Mercado de plataformas de centros de llamadas de América del Norte: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado de plataformas de centros de llamadas de América del Norte, mediante oferta (software y servicio), plataforma (marcador saliente, voz entrante, chat web, agente omnicanal, redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros), tamaño de la organización (organizaciones grandes y pequeñas y medianas). organización), modelo de implementación (local, híbrido y en la nube), industria (TI y telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, venta minorista, atención médica, gobierno, viajes y hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento, educación, manufactura, Energía y servicios públicos, y otros) – Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030.

Análisis y tamaño del mercado de plataformas de centros de llamadas de América del Norte

Para que las empresas implementen una estrategia metódica que mejore el rendimiento y el análisis para atender adecuadamente a una base de clientes, los centros de llamadas en la nube se han convertido en un paso esencial. El segmento Podría domina el segmento de implementación del mercado global como resultado del creciente número de empresas que disfrutan y cosechan los beneficios de dicho modelo de servicio. Las plataformas de centros de llamadas locales están siendo reemplazadas gradualmente por plataformas de centros de llamadas basadas en la nube. Según el Estado de la experiencia del cliente 2018, el 39% de los centros de contacto del Reino Unido se han trasladado a la nube. Esto demuestra el potencial del mercado.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de plataformas de call center, valorado en 12.212,36 millones de dólares en 2022, alcanzará los 40.037,18 millones de dólares en 2030, creciendo a una tasa compuesta anual del 16,00% durante el período previsto de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado Como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios y análisis de consumo de producción. y análisis con mortero.

Alcance y segmentación del mercado de plataformas de call center de América del Norte

Definición de mercado

Las plataformas de call center son las plataformas utilizadas por la empresa para conectarse con sus clientes/clientes potenciales. Cada empresa requiere una plataforma de centro de llamadas para manejar todas las consultas de los clientes. Sin embargo, las plataformas de call center son mucho más que una herramienta para atender teléfonos y brindar un buen servicio a los clientes. Las plataformas del centro de llamadas ofrecen una operación optimizada que permite a las empresas rastrear, monitorear y administrar cada llamada con sus clientes.

Dinámica del mercado de plataformas de call center

Conductores

• El creciente enfoque en brindar servicios personalizados impulsará el crecimiento del mercado

Según un estudio de mercado reciente, el 75% de los clientes tienen más probabilidades de comprar en empresas que ofrecen servicios personalizados a los clientes, como dirigirse a ellos por su nombre, reconocer las necesidades y deseos de los clientes y ofrecer una buena relación calidad-precio al cliente. Por lo tanto, la creciente necesidad de servicios personalizados influirá positivamente en el crecimiento del mercado global de plataformas de centros de llamadas.

• Un mayor enfoque en la retención de clientes impulsará el crecimiento

El mercado de plataformas de call center está impulsado principalmente por la creciente demanda de mejorar la experiencia del cliente pagando relativamente menos. Los clientes se pierden debido a experiencias negativas el 67% de las veces, por lo que mantenerlos cuesta un 70% menos que conseguir otros nuevos. A medida que las empresas trabajan para retener a sus clientes actuales, uno de los elementos que se prevé que contribuya al creciente uso de las plataformas de call center es la experiencia del cliente.

Oportunidades

• El uso de soluciones y tecnologías omnicanal es un factor importante

Una encuesta reciente encontró que las empresas que utilizan soluciones omnicanal para comunicarse con los clientes tienen tasas de retención de personal más altas. El informe también reveló que los proveedores de servicios omnicanal tenían un margen de beneficio promedio para el cliente un 61% mayor que el de la competencia. Además, una perspectiva clave para decidir el crecimiento será la incorporación de soluciones de software de última generación como SaaS, IaaS y PaaS con estas soluciones omnicanal.

Restricciones/Desafíos

• Las preocupaciones sobre la privacidad descarrilarán la tasa de crecimiento del mercado

Las crecientes preocupaciones relacionadas con la seguridad de los datos y la privacidad de los clientes, en combinación con el aumento de casos de actividades fraudulentas y uso indebido de la información, descarrilarán el crecimiento del mercado. La falta de infraestructuras sólidas en las economías en desarrollo y en desarrollo aumenta la vulnerabilidad de la privacidad y los datos de los clientes al robo. Esto surgirá como un desafío importante para la tasa de crecimiento del mercado.

Este informe de mercado de plataformas de centros de llamadas proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de centros de llamadas, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista. Nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En 2021, DMV Veterinary Centers, un proveedor canadiense de hospitales y servicios de emergencia y especializados para mascotas, lanzó un centro de contacto 8x8 certificado por Microsoft para Microsoft Teams, según un anuncio de 8X8, Inc.

Alcance del mercado de plataformas de centros de llamadas de América del Norte

El mercado de plataformas de centros de llamadas está segmentado según la oferta, la plataforma, el tamaño de la organización, el modelo de implementación y la industria del usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Ofrecimiento

• Software
• Servicio

Plataforma

• Marcador saliente
• Voz entrante
• Chat web
• Agente omnicanal
• Medios de comunicación social
• Correo electrónico
• Mensajería
• Otros

 Tamaño de la organización

• Organización grande
• Pequeñas y Medianas Organizaciones

Modelo de implementación

• En la premisa
• Híbrido
• Nube

Usuario final Industria

• TI y telecomunicaciones
• Bancario
• Servicio Financiero y Seguros
• Minorista
• Cuidado de la salud
• Gobierno
• Viajes y hospitalidad
• Transporte y Logística
• Medios y entretenimiento
• Educación
• Fabricación
• Energía y servicios Públicos
• Otros

Análisis/perspectivas regionales del mercado de plataformas de call center

Se analiza el mercado de plataformas de centros de llamadas y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, oferta, plataforma, tamaño de la organización, modelo de implementación e industria del usuario final, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de plataformas de centros de llamadas son EE. UU., Canadá y México en América del Norte.

Estados Unidos en América del Norte domina el mercado de plataformas de centros de llamadas y continuará floreciendo su tendencia de dominio durante el período de pronóstico. Los principales factores atribuibles al dominio de la región son la prevalencia de una infraestructura de TI avanzada, la creciente presencia de distribuidores de software basados ​​en la nube y el creciente enfoque de las empresas en mejorar la experiencia del cliente.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Plataformas de centros de llamadas

El panorama competitivo del mercado de plataformas de call center proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de plataformas de centros de llamadas.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de call center son:

• Oráculo (Estados Unidos)
• IBM (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• VMware, Inc., (EE. UU.)
• Dell Inc., (EE. UU.)
• Google LLC (EE. UU.)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Red Hat, Inc. (EE. UU.)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EE. UU.)
• Corporación NEC (Japón)
• Propiedad intelectual ATandT (EE. UU.)
• Citrix Systems, Inc. (EE. UU.)
• Corporación NTT DATA (Japón)