Mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de América del Norte, por tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros) Aplicación (atención al cliente, Finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros), modo de implementación (en las instalaciones y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas y PYME), propiedad (cautiva y de terceros), enfoque de subcontratación (Best-Shore, servicios combinados, basados en contratos y pago por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, Gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hotelería, educación, energía y servicios públicos, y otros): tendencias de la industria y pronóstico para 2030.
Análisis e información del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte
Los actores del mercado están ampliando su oferta de servicios para adquirir una ventaja competitiva. El mercado de América del Norte está aumentando constantemente como resultado de la expansión del sector industrial, el desarrollo de infraestructura y las mejoras técnicas en los países en desarrollo. La adopción de tecnologías de IoT y AI está impulsando considerablemente el mercado de América del Norte. El mayor respaldo e inversión del gobierno en la reconstrucción del antiguo sistema de transmisión y distribución de energía es uno de los elementos que impulsa el rápido ascenso del mercado.
Durante el período de pronóstico, los fabricantes involucrados en el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) probablemente se beneficien significativamente de una mayor conciencia de las ventajas de la subcontratación de procesos comerciales y de las inversiones en diversas organizaciones. Data Bridge Market Research analiza que el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte crecerá a una tasa compuesta anual del 8,3% durante el período previsto de 2023 a 2030.
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Métrica de informe |
Detalles |
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Período de pronóstico |
2023 a 2030 |
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Año base |
2022 |
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Años históricos |
2021 (Personalizable para 2015-2020) |
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Unidades Cuantitativas |
Ingresos en miles, volúmenes en unidades, precios en USD |
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Segmentos cubiertos |
Por tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros) aplicación (atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros), modo de implementación (en las instalaciones y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas y pymes), propiedad (cautiva y de terceros). ), enfoque de subcontratación (Best-Shore, servicios combinados, basado en contrato y pago por servicio), usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, atención médica, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y Hotelería, Educación, Energía y Servicios Públicos, y Otros) |
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Países cubiertos |
Estados Unidos, Canadá, México |
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Actores del mercado cubiertos |
Callgest.net, DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Services Pvt. Limitado. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Limitado. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. and Affiliates., Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa y CBRE, entre otros. |
Definición de mercado:
La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es la práctica de contratar o subcontratar un proceso o proceso de trabajo específico a un proveedor de servicios externo para la función requerida. Los servicios pueden incluir nómina, contabilidad, telemercadeo, registro de datos, marketing en redes sociales, atención al cliente y más. La BPO se puede realizar para actividades comerciales complementarias, como la contratación, la gestión de finanzas y nóminas, la supervisión de adquisiciones y la prestación de capacitación, entre otras. La subcontratación de procesos comerciales se puede proporcionar en varios ámbitos, incluidos los servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, cadena de suministro, finanzas y contabilidad, educación y capacitación, y pagos, entre otros. La subcontratación de los procesos necesarios, como la contratación, las cuentas por pagar, la gestión de adquisiciones o el procesamiento de diversas facturas de servicios públicos, ayuda a encargarse de tareas importantes pero repetitivas que deben realizarse con mucha frecuencia o diariamente y que necesitan liberar sus recursos internos para centrarse en su competencia principal. . A medida que las organizaciones racionalizan y mejoran sus servicios o productos, pueden ganar negocios y ampliar sus operaciones, lo que luego les ayuda a aumentar sus ingresos.
Dinámica del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte
Esta sección trata de comprender los impulsores, las ventajas, las oportunidades, las restricciones y los desafíos del mercado. Todo esto se analiza en detalle a continuación:
Conductores
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Mayor enfoque en el cliente hacia una mayor eficiencia, efectividad en el tiempo y rentabilidad.
La subcontratación de procesos empresariales se ha convertido en una práctica sencilla y rentable que se utiliza ampliamente en el mundo de la digitalización actual. Además, permite a los propietarios de empresas reducir la carga de trabajo y concentrarse en otros aspectos centrales de su operación. Los países desarrollados como Japón, Reino Unido, Estados Unidos entre otros, siempre prefieren la subcontratación para sus procesos de negocio. La revolución digital en curso ha hecho que las empresas pasen de los tradicionales servicios de procesos de negocio (BPS) a aspectos tecnológicos como Proceso de negocio como servicio (BPaaS) para triunfar. Hay una enorme diferencia en los patrones salariales de los países occidentales desarrollados y en desarrollo. Este tipo de trabajo se realiza en Occidente por un precio muy alto para obtener una tarifa considerablemente más barata en países en desarrollo como Filipinas, India y Japón, con una diferencia de hasta el 60%. BPO permite ganar flexibilidad en la plantilla y evita la necesidad de contratar. Además de las obligaciones legales relativas al contrato de trabajo, la empresa no tiene que correr con ningún gasto relacionado con la contratación de un empleado.
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Preferencia creciente por la tecnología en la nube y su importancia en la automatización de procesos
Las tecnologías digitales han creado nuevas oportunidades para los líderes empresariales. Los modelos tradicionales de subcontratación de operaciones y procesos comerciales se están reinventando hacia flujos de trabajo más inteligentes mediante la automatización. Inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), la nube y otras nuevas tecnologías. Las empresas deben evolucionar constantemente hacia procesos más inteligentes y totalmente orquestados que consideren a los clientes, empleados, proveedores y socios comerciales para seguir siendo relevantes y continuar su crecimiento.
Oportunidades
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Centrarse en la programación de negocios con múltiples flujos de trabajo
Anteriormente, los flujos de trabajo automatizados estaban reservados sólo para organizaciones adineradas dispuestas a invertir grandes cantidades en sistemas complejos de CRM y ERP. Pero la llegada de la tecnología de la nube ha cambiado este concepto. A medida que la tecnología se transformó, las personas comenzaron a aprovechar su poder para automatizar sus complejos procesos de flujo de trabajo para lograr la integración de procesos. BPO se ha expandido dramáticamente en los últimos años a medida que las empresas ven el beneficio de reducir costos, mejorar la eficiencia y el servicio al cliente y permitir un alto crecimiento mientras trabajan con recursos limitados.
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Aparición de tecnologías digitales, a saber, IA, IoT y computación en la nube.
La computación en la nube ha resultado ser una importante fuerza impulsora de la transformación digital en todas las industrias. Proporciona una agilidad incomparable y reduce los gastos generales operativos y de gestión. Varios gobiernos y empresas están empezando a aprovechar esta tecnología y poco a poco están ganando popularidad en varios sectores verticales. El potencial se ha vuelto tan abierto que la noción de que la nube se limita únicamente a funciones de TI ha cambiado por completo. Esto se integra aún más con otras tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT) y la informática de punta, entre otras.
Restricciones
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Crecientes preocupaciones con respecto a la seguridad y privacidad de los datos
Hoy en día, la seguridad de los datos se ha vuelto más importante que nunca, lo que hace que muchas personas sientan curiosidad por saber cómo las empresas de BPO manejan la seguridad de los datos. Si bien la subcontratación de procesos comerciales está ganando popularidad, muchas organizaciones temen que trabajar con una empresa de BPO de terceros pueda poner en riesgo sus datos.
Desafíos
- Falta de mano de obra cualificada y alta tasa de deserción
El desgaste y la falta de profesionales capacitados son quizás uno de los mayores desafíos que enfrentan la mayoría de las empresas de subcontratación de procesos de negocio (BPO). El desgaste en el sector de subcontratación de procesos de negocio (BPO) tiene efectos terribles en la organización. Los altos costos de deserción aumentan considerablemente los costos para la organización. Cuantas más personas abandonan una organización o empresa, más se agotan los recursos de la empresa, como gastos de contratación, formación, gastos de orientación y tiempo. La alta tasa de deserción afecta negativamente a la productividad de la organización.
Impacto de COVID-19 en el mercado de subcontratación de procesos comerciales de América del Norte
COVID-19 ha tenido un impacto negativo en prácticamente todas las empresas e industrias. Las circunstancias comerciales que ha creado la COVID-19 no tienen precedentes y varias organizaciones están luchando por reaccionar.
La influencia de Covid-19 en el negocio de BPO es amplia y multifacética, y muchas empresas de BPO todavía están emprendiendo cambios para adaptarse a sus consecuencias. El sector BPO es extremadamente afortunado de poder operar digitalmente, lo que permite a las empresas de BPO continuar operando con riesgos mínimos para la salud y la seguridad de los empleados.
Sin embargo, esto no implica que los ajustes de la industria BPO hayan sido fáciles de implementar. No todas las organizaciones de BPO se crearon para permitir que los miembros del equipo trabajen de forma remota. En verdad, la mayoría de las empresas de BPO operan desde una oficina con equipos, software y hardware dedicados.
Las empresas de BPO han implementado una serie de innovaciones tecnológicas y digitales para mantener un excelente rendimiento virtual. La influencia de COVID-19 en el negocio de BPO es importante y de gran alcance, y analizaremos algunos de los cambios más significativos con más detalle a continuación.
Desarrollo reciente
- En enero de 2023, CTM de Macao colaboró con Amdocs para lanzar sus servicios comerciales 5G en toda la región. El lanzamiento comercial de CTM 5G es evidencia de esfuerzos coordinados para acelerar la transformación digital de la ciudad.
Alcance del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de América del Norte
El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.
Tipo de subcontratación
- Costa afuera
- En tierra
- Cerca de la costa
Según el tipo de subcontratación, el mercado se segmenta en offshore, onshore y nearshore.
Servicio
- Procesamiento de voz
- Servicios de telemercadeo
- Servicios de edición de imágenes.
- Servicios de dotación de personal virtual
- Servicios de visualización 3D
- Otros
Según el servicio, el mercado se segmenta en procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros.
Solicitud
- Atención al cliente
- Finanzas y Contabilidad
- Servicios de Talento y RRHH
- Ventas y marketing
- Abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro
- Instalaciones y Administración
- Ingeniería de producto
- Capacitación
- Otros
Según la aplicación, el mercado se segmenta en atención al cliente, finanzas y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación y otros.
Modo de implementación
- Nube
- En la premisa
Según el modo de implementación, el mercado se segmenta en nube y local.
Tamaño de la organización
- Grandes Empresas
- Pymes
Según el tamaño de la organización, el mercado se segmenta en grandes empresas y pymes.
Propiedad
- Cautivo
- Tercero
Según la propiedad, el mercado se segmenta en cautivas y de terceros.
Enfoque de subcontratación
- Basado en contrato
- Servicios combinados
- Mejor costa
- Cobro por servicio
Sobre la base del enfoque de subcontratación, el mercado se segmenta en servicios basados en contratos, paquetes, best-shore y pago por servicio.
Usuario final
- TI y telecomunicaciones
- BFSI
- Fabricación
- Cuidado de la salud
- Gobierno y Defensa
- Venta minorista y comercio electrónico
- Transporte y Logística
- Viajes y hospitalidad
- Energía y servicios Públicos
- Educación
- Otros
Según el usuario final, el mercado se segmenta en TI y telecomunicaciones, BFSI, manufactura, atención médica, gobierno y defensa, venta minorista y comercio electrónico, transporte y logística, viajes y hotelería, energía y servicios públicos, educación y otros.
Análisis/Perspectivas Regionales del Mercado de Subcontratación de Procesos de Negocios (BPO) de América del Norte
Se analiza el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final.
Los países cubiertos en el informe del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de América del Norte son EE. UU., Canadá y México.
En 2023, se espera que EE. UU. domine el mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de América del Norte debido al creciente número de nuevas empresas.
La sección de región del informe también proporciona factores individuales que impactan el mercado y cambios en las regulaciones en el mercado nacional que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Datos como ventas nuevas, ventas de reemplazo, demografía del país, epidemiología de enfermedades y aranceles de importación y exportación son algunos de los principales indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se considera la presencia y disponibilidad de las marcas de América del Norte y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de las marcas locales y nacionales, y el impacto de los canales de ventas al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.
Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Subcontratación de procesos empresariales (BPO) en América del Norte
El panorama competitivo del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia en América del Norte, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de soluciones, ancho y amplitud del producto. y dominio de la aplicación. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) de América del Norte.
Algunos de los principales actores que operan en el mercado de subcontratación de procesos de negocios (BPO) de América del Norte son DISYS, Xterna, Grupo CMC., CPM International, Bukit BPO by BC, TDCX, WebhelpIBM Corporation, Cognizant, Capgemini, Genpact, ADP, Inc., Wipro. Limited, Accenture, Tata Consultancy Services Limited, HCL Technologies Limited, NTT DATA, Inc., WNS (Holdings) Ltd., Conduent, Inc., NCR Corporation, Tech Mahindra Limited, Infosys Limited, Triniter, Concentrix Corporation, TTEC, SunTec Web Servicios Pvt. Ltd. Ltd., Invensis Technologies Pvt. Limitado. Ltd., Plaxonic Technologies, Sodexo, ExlService Holdings, Inc. and Affiliates., Intetics Inc., AMDOCS, CBRE, Unity Communications, eNoah, Helpware Octopus Tech, Aidey, Intersa y CBRE, entre otros.
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