Marché de l’analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché de l'analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique par composant (logiciels, services), interaction (mobile, médias sociaux, Web, centre d'appels, courrier électronique, succursale/magasin), mode de déploiement (cloud, sur site), taille de l'organisation (PME, Grandes entreprises), application (analyse du taux de désabonnement des clients, gestion des produits, gestion de la marque, analyse du comportement des clients, gestion des campagnes, segmentation et ciblage des clients, surveillance à distance, gestion des actifs, gestion des installations, autres), utilisateur final (BFSI, fabrication, gouvernement et défense , Télécommunications et informatique, Automobile et transports, Vente au détail et commerce électronique, Santé et sciences de la vie, Médias et divertissement, Voyages et hôtellerie, Énergie et services publics, Autres) - Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2030.

Analyse et taille du marché de l’analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Concevoir d'excellentes expériences client devient plus simple dans tous les secteurs en raison de la gamme croissante d'analyses prédictives. On constate une augmentation des tendances de consommation à mesure que la technologie se développe et que les données en temps réel deviennent plus accessibles. Les opérations primaires sont au centre de la prise de décisions marketing judicieuses. Par conséquent, l’analyse des parcours clients est une pratique de plus en plus utilisée, qui contribue à servir l’acquisition de clients, la fidélité à la marque et la valeur de vie du client.

Data Bridge Market Research analyse que le marché de l’analyse du parcours client devrait atteindre 5 198,08 millions de dollars d’ici 2030, contre 1 284,81 millions de dollars en 2022, enregistrant un TCAC de 19,09 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché. tels que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse d'experts approfondie, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production. et analyse au pilon.

Portée et segmentation du marché de l’analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Définition du marché

L'analyse du parcours client combine des outils analytiques et des techniques de marketing pour suivre les clients potentiels en temps réel en créant une chronologie de leurs interactions. Il combine les données sur les interactions, les commentaires et les transactions des clients pour fournir une image complète du parcours client, en tenant compte des mouvements des consommateurs sur différents canaux et des points d'accès. Des analyses avancées, une technologie de données significative et une connaissance du domaine sont combinées pour aider les entreprises à cartographier les parcours de leurs clients.

Dynamique du marché de l’analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Conducteurs

• L’émergence de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle

Les entreprises collectent de grandes quantités de données dans l’environnement commercial moderne pour mieux comprendre les besoins et les intérêts des consommateurs afin de créer des expériences enrichies et des produits nouveaux. Le marché de l'analyse du parcours client connaît une popularité croissante pour une tendance clé appelée IA. Une stratégie globale de transformation numérique comprend l'utilisation de l'intelligence artificielle pour accroître la satisfaction des clients, faire un usage stratégique des données clients, automatiser le travail, améliorer la réactivité et accélérer la prise de décision basée sur les données. . Par conséquent, un changement significatif a été remarqué dans la façon dont nous envisageons les parcours clients.

• La demande croissante d’offrir une meilleure expérience client

Le récent boom technologique et la transformation numérique ont révolutionné les comportements, les options et les modes d’achat des consommateurs. Le coût ou la qualité d'un produit ne détermine plus la fidélité des clients. Au lieu de cela, ils restent fidèles à certaines entreprises en raison d’interactions positives. L’expérience client est désormais considérée comme le principal espace de concurrence pour les entreprises. Il est désormais généralement admis que fournir un service client exceptionnel peut avoir un impact sur les résultats commerciaux. Ainsi, avec l’augmentation de la demande d’analyse du parcours client, le marché continuera de croître.

Opportunités

• Demande croissante d’expériences client individualisées

L’accent s’est déplacé vers les interactions individualisées avec la marque en raison de la demande des clients d’être traités comme des individus uniques ayant des préférences. L’analyse des parcours clients est de plus en plus adoptée. Il est alimenté par l’acquisition de clients, la fidélité à la marque et la valeur à vie. Donner aux clients une vue unique d’eux-mêmes lorsqu’ils interagissent avec une entreprise et personnaliser leur expérience sur tous les canaux, lieux et horaires. L'analyse client doit passer du reporting rétrospectif à une interaction en temps réel basée sur le comportement pour créer cette expérience client mixte. Ces demandes ont accru l’intérêt de nombreuses parties prenantes pour l’analyse du parcours client.

Contraintes/Défis

• Équipement et technologie compliqués présents

Malgré des progrès constants dans les domaines techniques, l'analyse du parcours client se heurte à un obstacle important dans le choix de la bonne technologie et la constitution d'une équipe capable de gérer les exigences techniques du système. La difficulté de maintenir la cohérence des données limite la croissance du marché tout au long de la période de prévision. Un suivi précis des événements sur tous les points de contact avec les clients est essentiel, ce qui constitue un défi pour les économies dont l'infrastructure est sous-développée. Cela freinera à son tour la croissance du marché.

Ce rapport sur le marché de l’analyse du parcours client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans réglementations du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché de l’analyse du parcours client, contactez Data Bridge Market Research pour un brief d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

DEVELOPPEMENTS récents

• En 2021, NICE a introduit de nouvelles fonctionnalités intégrées entre NICE in contact cxone et les équipes Microsoft, permettant l'enregistrement en temps réel et la compatibilité avec de nombreuses applications associées. Les clients pourront utiliser des services vocaux internationaux de qualité opérateur pour sécuriser chaque interaction afin de lancer de nouvelles fonctionnalités.
• En 2021, Genesys a lancé Genesys Digital, une toute nouvelle division commerciale. Genesys Digital se concentrera sur la possibilité pour les entreprises de suivre l'évolution des préférences des consommateurs en matière d'engagement numérique tout au long du parcours client, que ce soit en utilisant le chat Web pour une demande, envoyer des SMS pour prendre rendez-vous, ou recevoir des soins d'un chatbot.
• En 2021, grâce à une collaboration avec Celebrus, Teradata a annoncé le lancement mondial de Teradata Vantage Customer Experience (CX). Les organisations peuvent proposer des expériences personnalisées et pertinentes en temps réel grâce à Vantage CX.

Portée du marché de l’analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Le marché du parcours client est segmenté en fonction des composants, de l’interaction, du mode de développement, de la taille de l’organisation, de l’application et de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Par composant

• Logiciel
• Prestations de service
• Services gérés
• Services professionnels
• Assistance et maintenance
• Déploiement et intégration
• Consultant

Interaction

• Mobile
• Réseaux sociaux
• la toile
• Centre d'appel
• E-mail
• Succursale/magasin
• Autres
• Annonces
• Programmes de fidélité
• Enquêtes
• Et événements promotionnels

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

Taille de l'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Application

• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Gestion des produits
• Gestion de la marque
• Analyse comportementale des clients
• Gestion de campagne
• Segmentation et ciblage des clients
• Surveillance à distance
• La gestion d'actifs
• Gestion des installations
• Autres
• Gestion de la conformité
• Analyse omnicanal
• Gestion de la valeur à vie du client

Utilisateur final

• BFSI
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Automobile et transports
• Vente au détail et commerce électronique
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hôtellerie
• Autres
• Énergie et services publics
• Éducation

Analyse/perspectives régionales du marché de l’analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Le marché de l’analyse du parcours client est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, par composant, interaction, mode de développement, taille de l’organisation, application et utilisation finale, comme mentionné ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché de l’analyse du parcours client sont Israël, l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l’Afrique du Sud, l’Égypte et le reste du Moyen-Orient et de l’Afrique.

L’Afrique du Sud représentait le plus grand marché d’analyse du parcours client. Un nombre croissant de petites et grandes industries déployant des technologies avancées telles que intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, l’analyse de données, etc. sont des facteurs importants attribuables à la domination de l’Afrique du Sud.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. des points de données tels que des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'étude de marché du pont de données comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse d'importation/exportation , analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché de Analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Le paysage concurrentiel du marché de l’analyse du parcours client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché de l’analyse du parcours client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l’analyse du parcours client sont :

• Acoustique, LP (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Medallia Inc. (États-Unis)
• NICE Systems Inc. (Israël)
• SAP SE (Allemagne)
• Servion Global Solutions (Inde)
• Teradata (ETATS-UNIS)