Marché mondial de la gestion de l’expérience client IoT – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2031

Analyse et taille du marché de l'IoT pour la gestion de l'expérience client

Le marché de l'IoT pour la gestion de l'expérience client prospère grâce aux avancées en matière d'analyse pilotée par l'IA, de traitement des données en temps réel et d'interactions personnalisées. Les méthodes les plus récentes incluent l'intégration omnicanale et la maintenance prédictive . Des technologies telles que l'informatique de pointe et la 5G améliorent la connectivité et la réactivité. Le marché connaît une croissance rapide, stimulé par la demande d'un engagement client et d'une efficacité opérationnelle supérieurs.

Français La taille du marché mondial de l'IoT de gestion de l'expérience client était évaluée à 10,36 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 44,25 milliards USD d'ici 2031, avec un TCAC de 19,90 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031. En plus des informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe de recherche sur le marché de Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse du pilon.

Portée du rapport et segmentation du marché       

Définition du marché

Gestion de l'expérience client (CEM) L'IoT exploite les technologies de l'Internet des objets pour améliorer les interactions et la satisfaction des clients. En collectant des données en temps réel à partir d'appareils connectés, les entreprises peuvent personnaliser les services, prévoir les besoins et améliorer l'engagement. Cette intégration optimise les parcours clients, fournit des informations pour une meilleure prise de décision et favorise des relations plus solides et plus réactives.

Gestion de l'expérience client Dynamique du marché de l'IoT

Conducteurs

• Interactions personnalisées avec les clients

L'IoT permet aux entreprises de recueillir des données détaillées sur les préférences et les comportements des clients, ce qui permet des interactions hautement personnalisées qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients, stimulant ainsi le marché. Par exemple, les appareils domestiques intelligents peuvent apprendre la routine quotidienne d'un utilisateur, en ajustant automatiquement les préférences d'éclairage et de température. Cette expérience personnalisée permet aux clients de se sentir compris et valorisés, augmentant ainsi leur probabilité d'engagement et d'achat continus et stimulant le marché des solutions de gestion de l'expérience client basées sur l'IoT.

• Développement de produits amélioré

L’amélioration du développement des produits est un moteur important du marché de l’IoT CEM. Les informations issues des données IoT aident les entreprises à comprendre les préférences et les points faibles des clients, ce qui conduit à une conception et une innovation améliorées des produits. Par exemple, un fabricant d’appareils électroménagers intelligents peut analyser les habitudes d’utilisation des appareils connectés pour affiner les fonctionnalités et résoudre les problèmes courants, ce qui permet de créer des produits qui répondent mieux aux besoins et aux attentes des clients, stimulant ainsi la croissance du marché et la satisfaction des clients.

Opportunités

• Demande croissante de données et d'informations en temps réel

Les données et informations en temps réel provenant des appareils IoT créent des opportunités importantes sur le marché de la gestion des appareils connectés. Par exemple, une entreprise de maison intelligente peut surveiller les performances des appareils et le comportement des utilisateurs en temps réel. En cas de dysfonctionnement d'un thermostat, l'entreprise peut instantanément alerter le client et envoyer un technicien, améliorant ainsi la qualité du service et la satisfaction du client. Cette approche proactive permet non seulement de résoudre rapidement les problèmes, mais aussi de renforcer la confiance et de favoriser la fidélité à long terme des clients.

• Sécurité et confidentialité renforcées

Enhanced security and privacy in advanced IoT solutions create significant market opportunities by instilling trust among customers. For instance, IoT-enabled devices in healthcare ensure patient data confidentiality through encrypted communication and secure access protocols. This trust encourages broader adoption of IoT in sensitive industries, such as finance and healthcare, driving market growth as businesses prioritize solutions that safeguard personal information, thereby meeting stringent regulatory requirements and customer expectations.

Restraints/Challenges

• Complex Integration Requirements

The complexity and cost of integrating IoT devices with existing customer experience management systems hinder market growth. Variations in protocols, standards, and compatibility necessitate extensive customization and technical expertise, adding to deployment challenges. This barrier limits the seamless integration of IoT solutions into customer experience strategies, impacting adoption rates and market expansion.

• High Initial Investment

The high initial investment required for IoT solutions, including hardware, software, and infrastructure setup, serves as a significant financial deterrent for smaller organizations looking to adopt IoT-based customer experience management systems. This barrier restricts market growth and adoption, as smaller businesses may lack the resources to invest in costly IoT implementations.   

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In March 2024, Adobe Inc. introduced new enterprise suites focused on personalized customer experiences at scale, leveraging generative AI for instant insights. These solutions enhance Customer Experience Management (CXM) by integrating data and content, enabling brands to execute large-scale personalization strategies effectively
• In November 2023, IBM and NatWest collaborated on a Generative AI initiative to enhance customer experience through NatWest's virtual assistant, Cora. IBM's AI expertise, particularly WatsonX, aims to augment customer-focused functionalities, aligning with NatWest's strategy to leverage generative AI for enhanced service delivery and customer interaction
• En septembre 2023, Oracle Corp., spécialisé dans les solutions CEM, a lancé de nouvelles fonctionnalités optimisées par l'IA générative. Ces avancées visent à améliorer l'expérience client en améliorant la connectivité des données entre les systèmes Enterprise Resource Planning (ERP) et Customer Relationship Management (CRM) d'Oracle, facilitant ainsi des interactions client plus cohérentes et plus perspicaces

Portée du marché de la gestion de l'expérience client IOT

Le marché est segmenté en fonction des composants, des points de contact, du type de déploiement, de la taille de l'organisation et du secteur vertical. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de faible croissance dans les industries et fournira aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Composant

• Solutions
• Services
  • Services professionnels
  • Déploiement et intégration
  •  Assistance et maintenance
  • Conseil et formation
  • Services gérés

Point de contact

• Site web
• Magasin
• Centre d'appel
• Application mobile
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Assistants virtuels
• Autres

 Type de déploiement

• Nuage
• Sur site

 Taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

 Verticale

• Vente au détail
• BFSI
• Voyages et hospitalité
• Informatique et Télécom
• Soins de santé
• Automobile
• Médias et divertissement
• Secteur public
• Autres

Analyse/perspectives régionales du marché de la gestion de l'expérience client IoT

Le marché est analysé et des informations sur la taille et les tendances du marché sont fournies par pays, composant, point de contact, type de déploiement, taille de l'organisation et vertical comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport de marché sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, l'Afrique du Sud, l'Égypte, Israël, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.

L'Amérique du Nord devrait dominer le marché de l'IoT pour la gestion de l'expérience client, grâce à une transformation numérique de grande ampleur dans des secteurs tels que la vente au détail, les télécommunications et la banque. Les entreprises augmentent leurs investissements dans le marketing et les canaux numériques, ce qui stimule l'adoption. Ce leadership souligne le rôle central de la région dans l'élaboration de stratégies IoT pour améliorer l'engagement et la satisfaction des clients.

L'Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative du marché de l'IoT pour la gestion de l'expérience client en raison de l'adoption croissante d'appareils et de capteurs basés sur l'IoT, d'outils d'analyse basés sur l'IA et de l'accent mis sur la satisfaction client. La région bénéficie d'une forte présence de centres d'appels et de l'influence omniprésente des médias sociaux, ce qui stimule la demande de solutions avancées d'expérience client.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces de Porter, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Analyse des parts de marché de l'IOT en matière de paysage concurrentiel et de gestion de l'expérience client

Le paysage concurrentiel du marché fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises par rapport au marché.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché sont :

• Adobe (États-Unis)
• Oracle (États-Unis)
• Avaya LLC (États-Unis)
• NICE (Israël)
• Nokia (Finlande)
• SAP (Allemagne)
• Société Open Text (Canada)
• Tech Mahindra Limited (Inde)
• Verint (États-Unis)
• Zendesk (États-Unis)
• SDL (Royaume-Uni)
• Teradata (États-Unis)
• Sprinklr (États-Unis)
• Medallia Inc. (États-Unis)
• InMoment (États-Unis)
• SAS Institute Inc. (États-Unis)
• Clarabridge (États-Unis)
• Sitecore (Danemark)
• NGDATA, Inc. (États-Unis)
• Segment.io, Inc. (États-Unis)
• ZephyrTel (Royaume-Uni)
• MindTouch, Inc. (États-Unis)

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