Mercado de plataformas de centros de llamadas de Oriente Medio y África: tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030

Mercado de plataformas de centros de llamadas de Oriente Medio y África, al ofrecer (software y servicios), plataforma (marcador saliente, voz entrante, chat web, agente omnicanal, redes sociales, correo electrónico, mensajería y otros), tamaño de la organización (organizaciones grandes y pequeñas). y mediana organización), modelo de implementación (local, híbrido y en la nube), industria (TI y telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros, comercio minorista, atención médica, gobierno, viajes y hotelería, transporte y logística, medios y entretenimiento, educación, Manufactura, Energía y Servicios Públicos, y otros) – Tendencias y pronóstico de la industria hasta 2030.

Análisis y tamaño del mercado de plataformas de centros de llamadas de Oriente Medio y África

Para sobrevivir y prosperar en este mercado competitivo y despiadado, cada empresa debe brindar una experiencia excepcional al cliente. Los centros de llamadas en la nube se han convertido en un paso esencial para que las empresas implementen una estrategia metódica que mejore el rendimiento y el análisis para atender adecuadamente a una base de clientes. Como resultado de un número cada vez mayor de empresas que disfrutan y cosechan los beneficios de dicho modelo de servicio, el segmento podría dominar el segmento de implementación global del mercado global de plataformas de centros de llamadas.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de plataformas de call center, valorado en 2.060,74 millones de dólares en 2022, alcanzará los 5.517,27 millones de dólares en 2030, creciendo a una tasa compuesta anual del 13,10% durante el período previsto de 2023 a 2030. Además de los conocimientos del mercado Como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios y análisis de consumo de producción. y análisis con mortero.

Alcance y segmentación del mercado de plataformas de centros de llamadas de Oriente Medio y África

Definición de mercado

Las plataformas de call center son las plataformas utilizadas por la empresa para conectarse con sus clientes/clientes potenciales. El administración de personal (WFM) y capacidades de mejora de la calidad de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otros sistemas importantes pueden habilitarse mediante plataformas de centros de contacto. Las empresas están implementando capacidades centrales de centros de contacto, incluidos agentes digitales, análisis de voz, enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades y conocimientos.

Dinámica del mercado de plataformas de call center

Conductores

• El creciente enfoque en mantener las relaciones con los clientes impulsará el crecimiento del mercado.

Según un estudio de mercado reciente, es más probable que el 75% de los clientes compren en empresas que ofrecen servicios personalizados a los clientes, como dirigirse a ellos por su nombre, reconocer las necesidades y deseos de los clientes y ofrecer una buena relación calidad-precio al cliente. Por lo tanto, la creciente necesidad de servicios personalizados influirá positivamente en el crecimiento del mercado global de plataformas de centros de llamadas.

• El aumento de las integraciones tecnológicas impulsará el crecimiento

La expansión del mercado se ve facilitada por la incorporación de tecnologías de vanguardia como análisis predictivo, automatización robótica de procesos, inteligencia artificialy soluciones de centros de contacto. Mediante el reconocimiento de voz, el IVR inteligente determina las necesidades del usuario y alerta a los operarios. De manera similar, la optimización de la fuerza laboral aumenta la productividad y eficacia de los agentes al revisar las aportaciones y la comunicación de los clientes.

Oportunidades

• El uso de soluciones y tecnologías omnicanal es un factor importante

Las empresas buscan capacidades esenciales de contact center, incluidos agentes digitales, análisis de voz, enrutamiento inteligente, enrutamiento basado en habilidades e información valiosa. Numerosas plataformas de centros de contacto también tienen funciones omnicanal, lo que permite a los centros de contacto ir más allá del servicio telefónico convencional y el soporte de agentes humanos. Estas capacidades están diseñadas para impulsar y fomentar la interacción con el cliente. Los clientes pueden contar con tecnología omnicanal que abarca tecnologías de redes sociales, texto o SMS, video, correo electrónico, audio y voz sobre IP (VoIP). También puede combinarse con otras plataformas de comunicación.

Restricciones/Desafíos

• Las preocupaciones por la seguridad y la privacidad descarrilarán la tasa de crecimiento del mercado

Los elevados costos de implementación de soluciones omnicanal y los altos gastos de mantenimiento obstaculizarán la expansión del mercado. Las pequeñas y medianas empresas tienen dificultades para obtener fácilmente servicios utilizando tecnología de punta debido a sus bajos niveles de ingresos. Como resultado, estos sectores dependen de soluciones convencionales de atención al cliente, lo que tiene un efecto negativo en la tasa de adopción.

• Las preocupaciones por la seguridad y la privacidad obstaculizarán la tasa de crecimiento

A medida que las plataformas de centros de llamadas continúan adoptando sistemas IVR, chats web y canales de autoservicio como parte de los esfuerzos para manejar la creciente cantidad de llamadas que reciben los agentes, están cada vez más expuestos al peligro de ataques de fraude y las pérdidas resultantes. Como guardan grandes cantidades de datos confidenciales de los clientes, los centros de contacto corren continuamente el riesgo de sufrir ciberataques. Por lo tanto, se prevé que el creciente número de ciberataques a las actividades corporativas de los centros de contacto impedirá la expansión del mercado.

Este informe de mercado de plataformas de centros de llamadas proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes, cambios en regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de plataformas de centros de llamadas, comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista. Nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En 2021, DMV Veterinary Centers, un proveedor canadiense de hospitales y servicios de emergencia y especializados para mascotas, lanzó un centro de contacto 8x8 certificado por Microsoft para Microsoft Teams, según un anuncio de 8X8, Inc.

Alcance del mercado de plataformas de centros de llamadas de Oriente Medio y África

El mercado de plataformas de centros de llamadas está segmentado según la oferta, la plataforma, el tamaño de la organización, el modelo de implementación y la industria del usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Ofrecimiento

• Software
• Servicio

Plataforma

• Marcador saliente
• Voz entrante
• Chat web
• Agente omnicanal
• Medios de comunicación social
• Correo electrónico
• Mensajería
• Otros

 Tamaño de la organización

• Organización grande
• Pequeñas y Medianas Organizaciones

Modelo de implementación

• En la premisa
• Híbrido
• Nube

Usuario final Industria

• TI y telecomunicaciones
• Bancario
• Servicio Financiero y Seguros
• Minorista
• Cuidado de la salud
• Gobierno
• Viajes y hospitalidad
• Transporte y Logística
• Medios y entretenimiento
• Educación
• Fabricación
• Energía y servicios Públicos
• Otros

Análisis/perspectivas regionales del mercado de plataformas de call center

Se analiza el mercado de plataformas de centros de llamadas y se proporcionan conocimientos y tendencias sobre el tamaño del mercado por país, oferta, plataforma, tamaño de la organización, modelo de implementación e industria del usuario final, como se mencionó anteriormente.

Los países cubiertos en el informe del mercado de plataformas de centros de llamadas son Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Egipto, Sudáfrica, el resto de Medio Oriente y África (MEA).

Arabia Saudita domina el mercado de plataformas de centros de llamadas de Oriente Medio y África y seguirá floreciendo su tendencia de dominio durante el período previsto. Los principales factores atribuibles al dominio de la región son la creciente adopción de soluciones de computación en la nube, el creciente número de industrias de usuarios finales y el creciente enfoque de las empresas en mejorar la experiencia del cliente.

La sección de países del informe también proporciona factores que impactan el mercado individual y cambios en la regulación en el mercado a nivel nacional que impactan las tendencias actuales y futuras del mercado. Puntos de datos como el análisis de la cadena de valor ascendente y descendente, las tendencias técnicas y el análisis de las cinco fuerzas de Porter y los estudios de casos son algunos de los indicadores utilizados para pronosticar el escenario del mercado para países individuales. Además, se consideran la presencia y disponibilidad de marcas globales y los desafíos que enfrentan debido a la competencia grande o escasa de marcas locales y nacionales, el impacto de los aranceles internos y las rutas comerciales, al tiempo que se proporciona un análisis de pronóstico de los datos del país.

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Plataformas de centros de llamadas

El panorama competitivo del mercado de plataformas de call center proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de plataformas de centros de llamadas.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de plataformas de call center son:

• Oráculo (Estados Unidos)
• IBM (Estados Unidos)
• Microsoft (Estados Unidos)
• VMware, Inc., (EE. UU.)
• Dell Inc., (EE. UU.)
• Google LLC (EE. UU.)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Hewlett Packard Enterprise Development LP (EE. UU.)
• Citrix Systems, Inc. (EE. UU.)
• Corporación NTT DATA (Japón)