Marché d'externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord, par type d'externalisation (offshore, Nearshore et Onshore), service (traitement vocal, services de télémarketing, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle, services de visualisation 3D et autres) Application (service client, Finances et comptabilité, services de gestion des talents et ressources humaines, ventes et marketing, approvisionnement, achats et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres), mode de déploiement (sur site et cloud), taille de l'organisation (grandes entreprises et autres). PME), propriété (captive et tierce partie), approche d'externalisation (Best-Shore, services groupés, sur contrat et frais de service), utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et commerce électronique, Gouvernement et défense, transports et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics, et autres) - Tendances et prévisions de l'industrie jusqu'en 2030.
Analyse et perspectives du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord
Les acteurs du marché élargissent leurs offres de services afin d'acquérir un avantage concurrentiel. Le marché nord-américain est en croissance constante en raison de l'expansion du secteur industriel, du développement des infrastructures et des améliorations techniques dans les pays en développement. L’adoption des technologies IoT et IA stimule considérablement le marché nord-américain. L'augmentation du soutien et des investissements du gouvernement dans la reconstruction de l'ancien système de transport et de distribution d'électricité est l'un des éléments à l'origine de la croissance rapide du marché.
Au cours de la période de prévision, les fabricants impliqués dans le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) bénéficieront probablement de manière significative d’une sensibilisation accrue aux avantages de l’externalisation des processus métiers et des investissements dans diverses organisations. Data Bridge Market Research analyse que le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord connaîtra une croissance de 8,3 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030.
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Mesure du rapport |
Détails |
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Période de prévision |
2023 à 2030 |
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Année de référence |
2022 |
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Années historiques |
2021 (personnalisable jusqu'en 2015-2020) |
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Unités quantitatives |
Chiffre d'affaires en milliers, volumes en unités, prix en USD |
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Segments couverts |
Par type d'externalisation (Offshore, Nearshore et Onshore), service (traitement vocal, services de télémarketing, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle, services de visualisation 3D et autres) Application (service client, finances et comptabilité, services de gestion des talents et des ressources humaines, ventes et marketing, approvisionnement, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres), mode de déploiement (sur site et cloud), taille de l'organisation (grandes entreprises et PME), propriété (captive et tierce partie). ), approche d'externalisation (Best-Shore, services groupés, sur base contractuelle et frais de service), utilisateur final (BFSI, informatique et télécommunications, soins de santé, fabrication, vente au détail et commerce électronique, gouvernement et défense, transport et logistique, voyages et hôtellerie, éducation, énergie et services publics, et autres) |
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Pays couverts |
États-Unis, Canada, Mexique |
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Acteurs du marché couverts |
Callgest.net, DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO par BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Services Pvt. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. et Affiliates., Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa et CBRE, entre autres. |
Définition du marché :
L'externalisation des processus métiers (BPO) est la pratique consistant à sous-traiter ou à sous-traiter un processus de travail ou un processus spécifique à un prestataire de services externe pour la fonction requise. Les services peuvent inclure la paie, la comptabilité, le télémarketing, l'enregistrement de données, le marketing sur les réseaux sociaux, le support client, etc. Le BPO peut être pratiqué pour des activités non essentielles telles que le recrutement, la gestion des finances et de la paie, la supervision des achats et la formation, entre autres. L'externalisation des processus métier peut être fournie dans divers domaines, notamment les services de gestion des talents et des ressources humaines, les ventes et le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et la comptabilité, l'éducation et la formation et les paiements, entre autres. L'externalisation des processus nécessaires tels que le recrutement, les comptes créditeurs, la gestion des achats ou le traitement de diverses factures de services publics permet de prendre en charge des tâches importantes mais répétitives qui doivent être exécutées très fréquemment ou quotidiennement et qui nécessitent de libérer vos ressources internes pour vous concentrer sur votre compétence principale. . À mesure que les organisations rationalisent et améliorent leurs services ou produits, elles peuvent gagner des affaires et intensifier leurs opérations, ce qui les aide ensuite à augmenter leurs revenus.
Dynamique du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord
Cette section traite de la compréhension des moteurs du marché, des avantages, des opportunités, des contraintes et des défis. Tout cela est discuté en détail ci-dessous :
Conducteurs
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Orientation croissante des clients vers une efficacité, un gain de temps et une rentabilité accrus
L'externalisation des processus métiers est devenue une pratique simple et rentable largement utilisée dans le monde numérique d'aujourd'hui. Cela permet en outre aux propriétaires d’entreprise de réduire la charge de travail et de se concentrer sur d’autres aspects essentiels de leurs opérations. Les pays développés comme le Japon, le Royaume-Uni et les États-Unis, entre autres, préfèrent toujours l'externalisation de leurs processus commerciaux. La révolution numérique en cours a amené les entreprises à délaisser les services de processus métier (BPS) traditionnels vers des aspects technologiques tels que processus métier en tant que service (BPaaS) réussir. Il existe une énorme différence dans les modèles de salaires entre les pays développés occidentaux et les pays en développement. Ce type de travail est effectué en Occident à un prix très élevé pour obtenir un tarif considérablement moins cher dans les pays en développement comme les Philippines, l'Inde et le Japon, avec une différence allant jusqu'à 60 %. Le BPO permet de gagner en flexibilité dans la main d’œuvre et évite de devoir embaucher. Outre les obligations légales liées au contrat de travail, l’entreprise n’a à supporter aucune dépense liée au recrutement d’un salarié.
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Préférence croissante pour la technologie cloud et son importance pour l'automatisation des processus
Les technologies numériques ont créé de nouvelles opportunités pour les chefs d’entreprise. Les modèles traditionnels d'externalisation des opérations et des processus métiers se réinventent en flux de travail plus intelligents grâce à l'automatisation, Intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), le cloud et d'autres nouvelles technologies. Les entreprises doivent constamment évoluer vers des processus plus intelligents et entièrement orchestrés qui prennent en compte les clients, les employés, les fournisseurs et les partenaires commerciaux pour rester pertinents et poursuivre leur croissance.
Opportunités
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Focus sur la planification multi-workflows des activités
Auparavant, les flux de travail automatisés étaient réservés uniquement aux organisations fortunées désireuses d'investir massivement dans des systèmes CRM et ERP complexes. Mais l’avènement de la technologie cloud a bouleversé ce concept. À mesure que la technologie se transformait, les gens ont commencé à exploiter sa puissance pour automatiser leurs processus de flux de travail complexes afin de parvenir à l'intégration des processus. Le BPO s'est considérablement développé ces dernières années, les entreprises voyant les avantages de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité et le service client, et de permettre une forte croissance tout en travaillant avec des ressources limitées.
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Émergence des technologies numériques, à savoir l'IA, l'IoT et le cloud computing
Le cloud computing s’est avéré être un moteur majeur de la transformation numérique dans tous les secteurs. Il offre une agilité inégalée et réduit les frais généraux d’exploitation et de gestion. Plusieurs gouvernements et entreprises commencent à tirer parti de cette technologie et gagnent lentement en popularité dans plusieurs secteurs verticaux. Le potentiel est devenu si ouvert que la notion de cloud limité aux seules fonctions informatiques a complètement changé. Ceci est en outre intégré à d’autres technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT) et l’informatique de pointe, entre autres.
Contraintes
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Préoccupations croissantes concernant la sécurité des données et la confidentialité
De nos jours, la sécurité des données est devenue plus importante que jamais, ce qui laisse de nombreuses personnes curieuses de savoir comment les entreprises BPO gèrent la sécurité des données. Alors que l’externalisation des processus métier gagne en popularité, de nombreuses organisations craignent que travailler avec une société BPO tierce ne mette leurs données en danger.
Défis
- Manque de main-d’œuvre qualifiée et taux d’attrition élevé
L'attrition et le manque de professionnels qualifiés sont peut-être l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées la plupart des entreprises d'externalisation des processus métiers (BPO). L'attrition dans le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) a des effets terribles sur l'organisation. Les coûts élevés d’attrition augmentent considérablement les coûts pour l’organisation. Plus de personnes quittent une organisation ou une entreprise, plus cela ponctionne les ressources de l'entreprise, telles que les dépenses de recrutement, de formation, d'orientation et de temps. Le taux d'attrition élevé affecte négativement la productivité de l'organisation.
Impact de COVID-19 sur le marché de l’externalisation des processus métiers en Amérique du Nord
Le COVID-19 a eu un impact négatif sur pratiquement toutes les entreprises et tous les secteurs. Les circonstances commerciales créées par la COVID-19 sont sans précédent et diverses organisations se démènent pour réagir.
L'influence du Covid-19 sur le secteur du BPO est large et multiforme, et de nombreuses entreprises BPO continuent d'entreprendre des changements pour s'adapter à ses conséquences. Le secteur du BPO est extrêmement chanceux de pouvoir fonctionner numériquement, ce qui permet aux entreprises de BPO de continuer à fonctionner avec un minimum de risques pour la santé et la sécurité des employés.
Toutefois, cela ne signifie pas que les ajustements apportés au secteur du BPO ont été simples à mettre en œuvre. Toutes les organisations BPO n’ont pas été conçues pour permettre aux membres de l’équipe de travailler à distance. En vérité, la majorité des entreprises BPO opèrent à partir d’un bureau doté d’équipements, de logiciels et de matériel dédiés.
Les entreprises de BPO ont mis en œuvre un certain nombre d’innovations technologiques et numériques afin de maintenir d’excellentes performances virtuelles. L’influence du COVID-19 sur le secteur du BPO est profonde et importante, et nous examinerons plus en détail ci-dessous certains des changements les plus importants.
Développement récent
- En janvier 2023, le CTM de Macao a collaboré avec Amdocs pour lancer ses services commerciaux 5G dans toute la région. Le lancement commercial de CTM 5G témoigne d'efforts coordonnés visant à accélérer la transformation numérique de la ville.
Portée du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord
Le marché nord-américain de l’externalisation des processus métiers (BPO) est segmenté en fonction du type d’externalisation, du service, de l’application, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de la propriété, de l’approche d’externalisation et de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance maigres dans les secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.
Type d'externalisation
- En mer
- À terre
- Près du littoral
Sur la base du type d’externalisation, le marché est segmenté en offshore, onshore et nearshore.
Service
- Traitement vocal
- Services de télémarketing
- Services de retouche d'images
- Services de dotation virtuelle
- Services de visualisation 3D
- Autres
Sur la base du service, le marché est segmenté en traitement vocal, services de télémarketing, services d'édition d'images, services de dotation virtuelle, services de visualisation 3D et autres.
Application
- Service client
- Finances et comptabilité
- Services de talents et RH
- Ventes et marketing
- Approvisionnement, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement
- Installations et administration
- Ingénierie produit
- Entraînement
- Autres
Sur la base des applications, le marché est segmenté en service client, finance et comptabilité, services de talents et ressources humaines, ventes et marketing, sourcing, achats et chaîne d’approvisionnement, installations et administration, ingénierie de produits, formation et autres.
Mode de déploiement
- Nuage
- Sur site
Sur la base du mode de déploiement, le marché est segmenté en cloud et sur site.
Taille de l'organisation
- Grandes entreprises
- PME
En fonction de la taille de l’organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et PME.
La possession
- Captif
- Tierce personne
Sur la base de la propriété, le marché est segmenté en captives et tierces parties.
Approche d'externalisation
- Basé sur un contrat
- Services groupés
- Meilleur-Shore
- Frais de service
Sur la base d’une approche d’externalisation, le marché est segmenté en services contractuels, groupés, best-shore et payants à l’acte.
Utilisateur final
- Informatique et télécommunications
- BFSI
- Fabrication
- Soins de santé
- Gouvernement et défense
- Vente au détail et commerce électronique
- Transport et logistique
- Voyages et hospitalité
- Énergie et services publics
- Éducation
- Autres
Sur la base de l'utilisateur final, le marché est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, fabrication, soins de santé, gouvernement et défense, vente au détail et commerce électronique, transport et logistique, voyages et hôtellerie, énergie et services publics, éducation et autres.
Analyse/perspectives régionales du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord
Le marché nord-américain de l’externalisation des processus métiers (BPO) est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par type d’externalisation, service, application, mode de déploiement, taille de l’organisation, propriété, approche d’externalisation et utilisateur final.
Les pays couverts par le rapport sur le marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord sont les États-Unis, le Canada et le Mexique.
En 2023, les États-Unis devraient dominer le marché nord-américain de l’externalisation des processus métiers (BPO) en raison du nombre croissant de nouvelles entreprises.
La section régionale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans les réglementations du marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que les nouvelles ventes, les ventes de remplacement, la démographie du pays, l’épidémiologie des maladies et les tarifs d’import-export sont quelques-uns des principaux indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques nord-américaines et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou faible des marques locales et nationales, l'impact des canaux de vente sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.
Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché de Externalisation des processus métier (BPO) en Amérique du Nord
Le paysage concurrentiel du marché de l’externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements en recherche et développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence en Amérique du Nord, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement de la solution, la largeur et l'étendue du produit, et la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché nord-américain de l’externalisation des processus métiers (BPO).
Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) en Amérique du Nord sont DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro. Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Services Pvt. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. et Affiliates., Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa et CBRE, entre autres.
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