Mercado de análisis del recorrido del cliente en Oriente Medio y África: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente en Oriente Medio y África

El diseño de experiencias excelentes para el cliente es cada vez más sencillo en todas las industrias debido a la mayor variedad de análisis predictivos. Se observa un aumento en las tendencias de consumo a medida que la tecnología se desarrolla y los datos en tiempo real se vuelven más accesibles. Las operaciones primarias son el foco para tomar decisiones de marketing inteligentes. Por lo tanto, analizar los recorridos de los clientes es una práctica que se utiliza cada vez más, lo que ayuda a la adquisición de clientes, la lealtad a la marca y el valor de vida del cliente.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los USD 5.198,08 millones para 2030, que fueron USD 1.284,81 millones en 2022, registrando una CAGR del 19,09% durante el período de pronóstico de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos del mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de Data Bridge Market Research incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Alcance y segmentación del mercado de análisis del recorrido del cliente en Oriente Medio y África

Market Definition

Customer journey analytics combines analytical tools and marketing techniques to track potential customers in real-time by creating a timeline of their interactions. It combines data on customer interactions, feedback, and transactions to provide a complete picture of the customer journey, considering consumer movements across various channels and reaching points. Advanced analytics, significant data technology, and domain knowledge are combined to help businesses map their customers' journeys.

Middle East and Africa Customer Journey Analytics Market Dynamics

Drivers

• The emergence of machine learning and artificial intelligence

Businesses are gathering large amounts of data in the modern business environment to understand better consumer needs and interests to create enriched experiences and novel products. The customer journey analytics market is seeing increased popularity for a key trend called A.I. A comprehensive digital transformation strategy includes using artificial intelligence to boost customer satisfaction, make strategic use of customer data, automate labor, improve responsiveness, and hasten data-driven decision-making. Therefore, a significant shift has been noticed in how we think about customer journeys.

• The growing  demand to deliver a better customer experience

The recent technological boom and digital transformation have revolutionized consumer purchasing behaviours, options, and modes. A product's cost or quality no longer determines customer loyalty. Instead, they stick with certain businesses due to positive interactions. Customer experience is now seen as the main arena of competition for companies. It is now generally accepted that providing exceptional customer service can have an impact on business outcomes. Thus, with the increase in demand for customer journey analytics, the market will continue to rise.

Opportunities

• Growing demand for individualized customer experiences

The emphasis has shifted to individualized brand interactions as a result of the demand from customers to be treated as unique individuals with preferences. Analyzing customer journeys is being adopted more and more frequently. It is fuelled by customer acquisition, brand loyalty, and lifetime value. To give customers a single view of themselves when interacting with a business and to customize their experience across all channels, locations, and times. Customer analytics must advance from retrospective reporting to real-time, behavior-driven interaction to create this blended customer experience. These demands have increased interest in customer journey analytics of many stakeholders.

Restraints/ Challenges

• Complicated equipment and technology present

Despite making steady progress in technical areas, customer journey analytics faces a significant obstacle in choosing the right technology and putting together a team that can manage the system's technical requirements. The difficulty in maintaining data consistency limits market growth throughout the forecast period. Accurate event tracking across all customer touchpoints is essential, which is challenging for economies with underdeveloped infrastructure. This, in turn, will restrain the market growth.

This costumer journey analytics market report provides details of new recent developments, trade regulations, import-export analysis, production analysis, value chain optimization, market share, impact of domestic and localized market players, analyses opportunities in terms of emerging revenue pockets, changes in market regulations, strategic market growth analysis, market size, category market growths, application niches and dominance, product approvals, product launches, geographic expansions, technological innovations in the market. To gain more info on the costumer journey analytics market contact Data Bridge Market Research for an Analyst Brief, our team will help you take an informed market decision to achieve market growth.

Recent Developments

• In 2021, NICE introduced new integrated capabilities between NICE in contact cxone and Microsoft teams, enabling real-time recording and compatibility with many related applications. Customers will be able to use international, carrier-grade voice services to secure every interaction to launch new capabilities.
• In 2021, Genesys launched Genesys Digital, a brand-new business division 2021. Genesys digital will concentrate on making it possible for businesses to keep up with consumers' evolving preferences for digital engagement throughout the customer journey, whether using web chat for an inquiry, texting to make an appointment, or receiving care from a chatbot.
• In 2021, through a collaboration with Celebrus, Teradata announced the global release of Teradata vantage customer experience (CX). Organizations can deliver personalized, pertinent experiences in real-time thanks to vantage cx.

Middle East and Africa Customer Journey Analytics Market Scope

The customer journey market is segmented on the basis of by components, interaction, development mode, organization size, application and end-user. The growth amongst these segments will help you analyse meagre growth segments in the industries and provide the users with a valuable market overview and market insights to help them make strategic decisions for identifying core market applications.

By Component

• Software
• Services
• Managed Services
• Professional Services
• Support and Maintenance
• Deployment and Integration
• Consulting

Interaction

• Mobile
• Social media
• Web
• Call centre
• Email
• Branch/Store
• Others
• Advertisements
• Loyalty Programs
• Surveys
• And Promotional Events

Deployment Mode

• Cloud
• On-premise

Organization Size

• SMES
• Large enterprises

Application

• Customer churn analysis
• Gestión de productos
• Gestión de marca
• Análisis del comportamiento del cliente
• Gestión de campañas
• Segmentación y focalización de clientes
• Monitoreo remoto
• Gestión de activos
• Gestión de instalaciones
• Otros
• Gestión del cumplimiento
• Análisis omnicanal
• Gestión del valor de vida del cliente

Usuario final

• BFSI
• Fabricación
• Gobierno y defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y transporte
• Venta minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias biológicas
• Medios y entretenimiento
• Viajes y Hostelería
• Otros
• Energía y servicios públicos
• Educación

Análisis y perspectivas regionales del mercado de análisis del recorrido del cliente en Oriente Medio y África

Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan información y tendencias del tamaño del mercado por país, componente, interacción, modo de desarrollo, tamaño de la organización, aplicación y uso final, como se menciona anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son Israel, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto y el resto de Medio Oriente y África.

Sudáfrica representó el mercado más grande en análisis de recorrido del cliente. Un número creciente de industrias de pequeña y gran escala que implementan tecnologías avanzadas como inteligencia artificial , aprendizaje automático, análisis de datos y más es un factor significativo atribuible al predominio de Sudáfrica.

La sección de países del informe también proporciona factores individuales que impactan el mercado y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. puntos de datos como información del mercado como valor de mercado, tasa de crecimiento, segmentos de mercado, cobertura geográfica, actores del mercado y escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye un análisis experto en profundidad, análisis de importación / exportación, análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis pestle.

Panorama competitivo y análisis de la cuota de mercado de Customer Journey Analytics en Oriente Medio y África

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son una descripción general de la empresa, las finanzas de la empresa, los ingresos generados, el potencial de mercado, la inversión en investigación y desarrollo, las nuevas iniciativas de mercado, la presencia global, los sitios e instalaciones de producción, las capacidades de producción, las fortalezas y debilidades de la empresa, el lanzamiento de productos, la amplitud y variedad de productos, y el dominio de las aplicaciones. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en relación con el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:

• Acústica, LP (EE.UU.)
• Cisco Systems, Inc. (Estados Unidos)
• Medallia Inc. (Estados Unidos)
• NICE Systems Inc. (Israel)
• SAP SE (Alemania)
• Soluciones globales de Servion (India)
• Teradata. (Estados Unidos)

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