Marché mondial de la gestion des relations clients – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

Analyse du marché et de la taille de la gestion des relations clients

L’essor de l’adoption de technologies avancées telles que l’intelligence artificielle et l’Internet des objets, l’accent croissant mis par les entreprises sur le maintien et l’établissement de relations clients efficaces et la demande croissante de mise en œuvre d’offres et de solutions de gestion de la relation client (CRM) via le modèle de logiciel en tant que service (SaaS) sont les principaux facteurs attribuables à la croissance du marché mondial de la gestion de la relation client.

Data Bridge Market Research analyse que le marché mondial de la gestion de la relation client devrait croître à un TCAC de 18,2 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030, pour atteindre 58,82 milliards USD en 2022 et 129,45 milliards USD d'ici 2030. Le segment « service et assistance client » a dominé le marché. Les principaux facteurs moteurs de la croissance du marché comprennent l'importance croissante de la compréhension du comportement des clients et de leurs préférences, et l'encouragement des marques et des organisations à continuer d'adopter des stratégies CRM pour offrir les meilleures performances de service en temps réel. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse des pilons.

Portée et segmentation du marché de la gestion des relations clients

Market Definition

Customer relation management is a system for organizing all of your business's contacts with current and potential clients. These findings benefit businesses in a number of ways, including increased transparency, improved business concept and information exchange, rigidity, and performance. Social CRM aides businesses in developing customer relationships and enhancing consumer awareness of their brand. In a transparent corporate environment, social CRM focuses on meeting the needs of the customers and adding value for them.

Global Customer Relation Management Market Dynamics

Drivers

• Implementing Mobile-friendly and Multichannel Capabilities

The market is being driven by the integration of mobile-friendly and multichannel capabilities into CRM solutions. The rising use of mobile devices and smartphones has generated a heightened demand for CRM modules that are compatible with these devices. Clients now expect CRM solutions that can be conveniently accessed and utilized on a variety of mobile devices, including smartphones and tablets. This becomes particularly crucial for businesses with mobile-dependent sales divisions, as they require remote or on-the-go access to customer data and sales tools.

• Increasing Adoption of Advanced Technology

With the significance of understanding customer behavior and preferences, organizations are highly adopting customer relation management strategies to provide best performance in real-time and stay ahead of their competitors. Moreover, rapid shifts in the fields of embedded analytics and business intelligence, the artificial intelligence and Internet of Things (IoT), and their implementation in customer relation management solutions are expected to promote innovation and product enhancement among customer relationship management vendors. Therefore, the increasing adoption of advanced technology is expected to drive the market growth.

Opportunity

• Introduction of New Tools

The surging introduction of new tools and other innovative products by market players offer numerous growth opportunities in the global market during the forecast period. For instance, Genesys, a software company that retails call center technology and customer experience to mid-sized and large-sized businesses, has launched new tools to allow swift innovation for AI-driven customer experiences in 2021. In this launch comprises open messaging Application Programming Interface (API), bot development and orchestration and employee development and feedback. These features offered by customer relation management applications.

Restraint/Challenge

• Lack of Customization and Standardization

The market faces hindrances due to the lack of customization and standardization, which give rise to interoperability issues. Customization, scalability, and standardization are indispensable elements in CRM solutions essential for effective customer relationship management. Limited customization options curtail a business's ability to tailor the CRM application to meet the specific needs of their clientele. This presents a significant challenge for businesses requiring particular features or functionality to align with their unique requirements, often necessitating additional software or customization services, incurring additional costs and time. Interoperability issues emerge when multiple cloud services from different sources are utilized, owing to disparities in data models or APIs, complicating the integration of third-party systems and data sources.

This global customer relation management market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the global customer relation management market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

 Recent Development

• November 2021, Adobe entered into a partnership with Real Madrid, a Spanish sports giant, for offering the Adobe Experience Cloud. Real Madrid connected to fans around the globe through Adobe Experience Cloud for an immersive sports entertainment experience.
• In January 2021, Pegasystems Inc acquired Qurious.io, Inc. The aim of the acquisition was to include the capabilities of Qurious.io’s into the software portfolio of Pegasystems with an initial focus on the Pega Customer Service use case.

Global Customer Relation Management Market Scope

Le marché mondial de la gestion des relations clients est segmenté en fonction des applications, des types de déploiement, des solutions, des utilisateurs finaux et de la taille de l'organisation. La croissance des différents segments vous aide à acquérir les connaissances liées aux différents facteurs de croissance qui devraient prévaloir sur l'ensemble du marché et à formuler différentes stratégies pour vous aider à identifier les principaux domaines d'application et la différence sur votre marché cible.

Application

• Service et assistance à la clientèle
• Marketing, Ventes
• Autres

Types de déploiement

• Hébergé
• Sur site
• Hybride

Solutions

• Surveillance sociale
• Écoute sociale
• Cartographie sociale
• Intergiciel social
• Gestion sociale 
• Mesure sociale

Utilisateurs finaux

• Le monde universitaire et le gouvernement
• Automobile
• Transport et logistique,
• Bancaire
• Services financiers et assurances (BFSI)
• Biens de consommation et commerce de détail
• Énergie
• Électricité et services publics
• Soins de santé
• Pétrole et gaz et télécommunications
• IL

Taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises (PME)
• Grande entreprise

Analyse/perspectives du marché mondial de la gestion des relations clients

Le marché mondial de la gestion des relations clients est analysé et la taille du marché, les informations sur le volume sont fournies par pays, application, types de déploiement, solutions, utilisateurs finaux et taille de l'organisation comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché mondial de la gestion de la relation client sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l'Égypte, l'Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.

L'Amérique du Nord domine le marché mondial de la gestion de la relation client et continuera de prospérer sur cette tendance dominante au cours de la période de prévision en raison de la présence de petits et grands fournisseurs de solutions dans cette région. L'Asie-Pacifique continuera de connaître des gains substantiels au cours de la période de prévision et enregistrera le TCAC le plus élevé. Cela est dû à l'augmentation des dépenses consacrées au développement des infrastructures informatiques, à la demande croissante de solutions CRM innovantes de la part des pays émergents tels que la Chine et l'Inde et à l'augmentation du nombre de petites entreprises.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces de Porter, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.   

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché de la gestion des relations clients à l'échelle mondiale

Le paysage concurrentiel du marché mondial de la gestion de la relation client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché mondial de la gestion de la relation client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché mondial de la gestion de la relation client sont

• IBM (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Aptean (États-Unis)
• bBooth, Inc. (États-Unis)
• Gros point violet (États-Unis)
• HubSpot, Inc. (États-Unis)
• DecisionLink (États-Unis)
• Infusionsoft (États-Unis)
• Pegasystems (États-Unis)
• QuickPivot (États-Unis)
• SalesDrip (États-Unis)
• Salesforce (États-Unis)
• SugarCRM (États-Unis)
• Oui, Lifecycle Marketing (États-Unis)
• Zendesk (États-Unis)
• Zeta Global Corp (États-Unis)
• VMware, Inc. (États-Unis)

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