Mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los Emiratos Árabes Unidos: tendencias de la industria y pronóstico para 2031

Mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los Emiratos Árabes Unidos, por tipo de subcontratación (offshore, nearshore onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de visualización 3D, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, otros), aplicación (servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, finanzas y contabilidad, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administraciones, atención al cliente, capacitación, ingeniería de productos, otros), modelo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (grandes empresas, pymes), propiedad ( cautiva, de terceros), enfoque de subcontratación (Best-Shore, servicios combinados, basado en contrato, tarifa por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, Viajes y hotelería, educación, energía y servicios públicos, otros): tendencias de la industria y pronóstico para 2031.

Análisis y tamaño del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de los EAU

Se espera que la mayor preferencia por la tecnología en la nube, la inteligencia artificial y otras técnicas de automatización impulsen el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO). El aumento exponencial de los datos de las empresas llevará a las empresas a contratar servicios de subcontratación para gestionar y encontrar información en tiempo real a partir de sus datos. Este factor puede impulsar el mercado. Sin embargo, las crecientes preocupaciones sobre la seguridad de los datos debido a los ataques externos y las fallas de seguridad interna, y las estrictas políticas gubernamentales de diferentes naciones pueden actuar como factores importantes que restringen el crecimiento del mercado.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de los Emiratos Árabes Unidos, que ascendió a 1.800 millones de dólares en 2023, probablemente alcance los 3.300 millones de dólares en 2031 y se espera que experimente una tasa compuesta anual del 10,2% durante el período previsto. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Definición de mercado

La subcontratación de procesos de negocio (BPO) consiste en contratar o subcontratar un proceso o procesos de trabajo específicos a un proveedor de servicios externo para la función requerida. Los servicios pueden incluir nómina, contabilidad, telemercadeo, registro de datos, marketing en redes sociales, atención al cliente y más. La BPO se puede realizar para actividades comerciales no esenciales, como la contratación, la gestión de finanzas y nóminas, la supervisión de adquisiciones y la capacitación, entre otras. La subcontratación de procesos comerciales se puede proporcionar en varios ámbitos, incluidos recursos humanos, ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, educación y formación, y pagos, entre otros.

Dinámica del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de los EAU

Conductores

• La creciente demanda de las pymes

La creciente demanda de las pequeñas y medianas empresas (PYME) se destaca como un importante impulsor del crecimiento del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en los Emiratos Árabes Unidos. Las pymes de los Emiratos Árabes Unidos están reconociendo las ventajas estratégicas de subcontratar procesos comerciales complementarios a proveedores de servicios especializados, lo que les permite centrarse en competencias básicas, mejorar la eficiencia operativa y gestionar eficazmente los costos. El sector BPO en los Emiratos Árabes Unidos está siendo testigo de un aumento en la demanda de las PYME que buscan soluciones de subcontratación escalables y rentables, impulsando la expansión del mercado y fomentando un ecosistema de subcontratación dinámico adaptado a las necesidades específicas de las empresas más pequeñas.

• Adopción creciente de nuevas tecnologías

La adopción acelerada de nuevas tecnologías surge como un factor clave que impulsa el crecimiento del mercado en los EAU. A medida que las empresas de los EAU adoptan cada vez más tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de datos, existe una necesidad creciente de servicios BPO especializados para integrar eficazmente estas tecnologías en sus operaciones. Los proveedores de BPO que ofrecen soluciones tecnológicas avanzadas tienen una gran demanda a medida que las empresas buscan mejorar la eficiencia, optimizar los procesos y seguir siendo competitivas en un panorama empresarial en rápida evolución. El mercado de BPO de los Emiratos Árabes Unidos está experimentando un sólido crecimiento impulsado por la sinergia entre los avances tecnológicos y la evolución de los requisitos de subcontratación de las empresas de diversos sectores.

• Crecimiento de los servicios BPO de nicho

Los servicios especializados de BPO, como CXM y KPO, están ganando popularidad en los EAU. Esto se debe a la creciente demanda de servicios de subcontratación especializados por parte de las empresas. El mercado está experimentando un crecimiento significativo, impulsado por la creciente demanda de servicios BPO especializados. A medida que las empresas en los EAU reconocen cada vez más los beneficios de las soluciones de subcontratación especializadas, hay un aumento en la adopción de servicios de BPO especializados diseñados para cumplir con los requisitos específicos de la industria. Ya sea subcontratación de atención médica, subcontratación de procesos legales o servicios de soporte específicos de la industria, el mercado está presenciando una tendencia hacia ofertas de BPO más enfocadas y personalizadas. Este cambio está impulsado por el deseo de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia en el campo, lo que lleva a las empresas de los EAU a buscar proveedores de BPO especializados capaces de ofrecer soluciones específicas y contribuir al crecimiento general y la competitividad de sus operaciones.

Oportunidades

• Iniciativas gubernamentales en aumento

Se presenta al mercado una oportunidad importante impulsada por las crecientes iniciativas gubernamentales destinadas a fomentar el desarrollo económico y el avance tecnológico. El enfoque estratégico del gobierno en iniciativas como la transformación digital, las ciudades inteligentes y la diversificación económica ha creado un entorno propicio para el crecimiento de BPO. A medida que los EAU continúan invirtiendo en la construcción de una infraestructura digital sólida y promoviendo la innovación en diversos sectores, las empresas están preparadas para beneficiarse de la subcontratación de procesos no básicos. El apoyo gubernamental, junto con un marco regulatorio favorable, posiciona a los EAU como un destino atractivo para los servicios de BPO, brindando a las empresas la oportunidad de aprovechar la subcontratación para lograr eficiencia operativa y centrarse en las competencias básicas.

Restricciones/Desafíos

• Preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos

Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos constituyen una limitación importante para el mercado. Con el creciente volumen de procesos comerciales subcontratados, especialmente aquellos que involucran información sensible y confidencial, existe una creciente aprensión con respecto a la protección de datos. El entorno empresarial de los EAU reconoce la importancia crítica de salvaguardar los datos y existen estrictas normas de protección de datos. Las organizaciones que contemplan contratar BPO se enfrentan al desafío de garantizar el cumplimiento de estas regulaciones, que pueden ser complejas y exigentes. La necesidad de establecer medidas sólidas de seguridad de datos y cumplir con requisitos de privacidad complejos plantea un obstáculo para las empresas que buscan subcontratar sus procesos, lo que afecta el ritmo de adopción de BPO en los EAU.

• Alto costo de la infraestructura

El costo de establecer y mantener una infraestructura BPO en los EAU es elevado. Esto puede ser una barrera de entrada para nuevos actores y puede dificultar que los proveedores de BPO escalen sus operaciones. El alto costo de la infraestructura destaca como un desafío notable para el mercado. Establecer y mantener una infraestructura tecnológica sofisticada, incluidos sistemas de comunicación avanzados, redes seguras e instalaciones de última generación, requiere inversiones financieras sustanciales.

Este informe de mercado de Subcontratación de procesos de negocio (BPO) proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, el impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de ingresos emergentes. Bolsillos, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO), comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En diciembre de 2021, Capgemini se asoció con Volvo Car APEC en la transformación digital de sus operaciones mediante la entrega de viajes digitales personalizados. Esto ha ayudado a la empresa a acelerar el crecimiento de los ingresos y mejorar la participación de mercado.
• En noviembre de 2021, NCR Corporation se asoció con Starbucks EMEA. Esto ha ayudado a Starbucks a aumentar la satisfacción de sus clientes y a la transformación tecnológica. Esto ha ayudado a la empresa a mejorar las ventas y aumentar el valor de su marca en el mercado.

Alcance del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU

El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) está segmentado según el tipo de subcontratación, el tipo de sector, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Tipo de subcontratación

• Costa afuera
• Cerca de la costa
• En tierra

Sector

• En el gobierno
• Gobierno

Servicio

• Procesamiento de voz
• Servicios de telemercadeo
• Servicios de visualización 3D
• Servicios de edición de imágenes
• Servicios de dotación de personal virtual
• Otros

Solicitud

• Servicios de talento y recursos humanos
• Ventas y Marketing
• Contabilidad financiera
• Abastecimiento
• Adquisiciones y cadena de suministro
• Instalaciones y Administraciones
• Atención al cliente
• Capacitación
• Ingeniería de producto
• Otros

Propiedad

• Tercero
• Cautivo

Modo de implementación

• En la premisa
• Nube

Tamaño de la organización

• Grandes Empresas
• Pymes

Enfoque de subcontratación

• Mejor costa
• Servicios combinados
• Basado en contrato
• Cobro por servicio

Usuario final

• BFSI
• TI y telecomunicaciones
• Cuidado de la salud
• Fabricación
• Venta minorista y comercio electrónico
• Gobierno y Defensa
• Transportación
• Viajes / Hospitalidad
• Educación
• Energía y servicios públicos
• Otros

Crecimiento de la infraestructura de semiconductores Base instalada y penetración de nuevas tecnologías

El mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) de los Emiratos Árabes Unidos también le proporciona un análisis de mercado detallado para el crecimiento de cada región en el gasto en atención médica para bienes de capital, la base instalada de diferentes tipos de productos para el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) de los Emiratos Árabes Unidos, el impacto de la tecnología. utilizando curvas de línea de vida y cambios en los escenarios regulatorios de baterías y su impacto en el mercado de unidades de frecuencia variable. Los datos están disponibles para el periodo histórico 2010-2020.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Subcontratación de procesos comerciales (BPO) de los EAU

El panorama competitivo del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) proporciona detalles de los competidores. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de productos, ancho y amplitud del producto, y dominio de la aplicación. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO).

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) son:

• Corporación IBM (EE. UU.)
• Accenture (Irlanda)
• Capgemini (Francia)
• Infosys Limited (India)
• Tata Consultancy Services Limited (India)
• ADP, Inc. (EE. UU.)
• ALTECiSyS (Estados Unidos)
• AMDOCS (EE. UU.)
• Cognizant (EE. UU.)
• Corporación Concentrix (EE. UU.)
• Genpact (EE. UU.)
• HCL Technologies Limited (India)
• IBT. (A NOSOTROS)
• Intetics Inc. (EE. UU.)
• Corporación NCR (EE. UU.)
• Corporación NTT DATA (Japón)
• Tecnologías Plaxonic (EE. UU.)
• Protiviti Inc. (PIOJO)
• Sodexo (Francia)
• TTEC (Estados Unidos)
• Wipro Limited (India)