Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en América del Norte: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2031

Análisis y tamaño del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) en América del Norte

El mercado de externalización de procesos empresariales (BPO) de América del Norte está experimentando un crecimiento significativo, impulsado por diversos factores, como la creciente tendencia a externalizar funciones no esenciales, la rentabilidad y los avances tecnológicos. El mercado se caracteriza por la personalización de las ofertas de servicios para satisfacer mejor las necesidades individuales, lo que se ha convertido en una estrategia clave para que los proveedores de BPO se diferencien en un panorama competitivo. Además, la creciente demanda de servicios de computación en la nube está impulsando la necesidad de servicios de BPO, ya que las empresas buscan aprovechar la escalabilidad, la flexibilidad y la rentabilidad de las soluciones basadas en la nube. En general, el mercado está preparado para un crecimiento continuo, impulsado por la creciente adopción de servicios de externalización y las necesidades cambiantes de las empresas de la región.

El tamaño del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de América del Norte se valoró en USD 1.30 mil millones en 2023 y se proyecta que alcance los USD 2.28 mil millones para 2031, con una CAGR del 7.3% durante el período de pronóstico de 2024 a 2031. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance del informe y segmentación del mercado       

Definición de mercado

La subcontratación de procesos empresariales (BPO, por sus siglas en inglés) es la práctica de contratar procesos u operaciones empresariales específicos a un proveedor de servicios externo. Las empresas subcontratan funciones no esenciales a proveedores de BPO para reducir costos, mejorar la eficiencia y centrarse en sus actividades empresariales principales. Los servicios de BPO pueden incluir atención al cliente, soporte técnico, telemarketing, ingreso de datos, contabilidad, recursos humanos y más.

Dinámica del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Conductores

• Escalabilidad y flexibilidad de los servicios BPO

La escalabilidad se refiere a la capacidad de los servicios de BPO de expandirse o contraerse en respuesta a los cambios en los requisitos comerciales. Los proveedores de BPO pueden aumentar fácilmente sus recursos, por ejemplo, contratando agentes adicionales o agregando nueva tecnología, para satisfacer esta demanda. Por el contrario, durante períodos de baja demanda, las empresas pueden reducir sus operaciones para reducir los costos. La flexibilidad es otro aspecto crítico de los servicios de BPO, que permite a las empresas adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado o a las prioridades comerciales. Los proveedores de BPO pueden ajustar rápidamente sus servicios para satisfacer este aumento temporal de la demanda, lo que garantiza que la empresa mantenga altos niveles de satisfacción del cliente. Estos factores permiten a las empresas responder rápidamente a las necesidades comerciales cambiantes, mantenerse competitivas en sus mercados e impulsar el crecimiento del mercado.

• La creciente globalización de las empresas

A medida que las empresas se expanden hacia nuevos mercados y operan a escala de América del Norte, se necesita apoyo para gestionar procesos comerciales diversos y complejos. Los proveedores de BPO ofrecen la experiencia y los recursos necesarios para gestionar estos procesos de manera eficiente. Pueden proporcionar servicios como soporte al cliente, servicios de TI, finanzas y contabilidad, y recursos humanos, lo que permite a las empresas centrarse en sus competencias principales. Además, los proveedores de BPO con presencia en América del Norte pueden ofrecer experiencia local y soporte en otros idiomas, lo que mejora aún más su propuesta de valor. A medida que la norteamericanización continúa impulsando la expansión comercial, se espera que la demanda de servicios de BPO impulse el crecimiento del mercado.

Oportunidades

• Centrarse en la experiencia del cliente

La industria de BPO está experimentando un cambio significativo hacia un enfoque centrado en el cliente, con un énfasis cada vez mayor en brindar una experiencia superior al cliente. Los proveedores de BPO se están concentrando en brindar servicios personalizados y un soporte eficiente para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. Los proveedores pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que les permite ofrecer soluciones más personalizadas aprovechando el análisis de datos y la inteligencia artificial. La atención al cliente eficiente a través de múltiples canales, como voz, chat y redes sociales, también está adquiriendo cada vez más importancia, lo que crea nuevas oportunidades para el crecimiento del mercado.       

• Transformación digital en curso

Las tecnologías como la inteligencia artificial (IA) , la automatización robótica de procesos (RPA) y la analítica se utilizan cada vez más para optimizar los procesos, mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento empresarial. La IA y la RPA pueden automatizar tareas repetitivas, liberando a los agentes humanos para que se concentren en actividades más complejas y de valor agregado. La analítica puede ofrecer información valiosa sobre las operaciones comerciales, lo que ayuda a los proveedores a tomar decisiones informadas y optimizar el rendimiento. Los proveedores de BPO que adoptan la transformación digital y aprovechan estas tecnologías están bien posicionados para impulsar la innovación y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. La transformación digital en curso está remodelando el panorama de BPO y ofrece nuevas oportunidades para el crecimiento del mercado.

Restricciones/Desafíos

• Preocupaciones sobre la seguridad de los datos      

Las empresas están cada vez más preocupadas por la seguridad de sus datos cuando subcontratan a proveedores de servicios externos. El riesgo de violaciones de datos, robo o acceso no autorizado es una preocupación importante, ya que una violación de la seguridad puede tener graves consecuencias para las empresas, incluidas pérdidas financieras y daños a su reputación. Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos son limitaciones importantes para el mercado de BPO, en particular en sectores que manejan información confidencial, como la atención sanitaria y las finanzas.        

• Manteniendo una alta calidad de servicio

Ensuring consistent quality can be challenging, especially when outsourcing to offshore locations where cultural differences, language barriers, and distance can impact service delivery. Managing a diverse workforce is a major challenge. BPO providers often have teams located in different countries and time zones, each with its cultural nuances and work practices. This diversity can lead to differences in understanding client requirements and delivering services accordingly. In the presence of market competition, maintaining high-quality service can be a challenge, and a lack of good quality work can hinder market growth.

This market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In November 2023, TTEC Holdings, Inc., a company offering customer experience BPO services, announced the establishment of a new customer experience delivery center in Cape Town, South Africa. TTEC Holdings, Inc. provides customer experience services to a variety of companies spanning industries such as manufacturing, automotive, healthcare, and telecommunications. The Cape Town delivery center can accommodate several hundred employees
• In June 2023, Go4Customer, a provider of BPO services, introduced Conversational AI to enhance its BPO offerings. Conversational AI is an advanced technology that simulates human-such as conversations with consumers using machine learning algorithms and natural language processing

Business Process Outsourcing (BPO) Market Scope

The market is segmented on the basis of outsourcing type, service, application, deployment mode, organization size, ownership, outsourcing approach, and end user. The growth amongst these segments will help you analyze meager growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

Outsourcing Type

• Offshore
• Onshore
• Nearshore

Service

• Voice Processing
• Telemarketing Services
• Image editing services
• Virtual staffing Services
• 3d visualization Services
• Others

Application

• Customer Care
• Finance and Accounting
• Talent and HR Services
• Sales and Marketing
• Sourcing, Procurement and Supply Chain
• Facilities and Administration
• Product Engineering
• Training
• Others

Deployment Mode

• Cloud
• On Premise

Organization Size

• Large Enterprises
• SMEs

Ownership

• Captive
• Third Party

Outsourcing Approach

• Contract Based
• Servicios agrupados
• La mejor costa
• Tarifa por servicio

Usuario final

• Informática y telecomunicaciones
• BFSI
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• Gobierno y Defensa
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Transporte y Logística
• Viajes y Hostelería
• Energía y servicios públicos
• Educación
• Otros

 Análisis y perspectivas regionales del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO)

Se analiza el mercado y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, aplicación, tamaño de la organización, modelo de implementación y vertical, como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe de mercado son Estados Unidos, Canadá y México.

Se espera que Estados Unidos domine el mercado debido al aumento de nuevos negocios y la mayor demanda de servicios de BPO por parte de los gigantes tecnológicos. La adaptación de las ofertas de servicios para alinearlas con los requisitos específicos, junto con la creciente adopción de la computación en la nube, impulsa la demanda en el sector de subcontratación de procesos comerciales (BPO).

La sección de países del informe también proporciona factores de impacto de mercado individuales y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que afectan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como análisis de la cadena de valor aguas arriba y aguas abajo, tendencias técnicas y análisis de las cinco fuerzas de Porter, estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, la presencia y disponibilidad de marcas de América del Norte y sus desafíos enfrentados debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles nacionales y las rutas comerciales se consideran al proporcionar un análisis de pronóstico de los datos del país.

Análisis del panorama competitivo y de la cuota de mercado de la subcontratación de procesos empresariales (BPO)

El panorama competitivo del mercado proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia en América del Norte, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado son:

• Quarnstrom y Vang (Estados Unidos)
• Consultoría Mediterránea España)
• Comunicaciones Newco (Estados Unidos)
• Callgest España)
• Xterna (Estados Unidos)
• Grupo CMC (España)
• Nova BPO (Estados Unidos)
• TRIA HORA (España)
• Cognodata (España)
• DAEM Dirección y Administración de Empresas, SA (España)
• Abinitio Consulting SLU (España)
• Grupo Intelica (España)
• Outsourcing esencial (España)
• Grupo Wallner (Estados Unidos)
• CPM Internacional (Estados Unidos)
• Bukit BPO de BC (Filipinas)
• TDCX (Singapur)
• IBM (Estados Unidos)
• Cognizant (Estados Unidos)
• Capgemini (Francia)
• Genpact (Estados Unidos)
• ADP, Inc. (Estados Unidos)
• Wipro (India)

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