Marché des plates-formes de centres d’appels en Asie-Pacifique – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030

Marché des plates-formes de centres d'appels en Asie-Pacifique, par offre (logiciel et service), plate-forme (numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, courrier électronique, messagerie et autres), taille de l'organisation (grande organisation et petite et Organisation de taille moyenne), modèle de déploiement (sur site, hybride et cloud), industrie (informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, soins de santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, fabrication , énergie et services publics, et autres) – Tendances et prévisions de l’industrie jusqu’en 2030.

Analyse et taille du marché des plateformes de centres d’appels en Asie-Pacifique

Offrir une expérience client exceptionnelle est devenu une nécessité du moment pour chaque entreprise afin de survivre et de prospérer sur ce marché extrêmement concurrentiel. Les plates-formes de centres d'appels sont utilisées comme outils par toutes les petites, moyennes et grandes entreprises pour offrir des services clients exceptionnels et améliorer le taux de fidélisation des clients. Les entreprises ont réalisé qu’avec les plateformes de centres d’appels, elles pouvaient améliorer leurs bénéfices et leur réputation sur le marché mondial.

Data Bridge Market Research analyse que le marché des plateformes de centres d’appels, évalué à 6 896,81 millions de dollars en 2022, atteindra 24 217,83 millions de dollars d’ici 2030, avec une croissance de 17,00 % au cours de la période de prévision de 2023 à 2030. En plus des informations sur le marché. tels que la valeur marchande, le taux de croissance, les segments de marché, la couverture géographique, les acteurs du marché et le scénario de marché, le rapport de marché organisé par l'équipe d'études de marché Data Bridge comprend une analyse d'experts approfondie, une analyse des importations/exportations, une analyse des prix, une analyse de la consommation de production. et analyse au pilon.

Portée et segmentation du marché des plateformes de centres d’appels en Asie-Pacifique

Définition du marché

Les plates-formes de centres d'appels sont les plates-formes utilisées par les entreprises pour se connecter avec leurs clients/clients potentiels dans le but de rationaliser les processus pour les clients, de répondre à leurs réclamations et d'offrir des services de gestion des clients. Ces plateformes cherchent à offrir le meilleur CX via des services sur site, hybrides ou basés sur le cloud. Les entreprises déploient des fonctionnalités de centre de contact de base, notamment des agents numériques, analyse vocale, routage intelligent, routage basé sur les compétences et informations.

Dynamique du marché des plateformes de centres d’appels

Conducteurs

• L’accent croissant mis sur le maintien des relations avec les clients renforcera la croissance du marché

Les entreprises ont toujours considéré le client comme le roi. Avec la mondialisation croissante, le nombre d’acteurs locaux et étrangers sur le marché augmente. Pour survivre dans cette concurrence, ces acteurs se concentrent largement sur l’amélioration du taux de fidélisation de la clientèle et sur la fidélisation de la clientèle. La nécessité d’améliorer l’expérience client est désormais d’autant plus importante. Par conséquent, les plateformes mondiales de centres d’appels se développeront au cours de la période de prévision.

• L’utilisation accrue de solutions logicielles basées sur le cloud stimulera la croissance

Il est prévu que l'utilisation accrue des centres d'appels basés sur le cloud augmentera la demande de plates-formes de centres d'appels et accélérera l'expansion du marché. Grâce aux technologies basées sur le cloud, les agents peuvent se connecter depuis n'importe quel endroit et obtenir un accès en temps réel aux informations client. De plus, les solutions de centre d'appels basées sur le cloud éliminent l'obligation pour les employés à temps plein de travailler physiquement sur un site ; cette technologie permet également aux agents de travailler à distance.

Opportunités

• L'utilisation de solutions et de technologies omnicanal est un moteur majeur

Selon une enquête récente, les entreprises qui déploient des solutions omnicanal pour interagir avec leurs clients connaissent des taux de rétention de leurs employés plus élevés. L'enquête a en outre indiqué que la marge bénéficiaire moyenne des clients des entreprises proposant des services omnicanal était 61 % plus élevée que celle des autres entreprises. De plus, l’intégration de solutions logicielles avancées telles que SaaS, IaaS et PaaS avec ces solutions omnicanal constituera une opportunité majeure de croissance.

Contraintes/Défis

• Des coûts élevés feront dérailler le taux de croissance du marché

Les coûts élevés associés au déploiement de solutions omnicanal et aux coûts de maintenance élevés feront dérailler la croissance du marché. Les faibles revenus des petites et moyennes industries font qu’il leur est difficile d’accéder facilement aux services technologiquement avancés. En conséquence, ces industries s’appuient sur des technologies traditionnelles de gestion des clients, ce qui a un impact négatif sur le taux d’adoption.

Ce rapport sur le marché des plateformes de centres d’appels fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l’analyse de l’import-export, l’analyse de la production, l’optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l’impact des acteurs du marché nationaux et localisés, analyse les opportunités en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans réglementations du marché, analyse stratégique de la croissance du marché, taille du marché, croissances des catégories de marché, niches d’application et domination, approbations de produits, lancements de produits, expansions géographiques, innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d’informations sur le marché des plateformes de centres d’appels, contactez Data Bridge Market Research pour obtenir une note d’analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

DEVELOPPEMENTS récents

• En 2021, un centre de contact 8x8 certifié Microsoft pour les équipes Microsoft a été lancé par DMV Veterinary Centers, un fournisseur canadien d'hôpitaux et de services d'urgence et spécialisés pour animaux de compagnie, selon une annonce de 8X8, Inc.

Portée du marché des plateformes de centres d’appels en Asie-Pacifique

Le marché des plateformes de centres d’appels est segmenté en fonction de l’offre, de la plateforme, de la taille de l’organisation, du modèle de déploiement et du secteur d’activité de l’utilisateur final. La croissance de ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance maigres dans les secteurs et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les applications principales du marché.

Offre

• Logiciel
• Service

Plate-forme

• Numéroteur sortant
• Voix entrante
• Discussion en ligne
• Agent omnicanal
• Réseaux sociaux
• E-mail
• Messagerie
• Autres

 Taille de l'organisation

• Grande organisation
• Petites et moyennes organisations

Modèle de déploiement

• Sur site
• Hybride
• Nuage

Utilisateur final Industrie

• Informatique et télécommunications
• Bancaire
• Services financiers et assurances
• Vente au détail
• Soins de santé
• Gouvernement
• Voyages et hospitalité
• Transport et Logistique
• Médias et divertissement
• Éducation
• Fabrication
• Énergie et services publics
• Autres

Analyse/perspectives régionales du marché des plates-formes de centres d’appels

Le marché des plates-formes de centres d’appels est analysé et des informations et tendances sur la taille du marché sont fournies par pays, offre, plate-forme, taille de l’organisation, modèle de déploiement et secteur d’activité des utilisateurs finaux, comme indiqué ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des plateformes de centres d’appels sont la Chine, le Japon, l’Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l’Australie, la Thaïlande, l’Indonésie, les Philippines et le reste de l’Asie-Pacifique (APAC) dans la région Asie-Pacifique (APAC).

En Asie-Pacifique, la Chine domine le marché des plateformes de centres d’appels et continuera de maintenir sa tendance dominante au cours de la période de prévision. Les principaux facteurs attribuables à la domination de la région sont la croissance et l'expansion du secteur des TIC, le déploiement croissant de solutions basées sur le cloud par les centres de contact/appels et l'attention croissante des entreprises à améliorer l'expérience client.

La section nationale du rapport fournit également des facteurs individuels ayant un impact sur le marché et des changements dans la réglementation du marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Les points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces du porteur, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour chaque pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence forte ou rare des marques locales et nationales, de l'impact des tarifs nationaux et des routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.

Paysage concurrentiel et analyse de la part de marché des plateformes de centres d’appels

Le paysage concurrentiel du marché des plateformes de centres d’appels fournit des détails par concurrent. Les détails inclus sont un aperçu de l'entreprise, les données financières de l'entreprise, les revenus générés, le potentiel du marché, les investissements dans la recherche et le développement, les nouvelles initiatives de marché, la présence mondiale, les sites et installations de production, les capacités de production, les forces et les faiblesses de l'entreprise, le lancement du produit, la largeur et l'étendue du produit, l'application. dominance. Les points de données ci-dessus fournis sont uniquement liés à l’orientation des entreprises liée au marché des plates-formes de centres d’appels.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché des plateformes de centres d’appels sont :

• Oracle (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• Microsoft (États-Unis)
• VMware, Inc., (États-Unis)
• Dell Inc., (États-Unis)
• Google LLC (États-Unis)
• Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
• Red Hat, Inc. (États-Unis)
• Getronics (Pays-Bas)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (États-Unis)
• NEC Corporation (Japon)
• Propriété intellectuelle d'ATandT (États-Unis)
• Citrix Systems, Inc. (États-Unis)
• NTT DATA Corporation (Japon)