North America Customer Journey Analytics Market – Industry Trends and Forecast to 2030

Analyse du marché et de la taille du parcours client en Amérique du Nord

Le marché de l'analyse du parcours client devrait croître à un rythme soutenu au cours de la période de prévision en raison du besoin croissant de fournir une expérience client cohérente et fluide. De plus, l'émergence de la numérisation dans le monde entier crée des perspectives positives pour la croissance du marché. Le besoin croissant de convertir les informations sous forme numérique pour obtenir des informations qui aident à la prise de décision stratégique dans plusieurs organisations favorise la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Selon les analyses de Data Bridge Market Research, le marché de l'analyse du parcours client devrait atteindre 15 116,06 millions USD d'ici 2030, soit 3 468,99 millions USD en 2022, à un TCAC de 20,20 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché élaboré par l'équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse des pilons.

Portée et segmentation du marché de l'analyse du parcours client en Amérique du Nord

Définition du marché

L'analyse du parcours client consiste à estimer le comportement du client aux points de contact et au moment où il est utilisé afin de déterminer comment le comportement du consommateur affecte les résultats comportementaux. Les méthodes d'analyse du parcours client sont l'analyse en temps réel, l'analyse prédictive et la segmentation client. L'analyse du parcours client est utilisée pour aider les organisations à améliorer et à activer l'engagement tout au long du parcours client grâce à leur interface collaborative et accessible.

Marché nord-américain de l'analyse du parcours client

Conducteurs

• Adoption croissante du Big Data et de l'analyse de données

L'adoption croissante du big data et de l'analyse de données devrait stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision. L'analyse de données est le processus d'analyse des données brutes pour tirer des conclusions et aider les entreprises à améliorer leurs performances. Les entreprises utilisent l'analyse de données et le big data pour disposer d'une solide plate-forme d'analyse du parcours client, où les entreprises collectent les actions des utilisateurs dans une base de données centrale pour développer des informations précieuses sur le comportement des clients. En conséquence, une augmentation de la demande de services d'analyse du parcours client. Par exemple, ZDNet, un site Web d'actualités technologiques commerciales basé aux États-Unis, a rapporté que le marché de l'analyse du big data devrait atteindre 103 milliards de dollars d'ici 2023. Par conséquent, l'adoption croissante du big data et de l'analyse de données devrait stimuler la demande pour le marché de l'analyse du parcours client.

• Utilisation croissante de l'analyse du parcours client dans le secteur de la vente au détail

Le secteur de la vente au détail devrait connaître une croissance significative grâce à l'utilisation de l'analyse du parcours client en raison de l'adoption croissante de la technologie dans le secteur, car les commentaires des clients jouent un rôle important dans le secteur de la vente au détail. Désormais, les clients préfèrent particulièrement le canal en ligne par rapport aux autres canaux hors ligne dans le secteur de la vente au détail. Par conséquent, l'utilisation croissante de l'analyse du parcours client dans le secteur de la vente au détail devrait stimuler la demande pour le marché de l'analyse du parcours client.

Opportunités

• Émergence croissante de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle

L’émergence croissante de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle est une tendance majeure qui gagne en popularité sur le marché régional de l’analyse du parcours client. L’intelligence artificielle est utilisée comme élément d’une stratégie globale de transformation numérique pour améliorer la satisfaction client, faire un usage stratégique des données client, accélérer la prise de décision basée sur les données, automatiser le travail et augmenter la réactivité. En raison de tous ces facteurs, la demande d’analyse du parcours client augmente, ce qui créera des opportunités lucratives pour la croissance du marché.

• Lancements de produits en hausse par les principaux acteurs du marché pour sécuriser chaque interaction

Les lancements de produits et autres innovations avancées des principaux acteurs du marché offrent de nombreuses opportunités de croissance pour le marché. Par exemple, NICE a lancé les nouvelles fonctionnalités intégrées entre Microsoft Teams et NICE inContact CXone en 2021. Avec ce lancement, ils permettront l'enregistrement en temps réel et la compatibilité avec une gamme d'applications connexes. Ce nouveau lancement permettra aux clients de sécuriser chaque interaction.

. Restrictions

• Préoccupations liées à la sécurité et à la confidentialité des données

Les préoccupations en matière de sécurité devraient encore s’accroître dans les années à venir. L’impact économique des cybercrimes a augmenté et le temps nécessaire pour les résoudre a doublé. L’augmentation des données provenant de sources multiples rend difficile la tâche de plusieurs brigades informatiques. Les entreprises collectent des données via plusieurs points de contact. Ces données peuvent inclure des préférences individuelles et des informations de contact simplifiées sur les services, les produits et les plateformes de communication. Par conséquent, les préoccupations croissantes en matière de confidentialité entraveront la croissance du marché.

 Ce rapport sur le marché de l'analyse du parcours client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché de l'analyse du parcours client, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Développement récent

• En 2021, Genesys, une société de logiciels basée aux États-Unis, a acquis Pointillist et Exceed.ai pour un montant non divulgué. Pointillist, une société basée aux États-Unis qui propose aux entreprises centrées sur le client d'améliorer l'expérience client. Exceed.ai, une plateforme de vente et de marketing conversationnelle basée aux États-Unis. Grâce à cette acquisition, Genesys vise à améliorer l'expérience des employés et des clients sur le lieu de travail grâce à des analyses de parcours pour le marketing et les ventes.
• In 2021, Teradata has announced the global availability of Teradata Vantage Customer Experience through a partnership with Celebrus. Vantage CX. With this partnership, Celebrus. Vantage CX allows organisations to offer relevant and tailored experiences in real time across all touchpoints and customer interactions.

North America Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey analytics market is segmented on the basis of component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component

• Solutions
• Services
• Manged Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• Mobile
• Social Media
• Web
• Call Center
• Email
• Branch/Store
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On-Premise

 Organization Size

• Small and Medium Enterprises
• Large Enterprises

Application

• Customer Churn Analysis
• Product Management
• Brand Management
• Customer Behavioral Analysis
• Campaign Management
• Customer Segmentation and Targeting
• Others

End User

• Banking, financial services and insurance (BFSI)
• Manufacturing
• Government and Defense
• Telecommunications and IT
• Automotive and Transportation
• Retail and Ecommerce
• Healthcare and Life Science
• Media and Entertainment
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Others

Customer Journey Analytics Market Regional Analysis/Insights

The customer journey analytics market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user as referenced above.

The countries covered in the customer journey analytics market report are U.S., Canada and Mexico in North America.

U.S. dominates the customer journey analytics market due to the strong presence of large enterprises in this country. Moreover, increasing investments and budget allocations for digital media and marketing by Canadian and U.S. businesses will further increase regional market growth.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of Global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Competitive Landscape and Customer Journey Analytics Market Share Analysis

The customer journey analytics market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, Global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to customer journey analytics market.

Some of the major players operating in the customer journey analytics market are:

• Oracle (U.S.)
• Adobe (U.S.)
• Salesforce, Inc. (U.S.)
• NICE (U.S.)
• SAP (Germany)
• Google (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Teradata (U.S.)
• ALTERIAN (U.S.)
• inQuba (South Africa)
• Kitewheel (U.S.)
• Verint Systems Inc. (U.S.
• Servion Global Solutions (India)
• CallMiner (U.S.)
• NGDATA, Inc. (Belgium)
• Acoustic, L.P. (U.S.)
• FirstHive (U.S.)
• CaliberMind (U.S.)
• Amperity, Inc.  (U.S.)
• Cerebri AI Inc. (U.S.) 

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