Marché mondial de la gestion des services sur le terrain cloud
La gestion des services sur le terrain est un système spécialement conçu pour gérer et surveiller les différents services de bout en bout tels que la facturation, la planification, la répartition et autres dans un service sur le terrain. Sa fonction principale est d'améliorer la productivité et le rendement des équipes de service sur le terrain. Grâce à une plate-forme cloud appropriée, on peut gérer ces tâches via le téléphone. Aujourd'hui, le FSM est largement utilisé dans différentes industries telles que la gestion des déchets, les télécommunications, les transports, soin à domicile et d'autres. Ils sont très bénéfiques car ils créent une coordination entre les opérations sur le terrain et les organisations. Les systèmes de gestion de terrain basés sur le cloud sont très utiles car ils ont la capacité de fournir des mises à jour en temps opportun et aident également les fonctionnaires à travailler efficacement. L'utilisation du logiciel FSM est très bénéfique car elle peut réduire les coûts de carburant, une meilleure gestion, une réussite plus rapide du premier travail et une meilleure saisie des données et une meilleure comptabilité.
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Certains des facteurs responsables de la croissance de ce marché sont les suivants :
- Demande croissante d’IoT : Aujourd’hui, les entreprises utilisent le marketing des médias sociaux, la numérisation et d’autres ressources pour pouvoir se connecter facilement avec leurs clients. L'IoT joue un rôle très important dans notre vie de tous les jours. Grâce à l'IoT, les machines électroniques peuvent facilement transférer des données vers le cloud via Internet à l'aide d'IP/TCP. L’IoT est devenu un élément essentiel à des fins industrielles et quotidiennes. Les systèmes de sécurité intelligents, les appareils intelligents, les hubs de maison intelligente, les trackers de fitness, les trackers de sommeil et autres font partie des IoT courants que nous utilisons dans notre vie quotidienne. Cela nous aide en rendant notre vie plus facile, plus intelligente et en nous donnant un contrôle total sur la vie. Cela est également bénéfique pour les entreprises car cela les aide à réduire les coûts de main-d'œuvre, à améliorer la prestation de services et à fournir de meilleurs services à leurs clients.
- Demande croissante pour améliorer la productivité opérationnelle et réduire les coûts d’exploitation : La gestion des services sur le terrain a la capacité d’améliorer les opérations commerciales. L'utilisation du service de gestion sur le terrain aidera l'entreprise à passer à des opérations numériques, ce qui réduira toutes les dépenses inutiles associées au stockage physique, à l'imprimante, au papier, aux cartouches d'encre et autres. Cela contribue également à améliorer la productivité, car désormais les techniciens se concentrent davantage sur la fourniture de meilleurs services et solutions aux clients plutôt que de perdre leur temps à remplir des formulaires papier. Aujourd’hui les entreprises ont compris que la dématérialisation et l’utilisation de logiciels adaptés seraient bénéfiques pour l’entreprise.
Le marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud est segmenté sur la base d'un modèle de déploiement qui est ensuite segmenté en cloud public, cloud privé et cloud hybride ; le type est segmenté en solutions et services. Le segment des solutions est en outre sous-segmenté en planification et répartition, gestion des services mobiles sur le terrain, reporting et analyses, gestion de projets de service, gestion des ordres de travail, gestion des stocks, gestion des garanties, etc. Le segment des solutions est également sous-segmenté en formation, éducation et conseil, intégration et migration, support et maintenance, etc. Le marché mondial de la gestion des services sur le terrain dans le cloud est également segmenté en fonction de la taille de l'organisation en grandes entreprises, petites et moyennes entreprises et vertical est segmenté en fabrication, transport et logistique, construction et immobilier, énergie et services publics, soins de santé et sciences de la vie. , biens de vente au détail et de consommation, services bancaires, services financiers, assurances, télécommunications, informatique et autres.
Certains des lancements sur le marché sont les suivants :
- En août 2019, GE Digital a annoncé l'acquisition de ServiceMax afin de pouvoir élargir sa vision de l'Internet industriel afin que les clients puissent améliorer leurs actifs et accroître l'efficacité de leurs processus de service sur le terrain. Cette acquisition aidera l'entreprise à développer sa technologie globale et lui permettra également de soutenir la transformation industrielle numérique. Cette acquisition augmentera également la clientèle et renforcera leur position sur le marché.
- En juillet 2019, CSG a annoncé le lancement de son CSG Field Service Management, spécialement conçu pour que les entreprises puissent combiner leur gestion des services sur le terrain à leur expérience client. Cette nouvelle gestion des services sur le terrain a la capacité de fournir une vue à 360 degrés de leurs opérations sur le terrain. L'objectif principal du lancement est de fournir de meilleurs services aux clients afin qu'ils puissent augmenter leur productivité.
« Selon Data Bridge Market Research, le marché mondial de la gestion des services sur site cloud a connu une croissance à un TCAC sain de 18,01 % au cours de la période de prévision de 2017 à 2024. »
Certains des principaux acteurs du marché mondial de la gestion des services sur site cloud sont Click Software, IBM Corporation, Infor, Microsoft, Oracle, Service Power, Service max, SAP SE, IFS, AB, Service Now, Salesforce.com, Inc., Acumatica. , Inc., Astea International Inc. et autres.
Cette technologie est très utile pour les entreprises car elles ont la capacité de suivre les services clients, les services administratifs et autres. Ils assurent une meilleure responsabilisation et éliminent les risques de retards. Aujourd'hui, ces technologies sont largement utilisées dans des secteurs tels que la construction, la santé, les services financiers, le transport et la logistique, l'immobilier, les services financiers et autres. C’est ce facteur qui crée encore de nouvelles opportunités pour ce marché.
