Marché de l’analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

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Analyse et taille du marché de l'analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Concevoir d'excellentes expériences client devient de plus en plus simple dans tous les secteurs en raison de l'augmentation du nombre d'analyses prédictives. On observe une augmentation des tendances de consommation à mesure que la technologie se développe et que les données en temps réel deviennent plus accessibles. Les opérations primaires sont au centre des décisions marketing judicieuses. Par conséquent, l'analyse des parcours clients est une pratique de plus en plus utilisée, ce qui contribue à l'acquisition de clients, à la fidélisation de la marque et à la valeur de vie du client.

Français Data Bridge Market Research analyse que le marché de l'analyse du parcours client devrait atteindre 5 198,08 millions USD d'ici 2030, contre 1 284,81 millions USD en 2022, enregistrant un TCAC de 19,09 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de recherche sur le marché Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse au pilon.

Portée et segmentation du marché de l'analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

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Définition du marché

L'analyse du parcours client combine des outils d'analyse et des techniques de marketing pour suivre les clients potentiels en temps réel en créant une chronologie de leurs interactions. Elle combine des données sur les interactions, les commentaires et les transactions des clients pour fournir une image complète du parcours client, en tenant compte des mouvements des consommateurs sur différents canaux et points d'accès. Des analyses avancées, une technologie de données importante et une connaissance du domaine sont combinées pour aider les entreprises à cartographier les parcours de leurs clients.

Dynamique du marché de l'analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Conducteurs

• L'émergence de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle

Les entreprises collectent de grandes quantités de données dans l’environnement commercial moderne pour mieux comprendre les besoins et les intérêts des consommateurs afin de créer des expériences enrichies et de nouveaux produits. Le marché de l’analyse du parcours client connaît une popularité croissante pour une tendance clé appelée IA. Une stratégie de transformation numérique globale comprend l’utilisation de l’intelligence artificielle pour augmenter la satisfaction client, faire un usage stratégique des données client, automatiser le travail, améliorer la réactivité et accélérer la prise de décision basée sur les données. Par conséquent, un changement significatif a été constaté dans la façon dont nous envisageons les parcours clients.

• La demande croissante d'offrir une meilleure expérience client

L'essor technologique récent et la transformation numérique ont révolutionné les comportements, les options et les modes d'achat des consommateurs. Le coût ou la qualité d'un produit ne déterminent plus la fidélité des clients. Au lieu de cela, ils restent fidèles à certaines entreprises en raison d'interactions positives. L'expérience client est désormais considérée comme le principal domaine de concurrence pour les entreprises. Il est désormais généralement admis qu'offrir un service client exceptionnel peut avoir un impact sur les résultats commerciaux. Ainsi, avec l'augmentation de la demande d'analyses du parcours client, le marché continuera de croître.

Opportunités

• Demande croissante d'expériences client personnalisées

L’accent est désormais mis sur les interactions individualisées avec les marques en raison de la demande des clients d’être traités comme des individus uniques avec des préférences. L’analyse des parcours clients est de plus en plus adoptée. Elle est alimentée par l’acquisition de clients, la fidélité à la marque et la valeur à vie. Pour offrir aux clients une vue unique d’eux-mêmes lorsqu’ils interagissent avec une entreprise et personnaliser leur expérience sur tous les canaux, emplacements et moments, l’analyse client doit évoluer du reporting rétrospectif à l’interaction en temps réel axée sur le comportement pour créer cette expérience client mixte. Ces exigences ont accru l’intérêt de nombreuses parties prenantes pour l’analyse du parcours client.

Contraintes/Défis

• Équipement et technologie complexes présents

Malgré des progrès constants dans les domaines techniques, l'analyse du parcours client se heurte à un obstacle majeur : choisir la bonne technologie et constituer une équipe capable de gérer les exigences techniques du système. La difficulté de maintenir la cohérence des données limite la croissance du marché tout au long de la période de prévision. Un suivi précis des événements sur tous les points de contact client est essentiel, ce qui constitue un défi pour les économies dont l'infrastructure est sous-développée. Cela, à son tour, freinera la croissance du marché.

Ce rapport sur le marché de l'analyse du parcours client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché de l'analyse du parcours client, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Développements récents

• En 2021, NICE a introduit de nouvelles fonctionnalités intégrées entre NICE in contact cxone et Microsoft Teams, permettant l'enregistrement en temps réel et la compatibilité avec de nombreuses applications associées. Les clients pourront utiliser des services vocaux internationaux de qualité opérateur pour sécuriser chaque interaction afin de lancer de nouvelles fonctionnalités.
• En 2021, Genesys a lancé Genesys Digital, une toute nouvelle division commerciale 2021. Genesys Digital se concentrera sur la possibilité pour les entreprises de suivre l'évolution des préférences des consommateurs en matière d'engagement numérique tout au long du parcours client, qu'il s'agisse d'utiliser le chat Web pour une demande de renseignements, d'envoyer un SMS pour prendre rendez-vous ou de recevoir des soins d'un chatbot.
• En 2021, grâce à une collaboration avec Celebrus, Teradata a annoncé le lancement mondial de Teradata Vantage Customer Experience (CX). Les organisations peuvent offrir des expériences personnalisées et pertinentes en temps réel grâce à Vantage CX.

Portée du marché de l'analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Le marché du parcours client est segmenté en fonction des composants, de l'interaction, du mode de développement, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Par composant

• Logiciel
• Services
• Services gérés
• Services professionnels
• Assistance et maintenance
• Déploiement et intégration
• Consultant

Interaction

• Mobile
• Réseaux sociaux
• Web
• Centre d'appel
• E-mail
• Succursale/Magasin
• Autres
• Publicités
• Programmes de fidélité
• Enquêtes
• Et événements promotionnels

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

Taille de l'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Application

• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Gestion de produits
• Gestion de marque
• Analyse du comportement des clients
• Gestion de campagne
• Segmentation et ciblage de la clientèle
• Surveillance à distance
• Gestion d'actifs
• Gestion des installations
• Autres
• Gestion de la conformité
• Analyse omnicanal
• Gestion de la valeur à vie du client

Utilisateur final

• BFSI
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Automobile et transport
• Commerce de détail et e-commerce
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hospitalité
• Autres
• Énergie et services publics
• Éducation

Analyse/perspectives régionales du marché de l'analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Le marché de l'analyse du parcours client est analysé et des informations sur la taille du marché et les tendances sont fournies par pays, par composant, interaction, mode de développement, taille de l'organisation, application et utilisation finale, comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts par le rapport sur le marché de l'analyse du parcours client sont Israël, l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud, l'Égypte et le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique.

L'Afrique du Sud est le plus grand marché en matière d'analyse du parcours client. Le nombre croissant d'industries de petite et de grande taille qui déploient des technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle , l'apprentissage automatique, l'analyse de données, etc., est un facteur important qui explique la domination de l'Afrique du Sud.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact individuels sur le marché et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que les informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse du pilon.

Paysage concurrentiel et analyse des parts de marché de l'analyse du parcours client au Moyen-Orient et en Afrique

Le paysage concurrentiel du marché de l'analyse du parcours client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché de l'analyse du parcours client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l'analyse du parcours client sont :

• Acoustique, LP (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Medallia Inc. (États-Unis)
• NICE Systems Inc. (Israël)
• SAP SE (Allemagne)
• Servion Global Solutions (Inde)
• Teradata. (États-Unis)

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