カスタマージャーニー分析は、顧客体験を向上させ、貴重なビジネスインサイトを得るために使用される強力なツールです。ウェブサイト、 モバイルアプリ、カスタマー サポートなど、さまざまな機能があります。カスタマー ジャーニーをマッピングすることで、企業は問題点を特定し、プロセスを最適化し、やり取りをパーソナライズすることができます。カスタマー ジャーニー分析の主な機能には、データ統合、リアルタイム トラッキング、予測分析などがあります。その用途は、マーケティング戦略や製品開発の改善から、カスタマー サポートの強化やビジネス全体の成長の促進まで多岐にわたります。
データブリッジマーケットリサーチによると、 グローバルカスタマージャーニー分析市場 2021年には99.3億米ドルに達し、2029年までに415.6億米ドルに達すると予想されています。市場は年平均成長率19.60%で成長すると予想されています。 2022年から2029年の予測期間において。
「顧客体験の向上に重点を置くことで市場の成長が促進される」
カスタマー ジャーニー分析市場は、顧客体験の向上に重点が置かれるようになったため、大幅な成長を遂げています。企業は、顧客体験のあらゆるステップを理解して最適化し、満足度とロイヤルティを向上させることの重要性を認識しています。高度な分析を活用することで、企業は顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を得ることができ、パーソナライズされたやり取りやより効果的なマーケティング戦略が可能になります。このデータ主導のアプローチは、顧客満足度を高めるだけでなく、コンバージョン率と収益の増加にもつながり、カスタマー ジャーニー分析市場の拡大を促進します。
成長を阻害するものは何か グローバルな顧客ジャーニー分析市場?
「顧客体験イニシアチブの投資収益率（ROI）を定量化すると、市場の成長が抑制される」
カスタマー ジャーニー分析市場は、カスタマー エクスペリエンス イニシアチブの投資収益率 (ROI) の定量化に関連する成長課題に直面しています。企業はカスタマー ジャーニーの改善の重要性を認識していますが、こうした取り組みの直接的な財務的影響を測定するのは複雑です。ROI の計算にはさまざまなタッチポイントと定性的な要因が関係することが多く、収益をカスタマー エクスペリエンスの改善に直接結び付けるのは困難です。定量化の難しさから、一部の組織はカスタマー ジャーニー分析ソリューションへの多額の投資をためらうことがあります。
セグメンテーション: グローバルカスタマージャーニー分析市場
世界の顧客ジャーニー分析市場は、コンポーネント、インタラクション展開モード、組織規模、アプリケーション、エンドユーザーに基づいてセグメント化されています。
- コンポーネントに基づいて、顧客ジャーニー分析市場はソフトウェアとサービスに分類されます。
- インタラクションに基づいて、顧客ジャーニー分析市場は、モバイル、ソーシャルメディア、Web、コールセンター、電子メール、支店/店舗、その他に分類されます。
- 展開に基づいて、カスタマージャーニー分析市場はクラウドとオンプレミスに分類されます。
- 組織規模に基づいて、カスタマージャーニー分析市場は中小企業と大企業に分類されます。
- アプリケーションに基づいて、顧客ジャーニー分析市場は、顧客離脱分析、製品管理、ブランド管理、顧客行動分析、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションとターゲティング、その他に分類されます。
- エンドユーザーに基づいて、カスタマージャーニー分析市場は、BFSI、製造、政府および防衛、通信およびIT、自動車および輸送、小売および 電子商取引、ヘルスケアおよびライフサイエンス、メディアおよびエンターテインメント、旅行およびホスピタリティ、エネルギーおよび公共事業、その他。
地域別インサイト: 北米が世界のカスタマージャーニー分析市場で最大の市場シェアを占める
北米は、国内に大企業が存在するため、大きな市場です。これらの企業は、広範な顧客基盤とリソースを備え、市場の大きな部分を占めており、分析業界における彼らのニーズに応えることの重要性を強調しています。
ドイツは、ビッグデジタルデータにおける高度な分析の普及により、ヨーロッパの組織規模のカスタマージャーニー分析インフラストラクチャセグメントで2番目に大きな市場シェアを占めています。大企業は、膨大なデータ量があるため、最先端の分析ツールと技術を広範に活用してカスタマージャーニーに関する貴重な洞察を獲得し、市場の状況を形成する上で極めて重要な力となっています。
中国は、商業化と都市化の影響により、カスタマー ジャーニー分析部門における大企業の拡大により、アジア太平洋地域で 3 番目に大きな市場シェアをカスタマー ジャーニー分析セグメントに占めています。都市が成長し、商業活動が活発化するにつれて、より大規模な企業が登場し、複雑な顧客環境に対応するための高度な分析ソリューションの需要が高まっています。このダイナミックな成長により、業界における大企業の顧客層の存在感が高まっています。
最近の動向
- 2021 年 1 月、NICE は NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone プラットフォームに拡張機能を導入し、Microsoft Teams とのシームレスな統合を実現しました。この統合により、接続されたさまざまな機能間でリアルタイムの録音とコラボレーションが可能になります。これらの新しい機能により、ユーザーは高品質の音声サービスを使用してすべてのビジネス コミュニケーションを監視できるようになり、組織内のコミュニケーションとコラボレーションが強化されます。
- 2020 年 12 月、ジェネシスはジェネシス組織内の専用ビジネス ユニットである Genesys Digital を発表しました。Genesys Digital の主な焦点は、カスタマー ジャーニー全体を通じてデジタル インタラクションに関する消費者の好みの変化に企業が対応できるようにすることです。これには、問い合わせ用の Web チャット、テキストによる予約のスケジュール設定、チャットボットによるサポートへのアクセスなどのサービスを有効にすることが含まれており、これらはすべて全体的な顧客エクスペリエンスの向上を目的としています。
- 2020 年 11 月、SAP はオムニチャネル カスタマー エンゲージメント ソリューションのプロバイダーである Emarsys の買収を完了しました。これらの Emarsys 製品は、SAP のカスタマー エクスペリエンス ポートフォリオの一部になります。この統合により、SAP は顧客と積極的に関わり、リアルタイムでデータ主導のオムニチャネル インタラクションを提供して、全体的なカスタマー エクスペリエンスを強化できるようになります。
T研修訪問についてもっと知りたい方は、 https://www.databridgemarketresearch.com/jp/reports/global-customer-journey-analytics-market
グローバル市場で活躍する主要プレーヤー カスタマージャーニー分析 市場に含まれるもの:
- オラクル（米国）
- Adobe（米国）
- セールスフォース株式会社（米国）
- ニース（米国）
- SAP（ドイツ）
- Google（米国）
- マイクロソフト（米国）
- ジェネシス（米国）
- シスコシステムズ社（米国）
- テラデータ（アメリカ合衆国）
- アルテリアン（米国）
- 点描画家。（米国）
- inQuba（南アフリカ）
- カイトホイール（米国）
- ベリントシステムズ社（米国）
- サンダーヘッド（イギリス）
- サービオン グローバル ソリューションズ (インド)
- CallMiner (米国)
- NGDATA, Inc. (ベルギー)
- アコースティック（米国）
- ファーストハイブ（米国）
- キャリバーマインド（米国）
- アンペリティ社（米国）
- AI Brains (米国)
上記はレポートで取り上げられている主要プレーヤーです。グローバルなカスタマージャーニー分析市場企業の詳細なリストについては、お問い合わせください。 https://www.databridgemarketresearch.com/jp/contact
調査方法: グローバルカスタマージャーニー分析市場
データ収集と基準年分析は、大規模なサンプル サイズのデータ収集モジュールを使用して行われます。市場データは、市場統計モデルとコヒーレント モデルを使用して分析および推定されます。さらに、市場シェア分析と主要トレンド分析は、市場レポートの主要な成功要因です。DBMR 調査チームが使用する主要な調査方法は、データ マイニング、データ変数の市場への影響の分析、および一次 (業界の専門家) 検証を含むデータ三角測量です。これとは別に、データ モデルには、ベンダー ポジショニング グリッド、市場タイムライン分析、市場概要とガイド、企業ポジショニング グリッド、企業市場シェア分析、測定基準、グローバルと地域、ベンダー シェア分析が含まれます。さらに問い合わせる場合は、アナリストへの電話をリクエストしてください。
