Mercado de análisis del recorrido del cliente de América del Norte: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado de análisis del recorrido del cliente de América del Norte, por componente (soluciones, servicios), interacción (móvil, redes sociales, web, centro de llamadas, correo electrónico, sucursal/tienda, otros), modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pequeña) y medianas empresas, grandes empresas), aplicaciones (análisis de rotación de clientes, gestión de productos, gestión de marcas, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y focalización de clientes, otros), usuario final (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), fabricación, Gobierno y defensa, telecomunicaciones y TI, automoción y transporte, venta minorista y comercio electrónico, atención médica y ciencias biológicas, medios y entretenimiento, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, otros): tendencias de la industria y pronóstico para 2030.

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente de América del Norte

Se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente crezca a un ritmo significativo durante el período de pronóstico debido a la creciente necesidad de brindar una experiencia de cliente consistente y fluida. Además, el surgimiento de la digitalización en todo el mundo está creando una perspectiva positiva para el crecimiento del mercado. La creciente necesidad de convertir información en formato digital para obtener conocimientos que ayuden a la toma de decisiones estratégicas en varias organizaciones está favoreciendo el crecimiento del mercado durante el período de previsión.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los 15.116,06 millones de dólares en 2030, lo que equivale a 3.468,99 millones de dólares en 2022, con una tasa compuesta anual del 20,20% durante el período previsto. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance y segmentación del mercado de análisis del recorrido del cliente de América del Norte

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente se refiere a la estimación del comportamiento del cliente en puntos de contacto y tiempo para determinar cómo el comportamiento del consumidor afecta los resultados del comportamiento. Los métodos para el análisis del recorrido del cliente son el análisis en tiempo real, el análisis predictivo y la segmentación de clientes. Los análisis del recorrido del cliente se utilizan para ayudar a las organizaciones a mejorar y activar el compromiso a lo largo del recorrido del cliente con su interfaz colaborativa y accesible.

Mercado de análisis del recorrido del cliente de América del Norte

Conductores

• Aumento de la adopción de big data y análisis de datos

Se espera que la creciente adopción de big data y análisis de datos impulse el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. El análisis de datos es el proceso de analizar datos sin procesar para sacar conclusiones y ayudar a las empresas a mejorar su desempeño. Las empresas emplean análisis de datos y big data para tener una plataforma sólida de análisis del recorrido del cliente, donde las empresas recopilan las acciones de los usuarios en una base de datos central para desarrollar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Como resultado, un aumento en la demanda de servicios de análisis del recorrido del cliente. Por ejemplo, ZDNet, un sitio web de noticias sobre tecnología empresarial con sede en EE. UU., ha informado que se prevé que el mercado de análisis de big data alcance los 103 mil millones de dólares en 2023. Por lo tanto, se espera que la creciente adopción de big data y análisis de datos impulse la demanda de Mercado de análisis del recorrido del consumidor.

• Uso creciente de análisis del recorrido del cliente en el sector minorista

Se prevé que el sector minorista crezca a un ritmo significativo mediante el uso de análisis del recorrido del cliente debido a la creciente adopción de tecnología en la industria porque los comentarios de los clientes juegan un papel importante en el sector minorista. Ahora, los clientes prefieren especialmente el canal en línea en comparación con otros canales fuera de línea en el sector minorista. Por lo tanto, se espera que el creciente uso de análisis del recorrido del cliente en el sector minorista impulse la demanda del mercado de análisis del recorrido del consumidor.

Oportunidades

• Creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial

La creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial es una tendencia importante que está ganando popularidad en el mercado regional de análisis del recorrido del cliente. La inteligencia artificial se utiliza como elemento de una estrategia integral de transformación digital para mejorar la satisfacción del cliente, hacer un uso estratégico de los datos de los clientes, acelerar la toma de decisiones basada en datos, automatizar el trabajo y aumentar la capacidad de respuesta. Como resultado de todos estos factores, aumenta la demanda de análisis del recorrido del cliente, lo que creará oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado.

• Crecientes lanzamientos de productos por parte de los principales actores del mercado para salvaguardar cada interacción

Los crecientes lanzamientos de productos y otras innovaciones avanzadas por parte de los principales actores del mercado ofrecen amplias oportunidades de crecimiento para el mercado. Por ejemplo, NICE lanzó las nuevas capacidades integradas entre Microsoft Teams y NICE inContact CXone en 2021. Con este lanzamiento, potenciarán la grabación en tiempo real y la compatibilidad con una variedad de aplicaciones relacionadas. Este nuevo lanzamiento permitirá a los clientes salvaguardar cada interacción.

.Restricciones

• Preocupaciones por la seguridad y privacidad de los datos

Se prevé que las preocupaciones por la seguridad aumentarán aún más en los próximos años. El impacto económico de los delitos cibernéticos ha aumentado y el tiempo que lleva resolverlos se ha duplicado. El aumento de datos de numerosas fuentes resulta difícil para varios equipos de TI. Las empresas están recopilando datos a través de varios puntos de contacto. Estos datos pueden incluir preferencias individuales e información de contacto simplificada sobre servicios, productos y plataformas de comunicación. Por lo tanto, las crecientes preocupaciones sobre la privacidad obstaculizarán el crecimiento del mercado.

 Este informe de mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista. Nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollo reciente

• En 2021, Genesys, una empresa de software con sede en EE. UU., adquirió Pointillist y Exceed.ai por un monto no revelado. Pointillist, empresa con sede en EE. UU. que ofrece empresas centradas en el cliente para mejorar la experiencia del cliente. Exceed.ai, una plataforma de marketing y ventas conversacionales con sede en EE. UU. A través de esta adquisición, Genesys tiene como objetivo aumentar las experiencias de los empleados y clientes en el lugar de trabajo con análisis de recorrido para marketing y ventas.
• En 2021, Teradata anunció la disponibilidad global de Teradata Vantage Customer Experience a través de una asociación con Celebrus. Ventaja CX. Con esta asociación, Celebrus. Vantage CX permite a las organizaciones ofrecer experiencias relevantes y personalizadas en tiempo real en todos los puntos de contacto e interacciones con los clientes.

Alcance del mercado de análisis del recorrido del cliente de América del Norte

El mercado de análisis del recorrido del cliente está segmentado según el componente, la interacción, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Componente

• Soluciones
• Servicios
• Servicios Gestionados
• Servicios profesionales
• Soporte y Mantenimiento
• Implementación e integración
• Consultante

Interacción

• Móvil
• Medios de comunicación social
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros

Modo de implementación

• Nube
• En la premisa

 Tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes Empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de la marca
• Análisis del comportamiento del cliente
• Administración de campaña
• Segmentación y focalización de clientes
• Otros

Usuario final

• Banca, servicios financieros y seguros (BFSI)
• Fabricación
• Gobierno y Defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y Transporte
• Venta minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y hospitalidad
• Energía y servicios Públicos
• Otros

Análisis/perspectivas regionales del mercado de análisis del recorrido del cliente

Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, componente, interacción, modo de implementación, tamaño de la organización, aplicación y usuario final, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son EE. UU., Canadá y México en América del Norte.

Estados Unidos domina el mercado de análisis del recorrido del cliente debido a la fuerte presencia de grandes empresas en este país. Además, el aumento de las inversiones y las asignaciones presupuestarias para medios digitales y marketing por parte de empresas canadienses y estadounidenses aumentará aún más el crecimiento del mercado regional.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Análisis del recorrido del cliente

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:

• Oráculo (Estados Unidos)
• Adobe (Estados Unidos)
• Salesforce, Inc. (EE. UU.)
• NIZA (EE. UU.)
• SAP (Alemania)
• Google (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• Genesys (Estados Unidos)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Teradata (EE. UU.)
• ALTERIAN (EE. UU.)
• enQuba (Sudáfrica)
• Rueda de cometa (EE. UU.)
• Verint Systems Inc. (EE.UU.
• Soluciones globales de Servion (India)
• CallMiner (EE. UU.)
• NGDATA, Inc. (Bélgica)
• Acústica, LP (EE. UU.)
• Primera colmena (EE. UU.)
• CalibreMind (EE. UU.)
• Amperity, Inc. (EE. UU.)
• Cerebro AI Inc. (A NOSOTROS)