Marché de l’externalisation des processus métier (BPO) aux EAU – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2031

Marché de l'externalisation des processus métier (BPO) des Émirats arabes unis, par type d'externalisation (offshore, Nearshore Onshore), service (traitement vocal, services de télémarketing, services de visualisation 3D, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle, autres), application (services de talents et de ressources humaines, ventes et marketing, finance et comptabilité, sourcing, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, installations et administrations, service client, formation, ingénierie produit, autres), modèle de déploiement (cloud, sur site), taille de l'organisation (grandes entreprises, PME), propriété ( Captive, Tiers), approche d'externalisation (Best-Shore, services groupés, sur base contractuelle, frais de service), utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et défense, transport et logistique, Voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics, autres) - Tendances et prévisions de l'industrie jusqu'en 2031.

Analyse et taille du marché de l’externalisation des processus métier (BPO) aux Émirats arabes unis

La préférence croissante pour la technologie cloud, l’IA et d’autres techniques d’automatisation devrait stimuler le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO). L'augmentation exponentielle des données des entreprises amènera les entreprises à recourir à des services d'externalisation pour gérer et obtenir des informations en temps réel à partir de leurs données. Ce facteur peut stimuler le marché. Cependant, les préoccupations croissantes en matière de sécurité des données dues aux piratages externes et aux failles de sécurité interne, ainsi que les politiques gouvernementales strictes de différents pays, peuvent constituer des facteurs majeurs freinant la croissance du marché.

Data Bridge Market Research analyse que le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) des Émirats arabes unis, qui s’élevait à 1,8 milliard de dollars en 2023, devrait atteindre 3,3 milliards de dollars d’ici 2031 et devrait connaître un TCAC de 10,2 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse des importations/exportations, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Portée du rapport et segmentation du marché

Définition du marché

L'externalisation des processus métiers (BPO) consiste à sous-traiter ou à externaliser un ou plusieurs processus de travail spécifiques à un prestataire de services externe pour la fonction requise. Les services peuvent inclure la paie, la comptabilité, le télémarketing, l'enregistrement de données, le marketing sur les réseaux sociaux, le support client, etc. Le BPO peut être pratiqué pour des activités non essentielles telles que le recrutement, la gestion des finances et de la paie, la supervision des achats et la formation, entre autres. L'externalisation des processus métier peut être proposée dans divers domaines, notamment les ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et la comptabilité, l'éducation et la formation et les paiements, entre autres.

Dynamique du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) aux Émirats arabes unis

Conducteurs

• Demande croissante des PME

La demande croissante des petites et moyennes entreprises (PME) s’impose comme un moteur important propulsant la croissance du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) aux Émirats arabes unis. Les PME des Émirats arabes unis reconnaissent les avantages stratégiques de l'externalisation des processus commerciaux non essentiels vers des prestataires de services spécialisés, leur permettant de se concentrer sur leurs compétences de base, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de gérer efficacement leurs coûts. Le secteur du BPO aux Émirats arabes unis connaît une augmentation de la demande de la part des PME à la recherche de solutions d'externalisation évolutives et rentables, stimulant l'expansion du marché et favorisant un écosystème d'externalisation dynamique adapté aux besoins spécifiques des petites entreprises.

• Adoption croissante des nouvelles technologies

L’adoption accélérée des nouvelles technologies apparaît comme un moteur clé de la croissance du marché aux Émirats arabes unis. Alors que les entreprises des Émirats arabes unis adoptent de plus en plus de technologies innovantes telles que l’intelligence artificielle, l’automatisation et l’analyse de données, il existe un besoin croissant de services BPO spécialisés pour intégrer efficacement ces technologies dans leurs opérations. Les fournisseurs de BPO proposant des solutions technologiques avancées sont très demandés alors que les entreprises cherchent à améliorer leur efficacité, à rationaliser leurs processus et à rester compétitives dans un paysage commercial en évolution rapide. Le marché du BPO des Émirats arabes unis connaît une croissance robuste, tirée par la synergie entre les progrès technologiques et l'évolution des besoins d'externalisation des entreprises de divers secteurs.

• Croissance des services BPO de niche

Les services BPO de niche, tels que CXM et KPO, gagnent en popularité aux Émirats arabes unis. Cela est dû à la demande croissante de services d’externalisation spécialisés de la part des entreprises. Le marché connaît une croissance significative, propulsée par la demande croissante de services BPO de niche. Alors que les entreprises des Émirats arabes unis reconnaissent de plus en plus les avantages des solutions d’externalisation spécialisées, on constate une augmentation de l’adoption de services BPO de niche adaptés pour répondre aux exigences spécifiques du secteur. Qu'il s'agisse d'externalisation de soins de santé, d'externalisation de processus juridiques ou de services de support spécifiques à un secteur, le marché assiste à une tendance vers des offres BPO plus ciblées et personnalisées. Ce changement est motivé par le désir d'une efficacité opérationnelle et d'une expertise accrues dans le domaine, incitant les entreprises des Émirats arabes unis à rechercher des fournisseurs de BPO spécialisés capables de fournir des solutions ciblées et de contribuer à la croissance et à la compétitivité globales de leurs opérations.

Opportunités

• Initiatives gouvernementales croissantes

Le marché se trouve confronté à une opportunité importante tirée par les initiatives gouvernementales croissantes visant à favoriser le développement économique et le progrès technologique. L'accent stratégique du gouvernement sur des initiatives telles que la transformation numérique, les villes intelligentes et la diversification économique a créé un environnement propice à la croissance du BPO. Alors que les Émirats arabes unis continuent d’investir dans la construction d’une infrastructure numérique robuste et dans la promotion de l’innovation dans divers secteurs, les entreprises sont sur le point de bénéficier de l’externalisation de processus non essentiels. Le soutien du gouvernement, associé à un cadre réglementaire favorable, positionne les Émirats arabes unis comme une destination attrayante pour les services BPO, offrant aux entreprises la possibilité de tirer parti de l'externalisation pour améliorer leur efficacité opérationnelle et se concentrer sur leurs compétences de base.

Contraintes/Défis

• Problèmes de sécurité des données et de confidentialité

Les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données constituent une contrainte importante pour le marché. Avec le volume croissant de processus métiers externalisés, notamment ceux impliquant des informations sensibles et confidentielles, il existe une appréhension croissante concernant la protection des données. L'environnement commercial des Émirats arabes unis reconnaît l'importance cruciale de la protection des données et des réglementations strictes en matière de protection des données sont en place. Les organisations envisageant des engagements BPO sont confrontées au défi de garantir le respect de ces réglementations, qui peuvent être complexes et exigeantes. La nécessité d'établir des mesures robustes de sécurité des données et de répondre à des exigences complexes en matière de confidentialité constitue un obstacle pour les entreprises cherchant à externaliser leurs processus, ce qui a un impact sur le rythme de l'adoption du BPO aux Émirats arabes unis.

• Coût élevé des infrastructures

Le coût de mise en place et de maintenance d’une infrastructure BPO aux Émirats arabes unis est élevé. Cela peut constituer un obstacle à l’entrée de nouveaux acteurs et rendre difficile pour les fournisseurs de BPO l’expansion de leurs opérations. Le coût élevé des infrastructures constitue un défi majeur pour le marché. L'établissement et le maintien d'une infrastructure technologique sophistiquée, comprenant des systèmes de communication avancés, des réseaux sécurisés et des installations de pointe, nécessitent des investissements financiers substantiels.

Ce rapport sur le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse de l'import-export, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de revenus émergents. poches, changements dans la réglementation du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO), contactez l’étude de marché Data Bridge pour obtenir une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

DEVELOPPEMENTS récents

• En décembre 2021, Capgemini s'est associé à Volvo Car APEC dans la transformation numérique de ses opérations en proposant des parcours numériques personnalisés. Cela a aidé l'entreprise à accélérer la croissance de ses revenus et à améliorer sa part de marché.
• En novembre 2021, NCR Corporation s'est associée à Starbucks EMEA. Cela a aidé Starbucks à accroître la satisfaction de ses clients et à effectuer ses transformations technologiques. Cela a aidé l'entreprise à améliorer ses ventes et à augmenter la valeur de sa marque sur le marché.

Portée du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) aux Émirats arabes unis

Le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en fonction du type d’externalisation, du type de secteur, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Type d'externalisation

• En mer
• Près du littoral
• À terre

Secteur

• Au gouvernement
• Gouvernement

Service

• Traitement vocal
• Services de télémarketing
• Services de visualisation 3D
• Services d'édition d'images
• Services de dotation virtuelle
• Autres

Application

• Services de talents et RH
• Ventes et Marketing
• Finances et comptabilité
• Approvisionnement
• Achats et chaîne d'approvisionnement
• Installations et administrations
• Service client
• Entraînement
• Ingénierie produit
• Autres

La possession

• Tierce personne
• Captif

Mode de déploiement

• Sur site
• Nuage

Taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• PME

Approche d'externalisation

• Meilleur-Shore
• Services groupés
• Basé sur un contrat
• Frais de service

Utilisateur final

• BFSI
• Informatique & Télécom
• Soins de santé
• Fabrication
• Vente au détail et commerce électronique
• Gouvernement et défense
• Transport et logistique
• Voyages et hôtellerie
• Éducation
• Énergie et services publics
• Autres

Croissance des infrastructures de semi-conducteurs Base installée et pénétration des nouvelles technologies

Le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) des EAU vous fournit également une analyse détaillée du marché de la croissance de chaque région en matière de dépenses de santé pour les biens d'équipement, de la base installée de différents types de produits pour le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) des EAU, de l'impact de la technologie. en utilisant les courbes de sécurité, et les changements dans les scénarios de réglementation des batteries et leur impact sur le marché des entraînements à fréquence variable. Les données sont disponibles pour la période historique 2010-2020.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché de Externalisation des processus métier (BPO) aux EAU

Le paysage concurrentiel du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) fournit des détails sur les concurrents. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, et domination des applications. Les points de données fournis ci-dessus sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché de l’externalisation des processus métiers (BPO).

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) sont :

• IBM Corporation (États-Unis)
• Accenture (Irlande)
• Capgemini (France)
• Infosys Limited (Inde)
• Tata Consultancy Services Limited (Inde)
• ADP, Inc. (États-Unis)
• ALTECiSyS (États-Unis)
• AMDOCS (États-Unis)
• Conscient (États-Unis)
• Concentrix Corporation (États-Unis)
• Genpact (États-Unis)
• HCL Technologies Limited (Inde)
• IBT. (NOUS)
• Intetics Inc. (États-Unis)
• Société NCR (États-Unis)
• NTT DATA Corporation (Japon)
• Plaxonic Technologies (États-Unis)
• Protiviti Inc. (POU)
• Sodexo (France)
• TTEC (États-Unis)
• Wipro Limited (Inde)