La pandémie a commencé avec son épicentre en Chine en 2019 et s’est alors propagée continuellement partout dans le monde. Jusqu’à présent, 216 pays et territoires ont été touchés par le COVID-19. Le Cas de covid-19 atteint divers pays qui ont une forte domination sur le marché mondial et ont eu un impact négatif sur la croissance économique à l’échelle mondiale. La propagation du coronavirus a entraîné de graves perturbations, comme une récession mondiale. De nombreuses organisations sont contraintes de prendre des mesures strictes pour leurs employés et leur personnel, alors que les petites et moyennes entreprises sont fermées et que les installations de fabrication et de production sont suspendues pour une période plus longue.
Cependant, la demande de produits alimentaires et de boissons a connu une croissance énorme, ce qui a accru la pénurie de la chaîne d'approvisionnement en raison de la panique parmi la population. De même, la demande de produits pharmaceutiques, chimique, et le secteur de la santé a également augmenté à mesure que de nouvelles solutions et médicaments ont été introduits à des fins préventives. La chaîne d'approvisionnement de nombreuses industries a été perturbée en raison de restrictions logistiques et de la fermeture d'installations de fabrication. En outre, le ralentissement de l’économie a réduit la capacité de dépenses des individus, qui économisent de l’argent en cas d’urgence.
Depuis que la pandémie de COVID-19 a frappé la planète, l’économie et le commerce mondiaux ont connu une perturbation sans précédent, alors que la production et la consommation reculaient à travers le monde. Les principales industries du monde ont été confrontées à certains défis pendant la pandémie, notamment la documentation, les installations de production fonctionnant avec des capacités et un personnel limités, les ressources clés travaillant à distance, les audits et inspections virtuels et les fournisseurs incapables de répondre aux exigences ou aux demandes, entre autres. Au milieu des perturbations provoquées par la pandémie, les dirigeants du monde entier ont pris conscience de la nécessité de renforcer la continuité de leurs activités par l’adoption de technologies. La pandémie a démontré l'importance d'intégrer le système de gestion de la qualité au plan de continuité des activités de l'organisation. La propagation du COVID-19 a rendu la gestion de la qualité et de la conformité encore plus critique. Cela a permis à chaque organisation de changer la façon dont elle organise ses processus qualité, malgré toutes les restrictions liées au travail à domicile et à la distanciation sociale. Cela a accru la demande de logiciels de gestion de la qualité sur le marché.
Stratégie à long terme adoptée par les fournisseurs de logiciels ou mesures prises
La pandémie ne manquera pas d’apporter de nouvelles tendances sur le marché, telles qu’une augmentation de la numérisation, de l’automatisation, une forte adoption du commerce électronique et une faible dépendance à l’égard du travail humain. Les entreprises doivent prendre une décision stratégique pour soutenir leur développement dans cette crise pandémique. Les entreprises ont retardé toute acquisition et réduit leurs dépenses en capital pour maintenir leurs conditions financières. En outre, ils doivent également définir leurs prévisions de ventes pour limiter leur production et éviter toute dépense supplémentaire. Les entreprises doivent aligner leurs stratégies sur l’évolution du marché et développer des technologies en fonction des tendances changeantes de la société. Cependant, une gestion de la qualité conforme est importante pour réguler la capacité continue d'une entreprise à innover de nouveaux produits, à maintenir sa croissance et à commercialiser rapidement. Mais cela nécessite des systèmes et des outils adaptés, et sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les processus papier ne suffisent plus. Il est devenu essentiel que les logiciels de système de gestion de la qualité (QMS) numérique automatisent la qualité tout au long du cycle de vie des produits pour aider les entreprises à s'adapter aux réglementations et normes en constante évolution, à rationaliser les processus, à démontrer leur conformité et à faire de la qualité un véritable différenciateur concurrentiel. Ainsi, les entreprises doivent conquérir le marché inexploité et se concentrer sur les organisations qui se transforment numériquement.
Impact sur la demande
Au cours des premières étapes de la pandémie, les industries de nombreux domaines n’étaient pas préparées à mettre en place des politiques et des procédures pour gérer une perturbation commerciale d’une telle ampleur. Les pratiques opérationnelles de l'industrie ont été confrontées à des changements majeurs pour s'adapter aux nouvelles normes. Afin de mettre à jour leurs politiques commerciales, les chefs d’entreprise procédaient à des changements stratégiques drastiques pour rester dans la course. Les industries ont été confrontées à des défis tels que des problèmes de qualité des fournisseurs, la transition vers le travail à distance, la flexibilité des gérer les processus qualité, et d'autres. Cela a accru la demande de solutions telles que des logiciels de gestion de la qualité sur le marché pour assurer la continuité des activités dans une période aussi incertaine.
À la suite du COVID-19, les organisations apportent des changements importants à la gestion des audits, à la formation des employés, au contrôle des documents, aux actions correctives et à la gestion du changement.
Par exemple,
- Selon l'enquête 2020 d'ETQ, 42 % des organisations déclarent augmenter leurs dépenses en matière de qualité à un taux moyen de 21 % pour accroître l'agilité des systèmes de gestion de la qualité et garantir la qualité des produits et la conformité des tiers.
- Selon une enquête réalisée en 2021 par CQI, l'épidémie de covid-19 a eu un impact significatif sur les initiatives commerciales et d'amélioration de la qualité. Environ 60 % des personnes interrogées ont déclaré que l'intégration de systèmes de gestion de la qualité dans leur entreprise avait été la clé pendant la pandémie pour maintenir à jour les documents, les politiques, les problèmes et les exigences de formation.
Les enjeux du travail à distance sont devenus importants en matière de gestion de la qualité pendant la pandémie. Les professionnels de la qualité travaillant à distance et chargés de surveiller la qualité des produits avaient besoin de repenser tout processus reposant sur des interactions en personne ou des documents physiques. Cela a accru la demande de logiciels de gestion de la qualité sur le marché pour permettre la gestion des documents à distance, la formation des employés et les actions préventives. Pendant la pandémie, le nombre d’audits réglementaires sur site a fortement diminué, de nombreux audits de surveillance ayant lieu à distance.
Par exemple,
- Selon une enquête réalisée en Allemagne en 2021 auprès de 271 auditeurs internes, 24 % du plan d'audit annuel a dû être reporté et 11 % ont dû être complètement annulés en raison du COVID-19. Le reste du plan d'audit a dû passer à des audits à distance
La pandémie a mis en évidence le besoin croissant d’outils virtuels pour les processus via des systèmes distants, ce qui a accru l’adoption de logiciels de gestion de la qualité par les entreprises afin d’atténuer les risques d’assurance qualité sur le marché.
Impact sur la chaîne d'approvisionnement
Les chaînes d’approvisionnement de plusieurs entreprises ont été perturbées pendant la période du COVID-19 en raison des confinements et de la réduction des effectifs. Les grandes entreprises technologiques ont pu supporter cette perturbation grâce aux progrès technologiques. Technologies de cloud computing a permis aux entreprises de proposer leurs produits et services sur le marché sans trop de difficultés. Les services sur place ont été impactés en raison des restrictions de déplacement. Ainsi, l’impact sur la chaîne d’approvisionnement pour les entreprises engagées dans la livraison de leurs produits via un déploiement cloud était minime.
La chaîne d'approvisionnement a été rapidement rétablie grâce à l'adoption croissante des services basés sur le cloud. La croissance du cloud computing a entraîné une transformation de l'industrie numérique et la plupart des logiciels et services peuvent donc être facilement fournis sur une base cloud.
Impact sur les prix
La pandémie de COVID-19 a considérablement affecté les prix de nombreuses offres sur le marché. Les prix des produits finaux dépendaient principalement des complications de la chaîne d’approvisionnement et des prix fluctuants des matières premières. L’impact sur les entreprises technologiques fournissant des logiciels de gestion de la qualité était minime. Les prix du service sur site et du déploiement ont été impactés pendant la pandémie en raison des restrictions de déplacement.
Conclusion
Un logiciel de gestion de la qualité (QMS) peut aider à organiser et à construire un système de gestion de la qualité qui met en avant la santé et la sécurité des clients. Il permet aux industries de se préparer aux nouvelles normes de qualité, de sécurité et de conformité et de communiquer de manière transparente les protocoles changeants entre plusieurs parties prenantes et sites. Des employés informés et responsabilisés contribuent grandement à renforcer la confiance des clients. Les éléments essentiels de la qualité étant touchés, c’est la qualité elle-même qui est en jeu. Les industries perturbées qui sont restées, ont redémarré leurs activités ou sont en train de le faire, se démènent pour se conformer aux normes de qualité. La réponse au COVID-19 les a obligés à recentrer leur gestion de la qualité pour naviguer vers la nouvelle normalité et en sortir plus forts.
Les récents problèmes liés à la pandémie de COVID-19 ont démontré l'importance d'intégrer le système de gestion de la qualité au plan de continuité des activités de l'organisation. Lorsque les mandats gouvernementaux ont été émis, entraînant la fermeture d’industries, les équipes de direction ont lancé leurs plans de continuité des activités à la vitesse supérieure. Une grande importance est accordée à la qualité des produits et, par conséquent, les organisations utilisent un logiciel de gestion de la qualité pour un cycle de vie complet du produit.
