アジア太平洋地域のコールセンター プラットフォーム市場 – 2030 年までの業界動向と予測

アジア太平洋地域のコールセンター プラットフォーム市場、提供内容 (ソフトウェアとサービス)、プラットフォーム (アウトバウンド ダイヤラー、インバウンド音声、Web チャット、オムニ チャネル エージェント、ソーシャル メディア、電子メール、メッセージング、その他)、組織規模 (大規模組織と中小規模組織)、導入モデル (オンプレミス、ハイブリッド、クラウド)、業界 (IT と通信、銀行、金融サービスと保険、小売、ヘルスケア、政府、旅行と接客、運輸と物流、メディアとエンターテイメント、教育、製造、エネルギーと公共事業、その他) – 2030 年までの業界動向と予測。

アジア太平洋地域のコールセンター プラットフォーム市場分析と規模

素晴らしい顧客体験を提供することは、この熾烈な競争市場で生き残り、繁栄するために、あらゆる企業にとって今や必要不可欠なものとなっています。コール センター プラットフォームは、あらゆる中小企業や大規模企業によって、優れた顧客サービスを提供して顧客維持率を向上させるためのツールとして使用されています。企業は、コール センター プラットフォームによって、グローバル市場での利益と信用を向上できることを認識しています。

Data Bridge Market Researchは、2022年に68億9,681万米ドルと評価されたコールセンタープラットフォーム市場は、2023年から2030年の予測期間中に17.00％のCAGRで成長し、2030年には242億1,783万米ドルに達すると分析しています。市場価値、成長率、市場セグメント、地理的範囲、市場プレーヤー、市場シナリオなどの市場洞察に加えて、Data Bridge Market Researchチームがまとめた市場レポートには、詳細な専門家分析、輸入/輸出分析、価格分析、生産消費分析、ペストル分析が含まれています。

アジア太平洋地域のコールセンター プラットフォーム市場の範囲とセグメンテーション

市場の定義

コールセンタープラットフォームは、企業が顧客や潜在顧客とつながり、顧客のプロセスを合理化し、苦情に対処し、顧客対応サービスを提供するために使用するプラットフォームです。これらのプラットフォームは、オンプレミス、ハイブリッド、またはクラウドベースのサービスを通じて最高のCXを提供することを目指しています。企業は、デジタルエージェントなどのコアコンタクトセンター機能を導入しています。 音声分析、インテリジェント ルーティング、スキルベース ルーティング、およびインサイト。

コールセンター プラットフォーム市場の動向

運転手

• 顧客関係の維持に重点を置くことで市場の成長が促進される

ビジネスでは、顧客こそが王様であるという事実を常に認識してきました。グローバル化の進展に伴い、市場における国内外の市場プレーヤーの数は急増しています。この競争で生き残るために、これらのプレーヤーは顧客維持率の向上と顧客ロイヤルティの強化に重点的に取り組んでいます。顧客体験を向上させる必要性は、現在、さらに重要になっています。したがって、グローバル コール センター プラットフォームは予測期間中に成長するでしょう。

• クラウドベースのソフトウェアソリューションの利用増加が成長を牽引する

クラウドベースのコールセンターの利用が増えると、コールセンター プラットフォームの需要が増加し、市場の拡大が加速すると予想されます。クラウドベースのテクノロジーにより、エージェントはどこからでも接続し、顧客情報にリアルタイムでアクセスできます。さらに、クラウドベースのコールセンター ソリューションにより、フルタイムの従業員が物理的に特定の場所で作業する必要がなくなり、エージェントはリモートで作業することもできます。

機会

• オムニチャネルソリューションとテクノロジーの利用が大きな推進力となっている。

最近の調査によると、顧客とのやり取りにオムニチャネル ソリューションを導入している企業は、従業員の定着率が高くなっています。また、オムニチャネル サービスを提供する企業の平均顧客利益率は、他の企業よりも 61% 高いことが調査で明らかになりました。さらに、SaaS、IaaS、PaaS などの高度なソフトウェア ソリューションをこれらのオムニチャネル ソリューションと統合することで、大きな成長を決定づける機会が生まれます。

制約/課題

• コスト高は市場の成長率を低下させる

オムニチャネル ソリューションの導入に伴うコストの高さとメンテナンス コストの高さは、市場の成長を阻害します。中小企業の収入が低いため、技術的に高度なサービスに簡単にアクセスすることが困難です。その結果、このような業界は従来の顧客対応技術に依存し、採用率に悪影響を及ぼします。

このコール センター プラットフォーム市場レポートでは、最近の新しい開発、貿易規制、輸出入分析、生産分析、バリュー チェーンの最適化、市場シェア、国内および現地の市場プレーヤーの影響、新たな収益源の観点から見た機会の分析、市場規制の変更、戦略的市場成長分析、市場規模、カテゴリ市場の成長、アプリケーションのニッチと優位性、製品の承認、製品の発売、地理的拡張、市場における技術革新などの詳細が提供されます。コール センター プラットフォーム市場に関する詳細情報を取得するには、アナリスト ブリーフィングについて Data Bridge Market Research にお問い合わせください。当社のチームが、市場の成長を達成するための情報に基づいた市場決定を行うお手伝いをします。

最近の動向

• 8X8, Inc. の発表によると、2021 年に、緊急および専門のペット病院とサービスを提供するカナダの DMV Veterinary Centers によって、Microsoft Teams 向けの Microsoft 認定 8x8 コンタクト センターが立ち上げられました。

アジア太平洋地域のコールセンタープラットフォーム市場の範囲

コール センター プラットフォーム市場は、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界に基づいてセグメント化されています。これらのセグメントの成長は、業界のわずかな成長セグメントの分析に役立ち、ユーザーに貴重な市場概要と市場洞察を提供して、コア市場アプリケーションを特定するための戦略的決定を下すのに役立ちます。

募集

• ソフトウェア
• サービス

プラットホーム

• アウトバウンドダイヤラー
• インバウンドボイス
• ウェブチャット
• オムニチャネルエージェント
• ソーシャルメディア
• Eメール
• メッセージング
• その他

 組織規模

• 大規模組織
• 中小企業

展開モデル

• 敷地内に
• ハイブリッド
• 雲

エンドユーザー 業界

• ITおよび通信
• 銀行業務
• 金融サービスと保険
• 小売り
• 健康管理
• 政府
• 旅行とホスピタリティ
• 運輸・物流
• メディアとエンターテイメント
• 教育
• 製造業
• エネルギーと公共事業
• その他

コールセンター プラットフォーム市場の地域分析/洞察

コールセンター プラットフォーム市場が分析され、市場規模の洞察と傾向が、上記のように国、提供内容、プラットフォーム、組織規模、展開モデル、エンド ユーザー業界別に提供されます。

コールセンター プラットフォーム市場レポートで取り上げられている国は、アジア太平洋地域 (APAC) の中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、およびその他のアジア太平洋地域 (APAC) です。

アジア太平洋地域では中国がコールセンター プラットフォーム市場を支配しており、予測期間中もその優位性は続くでしょう。この地域の優位性の主な要因は、この地域の ICT 産業の成長と拡大、コンタクト センター/コール センターによるクラウド ベースのソリューションの導入の増加、そして顧客体験の向上に対する企業の重点の高まりです。

レポートの国別セクションでは、市場の現在および将来の傾向に影響を与える国内市場における個別の市場影響要因と規制の変更も提供しています。下流および上流のバリュー チェーン分析、技術動向、ポーターの 5 つの力の分析、ケース スタディなどのデータ ポイントは、各国の市場シナリオを予測するために使用される指標の一部です。また、国別データの予測分析を提供する際には、グローバル ブランドの存在と可用性、および地元および国内ブランドとの競争が激しいか少ないために直面​​する課題、国内関税と貿易ルートの影響も考慮されます。

競争環境とコールセンター プラットフォームの市場シェア分析

コール センター プラットフォーム市場の競争状況は、競合他社ごとに詳細を提供します。含まれる詳細には、会社概要、会社の財務状況、収益、市場の可能性、研究開発への投資、新しい市場への取り組み、グローバルなプレゼンス、生産拠点と施設、生産能力、会社の長所と短所、製品の発売、製品の幅と広さ、アプリケーションの優位性などがあります。提供されている上記のデータ ポイントは、コール センター プラットフォーム市場に関連する会社の焦点にのみ関連しています。

コールセンター プラットフォーム市場で活動している主要企業は次のとおりです。

• オラクル（米国）
• IBM（米国）
• マイクロソフト（米国）
• VMware, Inc. (米国)
• Dell Inc. (米国)
• Google LLC（米国）
• シスコシステムズ社（米国）
• レッドハット株式会社（米国）
• ジェトロニクス（オランダ）
• ヒューレット・パッカード・エンタープライズ・デベロップメント LP (米国)
• NEC株式会社（日本）
• ATandT 知的財産 (米国)
• Citrix Systems, Inc. (米国)
• NTTデータ株式会社（日本）