Mercado de análisis del recorrido del cliente de Oriente Medio y África: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado de análisis del recorrido del cliente de Oriente Medio y África por componente (software, servicios), interacción (móvil, redes sociales, web, centro de llamadas, correo electrónico, sucursal/tienda), modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pymes, Grandes empresas), aplicaciones (análisis de abandono de clientes, gestión de productos, gestión de marcas, análisis del comportamiento del cliente, gestión de campañas, segmentación y focalización de clientes, supervisión remota, gestión de activos, gestión de instalaciones, otros), usuario final (BFSI, fabricación, gobierno y defensa). , Telecomunicaciones y TI, Automoción y Transporte, Venta minorista y comercio electrónico, Atención sanitaria y ciencias biológicas, Medios y entretenimiento, Viajes y hostelería, Energía y servicios públicos, Otros): tendencias de la industria y pronóstico para 2030.

Análisis y tamaño del mercado de análisis del recorrido del cliente de Oriente Medio y África

Diseñar excelentes experiencias para los clientes es cada vez más sencillo en todas las industrias debido a la mayor variedad de análisis predictivos. Se observa un aumento en las tendencias de consumo a medida que la tecnología se desarrolla y los datos en tiempo real se vuelven más accesibles. Las operaciones primarias son el foco para tomar decisiones de marketing acertadas. Por lo tanto, analizar el recorrido de los clientes es una práctica que se utiliza cada vez más, lo que ayuda a contribuir a la adquisición de clientes, la lealtad a la marca y el valor de vida del cliente.

Data Bridge Market Research analiza que se espera que el mercado de análisis del recorrido del cliente alcance los 5.198,08 millones de dólares en 2030, lo que fue de 1.284,81 millones de dólares en 2022, registrando una tasa compuesta anual del 19,09% durante el período previsto de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado Como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios y análisis de consumo de producción. y análisis con mortero.

Alcance y segmentación del mercado de análisis del recorrido del cliente de Oriente Medio y África

Definición de mercado

El análisis del recorrido del cliente combina herramientas analíticas y técnicas de marketing para realizar un seguimiento de los clientes potenciales en tiempo real mediante la creación de una línea de tiempo de sus interacciones. Combina datos sobre interacciones, comentarios y transacciones de los clientes para proporcionar una imagen completa del recorrido del cliente, considerando los movimientos del consumidor a través de varios canales y puntos de llegada. Se combinan análisis avanzados, importante tecnología de datos y conocimiento del dominio para ayudar a las empresas a mapear los viajes de sus clientes.

Dinámica del mercado de análisis del recorrido del cliente de Oriente Medio y África

Conductores

• El surgimiento del aprendizaje automático y la inteligencia artificial

Las empresas están recopilando grandes cantidades de datos en el entorno empresarial moderno para comprender mejor las necesidades e intereses de los consumidores y crear experiencias enriquecidas y productos novedosos. El mercado de análisis del recorrido del cliente está experimentando una creciente popularidad por una tendencia clave llamada IA. Una estrategia integral de transformación digital incluye el uso de inteligencia artificial para aumentar la satisfacción del cliente, hacer un uso estratégico de los datos de los clientes, automatizar el trabajo, mejorar la capacidad de respuesta y acelerar la toma de decisiones basada en datos. . Por lo tanto, se ha notado un cambio significativo en la forma en que pensamos sobre los viajes de los clientes.

• La creciente demanda de ofrecer una mejor experiencia al cliente

El reciente auge tecnológico y la transformación digital han revolucionado los comportamientos, opciones y modos de compra de los consumidores. El costo o la calidad de un producto ya no determinan la lealtad del cliente. En cambio, se quedan con ciertos negocios debido a interacciones positivas. La experiencia del cliente se considera ahora el principal ámbito de competencia para las empresas. Actualmente se acepta generalmente que brindar un servicio al cliente excepcional puede tener un impacto en los resultados comerciales. Por lo tanto, con el aumento de la demanda de análisis del recorrido del cliente, el mercado seguirá aumentando.

Oportunidades

• Demanda creciente de experiencias de cliente individualizadas

El énfasis se ha desplazado hacia las interacciones individualizadas con la marca como resultado de la demanda de los clientes de ser tratados como individuos únicos con preferencias. El análisis del recorrido de los clientes se adopta cada vez con más frecuencia. Está impulsado por la adquisición de clientes, la lealtad a la marca y el valor de por vida. Brindar a los clientes una visión única de sí mismos cuando interactúan con una empresa y personalizar su experiencia en todos los canales, ubicaciones y horarios. Los análisis de clientes deben avanzar desde informes retrospectivos hasta interacciones en tiempo real basadas en el comportamiento para crear esta experiencia de cliente combinada. Estas demandas han aumentado el interés de muchas partes interesadas en el análisis del recorrido del cliente.

Restricciones/ Desafíos

• Equipos y tecnología complicados presentes.

A pesar de lograr avances constantes en áreas técnicas, el análisis del recorrido del cliente enfrenta un obstáculo importante a la hora de elegir la tecnología adecuada y formar un equipo que pueda gestionar los requisitos técnicos del sistema. La dificultad para mantener la coherencia de los datos limita el crecimiento del mercado durante todo el período de pronóstico. Es esencial realizar un seguimiento preciso de los eventos en todos los puntos de contacto con el cliente, lo que supone un desafío para las economías con una infraestructura subdesarrollada. Esto, a su vez, frenará el crecimiento del mercado.

Este informe de mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de análisis del recorrido del cliente, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista; nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En 2021, NICE introdujo nuevas capacidades integradas entre NICE in contact cxone y los equipos de Microsoft, lo que permite la grabación en tiempo real y la compatibilidad con muchas aplicaciones relacionadas. Los clientes podrán utilizar servicios de voz internacionales de nivel de operador para asegurar cada interacción para lanzar nuevas capacidades.
• En 2021, Genesys lanzó Genesys Digital, una nueva división de negocios 2021. Genesys digital se concentrará en hacer posible que las empresas se mantengan al día con las preferencias cambiantes de los consumidores en cuanto a la participación digital durante todo el recorrido del cliente, ya sea utilizando el chat web para una consulta, enviar mensajes de texto para programar una cita o recibir atención de un chatbot.
• En 2021, a través de una colaboración con Celebrus, Teradata anunció el lanzamiento global de la experiencia del cliente (CX) vantage de Teradata. Las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas y pertinentes en tiempo real gracias a vantage cx.

Alcance del mercado de análisis del recorrido del cliente de Oriente Medio y África

El mercado del recorrido del cliente está segmentado según los componentes, la interacción, el modo de desarrollo, el tamaño de la organización, la aplicación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Por componente

• Software
• Servicios
• Servicios gestionados
• Servicios profesionales
• Soporte y Mantenimiento
• Implementación e integración
• Consultante

Interacción

• Móvil
• Medios de comunicación social
• Web
• Centro de llamadas
• Correo electrónico
• Sucursal/Tienda
• Otros
• anuncios
• Programas de lealtad
• Encuestas
• Y Eventos Promocionales

Modo de implementación

• Nube
• En la premisa

Tamaño de la organización

• PYMES
• Grandes empresas

Solicitud

• Análisis de abandono de clientes
• Gestión de productos
• Gestión de la marca
• Análisis del comportamiento del cliente.
• Administración de campaña
• Segmentación y targeting de clientes.
• Monitoreo remoto
• Gestión de activos
• Gestión de instalaciones
• Otros
• Gestión de cumplimiento
• Análisis omnicanal
• Gestión del valor de por vida del cliente

Usuario final

• BFSI
• Fabricación
• Gobierno y defensa
• Telecomunicaciones y TI
• Automoción y transporte
• Venta minorista y comercio electrónico
• Salud y ciencias de la vida
• Medios y entretenimiento
• Viajes / Hospitalidad
• Otros
• Energía y servicios públicos
• Educación

Análisis/perspectivas regionales del mercado de análisis del recorrido del cliente de Oriente Medio y África

Se analiza el mercado de análisis del recorrido del cliente y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, por componente, interacción, modo de desarrollo, tamaño de la organización, aplicación y uso final, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de análisis del recorrido del cliente son Israel, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Egipto y el resto de Medio Oriente y África.

Sudáfrica representó el mercado más grande en análisis del recorrido del cliente. Un número creciente de industrias de pequeña y gran escala que implementan tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, aprendizaje automático, análisis de datos y más es un factor importante atribuible al dominio de Sudáfrica.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación del mercado que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. puntos de datos como la información del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado del puente de datos incluye un análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación. , análisis de precios, análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Análisis del recorrido del cliente en Oriente Medio y África

El panorama competitivo del mercado de análisis del recorrido del cliente proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados solo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de análisis del recorrido del cliente.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de análisis del recorrido del cliente son:

• Acústica, LP (EE. UU.)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Medallia Inc. (Estados Unidos)
• NICE Systems Inc. (Israel)
• SAP SE (Germany)
• Soluciones globales de Servion (India)
• teradata (EE.UU)