Marché des plateformes de centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché des plates-formes de centres d'appels au Moyen-Orient et en Afrique, par offre (logiciel et service), plate-forme (numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, courrier électronique, messagerie et autres), taille de l'organisation (grande organisation et petite et moyennes organisations), modèle de déploiement (sur site, hybride et cloud), industrie (informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, soins de santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, Fabrication, énergie et services publics, et autres) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030.

Analyse et taille du marché des plateformes de centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique

Pour survivre et prospérer sur ce marché extrêmement concurrentiel, chaque entreprise doit offrir une expérience client exceptionnelle. Les centres d'appels cloud sont devenus une étape essentielle pour que les entreprises mettent en œuvre une stratégie méthodique qui améliore les performances et les analyses afin de servir correctement une clientèle. En raison du nombre croissant d’entreprises bénéficiant et récoltant les avantages d’un tel modèle de service, le segment pourrait domine le segment du déploiement mondial du marché mondial des plates-formes de centres d’appels.

Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes de centres d’appels, évalué à 2 060,74 millions de dollars en 2022, atteindra 5 517,27 millions de dollars d’ici 2030, avec une croissance de 13,10 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché. tels que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse d'experts approfondie, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production. et analyse au pilon.

Portée et segmentation du marché des plateformes de centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique

Définition du marché

Les plates-formes de centre d'appels sont les plates-formes utilisées par les entreprises pour se connecter avec leurs clients/clients potentiels. Le gestion du personnel (WFM) et les capacités d’amélioration de la qualité des gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes importants peuvent être activés par les plateformes de centres de contact. Les entreprises déploient des fonctionnalités de centre de contact de base, notamment des agents numériques, analyse vocale, routage intelligent, routage basé sur les compétences et informations.

Dynamique du marché des plateformes de centres d’appels

Conducteurs

• L’accent croissant mis sur le maintien des relations avec les clients renforcera la croissance du marché

Selon une étude de marché récente, 75 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui offrent des services personnalisés aux clients, comme s'adresser à eux par leur nom, reconnaître leurs besoins et leurs désirs et offrir un bon rapport qualité-prix au client. Par conséquent, le besoin croissant de services personnalisés influencera positivement la croissance du marché mondial des plateformes de centres d’appels.

• Des intégrations technologiques accrues stimuleront la croissance

L'expansion du marché est facilitée par l'incorporation de technologies de pointe comme analyses prédictives, automatisation des processus robotisés, intelligence artificielleet des solutions pour centres de contact. Grâce à la reconnaissance vocale, l'IVR intelligent détermine les besoins de l'utilisateur et alerte les opérateurs. De la même manière, l'optimisation des effectifs augmente la productivité et l'efficacité des agents en examinant les commentaires et la communication des clients.

Opportunités

• L'utilisation de solutions et de technologies omnicanal est un facteur majeur

Les entreprises recherchent des fonctionnalités essentielles de centre de contact, notamment des agents numériques, des analyses vocales, un routage intelligent, un routage basé sur les compétences et des informations. De nombreuses plates-formes de centres de contact disposent également de fonctionnalités omnicanal, permettant aux centres de contact d'aller au-delà du service téléphonique conventionnel et de l'assistance par agents humains. Ces fonctionnalités sont conçues pour stimuler et entretenir l’interaction client. Les clients peuvent bénéficier d'une technologie omnicanal couvrant les technologies de médias sociaux, de texte ou SMS, de vidéo, de courrier électronique, d'audio et de voix sur IP (VoIP). Il peut également se combiner avec d’autres plateformes de communication.

Contraintes/Défis

• Les problèmes de sécurité et de confidentialité feront dérailler le taux de croissance du marché

Les coûts de déploiement élevés des solutions omnicanal et les dépenses de maintenance élevées freineront l’expansion du marché. Les petites et moyennes entreprises ont du mal à obtenir facilement des services utilisant une technologie de pointe en raison de leurs faibles niveaux de revenus. En conséquence, ces secteurs s’appuient sur des solutions conventionnelles de gestion des clients, ce qui a un effet négatif sur le taux d’adoption.

• Les problèmes de sécurité et de confidentialité freineront le taux de croissance

Alors que les plateformes de centres d'appels continuent d'adopter les systèmes IVR, les chats en ligne et les canaux en libre-service dans le cadre des efforts visant à gérer le nombre croissant d'appels reçus par les agents, elles sont de plus en plus exposées au danger d'attaques frauduleuses et aux pertes qui en découlent. Comme ils conservent de grandes quantités de données clients sensibles, les centres de contact sont continuellement exposés au risque de cyberattaques. Par conséquent, on s’attend à ce que le nombre croissant de cyberattaques contre les activités des entreprises des centres de contact entrave l’expansion du marché.

Ce rapport sur le marché des plateformes de centres d’appels fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans réglementations du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché des plateformes de centres d’appels, contactez Data Bridge Market Research pour obtenir une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

DEVELOPPEMENTS récents

• En 2021, un centre de contact 8x8 certifié Microsoft pour les équipes Microsoft a été lancé par DMV Veterinary Centers, un fournisseur canadien d'hôpitaux et de services d'urgence et spécialisés pour animaux de compagnie, selon une annonce de 8X8, Inc.

Portée du marché des plateformes de centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique

Le marché des plateformes de centres d’appels est segmenté en fonction de l’offre, de la plateforme, de la taille de l’organisation, du modèle de déploiement et du secteur d’activité de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Offre

• Logiciel
• Service

Plate-forme

• Numéroteur sortant
• Voix entrante
• Discussion en ligne
• Agent omnicanal
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Messagerie
• Autres

 Taille de l'organisation

• Grande organisation
• Petites et moyennes organisations

Modèle de déploiement

• Sur site
• Hybride
• Nuage

Utilisateur final Industrie

• Informatique et télécommunications
• Bancaire
• Services financiers et assurances
• Vente au détail
• Soins de santé
• Gouvernement
• Voyages et hospitalité
• Transport et Logistique
• Médias et divertissement
• Éducation
• Fabrication
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse/perspectives régionales du marché des plates-formes de centres d’appels

Le marché des plates-formes de centres d’appels est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, offre, plate-forme, taille de l’organisation, modèle de déploiement et secteur d’activité des utilisateurs finaux, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes de centres d’appels sont l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l’Égypte, l’Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et l’Afrique (MEA).

L’Arabie saoudite domine le marché des plateformes de centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique et continuera de maintenir sa tendance dominante au cours de la période de prévision. Les principaux facteurs attribuables à la domination de la région sont l'adoption croissante de solutions de cloud computing, le nombre croissant d'industries d'utilisateurs finaux et l'attention croissante des entreprises à améliorer l'expérience client.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché des plateformes de centres d’appels

Le paysage concurrentiel du marché des plateformes de centres d’appels fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché des plateformes de centres d’appels.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes de centres d’appels sont :

• Oracle (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• VMware, Inc., (États-Unis)
• Dell Inc., (États-Unis)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• Citrix Systems, Inc. (États-Unis)
• NTT DATA Corporation (Japon)