North America Business Process Outsourcing (BPO) Market – Industry Trends and Forecast to 2031

Analyse et taille du marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) en Amérique du Nord

Le marché nord-américain de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) connaît une croissance significative, tirée par divers facteurs tels que la tendance croissante à l'externalisation des fonctions non essentielles, la rentabilité et les avancées technologiques. Le marché se caractérise par la personnalisation des offres de services pour mieux répondre aux besoins individuels, ce qui est devenu une stratégie clé pour les fournisseurs de BPO pour se différencier dans un paysage concurrentiel. En outre, la demande croissante de services de cloud computing entraîne le besoin de services de BPO, car les entreprises cherchent à tirer parti de l'évolutivité, de la flexibilité et de la rentabilité des solutions basées sur le cloud. Dans l'ensemble, le marché est prêt à poursuivre sa croissance, tirée par l'adoption croissante des services d'externalisation et l'évolution des besoins des entreprises de la région.

Français La taille du marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) en Amérique du Nord était évaluée à 1,30 milliard USD en 2023 et devrait atteindre 2,28 milliards USD d'ici 2031, avec un TCAC de 7,3 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031. En plus des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de recherche sur le marché de Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse du pilon.

Portée du rapport et segmentation du marché       

Définition du marché

L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à confier des processus ou des opérations métier spécifiques à un prestataire de services tiers. Les entreprises externalisent des fonctions non essentielles à des prestataires de BPO pour réduire les coûts, améliorer l'efficacité et se concentrer sur leurs activités principales. Les services de BPO peuvent inclure le support client, le support technique, le télémarketing, la saisie de données, la comptabilité, les ressources humaines, etc.

Dynamique du marché de l'externalisation des processus d'entreprise (BPO)

Conducteurs

• Évolutivité et flexibilité des services BPO

L'évolutivité fait référence à la capacité des services BPO à s'étendre ou à se contracter en réponse à l'évolution des besoins de l'entreprise. Les fournisseurs de BPO peuvent facilement augmenter leurs ressources, par exemple en embauchant des agents supplémentaires ou en ajoutant de nouvelles technologies, pour répondre à cette demande. À l'inverse, pendant les périodes de faible demande, les entreprises peuvent réduire leurs opérations pour réduire les coûts. La flexibilité est un autre aspect essentiel des services BPO, permettant aux entreprises de s'adapter à l'évolution des conditions du marché ou des priorités commerciales. Les fournisseurs de BPO peuvent rapidement ajuster leurs services pour répondre à cette augmentation temporaire de la demande, garantissant ainsi que l'entreprise maintient des niveaux élevés de satisfaction client. Ces facteurs permettent aux entreprises de répondre rapidement à l'évolution des besoins commerciaux, de rester compétitives sur leurs marchés et de stimuler la croissance du marché.

• La mondialisation croissante des entreprises

Les entreprises qui s’étendent sur de nouveaux marchés et opèrent à l’échelle nord-américaine ont besoin d’aide pour gérer des processus commerciaux divers et complexes. Les prestataires de services d’externalisation des processus d’entreprise offrent l’expertise et les ressources nécessaires pour gérer efficacement ces processus. Ils peuvent fournir des services tels que le support client, les services informatiques, les finances et la comptabilité, et les ressources humaines, permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base. En outre, les prestataires de services d’externalisation des processus d’entreprise présents en Amérique du Nord peuvent offrir une expertise locale et un soutien linguistique, améliorant ainsi encore leur proposition de valeur. Alors que l’américanisation des entreprises continue de stimuler l’expansion des entreprises, la demande de services d’externalisation des processus d’entreprise devrait stimuler la croissance du marché.

Opportunités

• Se concentrer sur l'expérience client

Le secteur du BPO connaît une évolution significative vers une approche centrée sur le client, avec une importance croissante accordée à la fourniture d'une expérience client supérieure. Les fournisseurs de BPO se concentrent sur la fourniture de services personnalisés et d'un support efficace pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Les fournisseurs peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, ce qui leur permet de proposer des solutions plus personnalisées en exploitant l'analyse des données et l'IA. Un support client efficace via plusieurs canaux, tels que la voix, le chat et les médias sociaux, devient également de plus en plus important, créant de nouvelles opportunités de croissance du marché.       

• Transformation numérique en cours

Les technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) , l’automatisation des processus robotisés (RPA) et l’analytique sont de plus en plus utilisées pour rationaliser les processus, améliorer l’efficacité et stimuler la croissance des entreprises. L’IA et la RPA peuvent automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi les agents humains pour se concentrer sur des activités plus complexes et à valeur ajoutée. L’analytique peut offrir des informations précieuses sur les opérations commerciales, aidant les fournisseurs à prendre des décisions éclairées et à optimiser les performances. Les fournisseurs de BPO qui adoptent la transformation numérique et exploitent ces technologies sont bien placés pour stimuler l’innovation et répondre aux besoins évolutifs de leurs clients. La transformation numérique en cours remodèle le paysage du BPO, offrant de nouvelles opportunités de croissance du marché.

Contraintes/Défis

• Problèmes de sécurité des données      

Les entreprises sont de plus en plus préoccupées par la sécurité de leurs données lorsqu'elles sous-traitent à des prestataires de services tiers. Le risque de violation de données, de vol ou d'accès non autorisé est une préoccupation majeure, car une faille de sécurité peut entraîner de graves conséquences pour les entreprises, notamment des pertes financières et une atteinte à leur réputation. Les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données constituent des contraintes importantes pour le marché de l'externalisation des processus d'entreprise, en particulier dans les secteurs qui traitent des informations sensibles, comme la santé et la finance.        

• Maintenir une qualité de service élevée

Ensuring consistent quality can be challenging, especially when outsourcing to offshore locations where cultural differences, language barriers, and distance can impact service delivery. Managing a diverse workforce is a major challenge. BPO providers often have teams located in different countries and time zones, each with its cultural nuances and work practices. This diversity can lead to differences in understanding client requirements and delivering services accordingly. In the presence of market competition, maintaining high-quality service can be a challenge, and a lack of good quality work can hinder market growth.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In November 2023, TTEC Holdings, Inc., a company offering customer experience BPO services, announced the establishment of a new customer experience delivery center in Cape Town, South Africa. TTEC Holdings, Inc. provides customer experience services to a variety of companies spanning industries such as manufacturing, automotive, healthcare, and telecommunications. The Cape Town delivery center can accommodate several hundred employees
• In June 2023, Go4Customer, a provider of BPO services, introduced Conversational AI to enhance its BPO offerings. Conversational AI is an advanced technology that simulates human-such as conversations with consumers using machine learning algorithms and natural language processing

Business Process Outsourcing (BPO) Market Scope

The market is segmented on the basis of outsourcing type, service, application, deployment mode, organization size, ownership, outsourcing approach, and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Outsourcing Type

• Offshore
• Onshore
• Nearshore

Service

• Voice Processing
• Telemarketing Services
• Image editing services
• Virtual staffing Services
• 3d visualization Services
• Others

Application

• Customer Care
• Finance and Accounting
• Talent and HR Services
• Sales and Marketing
• Sourcing, Procurement and Supply Chain
• Facilities and Administration
• Product Engineering
• Training
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On Premise

Organization Size

• Large Enterprises
• SMEs

Ownership

• Captive
• Third Party

Outsourcing Approach

• Contract Based
• Bundled Services
• Best-Shore
• Fee for Service

End User

• IT and Telecommunication
• BFSI
• Manufacturing
• Healthcare
• Government and Defense
• Retail and E-Commerce
• Transportation and Logistics
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Education
• Others

 Business Process Outsourcing (BPO) Market Regional Analysis/Insights

The market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, application, organization size, deployment model, and vertical as referenced above.

The countries covered in the market report are U.S., Canada, and Mexico.

The U.S. is expected to dominate the market due to a surge in new businesses and heightened demand for BPO services from tech giants. Tailoring service offerings to align with specific requirements, alongside the growing adoption of cloud computing, drives demand in the business process outsourcing (BPO) sector.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of North America brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.

Competitive Landscape and Business Process Outsourcing (BPO) Market Share Analysis

The market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, North America presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to the market.

Some of the major players operating in the market are:

• Quarnstrom and Vang (U.S.)
• Mediterranean Consulting  Spain)
• Newco communications (U.S.)
• Callgest Spain)
• Xterna (U.S.)
• Grupo CMC (Spain)
• Nova BPO (U.S.)
• TRIA HORA (Spain)
• Cognodata (Spain)
• DAEM Dirección y Administración de Empresas, S.A. (Spain)
• Abinitio Consulting SLU (Spain)
• Intelica Group (Spain)
• Essentiel-outsourcing (Spain)
• Wallner Group (U.S.)
• CPM International (U.S.)
• Bukit BPO by BC (Philippines)
• TDCX (Singapore)
• IBM (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Capgemini (France)
• Genpact (U.S.)
• ADP, Inc. (U.S.)
• Wipro (India)

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