Marché mondial des communications unifiées (UC) – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2031

Analyse du marché et de la taille des communications unifiées (UC)

Dans le domaine du service client et de l'assistance, les solutions de communication unifiée (UC) transforment l'efficacité et l'efficience des communications. En intégrant divers canaux tels que les appels vocaux, les e-mails, le chat en direct et les interactions sur les réseaux sociaux dans une plateforme unifiée, les UC permettent une interaction transparente entre les clients et les représentants de l'assistance. Cette intégration rationalise les flux de travail, permettant aux agents d'accéder aux informations client, de suivre les interactions et de fournir une assistance cohérente et personnalisée sur tous les canaux.

Français La taille du marché mondial des communications unifiées (UC) a été évaluée à 125,09 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 448,32 milliards USD d'ici 2031, avec un TCAC de 17,3 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031. En plus des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de recherche sur le marché de Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse du pilon.

Portée du rapport et segmentation du marché       

Market Definition

Unified communication (UC) refers to a comprehensive integration of various communication tools and channels into a single platform or interface. It enables seamless interaction and collaboration across different mediums such as voice, video, messaging, email, and data sharing, accessible from multiple devices and locations. UC aims to streamline communication processes, enhance productivity, and improve user experience by providing unified access to communication and collaboration tools, regardless of the mode or device used.

Unified Communication (UC) Market Dynamics

Drivers

• Growing Digital Transformation Initiatives Modernizing its Organizational Processes

As businesses undergo digital transformation, the need for seamless communication and collaboration becomes paramount. UC solutions offer integrated platforms that unify various communication channels, enabling organizations to adapt to evolving work environments and facilitate efficient remote collaboration. Centralizing communication tools and streamlining workflows, UC solutions support the broader goals of digital transformation, driving their adoption across industries and contributing to the growth of the UC market.

• Growing Adoption of Unified Communications in Retail Sector Streamline Internal Operations

The drives the unified communication (UC) market by necessitating seamless communication between headquarters, stores, and distribution centers. UC solutions enable real-time collaboration between employees, improving customer service, inventory management, and sales operations. With the rise of omnichannel retailing, UC facilitates integration across various communication channels such as online chat, social media, and in-store interactions, enhancing the overall customer experience. UC tools streamline internal operations, enabling swift decision-making, and supporting remote workforce management, crucial for modern retail businesses. Consequently, the adoption of unified communications and collaboration in the retail sector enhances operational efficiency, boosts employee productivity, and ultimately contributes to revenue growth.

According to Kantar 2023, the dominance of Amazon as the world's most valuable retail brand, offers a wide range of products and services including internet retailing, consumer electronics, and digital content, underscores the importance of efficient communication and collaboration tools in the retail sector. As retailers witness the success of giants such as Amazon, there's a heightened demand for unified communication (UC) solutions that enable seamless coordination between headquarters, stores, and online platforms, facilitating swift decision-making, enhancing customer service, and driving operational efficiency.

Opportunities

• Rise in Telecommuting Trends Increases Demand for Unified Communication (UC) Solutions

Avec des équipes dispersées sur différents sites, les entreprises recherchent des plateformes de communications unifiées qui intègrent de manière transparente les outils de voix, de vidéo, de messagerie et de collaboration pour faciliter une communication et une collaboration efficaces. Les communications unifiées permettent aux travailleurs à distance de rester connectés en temps réel, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité du flux de travail. À mesure que le paradigme du travail à distance s'enracine, les entreprises reconnaissent de plus en plus la nécessité de solutions de communications unifiées robustes pour assurer une communication et une collaboration transparentes, quel que soit l'emplacement physique, stimulant ainsi la croissance du marché des communications unifiées.

• Demande croissante de visioconférences pour une meilleure communication

Avec la prévalence croissante du travail à distance et de la collaboration mondiale, les organisations recherchent des moyens efficaces de se connecter visuellement et de collaborer efficacement. La visioconférence permet des interactions en face à face indépendamment des barrières géographiques, favorisant une meilleure communication, une meilleure prise de décision et une meilleure cohésion d'équipe. De plus, les progrès technologiques ont rendu les solutions de visioconférence plus accessibles, plus conviviales et plus abordables, favorisant ainsi une adoption généralisée dans tous les secteurs. Alors que les organisations donnent la priorité à la communication et à la collaboration en temps réel, l'intégration de la visioconférence dans les plateformes de communications unifiées devient essentielle, alimentant davantage la croissance du marché des communications unifiées.

En juin 2023, la collaboration de Zoom avec Sony pour intégrer sa plateforme aux téléviseurs BRAVIA a facilité l'accès transparent à Zoom Meetings directement depuis les systèmes de divertissement à domicile. Cette initiative répond à la demande croissante d'outils de collaboration à distance, permettant aux utilisateurs de mener des réunions vidéo en toute commodité depuis leur salon, prenant en charge les environnements de travail hybrides et améliorant l'accessibilité et la polyvalence des services de Zoom.

Contraintes/Défis

• Les coûts initiaux élevés limitent l’adoption par les petites et moyennes entreprises

La mise en œuvre de solutions de communications unifiées implique des dépenses liées aux mises à niveau de l’infrastructure, aux licences logicielles, aux achats de matériel et aux programmes de formation des employés. En outre, la personnalisation et l’intégration aux systèmes existants peuvent encore faire grimper les coûts. Ces investissements initiaux peuvent décourager l’adoption, car les entreprises peuvent privilégier les préoccupations financières immédiates au détriment des avantages à long terme d’une communication et d’une collaboration améliorées. En conséquence, les décideurs soucieux des coûts peuvent retarder ou opter pour des implémentations de communications unifiées moins complètes, ce qui ralentit la croissance du marché.

• La conformité réglementaire accroît la complexité de l'expansion des solutions UC

Les solutions de communications unifiées traitent souvent des informations sensibles, notamment des données personnelles et exclusives, qui doivent être protégées conformément à diverses réglementations telles que le RGPD, la loi HIPAA et la loi CCPA. Les exigences de conformité varient selon les juridictions, les secteurs et les types de données, ce qui nécessite un respect méticuleux des cadres juridiques pour éviter les pénalités et les atteintes à la réputation. La garantie de la conformité ajoute de la complexité et des coûts aux déploiements de communications unifiées, ce qui peut dissuader les organisations d'adopter ou d'étendre les solutions de communications unifiées sans mettre en place de stratégies et de mesures de protection solides.

Ce rapport de marché fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance des catégories de marché, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Développements récents

• En avril 2023, NICE a reçu le prix Frost & Sullivan 2022 European Contact Center as a Services Technology Innovation Leadership Award pour sa valeur commerciale exceptionnelle, reconnaissant son leadership, son service client, son innovation technologique et son développement de produits stratégiques sur divers marchés.
• En avril 2023, Avaya a lancé Avaya Experience Platform (AXP) en Australie et en Nouvelle-Zélande, dans le but de faciliter la mise en place d'environnements de travail hybrides flexibles et productifs pour les employés tout en garantissant une expérience client fluide. AXP, une plateforme de collaboration de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur l'IA, est un élément clé de la plateforme d'expérience plus large d'Avaya, offrant une collaboration complète sur les flux de travail et des technologies de communications unifiées
• En avril 2020, Verizon Communications Inc. a acquis BlueJeans Network, une plateforme de visioconférence et d'événements de niveau entreprise. Le portefeuille de communications unifiées de Verizon devrait bénéficier considérablement de cette acquisition, car la plateforme de réunion de BlueJeans devrait être intégrée à l' activité de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de Verizon , améliorant ainsi ses offres de communication immersive.

Portée du marché des communications unifiées (UC)

Le marché est segmenté en fonction du produit, de l'application, de la taille de l'organisation et de la solution. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Produit

• Hébergé
• Sur site

Application

• Entreprises
• Éducation
• Gouvernement
• Soins de santé
• Autres

Taille de l'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Solution

• Messagerie instantanée et unifiée
• Audio and Video Conferencing
• IP Telephony
• Others

Unified Communication (UC) Market Region Analysis/Insights

The market is analysed and market size insights and trends are provided by country, product, application, organization size and solution as referenced above.

The countries covered in the market report are U.S., Canada, and Mexico in North America, Brazil, Argentina, and the rest of South America as part of South America, Germany, Italy, U.K., France, Spain, Netherlands, Belgium, Switzerland, Turkey, Russia, Rest of Europe in Europe, Japan, China, India, South Korea, Australia, Singapore, Malaysia, Thailand, Indonesia, Philippines, Rest of Asia-Pacific (APAC)  in the Asia-Pacific (APAC), Saudi Arabia, U.A.E, South Africa, Egypt, Israel, Rest of Middle East and Africa (MEA) as a part of the Middle East and Africa (MEA).

North America dominates the market, propelled by increasing adoption rates of advanced technologies. The region benefits from the presence of major key players, which is expected to drive further growth in the UC market during the forecast period. With a robust technological infrastructure and a strong focus on innovation, North America remains at the forefront of unified communication solutions, catering to diverse business needs and driving the evolution of communication technologies.

The Asia-Pacific is expected to experience substantial growth in the market, driven by increased emphasis on collaboration and cost-cutting measures to optimize resource utilization. Key sectors such as banking and financial services (BFS), business process outsourcing (BPO), government, telecom, logistics, and hospitality are increasingly adopting unified communications to enhance service effectiveness. This adoption trend is anticipated to further boost the growth of the UC market in the region in the foreseeable future, reflecting the growing importance of streamlined communication and collaboration solutions across diverse industries.

The country section of the global sales force automation software market report also provides individual market impacting factors and changes in regulation in the market domestically that impacts the current and future trends of the market. Data points such as consumption volumes, production sites and volumes, import export analysis, price trend analysis, cost of raw materials, down-stream and upstream value chain analysis are some of the major pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, presence and availability of global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.

Competitive Landscape and Unified Communication (UC) Market Share Analysis

Le paysage concurrentiel du marché fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises par rapport au marché.

 Certains des principaux acteurs opérant sur le marché sont :

• RingCentral, Inc. (États-Unis)
• AMC Networks Inc (États-Unis)
• Verizon (États-Unis)
• Orange Business (France)
• 8x8, Inc (États-Unis)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Mitel Networks Corp. (Canada)
• CloudTalk (Slovaquie)
• StarBlue (États-Unis)
• Vonage (États-Unis)
• Masergy Communications, Inc. (États-Unis)
• Windstream Communication, LLC (États-Unis)
• ALE International (France)

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