North America Customer Journey Analytics Market – Industry Trends and Forecast to 2030

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte

Se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente crezca a un ritmo significativo durante el período de pronóstico debido a la creciente necesidad de proporcionar una experiencia del cliente consistente y fluida. Además, la aparición de la digitalización en todo el mundo está creando una perspectiva positiva para el crecimiento del mercado. La creciente necesidad de convertir la información en formato digital para obtener información que ayude a la toma de decisiones estratégicas en varias organizaciones está favoreciendo el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los 15.116,06 millones de dólares en 2030, lo que supone 3.468,99 millones de dólares en 2022, con una CAGR del 20,20 % durante el período de previsión. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado elaborado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis profundo de expertos, análisis de importación/exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance y segmentación del mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente se refiere a la estimación del comportamiento del cliente en los puntos de contacto y en el tiempo para determinar cómo el comportamiento del consumidor afecta los resultados del comportamiento. Los métodos para el análisis del recorrido del cliente son el análisis en tiempo real, el análisis predictivo y la segmentación de clientes. El análisis del recorrido del cliente se utiliza para ayudar a las organizaciones a mejorar y activar la interacción a lo largo del recorrido del cliente con su interfaz colaborativa y accesible.

Mercado de análisis del recorrido del cliente en América del Norte

Conductores

• Aumento de la adopción de big data y análisis de datos

Se espera que la creciente adopción de big data y análisis de datos impulse el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. El análisis de datos es el proceso de analizar datos brutos para extraer conclusiones y ayudar a las empresas a mejorar su rendimiento. Las empresas emplean análisis de datos y big data para tener una sólida plataforma de análisis del recorrido del cliente, donde las empresas recopilan las acciones de los usuarios en una base de datos central para desarrollar información valiosa sobre el comportamiento del cliente. Como resultado, un aumento en la demanda de servicios de análisis del recorrido del cliente. Por ejemplo, ZDNet, que es un sitio web de noticias de tecnología empresarial con sede en EE. UU., ha informado que se anticipa que el mercado de análisis de big data alcance los $ 103 mil millones para 2023. Por lo tanto, se espera que la creciente adopción de big data y análisis de datos impulse la demanda del mercado de análisis del recorrido del consumidor.

• Uso creciente del análisis del recorrido del cliente en el sector minorista

Se prevé que el sector minorista crezca a un ritmo significativo gracias al uso de análisis del recorrido del cliente debido a la creciente adopción de tecnología en la industria, ya que la retroalimentación del cliente desempeña un papel importante en el sector minorista. Ahora, los clientes prefieren especialmente el canal en línea en comparación con otros canales fuera de línea en el sector minorista. Por lo tanto, se espera que el uso creciente del análisis del recorrido del cliente en el sector minorista impulse la demanda del mercado de análisis del recorrido del consumidor.

Oportunidades

• Creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial

La creciente aparición del aprendizaje automático y la inteligencia artificial es una tendencia importante que está ganando popularidad en el mercado regional de análisis del recorrido del cliente. La inteligencia artificial se utiliza como un elemento de una estrategia integral de transformación digital para mejorar la satisfacción del cliente, hacer un uso estratégico de los datos del cliente, acelerar la toma de decisiones basada en datos, automatizar el trabajo y aumentar la capacidad de respuesta. Como resultado de todos estos factores, aumenta la demanda de análisis del recorrido del cliente, lo que creará oportunidades lucrativas para el crecimiento del mercado.

• Aumento del lanzamiento de productos por parte de los principales actores del mercado para salvaguardar cada interacción

Los lanzamientos de productos y otras innovaciones avanzadas de los principales actores del mercado ofrecen además amplias oportunidades de crecimiento para el mercado. Por ejemplo, NICE ha lanzado las nuevas capacidades integradas entre Microsoft Teams y NICE inContact CXone en 2021. Con este lanzamiento, permitirán la grabación en tiempo real y la compatibilidad con una variedad de aplicaciones relacionadas. Este nuevo lanzamiento permitirá a los clientes proteger cada interacción.

. Restricciones

• Preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos

Se prevé que las preocupaciones por la seguridad aumenten aún más en los próximos años. El impacto económico de los delitos cibernéticos ha aumentado y el tiempo que lleva resolverlos se ha duplicado. El aumento de datos de numerosas fuentes es difícil para varias brigadas de TI. Las empresas están recopilando datos a través de varios puntos de contacto. Estos datos pueden incluir preferencias individuales e información de contacto simplificada sobre servicios, productos y plataformas de comunicación. Por lo tanto, el aumento de las preocupaciones por la privacidad obstaculizará el crecimiento del mercado.

 Este informe de mercado sobre análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de los nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza las oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado por categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un informe de analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollo reciente

• En 2021, Genesys, una empresa de software con sede en EE. UU., adquirió Pointillist y Exceed.ai por un monto no revelado. Pointillist, empresa con sede en EE. UU. que ofrece a las empresas centradas en el cliente la posibilidad de mejorar la experiencia del cliente. Exceed.ai, una plataforma de marketing y ventas conversacionales con sede en EE. UU. A través de esta adquisición, Genesys tiene como objetivo mejorar las experiencias de los empleados y los clientes en el lugar de trabajo con análisis de recorridos para marketing y ventas.
• In 2021, Teradata has announced the global availability of Teradata Vantage Customer Experience through a partnership with Celebrus. Vantage CX. With this partnership, Celebrus. Vantage CX allows organisations to offer relevant and tailored experiences in real time across all touchpoints and customer interactions.

North America Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey analytics market is segmented on the basis of component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Component

• Solutions
• Services
• Manged Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• Mobile
• Social Media
• Web
• Call Center
• Email
• Branch/Store
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On-Premise

 Organization Size

• Small and Medium Enterprises
• Large Enterprises

Application

• Customer Churn Analysis
• Product Management
• Brand Management
• Customer Behavioral Analysis
• Campaign Management
• Customer Segmentation and Targeting
• Others

End User

• Banking, financial services and insurance (BFSI)
• Manufacturing
• Government and Defense
• Telecommunications and IT
• Automotive and Transportation
• Retail and Ecommerce
• Healthcare and Life Science
• Media and Entertainment
• Travel and Hospitality
• Energy and Utilities
• Others

Customer Journey Analytics Market Regional Analysis/Insights

The customer journey analytics market is analyzed and market size insights and trends are provided by country, component, interaction, deployment mode, organization size, application and end user as referenced above.

The countries covered in the customer journey analytics market report are U.S., Canada and Mexico in North America.

U.S. dominates the customer journey analytics market due to the strong presence of large enterprises in this country. Moreover, increasing investments and budget allocations for digital media and marketing by Canadian and U.S. businesses will further increase regional market growth.

The country section of the report also provides individual market impacting factors and changes in market regulation that impact the current and future trends of the market. Data points like down-stream and upstream value chain analysis, technical trends and porter's five forces analysis, case studies are some of the pointers used to forecast the market scenario for individual countries. Also, the presence and availability of Global brands and their challenges faced due to large or scarce competition from local and domestic brands, impact of domestic tariffs and trade routes are considered while providing forecast analysis of the country data.   

Competitive Landscape and Customer Journey Analytics Market Share Analysis

The customer journey analytics market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, Global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to customer journey analytics market.

Some of the major players operating in the customer journey analytics market are:

• Oracle (U.S.)
• Adobe (U.S.)
• Salesforce, Inc. (U.S.)
• NICE (U.S.)
• SAP (Germany)
• Google (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Genesys (U.S.)
• Cisco Systems, Inc. (U.S.)
• Teradata (U.S.)
• ALTERIAN (U.S.)
• inQuba (South Africa)
• Kitewheel (U.S.)
• Verint Systems Inc. (U.S.
• Servion Global Solutions (India)
• CallMiner (U.S.)
• NGDATA, Inc. (Belgium)
• Acoustic, L.P. (U.S.)
• FirstHive (U.S.)
• CaliberMind (U.S.)
• Amperity, Inc.  (U.S.)
• Cerebri AI Inc. (U.S.) 

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