、クライアントが問題を解決したり、仮想アシスタントとコミュニケーションしたりできるプラットフォームを提供します。

• デジタル化の傾向が強まる

さらに、デジタル化の傾向が強まることで、 市場内には数多くの成長機会が生まれます。BPOの増加、スマートフォンやその他の家電製品の普及率の上昇、業務の完全なデジタル化も、市場に有利に働くでしょう。

制約/課題

• 正確性の問題と懸念

仮想アシスタントとチャットボットの精度不足は、市場にとって最大の課題となるでしょう。低コストまたは安価なチャットボットでは、技術的な障害や精度の問題がよく発生します。チャットボットと仮想アシスタントは、データベースに保存されている情報を使用して顧客の特定のクエリにしか応答できないため、必要な精度レベルに到達するまでに時間がかかります。

• 認識と技術的専門知識の欠如

特に発展途上国では、専門知識や技術力の不足、認知度の低さが、市場価値のスムーズな成長を妨げる要因となります。たとえば、インドとブラジルは携帯電話を最も多く使用している 2 つの国ですが、ヨーロッパや北米などの先進国に比べると、テクノロジーの利点に対する認知度は低いです。さらに、最近の HubSpot の調査によると、AI を認識している消費者はわずか 37% です。

この会話型人工知能 (AI) 市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。会話型人工知能 (AI) 市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

COVID-19 による会話型人工知能 (AI) 市場への影響

COVID-19パンデミックは、コンテンツベースのプラットフォームの大規模な導入により、市場にプラスの影響を与えています。パンデミック中に行われた数回のロックダウンと移動制限により、先進国と発展途上国の両方で会話型人工知能（AI）サービスの導入が促進されました。在宅勤務はすべての業界でトレンドとなり、会話型AIの導入が増加しました。パンデミック中、医療、教育、旅行、観光など、さまざまな業界でもこれらのソリューションが受け入れられました。オンプレミスセグメントはこの段階で悪影響を受けましたが、一方でクラウドベースセグメントは急激な増加が見られました。

最近の動向

• Google Cloudによると、企業が人工知能（AI）モデルの開発と保守を迅速化できるようにするマネージド機械学習（ML）プラットフォームであるVertex AIは、2021年3月から一般提供される予定です。

• マイクロソフトは2021年4月、AIベースの技術のリーダーであるNuance Communicationsを全額現金で197億ドルで買収すると発表した。Nuanceの買収により、マイクロソフトの音声認識および文字起こし技術の能力が強化される。
• 2021年9月には、自宅の監視や大切な人との連絡など、さまざまな業務でユーザーを支援できるまったく新しいユニークなタイプのロボット「Astro」が発売される予定です。

会話型人工知能 (AI) 市場の範囲

会話型人工知能 (AI) 市場は、コンポーネント、タイプ、テクノロジー、展開モデル、アプリケーション、組織規模、ビジネス機能、統合モード、エンドユーザーに基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

成分  

• プラットフォーム
• サービス
• トレーニングとコンサルティング
• サポートとメンテナンス
• 展開と統合

タイプ

• インテリジェントな仮想アシスタント
• チャットボット

テクノロジー

• 機械学習とディープラーニング
• 自然言語処理
• 自動音声認識

展開モデル

• オンプレミス
• 雲

組織規模

• 大企業
• 中小企業

応用

• カスタマーサポート
• パーソナルアシスタント
• ブランディングと広告
• 顧客エンゲージメントと維持
• オンボーディングと従業員エンゲージメント
• データのプライバシーとコンプライアンス
• その他

ビジネス機能

• セールスとマーケティング
• ファイナンス
• 人事
• オペレーション
• ITサービス管理

統合モード

• ウェブベース
• アプリベース
• 電話

エンドユーザー

• 銀行、金融サービス、保険
• 小売業と電子商取引
• ヘルスケアとライフサイエンス
• 旅行とホスピタリティ
• 通信
• メディアとエンターテイメント
• その他

会話型人工知能 (AI) 市場の地域分析/洞察

会話型人工知能 (AI) 市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記の国、コンポーネント、タイプ、テクノロジー、展開モデル、アプリケーション、組織規模、ビジネス機能、統合モード、エンドユーザー別に提供されます。

会話型人工知能 (AI) 市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ諸国、アジア太平洋地域 (APAC) では中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、その他のアジア太平洋地域 (APAC)、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてサウジアラビア、UAE、イスラエル、エジプト、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

北米は、この地域に大手企業が存在することと、顧客満足度を高めて顧客維持率を向上させるために顧客サポート サービスを強化する需要が高まっていることから、会話型人工知能 (AI) 市場を支配しています。高度なインフラストラクチャの普及と、拡張現実および仮想現実技術の採用率の急増は、この地域の優位性を決定する他の重要な要因です。

アジア太平洋地域は、中国やインドなどの発展途上国における革新的な顧客サポート技術とサービスの認知度の高まりにより、2022年から2029年の予測期間中に大幅な成長が見込まれています。さらに、この地域のITインフラストラクチャの拡大と人々のヘルスケア意識の急速な高まりが相まって、この地域の市場の成長をさらに後押しするでしょう。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。   

競争環境と会話型人工知能 (AI) 市場シェア分析

会話型人工知能 (AI) 市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性が含まれます。提供されている上記のデータ ポイントは、会話型人工知能 (AI) 市場に関連する企業の焦点にのみ関連しています。

会話型人工知能（AI）市場で活動している主要企業には、

• Google LLC（米国）
• マイクロソフト（米国）
• IBM（米国）
• Amazon Web Services, Inc. (米国)
• 百度（中国）
• オラクル（米国）
• SAP SE（ドイツ）
• FIS（米国）
• 人工ソリューション（スウェーデン）
• Kore.ai, Inc.（米国）
• Conversica, Inc.（米国）
• インベンタ・ホールディングス（米国）
• クリエイティブバーチャル株式会社（米国）
• SoundHound AI, Inc.（米国）
• アヴァアモ（米国）
• Jio Haptik Technologies Limited (米国)
• ソルヴィ（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• カシスト（米国）
• ガプシュップ（米国）

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