Marché européen de l'analyse du parcours client - Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2030

Analyse du marché et de la taille de l'analyse du parcours client en Europe

Concevoir des expériences client de qualité devient de plus en plus important dans tous les secteurs en raison de l’importance croissante de la compréhension du comportement des clients. Les tendances de consommation à l’échelle mondiale sont observées à mesure que la technologie se développe et que les données en temps réel deviennent de plus en plus cruciales pour les industries. Par conséquent, l’analyse des parcours clients est une pratique de plus en plus utilisée car elle sert de carburant à l’acquisition de clients, à la fidélisation de la marque et à la valeur de vie du client.

Français Data Bridge Market Research analyse que le marché de l’analyse du parcours client devrait atteindre 12 365,34 millions USD d’ici 2030, contre 2 870,04 millions USD en 2022, enregistrant un TCAC de 20,03 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l’équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse au pilon.

 Portée et segmentation du marché européen de l'analyse du parcours client

Définition du marché

L'analyse du parcours client utilise des technologies d'analyse et de marketing pour suivre les clients potentiels en temps réel en créant une chronologie de leurs interactions. Pour fournir une image complète du parcours client, elle combine des données sur les interactions, les commentaires et les transactions des clients, en tenant compte des mouvements des consommateurs sur différents canaux et points d'accès. Les entreprises utilisent une combinaison de technologies de Big Data, d'analyses avancées et d'expertise du domaine pour les aider à cartographier les parcours de leurs clients.

Dynamique du marché européen de l'analyse du parcours client

Conducteurs

• La demande croissante d'offrir une meilleure expérience client stimule la croissance

L'essor technologique récent et la transformation numérique ont révolutionné les comportements, les options et les modes d'achat des consommateurs. Le coût ou la qualité d'un produit ne déterminent plus la fidélité des clients. Au lieu de cela, ils restent fidèles à certaines entreprises en raison d'interactions positives. L'expérience client est désormais considérée comme le principal domaine de concurrence pour les entreprises. Il est désormais généralement admis que fournir un service client exceptionnel a un impact significatif sur les résultats commerciaux. Ainsi, avec l'augmentation de la demande d'analyses du parcours client, le marché continuera de croître.

Opportunités

• La demande croissante d'analyses du parcours client en temps réel élargira le champ de croissance

À l’ère du numérique et du big data, les données peuvent être structurées ou non. Il est désormais essentiel de disposer d’une plateforme permettant d’intégrer différents types de données clients. Les entreprises ont aujourd’hui besoin d’une plateforme d’analyse du parcours client capable de collecter des données clients en temps réel et de fournir des données pertinentes. Celle-ci peut assimiler les données, les structurer, les affiner, permettre un comportement exploratoire, trouver et évaluer différents modèles et accélérer la prise de décision basée sur des informations. L’analyse du parcours client offre des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’étudier les données pour mieux comprendre les besoins des clients et les tendances des projets.

Contraintes/Défis

• Les préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données peuvent entraver la croissance du marché

Le taux de cybercriminalité a augmenté de près de 78 % et le temps nécessaire pour stopper une attaque a doublé. Pour de nombreux services, l'augmentation du volume de données provenant de diverses sources constitue un problème. La probabilité de perte de données et de failles de sécurité a augmenté en raison de l'inefficacité de la gestion des exaoctets et des pétaoctets de données. L'équipe marketing a besoin de données sécurisées et en temps réel pour offrir une expérience client exceptionnelle sur le marché impitoyable d'aujourd'hui. Les données sont collectées par les organisations via de nombreux points de contact et mesurées virtuellement. Ces données, qui sont utilisées dans les communications et le support, peuvent inclure divers types de données, telles que les big data, les petites données clients et les informations publiques. Ainsi, la fuite de données personnelles peut entraîner des restrictions en matière d'analyse du parcours client.

Ce rapport sur le marché de l'analyse du parcours client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché de l'analyse du parcours client, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Développements récents

• En 2021, NICE a introduit de nouvelles fonctionnalités intégrées entre NICE in contact cxone et Microsoft Teams, permettant l'enregistrement en temps réel et la compatibilité avec de nombreuses applications associées. Les clients pourront utiliser des services vocaux internationaux de qualité opérateur pour sécuriser chaque interaction afin de lancer de nouvelles fonctionnalités.
• En 2021, Genesys a lancé Genesys Digital, une toute nouvelle division commerciale 2021. Genesys Digital se concentrera sur la possibilité pour les entreprises de suivre l'évolution des préférences des consommateurs en matière d'engagement numérique tout au long du parcours client, qu'il s'agisse d'utiliser le chat Web pour une demande de renseignements, d'envoyer un SMS pour prendre rendez-vous ou de recevoir des soins d'un chatbot.
• En 2021, grâce à une collaboration avec Celebrus, Teradata a annoncé le lancement mondial de Teradata Vantage Customer Experience (CX). Les organisations peuvent offrir des expériences personnalisées et pertinentes en temps réel grâce à Vantage CX.

Portée du marché européen de l'analyse du parcours client

Le marché du parcours client est segmenté en fonction des composants, de l'interaction, du mode de développement, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Par composant

• Logiciel
• Services
• Services gérés
• Services professionnels
• Assistance et maintenance
• Déploiement et intégration
• Consultant

Interaction

• Mobile
• Réseaux sociaux
• Web
• Centre d'appel
• E-mail
• Succursale/Magasin
• Autres
• Publicités
• Programmes de fidélité
• Enquêtes
• Et événements promotionnels

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

Taille de l'organisation

• PME
• Grandes entreprises

Application

• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Gestion de produit
• Gestion de marque
• Analyse du comportement des clients
• Gestion de campagne
• Segmentation et ciblage de la clientèle
• Surveillance à distance
• Gestion d'actifs
• Gestion des installations
• Autres
• Gestion de la conformité
• Analyse omnicanal
• Gestion de la valeur à vie du client

Utilisateur final

• BFSI
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Automobile et transport
• Commerce de détail et e-commerce
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hospitalité
• Autres
• Énergie et services publics
• Éducation

Analyse/perspectives régionales du marché européen de l'analyse du parcours client

Le marché de l'analyse du parcours client est analysé et des informations sur la taille du marché et les tendances sont fournies par pays, par composant, interaction, mode de développement, taille de l'organisation, application et utilisation finale, comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché de l'analyse du parcours client sont l'Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Suisse, la Russie, la Turquie, la Belgique et le reste de l'Europe.

L'Allemagne représente le plus grand marché en matière d'analyse du parcours client en raison de la présence d'une infrastructure informatique avancée, du déploiement croissant de l'analyse du parcours client par les petites et moyennes entreprises et de la présence à grande échelle d'acteurs majeurs en Allemagne.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact individuels sur le marché et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que les informations sur le marché telles que la valeur du marché, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse des pilonnages.

Paysage concurrentiel et analyse des parts de marché de l'analyse du parcours client en Europe

Le paysage concurrentiel du marché de l'analyse du parcours client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché de l'analyse du parcours client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l'analyse du parcours client sont :

• Acoustique, LP (États-Unis)
• Acxiom LLC (États-Unis)
• CallMiner (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Flockrush (Canada)
• Indicative Inc. (États-Unis)
• Medallia Inc. (États-Unis)
• NICE Systems Inc. (Israël)
• Quadient. (France)
• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• SAP SE (Allemagne)
• Teradata. (États-Unis)

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