世界のコブラウジング市場の規模、シェア、トレンド分析レポート – 業界の概要と 2032 年までの予測

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共同ブラウジング市場分析

コブラウジング市場は、リアルタイムの顧客エンゲージメントとリモートコラボレーションソリューションの需要の高まりに牽引され、大幅な成長を遂げています。eコマース、銀行、ヘルスケア、通信などの業界の企業が、顧客サポートを強化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、コブラウジングテクノロジーを統合しています。人工知能（AI）と機械学習（ML）の進歩により、インテリジェントなセッション監視、自動トラブルシューティング、パーソナライズされたサポートが可能になり、市場がさらに強化されました。クラウドベースのソリューションへの移行により、コブラウジングがよりアクセスしやすくなり、企業はシームレスで安全かつスケーラブルなサポートサービスを提供できるようになりました。さらに、オムニチャネルの顧客エンゲージメント戦略の台頭により、チャットボット、ビデオ会議、CRMプラットフォームと統合されたコブラウジングツールの採用が促進されました。企業は、自然言語処理（NLP）とコンピュータービジョンを活用してインタラクティブ性とセキュリティを強化するAI主導のコブラウジングソリューションに投資しています。データプライバシーに対する懸念が高まる中、市場プレーヤーは暗号化されたGDPR準拠のソリューションの開発に注力しています。リモートワークとデジタルインタラクションが拡大し続ける中、コブラウジング市場は継続的な革新と幅広い採用に向けて準備が整っており、顧客満足度と業務効率の向上を目指す企業にとって重要なツールとなっています。

共同ブラウジング市場規模

世界のコブラウジング市場規模は、2024年に26億米ドルと評価され、2025年から2032年の予測期間中に3.20%のCAGRで成長し、2032年までに33億4,000万米ドルに達すると予測されています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、データブリッジ市場調査チームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

共同ブラウジング市場の動向

「AIを活用したパーソナライゼーションの統合の強化」

コブラウジング市場を牽引する重要なトレンドは、顧客サポートを強化するために AI を活用したパーソナライゼーションを統合することです。企業は、顧客とのやり取り中にカスタマイズされたリアルタイムのサポートを提供するために、AI を活用したコブラウジング ソリューションを採用するケースが増えています。これらの高度なシステムは、機械学習アルゴリズムと自然言語処理 (NLP) を使用して顧客の行動と意図を分析し、より効率的な問題解決を可能にします。たとえば、Glia Technologies などの企業は AI を利用してコブラウジング セッションを監視し、自動提案を提供して全体的なユーザー エクスペリエンスを向上させています。AI を活用したコブラウジング ソリューションは、パーソナライズされたサポートを提供し、顧客の問い合わせを理解し、製品の選択、トラブルシューティング、チェックアウトなどのプロセスを通じて顧客を積極的にガイドすることができます。これらのテクノロジーの台頭により、顧客エクスペリエンスが向上し、応答時間の短縮、顧客満足度の向上、コンバージョン率の向上に役立ちます。このトレンドは、パーソナライズされた効率的なサービスを提供することが顧客ロイヤルティの維持に不可欠な、e コマース、銀行、ヘルスケアなどの分野で特に顕著です。

レポートの範囲とコブラウジング市場のセグメンテーション 

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コブラウジング市場の定義

コブラウジング、つまり共同ブラウジングは、2 人以上のユーザーが同時に同じ Web ページまたはアプリケーションをリアルタイムで表示して操作できるようにするテクノロジです。これにより、1 人のユーザー (カスタマー サポート エージェントや営業担当者など) が別のユーザー (顧客など) を Web サイトまたはデジタル プラットフォームでガイドできる、シームレスな共有エクスペリエンスが実現します。

共同閲覧市場の動向

ドライバー

• 強化された顧客サポートに対する需要の高まり

企業が顧客体験の向上を優先する傾向が強まるにつれ、顧客とエージェントのリアルタイムのコラボレーションを可能にするコブラウジングなどの高度な顧客サポート ソリューションの需要が高まっています。コブラウジングにより、エージェントは顧客の画面を表示して操作できるようになり、複雑なプロセスを進めるための視覚的なガイダンスが提供されます。これにより、問題解決が迅速化され、全体的な満足度が向上し、顧客ロイヤルティが向上します。たとえば、銀行業界では、コブラウジングを使用して、顧客がオンライン フォームに記入したり、明細書を確認したり、オンライン バンキングのセキュリティ機能を案内したりしています。この即時の問題解決により、顧客のフラストレーションが軽減され、コブラウジングを採用した企業は、顧客維持率が向上し、肯定的なフィードバックが増えています。このように、顧客体験への注目の高まりは市場の主要な推進力であり、競争力を維持し、優れたサポートを提供したいと考えている企業にとって、コブラウジングは不可欠なツールとなっています。

• リモートワークとバーチャルカスタマーサービスの台頭

リモートワークの増加と仮想カスタマーサービスソリューションへの依存度の高まりにより、コブラウジングテクノロジーの採用が大幅に増加しました。特に、多くの企業がデジタルファーストの業務への移行を余儀なくされたCOVID-19パンデミック後、コブラウジングは従来の電話やチャットベースのサポートよりも効果的でパーソナライズされた代替手段として登場しました。コブラウジングにより、エージェントは顧客の画面と直接対話し、問題を視覚化しながらリアルタイムのサポートを提供できます。たとえば、AmazonやAppleなどの企業は、顧客サポートセンターでコブラウジングを使用して、技術的な問題のトラブルシューティングやオンラインショッピング体験のナビゲートについて顧客をガイドしています。この機能により、問題解決の速度と精度が向上しますが、これは今日のデジタル経済において非常に重要です。リモートワークが引き続きニューノーマルの一部となるにつれて、コブラウジングなどの仮想カスタマーサポートツールの需要は高まるばかりで、市場拡大の重要な原動力となることが予想されます。

機会

• ウェブおよびモバイルアプリケーションの使用の増加

企業が業務を Web およびモバイル プラットフォームに移行し続けるにつれて、これらのアプリケーション内でのリアルタイムのサポートの必要性が高まっています。オンライン ショッピングから銀行業務、通信業務に至るまで、モバイル アプリや Web サイトへの依存度が高まるにつれて、複雑な機能の操作や問題のトラブルシューティングを行う際に、顧客がすぐにサポートを必要とすることがよくあります。コブラウジング テクノロジを使用すると、企業はこれらのプラットフォームで顧客と直接やり取りし、パーソナライズされた実践的な顧客サポートを提供できます。たとえば、e コマースでは、eBay などの企業がコブラウジングを利用して、オンライン購入時に顧客をサポートしたり、複雑なチェックアウト プロセスを案内したりしています。同様に、銀行業務では、コブラウジングによって、安全な取引を完了する方法やオンラインでのアカウント管理方法をユーザーが理解できるようになります。リアルタイムの視覚的なサポートに対するこの需要は、シームレスな顧客体験の提供で激しい競争に直面している e コマース、銀行業務、通信業務などの業界では特に重要です。リアルタイムの顧客エンゲージメントの必要性が高まることは、顧客維持と満足度を高めることができるコブラウジング テクノロジにとって大きな市場機会となります。

• AIと自動化との統合の強化

人工知能 (AI) と自動化がコブラウジング ツールと統合されるにつれ、インタラクションの効率と有効性が向上し、カスタマー サポートの状況が一変しています。インテリジェント ルーティングなどの AI 主導の機能は、問い合わせや以前のインタラクションに基づいて顧客を適切なエージェントに誘導するのに役立ちます。また、自動化された問題診断では、顧客の問題を分析して、人間のエージェントにエスカレーションする前に即座に解決策を提供できます。さらに、セルフサービス オプションは AI によって強化され、顧客が一般的な問題を自力で解決できるようになり、カスタマー サービス エージェントの負担が軽減されます。たとえば、Chase などの銀行や Verizon などの通信プロバイダーは、AI とコブラウジングを統合して、よりパーソナライズされた効率的なエクスペリエンスを提供し、応答時間を短縮し、運用コストを削減しています。反復的なタスクを自動化しながらリアルタイムのハンズオン サポートを維持できるため、企業にとってコスト効率の高いソリューションが生まれます。AI と自動化のこの融合により、コブラウジングは、業務の合理化とカスタマー サービスの効率化を目指す企業にとってさらに魅力的なツールとなり、これらのテクノロジが進化し続ける中で有望な市場機会となります。

制約/課題

• 実装と保守のコスト

共同ブラウジング テクノロジの実装と維持にかかるコストは、中小企業にとって障壁となる可能性があります。共同ブラウジングは貴重なリアルタイム サポートを提供しますが、多くの場合、ソフトウェア、インフラストラクチャ、および既存のサポート システムとの統合に多額の先行投資が必要になります。さらに、ソフトウェアの更新、セキュリティ パッチ、カスタマー サービス エージェントのトレーニングなどの継続的なメンテナンス コストも発生します。これらのコストは、特に予算が限られている企業や共同ブラウジング ツールの導入による ROI をまだ確信していない企業にとっては、法外な額になる可能性があります。市場が成熟するにつれて、より手頃で拡張性の高いソリューションが登場する可能性がありますが、現時点では、実装にかかるコストの高さが、共同ブラウジング テクノロジの導入を検討している企業にとって依然として大きな課題となっています。

• データのプライバシーとセキュリティに関する懸念

コブラウジング市場における主な課題の 1 つは、データのプライバシーとセキュリティを確保することです。コブラウジングでは、個人情報、クレジットカード番号、ログイン認証情報などの機密性の高い顧客情報を共有するため、適切に処理しないとプライバシー侵害につながる可能性があります。このデータへの不正アクセスは、企業の評判を著しく損ない、法的措置につながる可能性があります。たとえば、銀行や医療などの業界では、GDPR や HIPAA などの厳格な規制により、コブラウジング技術を使用する際に企業は堅牢なセキュリティ対策を実装する必要があります。企業は、データのリスクを軽減し、顧客情報を保護するために、暗号化、安全なプロトコル、ユーザー同意メカニズムに投資する必要があります。これらの安全対策がなければ、顧客がセキュリティを懸念して情報を共有することをためらう可能性があるため、コブラウジング技術の採用が妨げられる可能性があります。

この市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡大、市場における技術革新などの詳細が提供されます。市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、情報に基づいた市場決定を行い、市場の成長を実現できるようお手伝いします。

共同ブラウジング市場の範囲

市場は、アプリケーション、展開モード、エンドユーザーの業界、およびユーザーの種類に基づいてセグメント化されています。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントを分析し、ユーザーに提供するために役立ちます。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントを分析し、ユーザーに貴重な市場の概要と市場の洞察を提供し、コア市場のアプリケーションを特定するための戦略的決定を行うのに役立ちます。

応用

• カスタマーサポート
• 販売支援
• リモートトレーニング
• テクニカルサポート

展開モード

• クラウドベース
• オンプレミス

最終用途産業

• 電子商取引
• 健康管理
• 教育
• 金融サービス
• 通信

ユーザータイプ

• 個人ユーザー
• 中小企業
• 大企業

共同ブラウジング市場の地域分析

市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が国、アプリケーション、展開モード、エンドユーザーの業界、およびユーザーの種類別に提供されます。これらのセグメント間の成長は、業界のわずかな成長セグメントを分析し、上記のようにユーザーに提供するのに役立ちます。

市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、スウェーデン、ポーランド、デンマーク、イタリア、英国、フランス、スペイン、オランダ、ベルギー、スイス、トルコ、ロシア、ヨーロッパではその他のヨーロッパ、日本、中国、インド、韓国、ニュージーランド、ベトナム、オーストラリア、シンガポール、マレーシア、タイ、インドネシア、フィリピン、アジア太平洋地域 (APAC) ではその他のアジア太平洋地域 (APAC)、ブラジル、アルゼンチン、南アメリカの一部としてのその他の南アメリカ、UAE、サウジアラビア、オマーン、カタール、クウェート、南アフリカ、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてのその他の中東およびアフリカ (MEA) です。

北米は、さまざまな業界で高度なデジタル顧客サポート ソリューションが広く採用されていることから、コブラウジング市場を支配しています。この地域では、テクノロジー主導の企業が多数存在し、AI を活用した顧客エンゲージメント ツールへの投資も増加しているため、市場の成長に大きく貢献しています。さらに、e コマース、金融サービス、ヘルスケアなどの分野でリアルタイムのサポートに対する需要が高まっており、コブラウジング テクノロジーの採用が加速しています。クラウド コンピューティングとリモート コラボレーション ツールが継続的に進歩しているため、北米はコブラウジング市場で優位を維持すると予想されます。

アジア太平洋地域は、電子商取引、ヘルスケア、金融サービスなどの業界全体での急速なデジタル変革に牽引され、コブラウジング市場で最も急速な成長を遂げています。インターネットの普及率の向上、クラウドベースのソリューションの採用の増加、シームレスな顧客サポートの需要の高まりにより、この地域でのコブラウジング技術の拡大が加速しています。中国、インド、日本などの国では、顧客エンゲージメントとサービス効率を高めるためにリアルタイムのコラボレーションツールを統合する企業が急増しています。AI 駆動型サポートシステムの継続的な進歩とデジタル顧客体験ソリューションへの投資の増加により、アジア太平洋地域はコブラウジング市場で大幅な成長を遂げる態勢が整っています。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える個別の市場影響要因と市場規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、個々の国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

共同ブラウジング市場シェア

市場競争環境では、競合他社ごとの詳細が提供されます。詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、世界的なプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の強みと弱み、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などが含まれます。提供される上記のデータ ポイントは、市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

共同ブラウジング市場で活動しているマーケットリーダーは次のとおりです。

• サーフライ（オランダ）
• フルビュー（デンマーク）
• グリアテクノロジーズ社（米国）
• アップスコープ・リミテッド（英国）
• Cobrowse.io LLC. (米国)
• 取得（米国）
• REVE チャット (バングラデシュ)
• Unblu Inc.（スイス）
• クリスプ IM SAS (フランス)
• 話し上手（イギリス）
• ペガシステムズ社（米国）
• HelloScreen（オランダ）
• SessionStack (ブルガリア)
• LivePerson（米国）
• ライブチャット（ポーランド）
• Comm100 Network Corporation（カナダ）
• カヤコ（イギリス）
• Zoho Corporation Pvt. Ltd. (インド)
• GoTo（米国）
• TeamViewer (ドイツ)
• ビヨンドトラストコーポレーション（米国）
• スクリーンミート（米国）

コブラウジング市場の最新動向

• 2024年12月、マイクロソフトは、アプリケーション間のユーザーインタラクションを強化するために設計された高度なAIツールであるCopilot Visionを発表しました。この画期的な進歩は、日常のデジタルタスクにおけるAIの役割の拡大を強調し、スムーズで効率的なソフトウェアエンゲージメントを可能にします。
• 2024年5月、Carbon Browserはスピードとプライバシーに重点を置いた新しいウェブブラウザを発表しました。セキュリティを優先する比類のない機能を提供することで、プライバシーを重視するユーザーのニーズに応えながら、ウェブブラウジングの未来を形作ることを目的としています。
• 2024年5月、OperaはOpera Miniのプライバシー機能をアップグレードし、ロックモードを導入しました。このPINで保護されたブラウジングオプションは、タブ、履歴、データを保護し、ユーザーがモバイルブラウジング体験をより細かく制御できるようにします。
• 2023年5月、マイクロソフトは企業向けの共同ブラウジング機能であるMicrosoft Edge Workspacesを導入し、ユーザーがブラウザタブを共同で共有および管理できるようにした。
• 2020年2月、SurflyはNICE inContact CXoneとの統合を開始し、インスタント共同ブラウジングテクノロジーにより既存のCXoneチャネルを強化し、オンラインでよりインタラクティブな対面体験に変えました。

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