Marché des plates-formes de centres d’appels en Amérique du Nord – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché des plates-formes de centres d'appels en Amérique du Nord, par offre (logiciel et service), plate-forme (numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, courrier électronique, messagerie et autres), taille de l'organisation (grande organisation et petite et moyenne Organisation), modèle de déploiement (sur site, hybride et cloud), industrie (informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, soins de santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, fabrication, Énergie et services publics, et autres) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030.

Analyse et taille du marché des plateformes de centres d’appels en Amérique du Nord

Pour que les entreprises mettent en œuvre une stratégie méthodique qui améliore les performances et les analyses afin de servir correctement une clientèle, les centres d'appels cloud sont devenus une étape essentielle. Le segment Could domine le segment de déploiement du marché mondial en raison du nombre croissant d’entreprises bénéficiant et récoltant les avantages d’un tel modèle de service. Les plateformes de centres d’appels sur site sont progressivement remplacées par des plateformes de centres d’appels basées sur le cloud. Selon le State of Customer Experience 2018, 39 % des centres de contact au Royaume-Uni ont migré vers le cloud. Cela montre le potentiel du marché.

Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes de centres d’appels, évalué à 12 212,36 millions de dollars en 2022, atteindra 40 037,18 millions de dollars d’ici 2030, avec une croissance de 16,00 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché. tels que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse d'experts approfondie, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production. et analyse au pilon.

Portée et segmentation du marché des plates-formes de centres d’appels en Amérique du Nord

Définition du marché

Les plates-formes de centres d'appels sont les plates-formes utilisées par les entreprises pour se connecter avec leurs clients/clients potentiels. Chaque entreprise a besoin d’une plateforme de centre d’appels pour traiter toutes les demandes des clients. Cependant, les plateformes de centres d’appels sont bien plus qu’un outil permettant de répondre au téléphone et de fournir un bon service aux clients. Les plates-formes de centres d'appels offrent un fonctionnement rationalisé qui permet aux entreprises de suivre, surveiller et gérer chaque appel avec leurs clients.

Dynamique du marché des plateformes de centres d’appels

Conducteurs

• L’accent croissant mis sur la fourniture de services personnalisés renforcera la croissance du marché

Selon une étude de marché récente, 75 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui offrent des services personnalisés aux clients, comme s'adresser à eux par leur nom, reconnaître leurs besoins et leurs désirs et offrir un bon rapport qualité-prix au client. Par conséquent, le besoin croissant de services personnalisés influencera positivement la croissance du marché mondial des plateformes de centres d’appels.

• L’accent accru mis sur la fidélisation de la clientèle stimulera la croissance

Le marché des plateformes de centres d’appels est principalement tiré par la demande croissante d’améliorer l’expérience client tout en payant relativement moins. Les clients sont perdus à cause d'expériences négatives dans 67 % des cas, ce qui signifie que les conserver coûte 70 % de moins que d'en acquérir de nouveaux. Alors que les entreprises s’efforcent de conserver leurs clients actuels, l’un des éléments qui devraient contribuer à l’utilisation croissante des plateformes de centres d’appels est l’expérience client.

Opportunités

• L'utilisation de solutions et de technologies omnicanal est un facteur majeur

Une enquête récente a révélé que les entreprises utilisant des solutions omnicanal pour communiquer avec leurs clients affichent des taux de rétention de personnel plus élevés. Le rapport révèle également que les fournisseurs de services omnicanaux ont une marge bénéficiaire moyenne de 61 % supérieure à celle de la concurrence. De plus, une perspective clé pour décider de la croissance sera l’intégration de solutions logicielles de pointe telles que SaaS, IaaS et PaaS avec ces solutions omnicanales.

Contraintes/Défis

• Les problèmes de confidentialité feront dérailler le taux de croissance du marché

Les préoccupations croissantes liées à la sécurité des données et à la confidentialité des clients, combinées à l’augmentation des cas d’activités frauduleuses et d’utilisation abusive d’informations, feront dérailler la croissance du marché. Le manque d’infrastructures solides dans les économies en développement et en sous-développement augmente la vulnérabilité de la vie privée et des données des clients au vol. Cela constituera un défi majeur pour le taux de croissance du marché.

Ce rapport sur le marché des plateformes de centres d’appels fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans réglementations du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché des plateformes de centres d’appels, contactez Data Bridge Market Research pour obtenir une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

DEVELOPPEMENTS récents

• En 2021, un centre de contact 8x8 certifié Microsoft pour les équipes Microsoft a été lancé par DMV Veterinary Centers, un fournisseur canadien d'hôpitaux et de services d'urgence et spécialisés pour animaux de compagnie, selon une annonce de 8X8, Inc.

Portée du marché des plates-formes de centres d’appels en Amérique du Nord

Le marché des plateformes de centres d’appels est segmenté en fonction de l’offre, de la plateforme, de la taille de l’organisation, du modèle de déploiement et du secteur d’activité de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Offre

• Logiciel
• Service

Plate-forme

• Numéroteur sortant
• Voix entrante
• Discussion en ligne
• Agent omnicanal
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Messagerie
• Autres

 Taille de l'organisation

• Grande organisation
• Petites et moyennes organisations

Modèle de déploiement

• Sur site
• Hybride
• Nuage

Utilisateur final Industrie

• Informatique et télécommunications
• Bancaire
• Services financiers et assurances
• Vente au détail
• Soins de santé
• Gouvernement
• Voyages et hospitalité
• Transport et Logistique
• Médias et divertissement
• Éducation
• Fabrication
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse/perspectives régionales du marché des plates-formes de centres d’appels

Le marché des plates-formes de centres d’appels est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, offre, plate-forme, taille de l’organisation, modèle de déploiement et secteur d’activité des utilisateurs finaux, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes de centres d’appels sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord.

Les États-Unis en Amérique du Nord dominent le marché des plateformes de centres d’appels et continueront de développer leur tendance dominante au cours de la période de prévision. Les principaux facteurs attribuables à la domination de la région sont la prévalence d'une infrastructure informatique avancée, la présence croissante de revendeurs de logiciels basés sur le cloud et l'attention croissante des entreprises à améliorer l'expérience client.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché des plateformes de centres d’appels

Le paysage concurrentiel du marché des plateformes de centres d’appels fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché des plates-formes de centres d’appels.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes de centres d’appels sont :

• Oracle (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• VMware, Inc., (États-Unis)
• Dell Inc., (États-Unis)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Red Hat, Inc. (États-Unis)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• NEC Corporation (Japon)
• Propriété intellectuelle d'ATandT (États-Unis)
• Citrix Systems, Inc. (États-Unis)
• NTT DATA Corporation (Japon)