Le marché mondial de la gestion de la fidélisation englobe un paysage dynamique de stratégies et de technologies visant à favoriser la fidélisation et l’engagement des clients. Il s'articule autour de la mise en œuvre de programmes de fidélité, de systèmes de récompense et d'outils de gestion de la relation client dans divers secteurs. Les entreprises exploitent ces solutions pour établir des relations clients durables, renforcer la fidélité à la marque et stimuler la croissance des revenus. Le marché mondial de la gestion de la fidélisation est un élément essentiel des stratégies commerciales contemporaines, facilitant la création de liens durables entre les marques et les clients dans un environnement commercial de plus en plus interconnecté et compétitif.
Une étude de marché sur les ponts de données montre que le Marché mondial de la gestion de la fidélité était évalué à 6,38 milliards USD en 2021 et devrait atteindre 26,91 milliards USD d'ici 2029, enregistrant un TCAC de 19,71 % au cours de la période de prévision 2022-2029.
"Le nombre croissant d'utilisateurs de smartphones stimule la croissance du marché"
L’augmentation du nombre d’utilisateurs de smartphones a incité les marques à se concentrer sur les applications mobiles pour fidéliser et fidéliser leurs clients. De nombreuses marques déploient désormais des promotions exclusives et des produits accessibles uniquement via leurs applications mobiles. Un exemple illustratif est celui du détaillant haut de gamme Harvey Nichols, qui a lancé un programme de fidélité exclusif aux smartphones en mai 2015. Ce changement souligne l'importance croissante des canaux numériques et mobiles, dépassant les programmes de fidélité traditionnels basés sur les cartes. Alors que les consommateurs comptent de plus en plus sur téléphones intelligents, les marques exploitent stratégiquement les plateformes mobiles pour forger des liens plus profonds avec les clients et favoriser la fidélité dans un paysage axé sur le numérique.
Qu'est-ce qui freine la croissance du marché mondial de la gestion de la fidélisation?
" Les problèmes de sécurité et de confidentialité freinent la croissance du marché "
Les problèmes de sécurité et de confidentialité posent des défis importants au taux de croissance du marché. La menace qui pèse sur les informations financières des clients devient un obstacle potentiel. Les cas de violations de données et de violations de la vie privée créent un climat d’appréhension, impactant la confiance des clients et l’adoption de programmes de fidélité.
Segmentation : marché mondial de la gestion de la fidélité
Le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en fonction du composant, du type de déploiement, de la taille de l’organisation, de la verticale et du type de capacité d’offre.
- Sur la base du composant de base, le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en logiciels, services et solutions.
- Sur la base du type de déploiement, le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en sur site et à la demande.
- sur la base de la taille de l'organisation, le marché mondial de la gestion de la fidélité est segmenté en grandes entreprises et petites et moyennes entreprises.
- Sur la base de la verticale, le marché mondial de la gestion de la fidélisation est segmenté en services bancaires, financiers et assurances, vente au détail et biens de consommation, soins de santé et sciences de la vie, voyages et hôtellerie, informatique et télécommunications, médias et divertissement, fabrication et autres.
- Sur la base du type de capacité d'offre, le marché mondial de la gestion de la fidélisation est segmenté en gestion de la fidélisation, plate-forme de capacités technologiques, analyses et mesures, capacités de prestation de services, conception de stratégies de fidélisation et marketing de fidélisation.
Aperçu régional : l’Amérique du Nord domine le marché mondial de la gestion de la fidélité
L'Amérique du Nord domine le marché mondial de la gestion de la fidélisation, alimentée par les économies robustes des États-Unis et du Canada. L'affinité de la région pour les marques de vente au détail basées sur la fidélité est un facteur clé. La prévalence des remises en argent, des remises et des remises sur les produits renforce encore sa domination. Les consommateurs d'Amérique du Nord s'engagent activement dans des programmes de fidélisation qui offrent des avantages tangibles, contribuant ainsi à l'importance de la région dans le paysage mondial de la gestion de la fidélisation.
L’Asie-Pacifique devrait dominer le marché mondial de la gestion de la fidélisation, affichant le taux de croissance le plus élevé au cours de la période de prévision. Cette croissance est stimulée par l'expansion du secteur du commerce électronique, le nombre croissant d'utilisateurs de cartes de crédit et de débit et l'augmentation du revenu par habitant, ce qui indique un potentiel prometteur pour la région.
Développements récents : marché mondial de la gestion de la fidélité
- En juin 2021, Oracle a acquis CrowdTwist, l'un des principaux fournisseurs de solutions de fidélisation client cloud natives, permettant aux marques d'offrir des expériences client personnalisées grâce à des programmes de fidélisation améliorés.
- En mai 2021, Kobie a obtenu une licence exclusive pour la méthode Quantitative PersonaTM (QP) de Rosemark, ciblant les marchés de la fidélité et des cartes de crédit comarquées. La méthode QP identifie les clients les plus précieux sur chaque marché en fonction de leurs préférences contribuant à la valeur économique.
- En avril 2021, Comarch a lancé son microsite innovant, le Loyalty Marketing Cloud. Cette plateforme offre aux clients une expérience de navigation améliorée avec une navigation et des fonctionnalités améliorées. Les utilisateurs peuvent explorer en toute transparence les produits Comarch, marquant ainsi une étape stratégique visant à améliorer l'accessibilité et l'engagement au sein de leurs offres de marketing de fidélisation.
Pour en savoir plus sur l’étude, visitez https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/global-loyalty-management-market
Les principaux acteurs clés opérant dans le Marché mondial de la gestion de la fidélité Inclure:
- Gestion de données Epsilon, LLC. (NOUS)
- Oracle (États-Unis)
- BOND BRAND FIDÉLITÉ INC.
- Brierley+Partners (États-Unis)
- Merkle Inc. (POU)
- Yotpo Ltd. (POU)
- Comarch S.A. (Pologne)
- ICF International Inc. (États-Unis)
- Maritz Motivation Inc. (États-Unis)
- Cheetah numérique (États-Unis)
- Sailplay (États-Unis)
- Jakala (Italie)
- AnnexCloud (États-Unis)
- Fidélité Apex (États-Unis)
- Five Stars Loyalty, Inc. (États-Unis)
- Zinrelo (États-Unis)
- Punchh, Inc. (NOUS)
Ci-dessus se trouvent les principaux acteurs couverts dans le rapport, pour en savoir plus et une liste exhaustive des marché mondial de la gestion de la fidélisation, contact: https://www.databridgemarketresearch.com/fr/contact
Méthodologie de la recherche : marché mondial de la gestion de la fidélité
La collecte de données et l'analyse de l'année de référence sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. Les données de marché sont analysées et estimées à l’aide de modèles statistiques et cohérents de marché. En outre, l’analyse des parts de marché et l’analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport sur le marché. La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). En dehors de cela, les modèles de données incluent une grille de positionnement des fournisseurs, une analyse de la chronologie du marché, un aperçu et un guide du marché, une grille de positionnement de l'entreprise, une analyse de la part de marché de l'entreprise, des normes de mesure, une analyse mondiale par rapport à la part régionale et de la part des fournisseurs. Veuillez demander l’appel d’un analyste en cas de demande plus approfondie.
