Croissance dynamique libérée : le marché des plates-formes de centres d'appels se développe avec des offres diversifiées et des plates-formes avancées

Sur le marché des plates-formes de centres d'appels, les offres comprennent des logiciels et des services, tandis que les plates-formes englobent une gamme complète telle que le numéroteur sortant, la voix entrante, le chat Web, l'agent omnicanal, les médias sociaux, le courrier électronique, la messagerie, etc. Cette gamme diversifiée d'offres et de plates-formes souligne l'engagement du secteur à fournir des solutions polyvalentes, répondant aux besoins changeants des opérations de service client sur divers canaux de communication et garantissant une expérience transparente et intégrée pour les entreprises et leurs clients.

Accédez au rapport complet sur https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/global-call-center-platforms-market

Data Bridge Market Research analyse que le Marché mondial des plateformes de centres d’appels était évalué à 27 634,57 millions USD en 2021 et devrait atteindre la valeur de 88 740,03 millions USD d'ici 2029, à un TCAC de 15,70% au cours de la période de prévision 2022-2029. Le moteur du marché des plateformes de centres d’appels est la tendance croissante à l’automatisation des opérations de service client. Les organisations recherchent des plates-formes riches en fonctionnalités pour rationaliser les processus, améliorer l'efficacité et répondre à la demande croissante de solutions automatisées qui améliorent l'efficacité globale du service client.

Principales conclusions de l'étude

L’accent mis sur l’expérience client devrait stimuler le taux de croissance du marché

Le moteur du marché des plateformes de centres d’appels est l’accent accru mis sur l’expérience client. Les organisations donnent la priorité au déploiement de solutions avancées de centre d’appels pour améliorer les interactions avec les clients. En tirant parti de plateformes sophistiquées, les entreprises visent à garantir un service client transparent, réactif et personnalisé. Cet accent stratégique reflète la reconnaissance du fait qu'une expérience client positive est un différenciateur clé, incitant à l'adoption de technologies avancées pour répondre aux attentes changeantes des clients et améliorer la satisfaction globale.

Portée du rapport et segmentation du marché

Analyse sectorielle :

Le marché mondial des plates-formes de centres d’appels est segmenté en fonction de l’offre, de la plate-forme, de la taille de l’organisation, du modèle de déploiement et du secteur d’activité des utilisateurs finaux.

• Sur la base de l'offre, le marché mondial des plateformes de centres d'appels est segmenté en logiciels, services
• Sur la base de la plate-forme, le marché mondial des plates-formes de centre d'appels est segmenté en numéroteur sortant, voix entrante, chat Web, agent omnicanal, médias sociaux, courrier électronique, messagerie et autres.
• Sur la base de la taille de l’organisation, le marché mondial des plateformes de centres d’appels est segmenté en grandes organisations, petites et moyennes organisations.
• Sur la base du modèle de déploiement, le marché mondial des plateformes de centres d’appels est segmenté en sur site, hybrides et cloud.
• Sur la base de l’industrie des utilisateurs finaux, le marché mondial des plates-formes de centres d’appels est segmenté en informatique et télécommunications, banque, services financiers et assurances, vente au détail, soins de santé, gouvernement, voyages et hôtellerie, transport et logistique, médias et divertissement, éducation, fabrication. , énergie et services publics, autres

Acteurs majeurs

Data Bridge Market Research reconnaît les sociétés suivantes comme acteurs du marché mondial des plates-formes de centres d’appels sur le marché mondial des plates-formes de centres d’appels : Oracle (États-Unis), IBM (États-Unis), RACKSPACE TECHNOLOGY, (États-Unis), Microsoft (États-Unis), VMware, Inc., (États-Unis), Dell Inc. (États-Unis), Redcentric plc (Royaume-Uni), Google LLC (États-Unis).

Développements du marché

• En 2023, Amazon Web Services a dévoilé Amazon EC2 P5, un effort de collaboration avec NVIDIA. Cette plate-forme informatique accélérée signifie une collaboration en plusieurs parties visant à optimiser les interactions avec les clients et à améliorer l'efficacité opérationnelle des entreprises. Le développement présente l'intégration de technologies avancées pour offrir une plate-forme de communication puissante, reflétant l'engagement à améliorer les performances globales de l'entreprise et l'engagement des clients.
• En 2023, Avaya a lancé Avaya Customer Experience Services (ACES), anciennement connu sous le nom d'Avaya Professional Services. Cette offre de services professionnels réinventée intègre les technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle (IA). La stratégie révisée est conçue pour fournir des résultats commerciaux supérieurs aux clients, reflétant l'engagement d'Avaya à tirer parti des technologies avancées pour améliorer l'expérience client et l'excellence opérationnelle globale.
• En 2023, Alcatel-Lucent Enterprise a dévoilé RainbowTM Telephony for Microsoft Teams, introduisant ainsi un système de téléphonie d'entreprise. Cette solution innovante vise à optimiser la collaboration client en centralisant tous les flux de travail sur une plateforme unifiée. L'intégration avec Microsoft Teams améliore l'efficacité de la communication, offrant aux entreprises un système de téléphonie transparent et complet pour une collaboration rationalisée et un engagement client amélioré.
• En 2023, 8x8 a amélioré sa plateforme XCaaS avec des mises à jour importantes. Les améliorations incluent des fonctionnalités avancées de centre de contact et des améliorations administratives. Les ajouts notables comprennent une solution de libre-service d'IA conversationnelle exceptionnelle, des capacités d'administration mobile améliorées et l'introduction d'une fonction d'historique d'audit. Ces mises à niveau reflètent l'engagement de 8x8 à offrir une expérience de communication et de collaboration plus robuste et plus complète aux utilisateurs.

Analyse régionale

Géographiquement, les pays couverts dans le rapport sur le marché mondial des plateformes de centres d’appels sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l’Italie, l’Espagne, la Turquie, le reste de l’Europe en Europe et la Chine. , Japon, Inde, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Australie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC) dans la région Asie-Pacifique (APAC), Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Égypte, Israël, Reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), du Brésil, de l'Argentine et du reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud.

Selon l’analyse de l’étude de marché Data Bridge :

Asie-Pacifique est la région dominante sur le marché mondial des plateformes de centres d’appels au cours de la période de prévision 2022-2029.

L’Asie-Pacifique domine le marché des plateformes de centres d’appels en raison d’une montée en puissance de l’automatisation des entreprises, en particulier dans les secteurs informatique et financier. La région connaît une adoption généralisée des logiciels de centres d’appels à mesure que les industries des utilisateurs finaux adoptent les technologies d’automatisation. Cette tendance reflète une dépendance croissante à l'égard d'outils de communication efficaces pour rationaliser les opérations, améliorer le service client et améliorer la productivité globale, positionnant l'Asie-Pacifique comme une force dominante sur le marché des plateformes de centres d'appels.

L’Europe devrait dominer le marché mondial des plateformes de centres d’appels dans la période de prévision 2022-2029

L’Europe devrait dominer le marché des plateformes de centres d’appels. Cette croissance est propulsée par le déploiement massif de plateformes cognitives, tirant parti des infrastructures bien établies dans la région. L'adoption accrue de technologies avancées dans les opérations de service client améliore l'efficacité opérationnelle, contribuant ainsi à la prééminence de l'Europe dans le paysage en évolution des plates-formes de centres d'appels au cours de la période de prévision.

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