Marché mondial des communications unifiées (UC) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2031

Marché mondial des communications unifiées (UC), par application de produit (hébergée et sur site) (entreprises, éducation, gouvernement, soins de santé et autres), taille de l'organisation (PME et grandes entreprises), solution (messagerie instantanée et unifiée, audio et vidéoconférence , téléphonie IP et autres) – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2031.

Analyse et taille du marché des communications unifiées (UC)

En matière de service client et d'assistance, les solutions de communications unifiées (UC) transforment l'efficience et l'efficacité de la communication. En intégrant divers canaux tels que les appels vocaux, les e-mails, le chat en direct et les interactions sur les réseaux sociaux dans une plate-forme unifiée, les communications unifiées permettent une interaction transparente entre les clients et les représentants du support. Cette intégration rationalise les flux de travail, permettant aux agents d'accéder aux informations client, de suivre les interactions et de fournir une assistance cohérente et personnalisée sur tous les canaux.

La taille du marché mondial des communications unifiées (UC) était évaluée à 125,09 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 448,32 milliards USD d’ici 2031, avec un TCAC de 17,3 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031. En plus des informations sur le marché telles que valeur marchande, taux de croissance, segments de marché, couverture géographique, acteurs du marché et scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse d'experts approfondie, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et analyse au pilon.

Portée du rapport et segmentation du marché

Définition du marché

La communication unifiée (UC) fait référence à une intégration complète de divers outils et canaux de communication dans une seule plate-forme ou interface. Il permet une interaction et une collaboration transparentes sur différents supports tels que la voix, la vidéo, la messagerie, le courrier électronique et le partage de données, accessibles depuis plusieurs appareils et emplacements. Les communications unifiées visent à rationaliser les processus de communication, à améliorer la productivité et l'expérience utilisateur en fournissant un accès unifié aux outils de communication et de collaboration, quel que soit le mode ou l'appareil utilisé.

Dynamique du marché des communications unifiées (UC)

Conducteurs

• Accroître les initiatives de transformation numérique et moderniser ses processus organisationnels

À mesure que les entreprises se transforment numériquement, le besoin d’une communication et d’une collaboration transparentes devient primordial. Les solutions UC offrent des plates-formes intégrées qui unifient divers canaux de communication, permettant aux organisations de s'adapter à des environnements de travail en évolution et de faciliter une collaboration à distance efficace. En centralisant les outils de communication et en rationalisant les flux de travail, les solutions UC soutiennent les objectifs plus larges de la transformation numérique, favorisant leur adoption dans tous les secteurs et contribuant à la croissance du marché des UC.

• L'adoption croissante des communications unifiées dans le secteur de la vente au détail rationalise les opérations internes

Le moteur du marché des communications unifiées (UC) nécessite une communication transparente entre le siège social, les magasins et les centres de distribution. Les solutions UC permettent une collaboration en temps réel entre les employés, améliorant ainsi le service client, la gestion des stocks et les opérations de vente. Avec l'essor de la vente au détail omnicanal, les communications unifiées facilitent l'intégration de divers canaux de communication tels que le chat en ligne, les médias sociaux et les interactions en magasin, améliorant ainsi l'expérience client globale. Les outils de communications unifiées rationalisent les opérations internes, permettant une prise de décision rapide et prenant en charge la gestion du personnel à distance, cruciale pour les entreprises de vente au détail modernes. Par conséquent, l'adoption de communications unifiées et de collaboration dans le secteur de la vente au détail améliore l'efficacité opérationnelle, augmente la productivité des employés et contribue, en fin de compte, à la croissance des revenus.

Selon Kantar 2023, la domination d'Amazon en tant que marque de vente au détail la plus précieuse au monde, proposant une large gamme de produits et de services, notamment la vente au détail sur Internet, l'électronique grand public et le contenu numérique, souligne l'importance d'outils de communication et de collaboration efficaces dans le secteur de la vente au détail. Alors que les détaillants sont témoins du succès de géants tels qu'Amazon, il existe une demande accrue de solutions de communications unifiées (UC) qui permettent une coordination transparente entre le siège social, les magasins et les plateformes en ligne, facilitant ainsi une prise de décision rapide, améliorant le service client et favorisant l'efficacité opérationnelle.

Opportunités

• La montée des tendances en matière de télétravail augmente la demande de solutions de communications unifiées (UC)

Avec des équipes dispersées sur différents sites, les organisations recherchent des plateformes de communications unifiées qui intègrent de manière transparente des outils de voix, de vidéo, de messagerie et de collaboration pour faciliter une communication et une collaboration efficaces. Les communications unifiées permettent aux travailleurs distants de rester connectés en temps réel, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité des flux de travail. À mesure que le paradigme du travail à distance s'enracine, les entreprises reconnaissent de plus en plus la nécessité de solutions de communications unifiées robustes pour garantir une communication et une collaboration transparentes, quel que soit l'emplacement physique, stimulant ainsi la croissance du marché des communications unifiées.

• Demande croissante de vidéoconférence pour une meilleure communication

Avec la prévalence croissante du travail à distance et de la collaboration mondiale, les organisations recherchent des moyens efficaces de se connecter visuellement et de collaborer efficacement. La vidéoconférence permet des interactions en face à face quelles que soient les barrières géographiques, favorisant une meilleure communication, prise de décision et cohésion d'équipe. De plus, les progrès technologiques ont rendu les solutions de visioconférence plus accessibles, conviviales et abordables, favorisant ainsi leur adoption généralisée dans tous les secteurs. Alors que les organisations donnent la priorité à la communication et à la collaboration en temps réel, l’intégration de la vidéoconférence dans les plateformes de communications unifiées devient essentielle, alimentant ainsi la croissance du marché des communications unifiées.

En juin 2023, la collaboration de Zoom avec Sony pour intégrer sa plate-forme dans les téléviseurs BRAVIA a facilité un accès transparent aux réunions Zoom directement à partir des systèmes de divertissement à domicile. Cette décision répond à la demande croissante d'outils de collaboration à distance, permettant aux utilisateurs de mener des réunions vidéo facilement depuis leur salon, prenant en charge les environnements de travail hybrides et améliorant l'accessibilité et la polyvalence des services de Zoom.

Contraintes/Défis

• Les coûts initiaux élevés limitent l’adoption par les petites et moyennes entreprises

La mise en œuvre de solutions UC entraîne des dépenses liées aux mises à niveau de l'infrastructure, aux licences logicielles, aux achats de matériel et aux programmes de formation des employés. De plus, la personnalisation et l’intégration avec les systèmes existants peuvent encore augmenter les coûts. Ces investissements initiaux peuvent décourager l’adoption, car les organisations peuvent donner la priorité aux préoccupations financières immédiates plutôt qu’aux avantages à long terme d’une communication et d’une collaboration améliorées. En conséquence, les décideurs soucieux des coûts peuvent retarder ou opter pour des mises en œuvre de communications unifiées moins complètes, ralentissant ainsi la croissance du marché.

• La conformité réglementaire augmente la complexité de l'expansion des solutions de communications unifiées

Les solutions de communications unifiées traitent souvent des informations sensibles, notamment des données personnelles et exclusives, qui doivent être protégées conformément à diverses réglementations telles que le RGPD, la HIPAA et le CCPA. Les exigences de conformité varient selon les juridictions, les secteurs et les types de données, ce qui nécessite un respect méticuleux des cadres juridiques pour éviter les pénalités et les atteintes à la réputation. Garantir la conformité ajoute de la complexité et des coûts aux déploiements de communications unifiées, ce qui peut dissuader les organisations d'adopter ou d'étendre des solutions de communications unifiées sans mettre en place des stratégies et des garanties solides.

Ce rapport de marché fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché, contactez Data Bridge Market Research pour obtenir une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

DEVELOPPEMENTS récents

• En avril 2023, NICE a reçu le prix Frost & Sullivan's European Contact Center 2022 en tant que Services Technology Innovation Leadership Award pour sa valeur commerciale exceptionnelle, reconnaissant son leadership, son service client, son innovation technologique et son développement de produits stratégiques sur divers marchés.
• En avril 2023, Avaya a lancé Avaya Experience Platform (AXP) en Australie et en Nouvelle-Zélande, dans le but de faciliter des environnements de travail hybrides flexibles et productifs pour les employés tout en garantissant des expériences client fluides. AXP, une plateforme de collaboration de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur l'IA, est un composant clé de la plateforme d'expérience plus large d'Avaya, offrant une collaboration complète sur les flux de travail et des technologies de communications unifiées.
• En avril 2020, Verizon Communications Inc. a acquis BlueJeans Network, une plateforme de vidéoconférence et d'événements au niveau de l'entreprise. Le portefeuille de communications unifiées de Verizon devrait bénéficier considérablement de cette acquisition, car la plateforme de réunion BlueJeans devrait être intégrée à celle de Verizon. communications unifiées en tant que service (UCaaS) entreprise, en enrichissant ses offres de communication immersive

Portée du marché des communications unifiées (UC)

Le marché est segmenté en fonction du produit, de l'application, de la taille de l'organisation et de la solution. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance maigres dans les secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Produit

• Hébergé
• Sur site

Application

• Entreprises
• Éducation
• Gouvernement
• Soins de santé
• Autres

Taille de l'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Solution

• Messagerie instantanée et unifiée
• Conférence audio et vidéo
• Téléphonie IP
• Autres

Analyse/informations de la région du marché des communications unifiées (UC)

Le marché est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, produit, application, taille de l’organisation et solution, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud, l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, la France, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Suisse, Turquie, Russie, Reste de l'Europe en Europe, Japon, Chine, Inde, Corée du Sud, Australie, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), Arabie Saoudite , Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Égypte, Israël, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA).

L’Amérique du Nord domine le marché, propulsée par les taux croissants d’adoption des technologies de pointe. La région bénéficie de la présence d’acteurs clés majeurs, ce qui devrait stimuler la croissance du marché des communications unifiées au cours de la période de prévision. Avec une infrastructure technologique robuste et une forte concentration sur l'innovation, l'Amérique du Nord reste à l'avant-garde des solutions de communications unifiées, répondant aux divers besoins des entreprises et favorisant l'évolution des technologies de communication.

La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance substantielle du marché, portée par l’accent accru mis sur la collaboration et les mesures de réduction des coûts visant à optimiser l’utilisation des ressources. Des secteurs clés tels que les services bancaires et financiers (BFS), l'externalisation des processus métiers (BPO), le gouvernement, les télécommunications, la logistique et l'hôtellerie adoptent de plus en plus de communications unifiées pour améliorer l'efficacité des services. Cette tendance à l'adoption devrait stimuler davantage la croissance du marché des communications unifiées dans la région dans un avenir prévisible, reflétant l'importance croissante des solutions de communication et de collaboration rationalisées dans divers secteurs.

La section nationale du rapport sur le marché mondial des logiciels d’automatisation de la force de vente fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que les volumes de consommation, les sites et volumes de production, l’analyse des importations et des exportations, l’analyse des tendances des prix, le coût des matières premières, l’analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont sont quelques-uns des principaux indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché de Communication unifiée (UC)

Le paysage concurrentiel du marché fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises par rapport au marché.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché sont :

• RingCentral, Inc. (États-Unis)
• AMC Networks Inc (États-Unis)
• Verizon (États-Unis)
• Orange Entreprise (France)
• 8x8, Inc (États-Unis)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Mitel Networks Corp (Canada)
• CloudTalk (Slovaquie)
• StarBlue (États-Unis)
• Vonage (États-Unis)
• Masergy Communications, Inc. (États-Unis)
• Windstream Communication, LLC (États-Unis)
• ALE International (France)