Middle East and Africa Customer Journey Analytics Market – Industry Trends and Forecast to 2030

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Middle East and Africa Customer Journey Analytics Market Analysis and Size

Designing excellent customer experiences is becoming simpler across industries owing to the increased array of predictive analytics. A rise in consumer trends is seen as technology develops and real-time data becomes more accessible. Primary operations are the focus to make wise marketing decisions. Hence, analyzing customer journeys is a practice that is being used more and more, which helps in it serving customer acquisition, brand loyalty, and customer lifetime value.

Data Bridge Market Research analyses that the customer journey analytics market is expected to reach USD 5,198.08 million by 2030, which was USD 1,284.81 million in 2022, registering a CAGR of 19.09% during the forecast period of 2023 to 2030. In addition to the market insights such as market value, growth rate, market segments, geographical coverage, market players, and market scenario, the market report curated by the Data Bridge Market Research team includes in-depth expert analysis, import/export analysis, pricing analysis, production consumption analysis, and pestle analysis.

Middle East and Africa Customer Journey Analytics Market Scope and Segmentation

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Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente combina herramientas analíticas y técnicas de marketing para realizar un seguimiento de los clientes potenciales en tiempo real mediante la creación de una cronología de sus interacciones. Combina datos sobre interacciones, comentarios y transacciones de los clientes para proporcionar una imagen completa del recorrido del cliente, teniendo en cuenta los movimientos de los consumidores en varios canales y puntos de llegada. El análisis avanzado, la tecnología de datos significativa y el conocimiento del sector se combinan para ayudar a las empresas a trazar el recorrido de sus clientes.

Dinámica del mercado de análisis del recorrido del cliente en Oriente Medio y África

Conductores

• El surgimiento del aprendizaje automático y la inteligencia artificial

Las empresas están recopilando grandes cantidades de datos en el entorno empresarial moderno para comprender mejor las necesidades e intereses de los consumidores y crear experiencias enriquecidas y productos novedosos. El mercado de análisis del recorrido del cliente está viendo una creciente popularidad de una tendencia clave llamada IA. Una estrategia integral de transformación digital incluye el uso de inteligencia artificial para aumentar la satisfacción del cliente, hacer un uso estratégico de los datos del cliente, automatizar el trabajo, mejorar la capacidad de respuesta y acelerar la toma de decisiones basada en datos. Por lo tanto, se ha notado un cambio significativo en la forma en que pensamos sobre los recorridos del cliente.

• La creciente demanda de ofrecer una mejor experiencia al cliente

El reciente auge tecnológico y la transformación digital han revolucionado los comportamientos, las opciones y los modos de compra de los consumidores. El coste o la calidad de un producto ya no determinan la fidelidad de los clientes, sino que estos se quedan con determinadas empresas debido a las interacciones positivas. La experiencia del cliente se considera ahora el principal ámbito de competencia de las empresas. En la actualidad, se acepta de forma generalizada que ofrecer un servicio al cliente excepcional puede tener un impacto en los resultados empresariales. Por tanto, con el aumento de la demanda de análisis del recorrido del cliente, el mercado seguirá creciendo.

Oportunidades

• Creciente demanda de experiencias de cliente individualizadas

El énfasis se ha desplazado hacia las interacciones de marca individualizadas como resultado de la demanda de los clientes de ser tratados como individuos únicos con preferencias. El análisis de los recorridos de los clientes se está adoptando cada vez con más frecuencia. Se alimenta de la adquisición de clientes, la lealtad a la marca y el valor de vida. Para brindarles a los clientes una visión única de sí mismos cuando interactúan con una empresa y personalizar su experiencia en todos los canales, ubicaciones y horarios, el análisis de clientes debe avanzar desde los informes retrospectivos a la interacción en tiempo real basada en el comportamiento para crear esta experiencia combinada del cliente. Estas demandas han aumentado el interés en el análisis del recorrido del cliente de muchas partes interesadas.

Restricciones/ Desafíos

• Presente equipo y tecnología complicada

A pesar de los constantes avances en las áreas técnicas, el análisis del recorrido del cliente se enfrenta a un importante obstáculo a la hora de elegir la tecnología adecuada y formar un equipo que pueda gestionar los requisitos técnicos del sistema. La dificultad de mantener la coherencia de los datos limita el crecimiento del mercado durante el período de previsión. El seguimiento preciso de los eventos en todos los puntos de contacto con el cliente es esencial, lo que supone un reto para las economías con una infraestructura subdesarrollada. Esto, a su vez, limitará el crecimiento del mercado.

Este informe de mercado sobre análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de los nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza las oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado por categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Acontecimientos recientes

• En 2021, NICE introdujo nuevas funciones integradas entre NICE in contact cxone y Microsoft Teams, lo que permite la grabación en tiempo real y la compatibilidad con muchas aplicaciones relacionadas. Los clientes podrán utilizar servicios de voz internacionales de nivel de operador para proteger cada interacción y lanzar nuevas funciones.
• En 2021, Genesys lanzó Genesys Digital, una nueva división comercial. Genesys Digital se concentrará en hacer posible que las empresas se mantengan al día con las preferencias cambiantes de los consumidores en cuanto a interacción digital durante todo el recorrido del cliente, ya sea mediante un chat web para una consulta, enviando un mensaje de texto para concertar una cita o recibiendo atención de un chatbot.
• En 2021, a través de una colaboración con Celebrus, Teradata anunció el lanzamiento global de Teradata Vantage Customer Experience (CX). Las organizaciones pueden brindar experiencias personalizadas y pertinentes en tiempo real gracias a Vantage CX.

Alcance del mercado de análisis del recorrido del cliente en Oriente Medio y África

El mercado de la experiencia del cliente está segmentado en función de los componentes, la interacción, el modo de desarrollo, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos le ayudará a analizar los segmentos de crecimiento reducido de las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado y conocimientos del mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las principales aplicaciones del mercado.

Por componente

• Software
• Servicios
• Servicios gestionados
• Servicios profesionales
• Soporte y mantenimiento
• Implementación e integración
• Consultante

Interacción

• Móvil
• Redes sociales
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros
• Anuncios
• Programas de fidelización
• Encuestas
• Y eventos promocionales

Modo de implementación

• Nube
• En las instalaciones

Tamaño de la organización

• PYMES
• Grandes empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de marca
• Análisis del comportamiento del cliente
• Gestión de campañas
• Segmentación y focalización de clientes
• Monitoreo remoto
• Gestión de activos
• Gestión de instalaciones
• Otros
• Gestión del cumplimiento
• Análisis omnicanal
• Gestión del valor de vida del cliente

Usuario final

• BFSI
• Fabricación
• Gobierno y defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y transporte
• Venta minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y Hostelería
• Otros
• Energía y servicios públicos
• Educación

Análisis y perspectivas regionales del mercado de análisis del recorrido del cliente en Oriente Medio y África

Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, interacción, modo de desarrollo, tamaño de la organización, aplicación y uso final, como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son Israel, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto y el resto de Medio Oriente y África.

Sudáfrica representó el mercado más grande en análisis de recorrido del cliente. Un número creciente de industrias de pequeña y gran escala que implementan tecnologías avanzadas como inteligencia artificial , aprendizaje automático, análisis de datos y más es un factor significativo atribuible al predominio de Sudáfrica.

La sección de países del informe también proporciona factores individuales que impactan el mercado y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. puntos de datos como información del mercado como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, actores del mercado y escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Panorama competitivo y análisis de la cuota de mercado de Customer Journey Analytics en Oriente Medio y África

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:

• Acústica, LP (EE.UU.)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Medallia Inc. (Estados Unidos)
• NICE Systems Inc. (Israel)
• SAP SE (Alemania)
• Soluciones globales de Servion (India)
• Teradata. (Estados Unidos)

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