Marché des solutions de centre de contact devrait croître de 12,30 % au cours de la période de prévision de 2020 à 2027 pour atteindre une valeur estimée de 56,14 milliards de dollars d'ici 2027, avec des facteurs tels que la nécessité continue d'équiper les représentants des centres de communication en raison de l'énorme flux de dépréciation et de la difficulté de se fondre dans les arrangements existants qui agiront. comme frein au marché.
L’administration des associations de clients est témoin de la progression technologique croissante. La synthèse de l’apprentissage informatique et des méthodes commerciales simulées encouragent la germination des entreprises et stimulent ainsi la croissance du marché.
Scénario de marché des solutions de centre de contact
Selon Data Bridge Market Research, le marché des solutions de centres de contact dans les régions en développement connaît une croissance en raison de l'abondance croissante d'entreprises à travers la planète qui ont commencé à se concentrer sur l'offre d'une expertise holistique aux clients et, par conséquent, aux exigences croissantes pour répondre efficacement aux besoins des clients. et mettre en œuvre une pratique de consommation précise encourage la mise en place de centres de contactlogicielau milieu des entreprises. En outre, l’utilisation croissante des médias sociaux par les clients constituera une opportunité de croissance du marché.
La question est maintenant de savoir quelles sont les régions que les acteurs des solutions de centres de contact devraient cibler ? Data Bridge Market Research prévoit que l'Amérique du Nord dispose du service exclusif d'utilisation de technologies modernes, telles que les programmes cloud et le Big Data Computing, et il existe un besoin croissant parmi les entreprises d'améliorer leur rendement global grâce à l'optimisation des flux entrants et sortants dans le domaine des opérations. répond à une bonne demande dans la région.
Pour plus d’analyses sur le marché des solutions de centres de contact, demandez un briefing avec nos analystes https://www.databridgemarketresearch.com/fr/speak-to-analyst/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Développements du marché des solutions de centres de contact
- En janvier 2020, Upland Software a annoncé le lancement d'Intelligent Capture, un système qui automatise la gestion continue des flux de documents. Ce logiciel permet aux clients de traiter, capturer et diffuser le contenu en toute sécurité tout en fournissant des informations analytiques clés aux décideurs sur le cycle de vie de leurs documents, dès le moment où les données sont obtenues, au cours du routage du flux de travail et jusqu'au stockage final. Il s'agit d'une solution cloud multi-tenant destinée aux entreprises qui cherchent à bénéficier de capacités de capture sécurisées et rapides qui répondent aux besoins croissants des entreprises.
Portée du marché des solutions de centre de contact
Les solutions de centre de contact sont segmentées sur la base des pays suivants : États-Unis, Canada et Mexique en Amérique du Nord, Brésil, Argentine et reste de l'Amérique du Sud dans le cadre de l'Amérique du Sud, de l'Allemagne, de l'Italie, du Royaume-Uni, de la France, de l'Espagne, des Pays-Bas, de la Belgique, de la Suisse, Turquie, Russie, Reste de l'Europe en Europe, Japon, Chine, Inde, Corée du Sud, Australie, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), Arabie Saoudite , Émirats arabes unis, Afrique du Sud, Égypte, Israël, reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) dans le cadre du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA).
- Toutes les analyses nationales du centre de contact sont ensuite analysées en fonction d'une granularité maximale et d'une segmentation plus approfondie. Sur la base de la solution, le marché des solutions pour centres de contact a été segmenté en distribution automatique d'appels (ACD), enregistrement d'appels, intégration de téléphonie informatique (CTI), collaboration client, numéroteur, (IVR), reporting et analyses,la main d'oeuvreoptimisation et autres. Sur la base des services, le marché des solutions pour centres de contact a été segmenté en intégration et déploiement, support et maintenance, formation et conseil, services gérés. Sur la base du déploiement, le marché des solutions de centre de contact a été segmenté en hébergé et sur site. Sur la base de l’entreprise, le marché des solutions pour centres de contact a été segmenté en grandes entreprises, petites et moyennes entreprises (PME). Sur la base de l'utilisateur final, le marché des solutions pour centres de contact a également été segmenté en banques, services financiers et assurances (BFSI), biens de consommation et vente au détail, gouvernement, soins de santé, IL &télécom, voyages et hospitalité et autres.
- Les solutions de centre de contact permettent aux organisations d'effectuer des communications clients virtuellement par le biais de canaux vocaux, électroniques ou de réseaux sociaux. Elles offrent également aux entreprises la possibilité de s'adapter rapidement aux besoins changeants de l'entreprise. Avec tous ces avantages, la demande de solutions de centre de contact a augmenté ces dernières années. Cela encourage les détaillants à lancer de nouvelles solutions de centres de contact pour répondre à la demande croissante des entreprises.
Pour en savoir plus sur le rapport https://www.databridgemarketresearch.com/fr/reports/global-contact-center-solutions-market
Points clés abordés dans les tendances et prévisions de l’industrie du marché des solutions de centres de contact jusqu’en 2027
- La taille du marché
- Commercialiser de nouveaux volumes de ventes
- Volumes de ventes de remplacement du marché
- Base installée
- Marché par marques
- Volumes des procédures de marché
- Analyse des prix des produits du marché
- Parts de marché dans différentes régions
- Développements récents pour les concurrents du marché
- Applications à venir sur le marché
- Étude sur les innovateurs du marché
Principaux concurrents du marché couverts dans le rapport
- 3CLogique,
- 8x8, Inc.,
- ALE International,
- Société IBM
- AT&T, BT
- Avaya Inc.
- Systèmes Cisco
- Mégapathe
- Sièclelien
- Polycom
- Mitel Networks Corp.
- Polycom
- RingCentral, Inc.
- Daté
- Nous avons chanté
- Nextiva
- Une connexion
- Ozonetel
- Télécom Bullseye
- Communications TPX
- Novolink Communications
Ci-dessus se trouvent les principaux acteurs couverts dans le rapport. Pour en savoir plus et sur la liste exhaustive des entreprises de solutions de centres de contact, contactez https://www.databridgemarketresearch.com/fr/toc/?dbmr=global-contact-center-solutions-market
Méthodologie de la recherche de marché mondial Solutions de centre de contact
La collecte de données et l'analyse de l'année de référence sont effectuées à l'aide de modules de collecte de données avec des échantillons de grande taille. Les données du marché sont analysées et prévues à l’aide de modèles statistiques et cohérents du marché. L’analyse des parts de marché et l’analyse des tendances clés sont également les principaux facteurs de succès du rapport sur le marché. Pour en savoir plus, veuillez demander un appel d’analyste ou déposer votre demande.
La méthodologie de recherche clé utilisée par l'équipe de recherche DBMR est la triangulation des données qui implique l'exploration de données, l'analyse de l'impact des variables de données sur le marché et la validation primaire (expert du secteur). En dehors de cela, les modèles de données incluent une grille de positionnement des fournisseurs, une analyse de la chronologie du marché, un aperçu et un guide du marché, une grille de positionnement de l'entreprise, une analyse de la part de marché de l'entreprise, des normes de mesure, une analyse mondiale par rapport à la région et une analyse de la part des fournisseurs. Pour en savoir plus sur la méthodologie de recherche, déposez une demande pour parler à nos experts du secteur.
Rapports associés
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