Marché mondial de la gestion de la relation client – ​​Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché mondial de la gestion de la relation client, par application (service client et support, marketing, ventes et autres), types de déploiement (hébergé, sur site et hybride), solutions (surveillance sociale et écoute sociale, cartographie sociale, middleware social, gestion sociale et Mesure sociale), utilisateurs finaux (universités et gouvernement, automobile, transports et logistique, banque, services financiers et assurances (BFSI), biens de consommation et vente au détail, énergie, électricité et services publics, soins de santé, pétrole et gaz, télécommunications et informatique), Taille de l’organisation (petites et moyennes entreprises (PME) et grandes entreprises) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030.

Analyse et taille du marché de la gestion de la relation client

Augmentation de l’adoption de technologies avancées telles que intelligence artificielle et l'Internet des objets, l'accent croissant des entreprises sur le maintien et l'établissement de relations clients efficaces et la demande croissante de mise en œuvre d'offres et de solutions de gestion de la relation client (CRM) via le logiciel en tant que service (SaaS) sont les principaux facteurs attribuables à la croissance du marché mondial de la gestion de la relation client.

Data Bridge Market Research analyse que le marché mondial de la gestion de la relation client devrait croître à un TCAC de 18,2 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030, à 58,82 milliards de dollars en 2022 et devrait atteindre 129,45 milliards de dollars d’ici 2030. Le segment « service client et support » dominait le marché. Les principaux facteurs déterminants de la croissance du marché incluent l’importance croissante de comprendre le comportement des clients et leurs préférences, et d’encourager les marques et les organisations à continuer d’adopter des stratégies CRM pour offrir les meilleures performances de service en temps réel. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse des importations/exportations, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Portée et segmentation du marché de la gestion de la relation client

Définition du marché

La gestion de la relation client est un système permettant d'organiser tous les contacts de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels. Ces résultats profitent aux entreprises de plusieurs manières, notamment une transparence accrue, une amélioration du concept commercial et de l'échange d'informations, de la rigidité et des performances. Social CRM aide les entreprises à développer des relations clients et à accroître la notoriété de leur marque par les consommateurs. Dans un environnement d'entreprise transparent, le Social CRM se concentre sur la satisfaction des besoins des clients et sur la valeur ajoutée pour eux.

Dynamique du marché mondial de la gestion de la relation client

Conducteurs

• Implémentation de fonctionnalités adaptées aux mobiles et multicanaux

Le marché est stimulé par l'intégration de fonctionnalités mobiles et multicanales dans les solutions CRM. L'utilisation croissante des appareils mobiles et téléphones intelligents a généré une demande accrue de modules CRM compatibles avec ces appareils. Les clients attendent désormais des solutions CRM faciles d'accès et d'utilisation sur une variété d'appareils mobiles, notamment les smartphones et les tablettes. Cela devient particulièrement crucial pour les entreprises dont les divisions commerciales dépendent du mobile, car elles ont besoin d'un accès à distance ou en déplacement aux données clients et aux outils de vente.

• Adoption croissante des technologies avancées

Compte tenu de l’importance de comprendre le comportement et les préférences des clients, les organisations adoptent massivement des stratégies de gestion de la relation client pour offrir les meilleures performances en temps réel et garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. De plus, les évolutions rapides dans les domaines de l'analyse intégrée et de la business intelligence, de l'intelligence artificielle et de l'Internet des objets (IoT), ainsi que leur mise en œuvre dans les solutions de gestion de la relation client devraient promouvoir l'innovation et l'amélioration des produits parmi les fournisseurs de gestion de la relation client. Par conséquent, l’adoption croissante de technologies de pointe devrait stimuler la croissance du marché.

Opportunité

• Introduction de nouveaux outils

L’introduction croissante de nouveaux outils et d’autres produits innovants par les acteurs du marché offre de nombreuses opportunités de croissance sur le marché mondial au cours de la période de prévision. Par exemple, Genesys, un éditeur de logiciels qui vend au détail la technologie des centres d'appels et l'expérience client aux moyennes et grandes entreprises, a lancé de nouveaux outils pour permettre une innovation rapide pour les expériences client basées sur l'IA en 2021. Ce lancement comprend une application de messagerie ouverte. Interface de programmation (API), développement et orchestration de robots, développement et commentaires des employés. Ces fonctionnalités proposées par les applications de gestion de la relation client.

Retenue/Défi

• Manque de personnalisation et de standardisation

Le marché est confronté à des obstacles dus au manque de personnalisation et de standardisation, ce qui donne lieu à des problèmes d'interopérabilité. La personnalisation, l'évolutivité et la standardisation sont des éléments indispensables des solutions CRM, essentiels à une gestion efficace de la relation client. Les options de personnalisation limitées limitent la capacité d'une entreprise à adapter l'application CRM pour répondre aux besoins spécifiques de sa clientèle. Cela représente un défi important pour les entreprises qui ont besoin de caractéristiques ou de fonctionnalités particulières pour s'aligner sur leurs exigences uniques, nécessitant souvent des logiciels ou des services de personnalisation supplémentaires, ce qui entraîne des coûts et du temps supplémentaires. Des problèmes d'interopérabilité surviennent lorsque plusieurs services cloud provenant de différentes sources sont utilisés, en raison des disparités dans les modèles de données ou les API, compliquant l'intégration de systèmes et de sources de données tiers.

Ce rapport sur le marché mondial de la gestion de la relation client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements. dans la réglementation du marché, l’analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance des catégories de marché, les niches d’application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché mondial de la gestion de la relation client, contactez Data Bridge Market Research pour obtenir unMémoire d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour réaliser une croissance du marché.

Développement récent

• En novembre 2021, Adobe a conclu un partenariat avec le Real Madrid, un géant espagnol du sport, pour proposer Adobe Experience Cloud. Le Real Madrid s'est connecté à ses fans du monde entier via Adobe Experience Cloud pour une expérience de divertissement sportif immersive.
• En janvier 2021, Pegasystems Inc a acquis Qurious.io, Inc. L'objectif de l'acquisition était d'inclure les capacités de Qurious.io dans le portefeuille de logiciels de Pegasystems avec un accent initial sur le cas d'utilisation du service client Pega.

Portée du marché mondial de la gestion de la relation client

Le marché mondial de la gestion de la relation client est segmenté en fonction des applications, des types de déploiement, des solutions, des utilisateurs finaux et de la taille de l’organisation. La croissance entre les différents segments vous aide à acquérir les connaissances liées aux différents facteurs de croissance qui devraient prévaloir sur l’ensemble du marché et à formuler différentes stratégies pour vous aider à identifier les domaines d’application principaux et la différence dans votre marché cible.

Application

• Service client et assistance
• Ventes marketing
• Autres

Types de déploiement

• Hébergé
• Sur site
• Hybride

Solutions

• Surveillance sociale
• Écoute sociale
• Cartographie sociale
• Intergiciel social
• Gestion sociale
• Mesure sociale

Les utilisateurs finaux

• Universités et gouvernement
• Automobile
• Transport et logistique,
• Bancaire
• Services Financiers Et Assurances (BFSI)
• Biens de consommation et vente au détail
• Énergie
• Énergie et services publics
• Soins de santé
• Pétrole, gaz et télécommunications
• IL

Taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises (PME)
• Grande entreprise

Analyse/performances de la région du marché mondial de la gestion de la relation client

Le marché mondial de la gestion de la relation client est analysé et la taille du marché, les informations sur le volume sont fournies par pays, application, types de déploiement, solutions, utilisateurs finaux et taille de l’organisation, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché mondial de la gestion de la relation client sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l’Italie, l’Espagne, la Turquie, le reste de l’Europe en Europe, la Chine et le Japon. , Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC), Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Égypte, Afrique du Sud, Reste du Moyen-Orient L’Est et l’Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l’Afrique (MEA), le Brésil, l’Argentine et le reste de l’Amérique du Sud dans le cadre de l’Amérique du Sud.

L’Amérique du Nord domine le marché mondial de la gestion de la relation client et continuera de développer sa tendance dominante au cours de la période de prévision en raison de la présence de petits et grands fournisseurs de solutions dans cette région. L’Asie-Pacifique continuera de connaître des gains substantiels au cours de la période de prévision et enregistrera le TCAC le plus élevé. Cela est dû aux dépenses croissantes consacrées au développement de l'infrastructure informatique, à la demande croissante de solutions CRM innovantes de la part de pays émergents tels que la Chine et l'Inde et au nombre croissant de petites entreprises.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et analyse mondiale des parts de gestion de la relation client

Le paysage concurrentiel du marché mondial de la gestion de la relation client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché mondial de la gestion de la relation client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché mondial de la gestion de la relation client sont

• IBM (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Aptéen (États-Unis)
• bBooth, Inc. (États-Unis)
• Gros point violet (États-Unis)
• HubSpot, Inc. (États-Unis)
• DécisionLink (États-Unis)
• Infusionsoft (États-Unis)
• Pegasystems (États-Unis)
• QuickPivot (États-Unis)
• SalesDrip (États-Unis)
• Salesforce (États-Unis)
• SugarCRM (États-Unis)
• Oui Marketing du cycle de vie (États-Unis)
• Zendesk (États-Unis)
• Zeta Global Corp (États-Unis)
• VMware, Inc. (États-Unis)