Marché de l’analyse du parcours client en Asie-Pacifique – Tendances et prévisions du secteur jusqu’en 2030

Analyse et taille du marché de l'analyse du parcours client en Asie-Pacifique

Dans le monde du Big Data et du numérique, la plupart des données existent en dehors de l'entreprise, qu'elles soient structurées ou non. Il est donc temps de disposer d'une plateforme numérique qui puisse aider les organisations à rassembler toutes les informations client en un seul endroit. Par conséquent, les entreprises ont désormais besoin d'une plateforme d'analyse du parcours client complète et étendue, capable de collecter de grands volumes de données client et de les aider à prendre une décision plus rapidement sur la base de données d'analyse.

Selon les analyses de Data Bridge Market Research, le marché de l'analyse du parcours client devrait atteindre 11 316,88 millions USD d'ici 2030, soit 2 382,96 millions USD en 2022, à un TCAC de 21,50 % au cours de la période de prévision. En plus des informations sur le marché telles que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario du marché, le rapport de marché élaboré par l'équipe de Data Bridge Market Research comprend une analyse approfondie des experts, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production et une analyse des pilonnages.

Portée et segmentation du marché de l'analyse du parcours client en Asie-Pacifique

Market Definition

Customer journey analytics refers to estimating customer behavior in touchpoints and time to determine how consumer behavior affects the behavior outcomes. The methods for customer journey analytics are real-time analytics, predictive analytics and customer segmentation. The customer journey analytics are used to help organizations in improving and activating engagement throughout the customer journey with their collaborative and accessible interface.

Asia-Pacific Customer Journey Analytics Market

Drivers

• The increasing emergence of machine learning and artificial intelligence

The growing emergence of machine learning and artificial intelligence is a major trend which is gaining popularity in the regional market of customer journey analytics. Artificial intelligence is used as an element of a comprehensive digital transformation strategy to improve customer satisfaction, make strategic use of customer data, speed up data-driven decision-making, automate labor, and increase responsiveness. As a result of all these factors the demand for the customer journey analytics increases which is expected to drive the market growth.

•        Growing usage of customer journey analytics in IT and telecom sector

The IT and telecom sector is expected to cover major share in the regional customer journey analytics market. Buyer churn has been a major problem for telecom carriers. It is one of the major driver which is driving telecom industries to spend more on retaining their most profitable customers. Customer retention has become progressively essential in increasing revenues for telecom operators because customer demand for a variety of services such as cable TV, data, IP TV, mobile wallets, broadband and content has grown swiftly. This is boosting the requirement for customer journey analytics among IT and telecom operators. Moreover, customer journey analytics helps telecom network providers convert to customer-centric enterprises from network or resource-centric.

Opportunities

• Surging acquisition between major market players to improve employee and customer experiences

The surging acquisition merger and collaboration between major market players further offer numerous growth opportunities within the market. For instance, Genesys, a US-based software company, acquired Pointillist and Exceed in 2021 for an undisclosed amount. Pointillist, US-based Company that offers customer-centric enterprises to enhance the customer experience. Exceed, a US-based conversational sales and marketing platform. Through this acquisition, Genesys goals to increase employee and customer experiences in the workplace with journey analytics for marketing and sales.

• Increasing need for real-time and secure data

There is an increased need for real-time and secure data among companies to provide a better customer experience. Now, companies need to have a high data security base to maintain customers' faith because it comprises a variety of things such as permissions, public information, individual preferences and others. Therefore, increasing cloud facilities and need for real-time and secure data are helping to grow the demand for the customer journey analytics in the world market.

Restraints

• Challenges in maintaining data consistency

Customer journey analytics is a subgroup of big data analytics in which client feedback and activity are collected as data and used this data to create predictions. Thus, the challenge in maintaining data consistency is a major factor which is restraining the market growth during the forecast period.

• Difficulty in measuring the return of investment (RoI) of client experience

All associations want to manage and measure their sweat with figures. Measuring the return on investment (RoI) of client experience is the most formidable challenge for the market players, but it is most important for brands to justify fiscal results. The association faces an inability to measure the effect of customer experience on business issues. Organizations that are challenged to measuring the return on investment (RoI) of client experience report stagnant budgets. This creates issues that hamper the market growth.

This customer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the customer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Development

• En 2021, Google a acquis Looker, un fournisseur d'une plateforme unique pour les applications de données, la business intelligence et l'analytique intégrée. Cette acquisition permettrait à Google d'élargir sa contribution à l'analytique en spécifiant deux capacités : fournir une plateforme analytique pour prendre des décisions commerciales et définir des KPI commerciaux.
• En 2021, NICE a lancé les nouvelles fonctionnalités intégrées entre Microsoft Teams et NICE inContact CXone. Avec ce lancement, elles permettront l'enregistrement en temps réel et la compatibilité avec une gamme d'applications associées. Ce nouveau lancement permettra aux clients de sécuriser chaque interaction.

Portée du marché de l'analyse du parcours client en Asie-Pacifique

Le marché de l'analyse du parcours client est segmenté en fonction du composant, de l'interaction, du mode de déploiement, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'utilisateur final. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Composant

• Solutions
• Services
• Services gérés
• Services professionnels
• Assistance et maintenance
• Déploiement et intégration
• Consultant

Interaction

• Mobile
• Réseaux sociaux
• Web
• Centre d'appel
• E-mail
• Succursale/Magasin
• Autres

Mode de déploiement

• Nuage
• Sur site

 Taille de l'organisation

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Application

• Analyse du taux de désabonnement des clients
• Gestion de produit
• Gestion de la marque
• Analyse du comportement des clients
• Gestion de campagne
• Segmentation et ciblage de la clientèle
• Autres

Utilisateur final

• Banques, services financiers et assurances (BFSI)
• Fabrication
• Gouvernement et défense
• Télécommunications et informatique
• Automobile et transport
• Commerce de détail et e-commerce
• Santé et sciences de la vie
• Médias et divertissement
• Voyages et hospitalité
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse du parcours client Analyse régionale du marché/perspectives

Le marché de l'analyse du parcours client est analysé et des informations sur la taille du marché et les tendances sont fournies par pays, composant, interaction, mode de déploiement, taille de l'organisation, application et utilisateur final, comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché de l'analyse du parcours client sont la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines et le reste de l'Asie-Pacifique (APAC).

La Chine domine le marché de l'analyse du parcours client en raison de l'augmentation du nombre de grandes entreprises, de l'urbanisation et de la commercialisation. De plus, l'utilisation croissante d'appareils et de capteurs basés sur l'IoT pour fournir des services personnalisés aux consommateurs B2B et B2C augmentera encore la croissance du marché régional.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements dans la réglementation du marché qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.   

Analyse du paysage concurrentiel et des parts de marché de l'analyse du parcours client

Le paysage concurrentiel du marché de l'analyse du parcours client fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont la présentation de l'entreprise, les finances de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives du marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, la domination des applications. Les points de données ci-dessus fournis ne concernent que l'orientation des entreprises liées au marché de l'analyse du parcours client.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché de l'analyse du parcours client sont :

• Oracle (États-Unis)
• Adobe (États-Unis)
• Salesforce, Inc. (États-Unis)
• NICE (États-Unis)
• SAP (Allemagne)
• Google (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• Genesys (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Teradata (États-Unis)
• ALTERIAN (États-Unis)
• à Quba (Afrique du Sud)
• Kitewheel (États-Unis)
• Verint Systems Inc. (États-Unis)
• Servion Global Solutions (Inde)
• CallMiner (États-Unis)
• NGDATA, Inc. (Belgique)
• Acoustique, LP (États-Unis)
• FirstHive (États-Unis)
• CaliberMind (États-Unis)
• Amperity, Inc. (États-Unis)
• Cerebri AI Inc. (États-Unis) 

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