L'analyse du parcours client est un outil puissant utilisé pour améliorer l'expérience client et obtenir des informations commerciales précieuses. Cela implique de suivre et d'analyser les interactions d'un client avec une entreprise à travers différents points de contact, tels que les sites Web, application mobileet le support client. En cartographiant le parcours client, les entreprises peuvent identifier les points faibles, optimiser les processus et personnaliser les interactions. Les principales fonctionnalités de l'analyse du parcours client incluent l'intégration des données, le suivi en temps réel et l'analyse prédictive. Ses utilisations vont de l’amélioration des stratégies marketing et du développement de produits à l’amélioration du support client et à la croissance globale de l’entreprise.
Selon Data Bridge Market Research, le Marché mondial de l’analyse du parcours client représentait 9,93 milliards USD en 2021 et devrait atteindre une valeur de 41,56 milliards USD d'ici 2029. Le marché devrait croître avec un TCAC de 19,60 %. dans la période de prévision de 2022 à 2029.
"L'accent croissant mis sur l'amélioration de l'expérience client stimule la croissance du marché"
Le marché de l’analyse du parcours client connaît une croissance substantielle en raison de l’accent croissant mis sur l’amélioration de l’expérience client. Les entreprises reconnaissent l'importance de comprendre et d'optimiser chaque étape du parcours client pour améliorer la satisfaction et la fidélité. Grâce à des analyses avancées, les entreprises obtiennent des informations précieuses sur les comportements et les préférences des clients, permettant ainsi des interactions personnalisées et des stratégies marketing plus efficaces. Cette approche basée sur les données améliore non seulement la satisfaction des clients, mais entraîne également des taux de conversion et une croissance des revenus plus élevés, favorisant ainsi l'expansion du marché de l'analyse du parcours client.
Qu'est-ce qui freine la croissance du marché mondial de l’analyse du parcours client?
« Quantifier le retour sur investissement (ROI) des initiatives d'expérience client freine la croissance du marché »
Le marché de l’analyse du parcours client est confronté à des défis de croissance liés à la quantification du retour sur investissement (ROI) des initiatives d’expérience client. Même si les entreprises reconnaissent l’importance d’améliorer le parcours client, mesurer l’impact financier direct de ces efforts peut s’avérer complexe. Les calculs du retour sur investissement impliquent souvent divers points de contact et facteurs qualitatifs, ce qui rend difficile l'attribution directe des revenus à l'amélioration de l'expérience client. Cette difficulté de quantification peut dissuader certaines organisations d’investir massivement dans des solutions d’analyse du parcours client.
Segmentation : marché mondial de l’analyse du parcours client
Le marché mondial de l’analyse du parcours client est segmenté en fonction du composant, du mode de déploiement des interactions, de la taille de l’organisation, de l’application et de l’utilisateur final.
- Sur la base des composants, le marché de l’analyse du parcours client est segmenté en logiciels et services.
- Sur la base de l’interaction, le marché de l’analyse du parcours client est segmenté en mobile, médias sociaux, Web, centre d’appels, courrier électronique, succursale/magasin et autres.
- Sur la base du déploiement, le marché de l'analyse du parcours client est segmenté en cloud et sur site.
- En fonction de la taille de l’organisation, le marché de l’analyse du parcours client est segmenté en PME et grandes entreprises.
- Sur la base des applications, le marché de l’analyse du parcours client est segmenté en analyse du désabonnement des clients, gestion des produits, gestion de la marque, analyse du comportement des clients, gestion des campagnes, segmentation et ciblage des clients, etc.
- Sur la base de l'utilisateur final, le marché de l'analyse du parcours client est segmenté en BFSI, fabrication, gouvernement et défense, télécommunications et informatique, automobile et transports, vente au détail et commerce électronique, soins de santé et sciences de la vie, médias et divertissement, voyages et hôtellerie, énergie et services publics, autres.
Aperçu régional : l’Amérique du Nord représentait la plus grande part de marché sur le marché mondial de l’analyse du parcours client
L'Amérique du Nord est importante en raison de la présence de grandes entreprises dans le pays. Ces sociétés, avec leurs vastes bases de clientèle et leurs ressources, représentaient une part importante du marché, soulignant l'importance de répondre à leurs besoins dans le secteur de l'analyse.
L’Allemagne représentait la deuxième plus grande part de marché du segment des infrastructures d’analyse du parcours client à l’échelle d’une organisation en Europe, en raison de la prédominance de l’analyse avancée dans le Big Digital Data. Les grandes entreprises, en raison de leurs volumes de données importants, utilisent largement des outils et techniques analytiques de pointe pour obtenir des informations précieuses sur les parcours clients, ce qui en fait une force centrale dans l'élaboration du paysage du marché.
La Chine représentait la troisième plus grande part de marché en Asie-Pacifique pour la taille de l'organisation du segment de l'analyse du parcours client en raison de l'expansion des grandes entreprises dans le secteur de l'analyse du parcours client résultant des effets de la commercialisation et de l'urbanisation. À mesure que les villes se développent et que les activités commerciales prospèrent, des entreprises de plus grande envergure émergent, ce qui stimule la demande de solutions d'analyse sophistiquées pour gérer des environnements clients complexes. Cette croissance dynamique alimente la prédominance de la clientèle des grandes entreprises du secteur.
DEVELOPPEMENTS récents
- En janvier 2021, NICE a introduit des fonctionnalités améliorées dans sa plateforme NICE inContact CUSTOMER EXPERIENCEone, créant une intégration transparente avec Microsoft Teams. Cette intégration permet un enregistrement en temps réel et une collaboration entre diverses fonctions connectées. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux utilisateurs de surveiller toutes les communications professionnelles à l'aide de services vocaux de haute qualité, améliorant ainsi la communication et la collaboration au sein des organisations.
- En décembre 2020, Genesys a dévoilé Genesys Digital, une unité commerciale dédiée au sein de l'organisation Genesys. L'objectif principal de Genesys Digital est de permettre aux entreprises de s'aligner sur les préférences changeantes des consommateurs en matière d'interactions numériques tout au long du parcours client. Cela inclut l'activation de services tels que le chat en ligne pour les demandes de renseignements, la planification de rendez-vous par SMS et l'accès à l'assistance via des chatbots, le tout pour améliorer l'expérience client globale.
- En novembre 2020, SAP a finalisé avec succès l'acquisition d'Emarsys, un fournisseur de solutions d'engagement client omnicanal. Ces produits Emarsys feront désormais partie du portefeuille d'expérience client de SAP. Cette intégration permettra à SAP d'engager activement ses clients et de proposer des interactions omnicanales en temps réel basées sur les données, améliorant ainsi l'expérience client globale.
To en savoir plus sur la visite d'étude, https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/global-customer-journey-analytics-market
Les principaux acteurs clés opérant dans le monde Analyse du parcours client Le marché comprend :
- Oracle (États-Unis)
- Adobe. (NOUS)
- Salesforce, Inc. (États-Unis)
- NICE (États-Unis)
- SAP (Allemagne)
- Google (États-Unis)
- Microsoft (États-Unis)
- Genesys. (NOUS)
- Cisco Systems, Inc. (États-Unis)
- Teradata (ETATS-UNIS)
- Altérien. (NOUS)
- Pointilliste. (NOUS)
- à Quba (Afrique du Sud)
- Kitewheel (États-Unis)
- Verint Systems Inc. (États-Unis)
- Thunderhead (Royaume-Uni)
- Servion Global Solutions (Inde)
- Appelez Miner. (NOUS)
- NGDATA, Inc. (Belgique)
- Acoustique (États-Unis)
- FirstHive (États-Unis)
- CalibreMind (États-Unis)
- Amperity, Inc. (États-Unis)
- Cerveaux IA (États-Unis)
Vous trouverez ci-dessus les principaux acteurs couverts dans le rapport, pour en savoir plus et sur la liste exhaustive des contacts des entreprises du marché mondial de l’analyse du parcours client, https://www.databridgemarketresearch.com/fr/contact
Méthodologie de recherche : marché mondial de l’analyse du parcours client
La collecte de données et l'analyse de l'année de référence sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. Les données de marché sont analysées et estimées à l’aide de modèles statistiques et cohérents de marché. En outre, l’analyse des parts de marché et l’analyse des tendances clés sont les principaux facteurs de succès du rapport sur le marché. La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). En dehors de cela, les modèles de données incluent une grille de positionnement des fournisseurs, une analyse de la chronologie du marché, un aperçu et un guide du marché, une grille de positionnement de l'entreprise, une analyse de la part de marché de l'entreprise, des normes de mesure, une analyse mondiale par rapport à la part régionale et de la part des fournisseurs. Veuillez demander l’appel d’un analyste en cas de demande plus approfondie.
