Marché des plateformes de centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

Analyse et taille du marché des plateformes de centres d'appels au Moyen-Orient et en Afrique

Pour survivre et prospérer sur ce marché extrêmement concurrentiel, chaque entreprise doit offrir une expérience client exceptionnelle. Les centres d'appels cloud sont devenus une étape essentielle pour les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre une stratégie méthodique qui améliore les performances et les analyses afin de servir correctement une clientèle. En raison du nombre croissant d'entreprises qui bénéficient et récoltent les bénéfices de ce modèle de service, le segment cloud domine le segment du déploiement mondial du marché mondial des plateformes de centres d'appels.

Français Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes de centres d'appels, évalué à 2 060,74 millions USD en 2022, atteindra 5 517,27 millions USD d'ici 2030, avec un TCAC de 13,10 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de recherche sur le marché Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse au pilon.

Portée et segmentation du marché des plateformes de centres d'appels au Moyen-Orient et en Afrique      

Market Definition

Call center platforms are the platforms, used by the business to connect with their customers/potential customers. The workforce management (WFM) and quality improvement capabilities of customer relationship management (CRM) and other important systems can be enabled by contact center platforms. Businesses are deploying core contact centre capabilities including digital agents, voice analytics, intelligent routing, skills-based routing, and insights.

Call Center Platforms Market Dynamics

Drivers

• Growing focus on maintaining customer relations will bolster the market growth

According to a recent market study, 75% customers are more likely to purchase from businesses that offer personalised services to the customers, such as addressing them by their names, recognizing the customers’ needs and wants, and offering value for money to the customer. Therefore, surging need for personalized services will positively influence the growth of the global call center platforms market.

• Increased technological integrations will drive the growth

Market expansion is facilitated by the incorporation of cutting-edge technologies like predictive analytics, robotic process automation, artificial intelligence, and contact centre solutions. Through speech recognition, the intelligent IVR ascertains the user's needs and alerts the operatives. Similar to this, workforce optimization boosts agents' productivity and effectiveness by reviewing client input and communication.   

Opportunities

• The use of omni channel solutions and technologies is a major driver

Businesses are looking for essential contact centre capabilities including digital agents, voice analytics, intelligent routing, skills-based routing, and insights. Numerous contact centre platforms also have omni channel features, allowing contact centres to go beyond conventional phone service and human agent support. These capabilities are designed to boost and nurture client interaction. Customers can be supported by omni channel technology spanning social media, text or SMS, video, email, audio, and voice over IP (VoIP) technologies. It can also combine with other communication platforms.

Restraints/Challenges

• Security and privacy concerns will derail the market growth rate

Hefty deployment costs for omni channel solutions and high maintenance expenses will stymie market expansion. Small and medium-sized businesses find it challenging to easily obtain services using cutting-edge technology due to their low income levels. As a result, these sectors rely on conventional customer handling solutions, which has a negative effect on the adoption rate.

• Security and privacy concerns will hamper the growth rate

Alors que les plateformes de centres d'appels continuent d'adopter des systèmes IVR, des chats Web et des canaux en libre-service dans le cadre des efforts visant à gérer le nombre croissant d'appels reçus par les agents, elles sont de plus en plus exposées au danger des attaques frauduleuses et aux pertes qui en découlent. Comme ils conservent de grandes quantités de données clients sensibles, les centres de contact sont constamment exposés aux cyberattaques. Par conséquent, il est prévu que le nombre croissant de cyberattaques sur les activités des centres de contact entravera l'expansion du marché.

Ce rapport sur le marché des plateformes de centres d'appels fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et localisé, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché des plateformes de centres d'appels, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Développements récents

• En 2021, un centre de contact 8x8 certifié Microsoft pour Microsoft Teams a été lancé par DMV Veterinary Centers, un fournisseur canadien d'hôpitaux et de services d'urgence et spécialisés pour animaux de compagnie, selon une annonce de 8X8, Inc.

Portée du marché des plateformes de centres d'appels au Moyen-Orient et en Afrique

Le marché des plateformes de centres d'appels est segmenté en fonction de l'offre, de la plateforme, de la taille de l'organisation, du modèle de déploiement et du secteur d'activité de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Offre

• Logiciel
• Service

Plate-forme

• Numéroteur sortant
• Voix entrante
• Chat Web
• Agent omnicanal
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Messagerie
• Autres

 Taille de l'organisation

• Grande organisation
• Petites et moyennes organisations

Modèle de déploiement

• Sur site
• Hybride
• Nuage

Secteur des utilisateurs finaux

• Informatique et télécommunication
• Bancaire
• Services financiers et assurances
• Vente au détail
• Soins de santé
• Gouvernement
• Voyages et hospitalité
• Transport et logistique
• Médias et divertissement
• Éducation
• Fabrication
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse/perspectives régionales du marché des plateformes de centres d'appels

Le marché des plateformes de centres d’appels est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, offre, plate-forme, taille de l’organisation, modèle de déploiement et secteur d’utilisation finale, comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes de centres d’appels sont l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l’Égypte, l’Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et de l’Afrique (MEA).

L'Arabie saoudite domine le marché des plateformes de centres d'appels au Moyen-Orient et en Afrique et continuera de faire prospérer sa domination au cours de la période de prévision. Les principaux facteurs attribuables à la domination de la région sont l'adoption croissante de solutions de cloud computing, le nombre croissant d'industries d'utilisateurs finaux et l'attention croissante des entreprises à l'amélioration de l'expérience client.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces de Porter, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché des plateformes de centres d'appels

Le paysage concurrentiel du marché des plateformes de centres d'appels fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liée au marché des plateformes de centres d'appels.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes de centres d'appels sont :

• Oracle (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• VMware, Inc., (États-Unis)
• Dell Inc., (États-Unis)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• Citrix Systems, Inc. (États-Unis)
• NTT DATA Corporation (Japon)

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