Marché mondial de la gestion de l’expérience client – ​​Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2028

Analyse et perspectives du marché : Marché mondial de la gestion de l'expérience client

Le marché de la gestion de l'expérience client devrait connaître une croissance de 15,35 % au cours de la période de prévision de 2021 à 2028. Le rapport d'étude de marché de Data Bridge sur le marché de la gestion de l'expérience client fournit une analyse et des informations sur les différents facteurs qui devraient prévaloir tout au long de la période de prévision tout en fournissant leurs impacts sur la croissance du marché. L'augmentation de la demande de gestion de la part de diverses industries d'utilisation finale accélère la croissance du marché de la gestion de l'expérience client.

La gestion de l'expérience client est une routine suivie dans le but d'interagir avec les clients pour répondre à leurs attentes. Elle tend à jouer un rôle crucial dans la diminution du coût d'acquisition de nouveaux clients et conduit à une amélioration des processus grâce à l'amélioration du support et de la fidélité. La solution permet d'augmenter les revenus en engageant le client dans les plus brefs délais.

L'augmentation de la demande d'expérience personnalisée par les clients dans différents secteurs constitue l'un des principaux facteurs de croissance du marché de la gestion de l'expérience client. L'augmentation de l'utilisation du produit, qui consiste en un ensemble de pratiques et de technologies permettant de réaliser une transformation continue au sein des organisations dans le but de répondre aux attentes des consommateurs et d'augmenter la demande d'une expérience transparente tout en interagissant avec les entreprises sur plusieurs canaux ou points de contact, accélère la croissance du marché. La prise de conscience croissante de l'importance de la gestion de l'expérience client parmi les organisations commerciales, car elle aide les organisations à améliorer la fidélité des consommateurs, à stimuler les revenus commerciaux, à renforcer la présence de leur marque et à influencer davantage le marché. De plus, l'urbanisation et la numérisation augmentent les attentes des clients et l'augmentation des investissements dans les stratégies de fidélisation des clients ont un impact positif sur le marché de la gestion de l'expérience client. En outre, les progrès de l'analyse du big data pour aider les entreprises à concevoir, gérer et améliorer la gestion de l'expérience client de bout en bout étendent les opportunités rentables aux acteurs du marché au cours de la période de prévision de 2021 à 2028.

D'autre part, les investissements massifs dans le développement de systèmes de gestion de l'expérience client et la collecte massive de données à partir de différents points de contact devraient entraver la croissance du marché. Le manque de sensibilisation à la technologie et la pénurie de professionnels qualifiés devraient constituer un défi pour le marché de la gestion de l'expérience client au cours de la période de prévision 2021-2028.

Ce rapport sur le marché de la gestion de l'expérience client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance des catégories de marché, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché de la gestion de l'expérience client, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Portée et taille du marché de la gestion de l'expérience client

Le marché de la gestion de l'expérience client est segmenté en fonction des composants, des outils, des points de contact, du déploiement et de la verticale. La croissance des différents segments vous aide à acquérir les connaissances liées aux différents facteurs de croissance qui devraient prévaloir sur l'ensemble du marché et à formuler différentes stratégies pour vous aider à identifier les principaux domaines d'application et la différence entre vos marchés cibles.

• Sur la base des composants, le marché de la gestion de l'expérience client est segmenté en solutions et services.
• Sur la base des outils, le marché de la gestion de l'expérience client est segmenté en logiciels EFM, analyse vocale, analyse de texte , analyse Web et gestion de contenu et autres analyses.
• Sur la base du point de contact, le marché de la gestion de l'expérience client est segmenté en sites Web, magasins, centres d'appels, applications mobiles , médias sociaux, courrier électronique et assistance virtuelle.
• Sur la base du déploiement, le marché de la gestion de l'expérience client est segmenté en sur site et en cloud.
• Sur la base du secteur vertical, le marché de la gestion de l'expérience client est segmenté en informatique et télécommunications, BFSI, vente au détail, santé, automobile, voyages et hôtellerie, médias et divertissement, secteur public et autres.

Analyse du marché mondial de la gestion de l'expérience client au niveau des pays

Le marché de la gestion de l'expérience client est analysé et la taille du marché, les informations sur le volume sont fournies par pays, composant, outils, point de contact, déploiement et vertical comme référencé ci-dessus.    

Les pays couverts dans le rapport sur le marché mondial de la gestion de l'expérience client sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud, l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, la France, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, la Suisse, la Turquie, la Russie, le reste de l'Europe en Europe, le Japon, la Chine, l'Inde, la Corée du Sud, l'Australie, Singapour, la Malaisie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) dans l'Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud, l'Égypte, Israël, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA).

L'Amérique du Nord domine le marché de la gestion de l'expérience client en raison de la transformation numérique continue dans divers secteurs d'activité et de la hausse des investissements et de l'allocation de budgets pour le marketing et les canaux numériques dans la région. L'Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative au cours de la période de prévision de 2021 à 2028 en raison de l'augmentation de l'adoption d'appareils et de capteurs basés sur l'IoT ainsi que d'outils d'analyse prédictive et avancée basés sur l'IA pour offrir des services personnalisés aux consommateurs B2B et B2C de la région.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces de Porter, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.                           

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché de la gestion de l'expérience client

Le paysage concurrentiel du marché de la gestion de l'expérience client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence régionale, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché de la gestion de l'expérience client.

Les principaux acteurs couverts par le rapport sur le marché de la gestion de l'expérience client sont Adobe, Oracle, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems Ltd., Nokia, OpenText Corporation, Tech Mahindra Limited, SDL plc, MaritzCX reseach LLC, Medallia, InMoment, Inc, SAS Institute Inc, Clarabridge, Sitecore, Qualtrics, Verint, Zendesk et Broadcom, entre autres acteurs nationaux et mondiaux. Les données sur les parts de marché sont disponibles séparément pour le monde, l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) et l'Amérique du Sud. Les analystes de DBMR comprennent les atouts concurrentiels et fournissent une analyse concurrentielle pour chaque concurrent séparément.

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