Marché mondial de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché mondial de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels, par composant (solutions, services), application (optimisation de la main-d’œuvre, routage prédictif des appels, orchestration du parcours, gestion des performances des agents, analyse des sentiments, planification des rendez-vous), taille de l’organisation (PME, grandes entreprises), Mode de déploiement (Cloud, sur site), utilisation finale (BFSI, vente au détail et commerce électronique, médias et divertissement, soins de santé, informatique et télécommunications, voyages et hôtellerie) – Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2030.

Analyse et taille du marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels

Le besoin croissant de meilleures capacités d'analyse des données pour répondre aux demandes des clients en temps réel et accroître l'engagement des clients via les médias sociaux stimulera la demande d'intelligence artificielle (IA) pour les centres d'appels sur le marché.. Les industries ont également compris qu’un service amélioré aux consommateurs peut contribuer à accroître la rentabilité. Par conséquent, les industries adoptent de manière agressive l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels pour améliorer le service aux consommateurs, contribuant ainsi à la croissance du marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels.

Data Bridge Market Research analyse que le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels était évalué à 2 294,22 millions de dollars en 2022 et devrait atteindre la valeur de 7 553,36 millions de dollars d’ici 2030, avec un TCAC de 15,70 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse des importations/exportations, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Portée et segmentation du marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels

Définition du marché

L'intelligence artificielle (IA) des centres d'appels fait référence à une application spécialisée de l'intelligence artificielle (IA) pour l'engagement client qui aide à programmer les opérations commerciales. Les clients s'engagent dans la résolution de leurs problèmes sans avoir besoin d'agents spécialisés pour communiquer avec les consommateurs. L'intelligence artificielle (IA) suggère des solutions basées sur le problème présenté par le consommateur. La plainte est transmise à un agent humain si les difficultés persistent.

Marché mondial de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels

Conducteurs

• Préférence croissante pour les solutions de centre de contact basées sur le cloud

On estime que l’utilisation croissante des centres de contact basés sur le cloud augmentera la demande d’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels et augmentera encore le taux de croissance du marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels. Les agents peuvent accéder en temps réel aux informations sur les consommateurs depuis n'importe quel endroit grâce à des technologies basées sur le cloud. De plus, les solutions d’IA pour centres d’appels basées sur le cloud n’ont pas besoin de travailleurs à temps plein pour travailler physiquement ; cette technologie permet aux agents de travailler de n'importe où. Les fournisseurs d’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels forment une architecture fonctionnelle dans laquelle le traitement de l’infrastructure de l’utilisateur final est séparé entre deux sites.

• Besoin croissant d’automatiser le service client

Les responsables du service consommateur créent désormais des relations plus étroites avec les consommateurs afin de générer de la valeur à long terme pour les entreprises. Selon l'étude, environ plus de 60 % des industries améliorent leur analyse des données, ce qui est important pour offrir une meilleure expérience client. Désormais, les entreprises et les entreprises ont davantage accès aux données client modifiées pour de meilleures expériences grâce aux technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (ML). Par exemple, les réseaux sociaux basés sur l’intelligence artificielle (IA) peuvent rapidement aider les clients à résoudre leurs propres problèmes. L'automatisation des processus métier améliorera également les performances organisationnelles globales des employés et l'agilité en fournissant des données exploitables pour obtenir des informations sur les consommateurs.

Opportunités

• Développement croissant de l’engagement client

Avec la prolifération des plateformes telles que Twitter, Facebook et WhatsApp, la portée des réseaux sociaux s’est développée de façon exponentielle. Par exemple, en avril 2023, Facebook comptait à lui seul environ 3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels. Les consommateurs ont recours à ces plateformes en ligne pour trouver des données et participer à des communautés afin de résoudre les problèmes de service. Ils font progressivement confiance aux réseaux sociaux pour se renseigner sur les entreprises ou les marques, notamment les consommateurs millennials et la jeune génération. Par conséquent, les organisations ont prévu d’utiliser de manière productive les canaux sociaux pour faire progresser l’engagement client. Cela contribuerait à accélérer le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels et générerait probablement de nombreuses et nouvelles opportunités pour la croissance du marché au cours de la période de prévision.

Contraintes

• Les problèmes liés à la vie privée et

Les problèmes de sécurité et de confidentialité des données et la préférence pour le chat en ligne par rapport aux chatbots sont parmi les principaux facteurs qui devraient entraver la croissance du marché central de l’intelligence artificielle (IA). Le manque d’apprentissage non supervisé et d’employés qualifiés devrait remettre en question le marché des centres d’intelligence artificielle (IA) au cours de la période de prévision 2023-2030.

Ce rapport sur le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de revenus émergents. poches, changements dans la réglementation du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels, contactez Data Bridge Market Research pour une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Impact de COVID-19 sur le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels

L'éclosion de COVID 19 a eu un impact positif sur l’intelligence artificielle (IA) du centre d’appels marché. Le volume global d’appels vers les centres d’appels a considérablement augmenté pendant la pandémie. Selon le rapport, l'intelligence artificielle (IA) des centres d'appels Nous avons enregistré plus de 300 % d’appels en plus que d’habitude au cours des premières étapes de la pandémie. Alors qu'IBM Watson Assistant a connu une croissance de plus de 60 % du nombre de consommateurs actifs mensuels de janvier à décembre 2020. Cela a conduit les industries à investir dans des logiciels pour améliorer l'efficacité des tâches redondantes et automatiser les processus.

Développement récent

• En janvier 2023, Sprinklr a annoncé son partenariat avec Google Cloud. Ce partenariat aidera les entreprises à réinventer leurs stratégies de gestion de l'expérience consommateur. Ce partenariat aidera également Sprinklr à accroître sa notoriété auprès de ses clients communs et à accélérer sa stratégie de commercialisation.
• En septembre 2021, Leidos s'est associé à Nuance Omnichannel Conversational AI Platform. Ce partenariat contribuera à améliorer les solutions numériques d’engagement des patients pour les entreprises de soins de santé. Leidos développe des solutions utilisant la technologie d'IA de Nuance, qui fait progresser les missions de ses clients pour améliorer les résultats, la qualité des soins et les coûts, en créant des solutions sur mesure pour l'engagement numérique des patients.

Portée du marché mondial de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels

Le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels est segmenté en fonction du composant, de l’application, de la taille de l’organisation, du mode de déploiement et de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les maigres segments de croissance des secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Composant

• Solutions
• Prestations de service

Application

• Optimisation de la main d'œuvre
• Routage prédictif des appels
• Orchestration du parcours
• Gestion des performances des agents
• Analyse des sentiments
• Prise de rendez-vous

Taille de l'organisation

• Nous sommes
• Grandes entreprises

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

Utilisation finale

• BFSI
• Vente au détail & Commerce électronique
• Médias et divertissement
• Soins de santé
• Informatique & Télécom
• Voyages et hôtellerie

Analyse/perspectives régionales du marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels

Le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, composant, application, taille de l’organisation, mode de déploiement et utilisateur final, comme mentionné ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l’Italie, l’Espagne, la Turquie, le reste de l’Europe en Europe, Chine, Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC) dans la région Asie-Pacifique (APAC), Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Égypte, Afrique du Sud, Reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), Brésil, Argentine et reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud.

L’Amérique du Nord domine le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels en raison de l’automatisation croissante des activités dans les secteurs des utilisateurs finaux. Les développements technologiques rapides et la présence de fournisseurs mondiaux dans la région stimuleront probablement la croissance du marché.

L’Asie-Pacifique continuera de projeter le taux de croissance annuel composé le plus élevé au cours de la période de prévision 2023-2030 en raison de la croissance économique de cette région. La présence d’acteurs majeurs du marché et l’augmentation des dépenses consacrées aux centres d’appels pour fournir des services efficaces dans tous les secteurs stimuleront probablement la croissance du marché dans la région.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et Intelligence artificielle (IA) des centres d’appels Part de marché Analyse

Le paysage concurrentiel du marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données fournis ci-dessus sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l’intelligence artificielle (IA) des centres d’appels sont :

• Oracle (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• TECHNOLOGIE RACKSPACE, (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• VMware, Inc., (États-Unis)
• Dell Inc., (États-Unis)
• Redcentric plc (Royaume-Uni)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Red Hat, Inc. (États-Unis)
• Getronics (Pays-Bas)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• CenturyLink (États-Unis)
• NEC Corporation (Japon)
• Joyent, Inc., (États-Unis)
• Propriété intellectuelle d'AT&T (États-Unis)
• Citrix Systems, Inc. (États-Unis)
• NTT DATA Corporation (Japon)

 

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