Marché de l’analyse du parcours client en Asie-Pacifique – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché de l'analyse du parcours client en Asie-Pacifique, par composant (solutions, services), interaction (mobile, médias sociaux, Web, centre d'appels, courrier électronique, succursale/magasin, autres), mode de déploiement (cloud, sur site), taille de l'organisation ( Petites et moyennes entreprises, grandes entreprises), Application (Analyse du taux de désabonnement des clients, Gestion des produits, Gestion de la marque, Analyse du comportement des clients, Gestion des campagnes, Segmentation et ciblage des clients, Autres), Utilisateur final (Banque, services financiers et assurances (BFSI), Industrie manufacturière , Gouvernement et défense, Télécommunications et informatique, Automobile et transports, Vente au détail et commerce électronique, Santé et sciences de la vie, Médias et divertissement, Voyages et hôtellerie, Énergie et services publics, Autres) – Tendances et prévisions du secteur jusqu'en 2030.

Analyse et taille du marché de l’analyse du parcours client en Asie-Pacifique

Dans le monde du Big Data et du numérique, la plupart des données existent en dehors de l'entreprise, qu'elles soient structurées ou non. Il est donc temps de disposer d’une plate-forme numérique capable d’aider les organisations à rassembler toutes les informations client en un seul endroit. En conséquence, les entreprises ont désormais besoin d’une plate-forme d’analyse du parcours client complète et étendue, capable de collecter de grands volumes de données client et de les aider à prendre une décision plus rapidement sur la base de données pertinentes.

Data Bridge Market Research analyse que le marché de l’analyse du parcours client devrait atteindre 11 316,88 millions de dollars d’ici 2030, soit 2 382,96 millions de dollars en 2022, avec un TCAC de 21,50 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse approfondie d'experts, une analyse des importations/exportations, analyse des prix, analyse de la consommation de production et analyse du pilon.

Portée et segmentation du marché de l’analyse du parcours client en Asie-Pacifique

Définition du marché

L'analyse du parcours client fait référence à l'estimation du comportement du client en termes de points de contact et de temps pour déterminer comment le comportement du consommateur affecte les résultats du comportement. Les méthodes d'analyse du parcours client sont l'analyse en temps réel, l'analyse prédictive et la segmentation client. Les analyses du parcours client sont utilisées pour aider les organisations à améliorer et activer l'engagement tout au long du parcours client grâce à leur interface collaborative et accessible.

Marché de l’analyse du parcours client en Asie-Pacifique

Conducteurs

• L’émergence croissante de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle

L’émergence croissante de l’apprentissage automatique et intelligence artificielle est une tendance majeure qui gagne en popularité sur le marché régional de l’analyse du parcours client. L'intelligence artificielle est utilisée comme élément d'une stratégie globale de transformation numérique pour améliorer la satisfaction des clients, faire un usage stratégique des données clients, accélérer la prise de décision basée sur les données, automatiser le travail et accroître la réactivité. En raison de tous ces facteurs, la demande d’analyse du parcours client augmente, ce qui devrait stimuler la croissance du marché.

• Utilisation croissante de l'analyse du parcours client dans le secteur informatique et des télécommunications

Le secteur de l’informatique et des télécommunications devrait représenter une part importante du marché régional de l’analyse du parcours client. Le taux de désabonnement des acheteurs a été un problème majeur pour les opérateurs de télécommunications. C’est l’un des principaux facteurs qui poussent les industries des télécommunications à dépenser davantage pour fidéliser leurs clients les plus rentables. La fidélisation de la clientèle est devenue progressivement essentielle à l'augmentation des revenus des opérateurs de télécommunications, car la demande des clients pour une variété de services tels que la télévision par câble, les données, la télévision sur IP, les portefeuilles mobiles, le haut débit et le contenu a augmenté rapidement. Cela renforce le besoin d’analyse du parcours client parmi les opérateurs informatiques et télécoms. De plus, l'analyse du parcours client aide les fournisseurs de réseaux de télécommunications à se convertir en entreprises centrées sur le client, passant d'une approche centrée sur le réseau ou sur les ressources.

Opportunités

• Augmentation des acquisitions entre les principaux acteurs du marché pour améliorer l’expérience des employés et des clients

La multiplication des acquisitions et la collaboration entre les principaux acteurs du marché offrent en outre de nombreuses opportunités de croissance au sein du marché. Par exemple, Genesys, une société de logiciels basée aux États-Unis, a acquis Pointillist et Exceed en 2021 pour un montant non divulgué. Pointilliste, société basée aux États-Unis qui propose aux entreprises centrées sur le client d'améliorer l'expérience client. Exceed, une plateforme de vente et de marketing conversationnelle basée aux États-Unis. Grâce à cette acquisition, Genesys vise à améliorer l'expérience des employés et des clients sur le lieu de travail grâce à l'analyse des parcours pour le marketing et les ventes.

• Besoin croissant de données en temps réel et sécurisées

Les entreprises ont de plus en plus besoin de données sécurisées et en temps réel pour offrir une meilleure expérience client. Désormais, les entreprises doivent disposer d'une base de données hautement sécurisée pour maintenir la confiance des clients, car elle comprend une variété d'éléments tels que les autorisations, les informations publiques, les préférences individuelles et autres. Par conséquent, l’augmentation des installations cloud et le besoin de données sécurisées en temps réel contribuent à accroître la demande d’analyse du parcours client sur le marché mondial.

Contraintes

• Défis liés au maintien de la cohérence des données

L'analyse du parcours client est un sous-groupe d'analyse du Big Data dans lequel les commentaires et l'activité des clients sont collectés sous forme de données et utilisés ces données pour créer des prédictions. Ainsi, le défi consistant à maintenir la cohérence des données est un facteur majeur qui freine la croissance du marché au cours de la période de prévision.

• Difficulté à mesurer le retour sur investissement (RoI) de l’expérience client

Toutes les associations veulent gérer et mesurer leur sueur avec des chiffres. Mesurer le retour sur investissement (RoI) de l’expérience client est le défi le plus redoutable pour les acteurs du marché, mais il est plus important pour les marques de justifier leurs résultats fiscaux. L’association est confrontée à une incapacité à mesurer l’effet de l’expérience client sur les problématiques business. Les organisations qui ont du mal à mesurer le retour sur investissement (RoI) de l’expérience client font état de budgets stagnants. Cela crée des problèmes qui entravent la croissance du marché.

Ce rapport sur le marché de l’analyse du parcours client fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse des importations-exportations, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans réglementations du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché de l’analyse du parcours client, contactez Data Bridge Market Research pour une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision éclairée sur le marché pour atteindre la croissance du marché.

Développement récent

• En 2021, Google a acquis Looker, un fournisseur d'une plateforme unique pour les applications de données, la business intelligence et l'analyse intégrée. Cette acquisition permettrait à Google d'élargir sa contribution analytique en spécifiant deux capacités : fournir une plateforme analytique pour faire des choix commerciaux et définir des KPI commerciaux.
• En 2021, NICE a lancé les nouvelles fonctionnalités intégrées entre Microsoft Teams et NICE inContact CXone. Avec ce lancement, ils permettront l’enregistrement en temps réel et la compatibilité avec une gamme d’applications associées. Ce nouveau lancement permettra aux clients de sécuriser chaque interaction.

Portée du marché de l’analyse du parcours client en Asie-Pacifique

Le marché de l’analyse du parcours client est segmenté en fonction du composant, de l’interaction, du mode de déploiement, de la taille de l’organisation, de l’application et de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance maigres dans les secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Composant

• Solutions
• Prestations de service
• Services gérés
• Services professionnels
• Assistance et maintenance
• Déploiement et intégration
• Consultant

Interaction

• Mobile
• Réseaux sociaux
• la toile
• Centre d'appel
• E-mail
• Succursale/magasin
• Autres

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

 Taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Application

• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Gestion des produits
• Gestion de la marque
• Analyse comportementale des clients
• Gestion de campagne
• Segmentation et ciblage des clients
• Autres

Utilisateur final

• Banque, services financiers et assurances (BFSI)
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Automobile et transports
• Vente au détail et commerce électronique
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hospitalité
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse/performances régionales du marché de l’analyse du parcours client

Le marché de l’analyse du parcours client est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, composant, interaction, mode de déploiement, taille de l’organisation, application et utilisateur final, comme mentionné ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché de l’analyse du parcours client sont la Chine, le Japon, l’Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l’Australie, la Thaïlande, l’Indonésie, les Philippines et le reste de l’Asie-Pacifique (APAC) dans la région Asie-Pacifique (APAC).

La Chine domine le marché de l’analyse du parcours client en raison du nombre croissant de grandes entreprises associé à l’urbanisation et à la commercialisation. De plus, l’utilisation croissante d’appareils et de capteurs basés sur l’IoT pour fournir des services personnalisés aux consommateurs B2B et B2C augmentera encore la croissance du marché régional.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Analyse du paysage concurrentiel et de la part de marché de l’analyse du parcours client

Le paysage concurrentiel du marché de l’analyse du parcours client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché de l’analyse du parcours client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l’analyse du parcours client sont :

• Oracle (États-Unis)
• Adobe (États-Unis)
• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• NICE (États-Unis)
• SAP (Allemagne)
• Google (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Genesys (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Teradata (États-Unis)
• ALTERIAN (États-Unis)
• à Quba (Afrique du Sud)
• Kitewheel (États-Unis)
• Verint Systems Inc. (États-Unis
• Servion Global Solutions (Inde)
• CallMiner (États-Unis)
• NGDATA, Inc. (Belgique)
• Acoustique, LP (États-Unis)
• FirstHive (États-Unis)
• CalibreMind (États-Unis)
• Amperity, Inc. (États-Unis)
• Cerveau AI Inc. (NOUS)