Marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO), par emplacement (offshore, nearshore et onshore), services (traitement vocal, services de télémarketing, services de visualisation 3D, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle et autres) Application (service client, finances et Comptabilité, services de gestion des talents et des ressources humaines, ventes et marketing, approvisionnement, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres), mode de déploiement (sur site et cloud), taille de l'organisation (grandes entreprises, petites et moyennes entreprises). Entreprises), propriété (captive et tierce partie), approche d'externalisation (Best-Shore, services groupés, sur contrat et frais de service), utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et commerce électronique , Gouvernement et défense, Transport et logistique, Voyages et hôtellerie, Éducation, Énergie et services publics, et autres) - Tendances et prévisions de l'industrie jusqu'en 2030.

Thaïlande : analyse et perspectives du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO)

Les acteurs du marché élargissent leurs offres de services afin d'acquérir un avantage concurrentiel. Le marché mondial est en croissance constante en raison de l’expansion du secteur industriel, du développement des infrastructures et des améliorations techniques dans les pays en développement. L’adoption des technologies IoT et IA stimule considérablement le marché mondial. L'augmentation du soutien et des investissements du gouvernement dans la reconstruction de l'ancien système de transport et de distribution d'électricité est l'un des éléments à l'origine de la croissance rapide du marché.

Au cours de la période de prévision, les fabricants impliqués dans le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) bénéficieront probablement de manière significative d’une sensibilisation accrue aux avantages de l’externalisation des processus métiers et des investissements dans diverses organisations. Data Bridge Market Research analyse que le marché thaïlandais de l’externalisation des processus commerciaux connaîtra une croissance de 7,1 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030.

Définition du marché

L'externalisation des processus métiers (BPO) est la pratique consistant à sous-traiter ou à externaliser un processus de travail ou un processus spécifique à un prestataire de services externe pour la fonction requise. Les services peuvent inclure la paie, la comptabilité, le télémarketing, l'enregistrement de données, le marketing sur les réseaux sociaux, le support client, etc. Le BPO peut être pratiqué pour des activités non essentielles telles que le recrutement, la gestion des finances et de la paie, la supervision des achats et la formation, entre autres. L'externalisation des processus métier peut être proposée dans divers domaines, notamment les ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et la comptabilité, l'éducation et la formation et les paiements, entre autres. L'externalisation des processus nécessaires tels que le recrutement, les comptes créditeurs, la gestion des achats ou le traitement de diverses factures de services publics permet de prendre en charge des tâches importantes mais répétitives qui doivent être exécutées très fréquemment ou quotidiennement et qui nécessitent de libérer vos ressources internes pour vous concentrer sur votre compétence principale. . À mesure que les organisations rationalisent et améliorent leurs services ou produits, elles peuvent gagner des affaires et intensifier leurs opérations, ce qui les aide ensuite à augmenter leurs revenus.

Dynamique du marché mondial de l’externalisation des processus métiers (BPO)

Cette section traite de la compréhension des moteurs du marché, des avantages, des opportunités, des contraintes et des défis. Tout cela est discuté en détail ci-dessous :

Conducteurs

• Orientation croissante des clients vers une efficacité, un gain de temps et une rentabilité accrus

L'externalisation des processus métiers est devenue une pratique simple et rentable largement utilisée dans le monde numérique d'aujourd'hui. Cela permet en outre aux propriétaires d’entreprise de réduire la charge de travail et de se concentrer sur d’autres aspects essentiels de leurs opérations. Les pays développés comme le Japon, le Royaume-Uni et les États-Unis, entre autres, préfèrent toujours l'externalisation de leurs processus commerciaux. La révolution numérique en cours a amené les entreprises à délaisser les Business Process Services (BPS) traditionnels vers des aspects technologiques tels que Processus métier en tant que service (BPaaS) réussir. Il existe une énorme différence dans les modèles de salaires entre les pays développés occidentaux et les pays en développement. Ce type de travail est effectué en Occident à un prix très élevé pour obtenir un tarif considérablement moins cher dans les pays en développement comme les Philippines, l'Inde et le Japon, avec une différence allant jusqu'à 60 %. Le BPO permet de gagner en flexibilité dans la main d’œuvre et évite de devoir embaucher. Outre les obligations légales liées au contrat de travail, l’entreprise n’a à supporter aucune dépense liée au recrutement d’un salarié.

• Préférence croissante pour la technologie cloud et son importance pour l'automatisation des processus

Les technologies numériques ont créé de nouvelles opportunités pour les chefs d’entreprise. Les modèles traditionnels d'externalisation des opérations et des processus métiers se réinventent en flux de travail plus intelligents grâce à l'automatisation, Intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), le cloud et d'autres nouvelles technologies. Les entreprises doivent constamment évoluer vers des processus plus intelligents et entièrement orchestrés qui prennent en compte les clients, les employés, les fournisseurs et les partenaires commerciaux pour rester pertinents et poursuivre leur croissance.

• Dépendance croissante à l'égard des ventes et du marketing pour l'amélioration du service client

Les ventes et le marketing sont l’une des fonctions les plus cruciales de toute entreprise. Chaque entreprise doit promouvoir et vendre ses produits à ses clients pour générer des revenus. Les entreprises doivent vendre leurs produits et services pour rester en activité, mais avant cela, elles doivent également faire connaître leurs services respectifs à leurs clients de manière continue. Et pour cela, les entreprises utilisent diverses techniques telles que le marketing en ligne, le télémarketing, l'assistance aux clients et l'approche des prospects. De nombreuses petites entreprises ne disposent pas de suffisamment de ressources et externalisent donc le marketing ou le télémarketing/télévente.

Opportunités

• Focus sur la planification multi-workflows des activités

Auparavant, les flux de travail automatisés étaient réservés uniquement aux organisations fortunées désireuses d'investir massivement dans des systèmes CRM et ERP complexes. Mais l’avènement de la technologie cloud a bouleversé ce concept. À mesure que la technologie se transformait, les gens ont commencé à tirer parti de sa puissance pour automatiser leurs processus de flux de travail complexes afin de parvenir à l'intégration des processus. Le BPO s'est considérablement développé ces dernières années, les entreprises voyant les avantages de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité et le service client, et de permettre une forte croissance tout en travaillant avec des ressources limitées.

• Émergence des technologies numériques, à savoir l'IA, l'IoT et le cloud computing

Cloud computing s’est avéré être un moteur majeur de la transformation numérique dans tous les secteurs. Il offre une agilité inégalée et réduit les frais généraux d’exploitation et de gestion. Plusieurs gouvernements et entreprises commencent à tirer parti de cette technologie et gagnent lentement en popularité dans plusieurs secteurs verticaux. Le potentiel est devenu si ouvert que la notion de cloud limité aux seules fonctions informatiques a complètement changé. Ceci est en outre intégré à d'autres technologies telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT) et informatique de pointe, entre autres.

Contraintes

• Préoccupations croissantes concernant la sécurité des données et la confidentialité

De nos jours, la sécurité des données est devenue plus importante que jamais, ce qui laisse de nombreuses personnes curieuses de savoir comment les entreprises BPO gèrent la sécurité des données. Alors que l’externalisation des processus métier gagne en popularité, de nombreuses organisations craignent que travailler avec une société BPO tierce ne mette leurs données en danger.

• Des réglementations gouvernementales strictes

Si les forces du marché poussent à l'externalisation, les entreprises qui sous-traitent dans l'économie thaïlandaise peuvent augmenter leur productivité et leurs salaires, sans avoir à appliquer des lois et des poursuites judiciaires coûteuses. Cependant, des considérations juridiques et réglementaires affectent parfois les modèles d'approvisionnement des entreprises, y compris leurs contrats avec des fournisseurs offshore, et pas seulement leur mission de main-d'œuvre bon marché. Les organisations ont recours à des contrats externes ou à l'externalisation pour réduire les coûts de main-d'œuvre. L’externalisation à l’étranger ou délocalisation est cependant relativement complexe, avec des connotations politiques importantes liées au transfert d’emplois. L’interaction de divers environnements commerciaux nationaux dans de telles relations transnationales est un processus à plusieurs niveaux dans lequel surgissent des préoccupations juridiques, économiques et sociales divergentes. Le type d'externalisation offshore est désormais une stratégie d'entreprise populaire qui est utilisée dans une large mesure par les organisations des pays développés pour augmenter leur rentabilité en investissant à l'étranger dans des pays en développement relativement « à bas salaires » tels que l'Inde, le Japon, les Philippines, la Chine et le Brésil.

Défis

• Manque de main-d’œuvre qualifiée et taux d’attrition élevé

L'attrition et le manque de professionnels qualifiés sont peut-être l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées la plupart des entreprises d'externalisation des processus métiers (BPO). L'attrition dans le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) a des effets terribles sur l'organisation. Les coûts élevés d’attrition augmentent considérablement les coûts pour l’organisation. Plus de personnes quittent une organisation ou une entreprise, plus cela ponctionne les ressources de l'entreprise, telles que les dépenses de recrutement, de formation, d'orientation et de temps. Le taux d'attrition élevé affecte négativement la productivité de l'organisation.

Impact du COVID-19 sur le marché thaïlandais de l’externalisation des processus commerciaux

Le COVID-19 a eu un impact négatif sur pratiquement toutes les entreprises et tous les secteurs. Les circonstances commerciales créées par la COVID-19 sont sans précédent et diverses organisations se démènent pour réagir.

L'influence du Covid-19 sur le secteur du BPO est large et multiforme, et de nombreuses entreprises BPO continuent d'entreprendre des changements pour s'adapter à ses conséquences. Le secteur du BPO est extrêmement chanceux de pouvoir fonctionner de manière numérique, ce qui permet aux entreprises de BPO de continuer à fonctionner avec un minimum de risques pour la santé et la sécurité des employés.

Toutefois, cela ne signifie pas que les ajustements apportés au secteur du BPO ont été simples à mettre en œuvre. Toutes les organisations BPO n’ont pas été conçues pour permettre aux membres de l’équipe de travailler à distance. En vérité, la majorité des entreprises BPO opèrent à partir d’un bureau doté d’équipements, de logiciels et de matériel dédiés.

Les entreprises de BPO ont mis en œuvre un certain nombre d’innovations technologiques et numériques afin de maintenir d’excellentes performances virtuelles. L’influence du COVID-19 sur le secteur du BPO est profonde et importante, et nous examinerons plus en détail ci-dessous certains des changements les plus importants.

Développement récent

• En janvier 2021, Genpact a annoncé l'acquisition de la société d'ingénierie et d'analyse de données Enquero. Cela aide l'entreprise à fournir des services tels que l'exploitation des données, des technologies cloud et des analyses pour stimuler la croissance et être plus résiliente, agile et connectée. Cela augmente son portefeuille de services.

Portée du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Thaïlande

Le marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en fonction de l’emplacement, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Emplacement

• En mer
• À terre
• Près du littoral

En fonction de l'emplacement, le marché est segmenté en offshore, onshore et nearshore.

Service

• Traitement vocal
• Services de télémarketing
• Services de retouche d'images
• Services de dotation virtuelle
• Prestations de visualisation 3D
• Autres

Sur la base du service, le marché est segmenté en services de traitement vocal, de télémarketing, d’édition d’images, de services de dotation virtuelle et de visualisation 3D, entre autres.

Application

• Service client
• Finances et comptabilité
• Services de talents et RH
• Ventes et marketing
• Approvisionnement, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement
• Installations et administration
• Ingénierie produit
• Entraînement
• Autres

Sur la base des applications, le marché est segmenté en service client, finance et comptabilité, services de talents et ressources humaines, ventes et marketing, sourcing, achats et chaîne d’approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres.

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

Sur la base du mode de déploiement, le marché est segmenté en cloud et sur site.

Taille de l'organisation

• Grandes entreprises
• Petites et moyennes entreprises

En fonction de la taille de l’organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises.

La possession

• Captif
• Tierce personne

Sur la base de la propriété, le marché est segmenté en captives et tierces parties.

Approche d'externalisation

• Basé sur un contrat
• Services groupés
• Meilleur rivage
• Frais de service

Sur la base d’une approche d’externalisation, le marché est segmenté en services contractuels, groupés, best-shore et payants à l’acte.

Utilisateur final

• Informatique et télécommunications
• BFSI
• Fabrication
• Soins de santé
• Gouvernement et défense
• Vente au détail et commerce électronique
• Transport et logistique
• Voyages et hospitalité
• Énergie et services publics
• Éducation
• Autres

Sur la base de l'utilisateur final, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, fabrication, soins de santé, gouvernement et défense, vente au détail et commerce électronique, transport et logistique, voyages et hôtellerie, énergie et services publics, éducation et autres.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché de Externalisation des processus métier (BPO) en Thaïlande

Le paysage concurrentiel du marché thaïlandais de l’externalisation des processus métiers (BPO) fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement de la solution, la largeur et l'étendue du produit, et domination des applications. Les points de données fournis ci-dessus sont uniquement liés à l'orientation des entreprises liée au marché thaïlandais de l'externalisation des processus commerciaux (BPO).

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché thaïlandais de l'externalisation des processus métiers (BPO) sont Accenture, Infosys Limited, Capgemini, IBM Corporation, Cognizant, Wipro Limited, Genpact, HCL Technologies Limited, NCR Corporation, Amdocs, ExlService Holdings, Inc., CBRE. , Tech Mahindra Limited, TTEC, Unity Communications, Octopus Tech, Concentrix Corporation, CGI Inc., entre autres.