データ駆動型のジャーニー分析を通じて顧客体験を変革する

ビジネス インテリジェンスおよびナレッジ サイエンス グループには、カスタマー ジャーニー分析によって、クロスチャネル ナレッジを統合して分析するためのツールキットが提供されます。この機能により、洗練されたマルチチャネルのクライアント ジャーニーにコンテキストと明確さがもたらされます。このコンテキストを SQL や分析スペースなどのツールと組み合わせると、クライアント変換プロセスから問題点を排除し、重要な瞬間に満足のいくエクスペリエンスを提供する方法について、優れた洞察が得られます。

完全なレポートにアクセスするには、 https://www.databridgemarketresearch.com/jp/reports/global-customer-journey-analytics-market

データブリッジマーケットリサーチの分析によると、 カスタマージャーニー分析市場 2021年の99億3,000万米ドルから、2022年から2029年の予測期間中に19.60%のCAGRで成長し、2029年には415億6,000万米ドルに達すると予想されています。今日の顧客は、企業とのやり取りに高い期待を抱いています。複数のタッチポイントでパーソナライズされたシームレスな体験を期待しています。カスタマージャーニー分析は、ジャーニー全体を通じて顧客の行動、好み、問題点に関する洞察を提供することで、企業がこれらの期待を理解し、それに応えるのに役立ちます。

研究の主な結果     

データに基づく意思決定が市場の成長率を押し上げると予想される

膨大な量の顧客データが利用可能になったことで、高度な分析ツールの必要性が高まっています。顧客ジャーニー分析では、CRM システム、顧客からのフィードバック、Web 分析、ソーシャル メディアなど、複数のソースからのデータを活用して、顧客ジャーニーの包括的なビューを提供します。このデータ主導のアプローチにより、企業は情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング キャンペーンを最適化し、アップセルやクロスセルの機会を特定し、全体的なビジネス パフォーマンスを向上させることができます。

レポートの範囲と市場セグメンテーション

セグメント分析:

カスタマージャーニー分析市場は、コンポーネント、インタラクション、展開モード、組織規模、アプリケーション、エンドユーザーに基づいてセグメント化されています。

• コンポーネントに基づいて、世界のカスタマー ジャーニー分析市場はソフトウェアとサービスに分類されます。ソフトウェア セグメントは、世界中で幅広い顧客分析ソフトウェアがインストールされており、市場を支配するため、2022 年から 2029 年の予測期間に 18.2% の CAGR でカスタマー ジャーニー分析市場を支配します。
• インタラクションに基づいて、世界のカスタマージャーニー分析市場は、モバイル、ソーシャルメディア、ウェブ、コールセンター、電子メール、支店/店舗などに分割されています。2022年には、消費者市場全体でのスマートフォンの採用の増加とモバイルアプリの使用の増加により、モバイルセグメントが2022年から2029年の予測期間で23.62％のCAGRでカスタマージャーニー分析市場を支配しています。

2022年には、モバイルセグメントが顧客ジャーニー分析市場のインタラクションセグメントを支配し、市場は

2022年には、消費者市場全体でスマートフォンの採用が増加し、2022年から2029年の予測期間中に製品のフィードバックや購入のためのモバイルアプリの使用が増加したため、モバイルセグメントが17.59％の市場シェアで顧客ジャーニー分析市場を支配しています。

• 展開モードに基づいて、世界のカスタマー ジャーニー分析市場はクラウドとオンプレミスに分割されます。オンプレミス セグメントは、コスト効率や容易な可用性などのクラウドの利点の増加により、2022 年から 2029 年の予測期間に 16.89% の CAGR でカスタマー ジャーニー分析市場を支配しています。
• 組織規模に基づいて、世界のカスタマージャーニー分析市場は中小企業と大企業に分かれています。大企業セグメントは、大企業の独自のニーズに合わせたソリューションを提供するアジア太平洋地域とヨーロッパ地域の中小企業の数が増加しているため、2022年から2029年の予測期間に17.47％のCAGRでカスタマージャーニー分析市場を支配しています。
• アプリケーションに基づいて、世界の顧客ジャーニー分析市場は、顧客離脱分析、製品管理、ブランド管理、顧客行動分析、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションとターゲティングなどに分割されています。顧客離脱分析セグメントは、より高い顧客体験を備えた高品質の製品に対する需要の高まりにより、2022年から2029年の予測期間に19.5％のCAGRで顧客ジャーニー分析市場を支配しています。

2022年には、顧客離脱分析セグメントがカスタマージャーニー分析市場のアプリケーションセグメントを支配します。

2022年には、オンラインアプリケーションの急増とカスタマージャーニー分析市場における製品仕様の重要性の高まりにより、顧客離脱分析セグメントがカスタマージャーニー分析市場を支配し、2022年から2029年の予測期間に19.5％のCAGRを記録します。製品管理の需要が高まると予想されます。顧客体験の向上を伴う高品質な製品の需要が高まります。

• エンドユーザーに基づいて、世界のカスタマージャーニー分析市場は、BFSI、製造、政府および防衛、通信およびIT、自動車および輸送、小売およびeコマース、ヘルスケアおよびライフサイエンス、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業などに分割されています。 BFSIセグメントは、個人の可処分所得の増加により消費者支出が増加し、小売業界の成長にプラスの影響を与えたため、2022年から2029年の予測期間に19.5％のCAGRでカスタマージャーニー分析市場を支配しています。

主要プレーヤー

Data Bridge Market Research は、カスタマー ジャーニー分析市場における主要なカスタマー ジャーニー分析市場プレーヤーとして、Oracle (米国)、Adobe (米国)、Salesforce, Inc. (米国)、NICE (米国)、SAP (ドイツ)、Google (米国)、Microsoft (米国)、Genesys (米国)、Cisco Systems, Inc. (米国) を認識しています。

市場開拓

• 2021年、NICEはNICE in Contact CUSTOMER EXPERIENCEoneとMicrosoft Brigades間の新しい統合機能を導入し、さまざまな関連業務とのリアルタイムの記録と連携を可能にしました。これらの新機能の導入により、お客様はキャリアグレードの国際音声サービスを使用してすべてのトランザクションを保護できるようになります。
• 2020 年、オムニチャネル クライアント エンゲージメント プラットフォームのプロバイダーである Emarsys が正式に SAP に加わりました。Emarsys 製品のポートフォリオが SAP Client Experience に追加されます。Emarsys 製品が組み込まれることで、SAP は顧客と関わり、活発で実証されたオムニチャネル エンゲージメントをリアルタイムで提供できるようになります。
• 2020 年、Genesys の新しい事業部門である Genesys Digital が導入されました。Genesys Digital は、Web チャットを使用して質問したり、教科書で予約をカタログ化したり、チャットボットからケアを入力したりするなど、顧客ジャーニー全体を通じて、デジタル エンゲージメントに対する顧客の変化する好みに企業が対応できるようにすることに重点を置いています。
• 2020年、PointlistはGenesys AppFoundryオーケストレーションプラットフォームとCustomer Travel Analyticsを導入しました。これにより、顧客はAI駆動型アプリケーションとGenesysのカスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンターソリューションを統合した幅広いソリューションを簡単に導入でき、企業がカスタマーエクスペリエンスを最適化し、サービスコストを削減できるようになります。同社は、利益の最大化とともにブランド価値を高め、より多くの利益を獲得しています。
• シスコは2020年に、顧客アクティビティを追跡するためのさまざまな洞察と変革を提供することで顧客体験を変革する人工知能を搭載したジャーニー分析であるWebex Experience Managementを導入しました。同社は、利益の最大化につながる賞の認知を通じてブランドイメージとポートフォリオを強化していきます。

地域分析

地理的に見ると、カスタマージャーニー分析市場レポートでカバーされている国は、北米では米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパではドイツ、フランス、英国、オランダ、スイス、ベルギー、ロシア、イタリア、スペイン、トルコ、その他のヨーロッパ、中国、日本、インド、韓国、シンガポール、マレーシア、オーストラリア、タイ、インドネシア、フィリピン、アジア太平洋地域 (APAC) ではその他のアジア太平洋地域 (APAC)、サウジアラビア、UAE、南アフリカ、エジプト、イスラエル、中東およびアフリカ (MEA) の一部としてその他の中東およびアフリカ (MEA)、南米の一部としてブラジル、アルゼンチン、その他の南米です。

Data Bridge Market Research の分析によると:

北米は、 カスタマージャーニー分析市場 予測期間2022年～2029年

米国は、大企業の存在が大きいため、北米のカスタマー ジャーニー分析組織規模セグメントで最大の市場シェアを占めています。米国には、小売、銀行、通信、医療など、さまざまな業界の大手企業が多数あります。これらの企業は、カスタマー ジャーニーを理解して最適化することの重要性を認識しており、カスタマー ジャーニー分析ソリューションの採用を促進して、顧客体験を向上させ、市場での競争上の優位性を獲得しています。

ヨーロッパは、カスタマージャーニー分析市場において最も急速に成長している地域であると推定されています。 予測期間 2022 - 2029

ドイツは、高度な分析機能とビッグデータに関する専門知識により、組織規模のカスタマー ジャーニー分析インフラストラクチャ セグメントでヨーロッパで 2 番目に大きな市場として浮上しました。この国は、データ主導の意思決定と技術の進歩を重視していることで知られています。特に製造、金融、小売などの分野のドイツ企業は、高度な分析とビッグデータを活用してカスタマー ジャーニーに関する洞察を獲得し、カスタマー ジャーニー分析インフラストラクチャ ソリューションの採用を増やして、顧客体験とビジネス パフォーマンスを向上させています。

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