Marché mondial des solutions de centres de contact – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2029

Analyse et perspectives du marché des solutions mondiales pour centres de contact

Data Bridge Market Research analyse que le marché des solutions de centre de contact affichera un TCAC de 12,80 % pour la période de prévision 2022-2029 et devrait atteindre 71,43 milliards USD d'ici 2029.

Les logiciels de centre de contact aident les centres d'appels multicanaux et monocanaux à gérer efficacement d'énormes quantités de communications clients sortantes et entrantes. Les appels téléphoniques, les appels VoIP, le chat en direct, le fax, le courrier électronique, les SMS/texte, les dialogues de chatbot et la messagerie sur les réseaux sociaux sont tous des types de communication client. L'objectif principal du logiciel est d'acheminer les appels des clients vers les agents et d'enregistrer et de suivre les données clés liées aux interactions avec les clients.

Le marché des solutions de centre de contact est stimulé par l'adoption croissante de technologies de centre de contact avancées. La montée en flèche de la demande de solutions omnicanales pour minimiser les efforts pour atteindre les clients finaux est un facteur majeur de la croissance du marché. L'augmentation continue des transitions vers les centres de contact basés sur le cloud fait grimper la demande pour le marché des solutions de centre de contact. D'autres facteurs importants tels que l'urbanisation croissante et la demande croissante d'interactions client personnalisées et rationalisées pour atteindre une satisfaction client élevée amortiront le taux de croissance du marché des solutions de centre de contact. Un autre facteur essentiel comprend le besoin croissant de gérer l'attrition et l'absentéisme des centres de contact qui accéléreront la croissance du marché des solutions de centre de contact. En outre, le rôle émergent des médias sociaux dans le fonctionnement des centres de contact et l'adoption croissante de solutions de centre de contact virtuelles et basées sur le cloud pendant et après COVID-19 pour réaliser de meilleures affaires influenceront le marché des solutions de centre de contact pour la période de prévision mentionnée ci-dessus.  

De plus, la demande croissante des clients pour des interactions en libre-service robustes et la demande croissante d'analyse des conversations audio et vidéo en temps réel stimuleront les opportunités bénéfiques pour la croissance du marché des solutions de centre de contact. En raison de la forte demande de divers secteurs d'utilisation finale, le déplacement de l'attention des entreprises vers la culture du travail à domicile et l'émergence de nouveaux marchés sont les différents moteurs qui devraient croître dans les années à venir.

Cependant, le coût élevé et les contrats à long terme liés aux services téléphoniques PRI freineront la croissance du marché des solutions de centres de contact. En outre, les complications liées au transfert des centres de contact vers des environnements cloud et les aspects liés à la confidentialité et à la sécurité des données poseront d'autres défis au marché. D'autres facteurs tels que l'insuffisance de la bande passante réseau dans les pays en développement minimise l'adoption de la VoIP et de la téléphonie basée sur le cloud et l'impact des fraudes IVR et de la cybersécurité sur les opérations commerciales agiront comme un frein au marché et entraveront davantage le taux de croissance du marché des solutions de centres de contact.

Ce rapport sur le marché des solutions de centre de contact fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans les réglementations du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché des solutions de centre de contact, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste , notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Portée et taille du marché mondial des solutions de centres de contact

Le marché des solutions de centre de contact est segmenté en fonction des composants, du déploiement, de l'entreprise et de l'utilisateur final. La croissance entre les différents segments vous aide à acquérir les connaissances liées aux différents facteurs de croissance qui devraient prévaloir sur l'ensemble du marché et à formuler différentes stratégies pour vous aider à identifier les principaux domaines d'application et la différence sur votre marché cible.

• Sur la base des composants, le marché des solutions de centre de contact est segmenté en solutions et services . Le segment des solutions est en outre segmenté en routage omnicanal, gestion de l'engagement des employés, reporting et analyses, gestion de l'engagement client et autres. Le segment des services est en outre segmenté en formation, conseil, mise en œuvre et intégration, et maintenance et support.
• Sur la base du déploiement, le marché des solutions de centre de contact a été segmenté en hébergé et sur site.
• Sur la base de l'entreprise, le marché des solutions de centre de contact a été segmenté en grandes entreprises, petites et moyennes entreprises (PME).
• Le marché des solutions de centre de contact a également été segmenté sur la base de l'utilisateur final en services bancaires, financiers et d'assurance (BFSI), biens de consommation et vente au détail, gouvernement, soins de santé , informatique et télécommunications, voyages et hôtellerie, et autres.

Analyse du marché des solutions de centre de contact au niveau des pays

Le marché des solutions de centre de contact est analysé et la taille du marché, les informations sur le volume sont fournies par pays, composant, déploiement, entreprise et utilisateur final comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des solutions de centre de contact sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l'Égypte, l'Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.

L'Amérique du Nord domine le marché des solutions de centres de contact au cours de la période de prévision 2022-2029 et continuera de prospérer sur cette tendance à la domination au cours de la période de prévision en raison de l'adoption de technologies émergentes telles que l'analyse, le big data et les plateformes cloud dans cette région. En outre, la demande croissante des entreprises d'augmenter la productivité en optimisant les opérations sortantes et entrantes agira comme un moteur du marché qui propulsera davantage le taux de croissance du marché dans cette région. L'Asie-Pacifique devrait croître au cours de la période de prévision 2022-2029 en raison de la présence croissante d'une large clientèle et d'un nombre considérable de PME dans cette région.

La section pays du rapport sur le marché des solutions de centre de contact fournit également des facteurs d'impact sur le marché individuel et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que les volumes de consommation, les sites et volumes de production, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse des tendances des prix, le coût des matières premières, l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont sont quelques-uns des principaux indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché des solutions mondiales de centres de contact

Le paysage concurrentiel du marché des solutions de centre de contact fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché des solutions de centre de contact.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des solutions de centre de contact sont AT&T Intellectual Property, 3CLogic, 8x8, Inc., ALE International, IBM, BT, Avaya Inc., Cisco Systems, Inc., Fusion Connect, Inc., CenturyLink, Plantronics, Inc., Mitel Networks Corp., Datavo, Sangoma, Nextiva, NovoLink Communications, Inc., Ozonetel, BullsEye Telecom, TPx Communications et OneConnect Technology Co., Ltd., entre autres.

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