Mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de la India: tendencias de la industria y pronóstico para 2030

Mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de la India, por tipo de subcontratación (offshore, nearshore y onshore), servicio (procesamiento de voz, servicios de telemercadeo, servicios de edición de imágenes, servicios de dotación de personal virtual, servicios de visualización 3D y otros) Aplicación (atención al cliente, finanzas) y contabilidad, servicios de talento y recursos humanos, ventas y marketing, abastecimiento, adquisiciones y cadena de suministro, instalaciones y administración, ingeniería de productos, capacitación, subcontratación de procesos de conocimiento (KPO), BPO vertical específico, gestión y procesamiento de documentos, y otros), implementación Modo (local y en la nube), tamaño de la organización (grandes empresas y pequeñas y medianas empresas), propiedad (cautiva y de terceros), enfoque de subcontratación (mejor local, servicios combinados, basado en contrato y pago por servicio). ), usuario final (banca, servicios financieros y seguros, TI y telecomunicaciones, atención médica y productos farmacéuticos, manufactura, venta minorista y comercio electrónico, gobierno y defensa, transporte y logística, viajes y hotelería, educación, energía y servicios públicos, y otros) – Tendencias de la industria y pronóstico hasta 2030.

Análisis y tamaño del mercado de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de la India

El mercado de subcontratación de procesos empresariales se está expandiendo constantemente con el creciente sector industrial, la infraestructura y los avances tecnológicos en los países en desarrollo. La adopción de tecnologías de IoT e IA tiene un impacto significativo en el mercado. El mayor apoyo y financiación gubernamental para renovar el obsoleto sistema de transmisión y distribución de energía es uno de los factores que impulsa el crecimiento explosivo del mercado. Para liberar recursos internos para concentrarse en su competencia principal, es necesario subcontratar los procesos necesarios, como la contratación, las cuentas por pagar, la gestión de adquisiciones o el procesamiento de diversas facturas de servicios públicos. A medida que las empresas se racionalizan, sus servicios o productos mejoran.

Data Bridge Market Research analiza que el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO), valorado en 6.077,36 millones de dólares en 2022, alcanzará los 12.378,73 millones de dólares en 2030, creciendo a una tasa compuesta anual del 9,3% durante el período previsto de 2023 a 2030. Los conocimientos del mercado, como el valor de mercado, la tasa de crecimiento, los segmentos de mercado, la cobertura geográfica, los actores del mercado y el escenario del mercado, el informe de mercado curado por el equipo de investigación de mercado de Data Bridge incluye análisis de expertos en profundidad, análisis de importación/exportación, análisis de precios. análisis de consumo de producción y análisis de mortero.

Alcance del informe y segmentación del mercado

Definición de mercado

La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es la transferencia de uno o más procesos de negocio intensivos en TI a un tercero, quien luego posee, administra y gestiona los procesos elegidos siguiendo métricas de rendimiento predeterminadas y cuantificables. Los servicios BPO se dividen en dos categorías principales: servicios horizontales (aquellos que se pueden aplicar en diferentes industrias) y servicios verticales específicos (aquellos que requieren conocimiento del proceso vertical de una industria en particular). La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es la práctica de contratar un proceso o proceso de trabajo específico a un proveedor de servicios externo para la función requerida. Puede haber servicios como nómina, contabilidad, telemercadeo, recopilación de datos, marketing en redes sociales, servicio al cliente y otros.

Dinámica del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO)

Conductores

• La mejora de la eficiencia de BPO ha creado un impulso en el crecimiento del mercado

La subcontratación de procesos comerciales se ha convertido en una práctica estándar y fácil de usar en el mundo digital actual. Además, permite a los propietarios de empresas reducir su carga de trabajo para concentrarse en otros aspectos cruciales de su empresa. Las empresas ahora dependen más de soluciones tecnológicas como el proceso de negocio como servicio (BPaaS) que de los servicios de procesos de negocio tradicionales (BPS) para tener éxito. Las estructuras salariales de los países occidentales desarrollados y de los países en desarrollo son muy diferentes. Con BPO, no necesitará contratar tanta gente nueva y su fuerza laboral será más flexible. Además de las obligaciones derivadas del contrato de trabajo, el empleador no está obligado a pagar ninguna tarifa relacionada con la contratación de un empleado.

• El creciente uso de la tecnología en la nube y el impacto que tiene en la automatización de procesos

Los líderes empresariales ahora tienen nuevas oportunidades mediante el uso de tecnologías digitales. El uso de tecnologías digitales ha abierto nuevas oportunidades para los líderes empresariales. Los modelos de subcontratación de procesos empresariales y las operaciones tradicionales se están reinventando en flujos de trabajo más inteligentes utilizando la automatización, el Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial (IA), la nube y otras nuevas tecnologías. Para seguir siendo relevantes y seguir creciendo, las empresas deben realizar una transición constante hacia procesos más inteligentes y totalmente orquestados que tengan en cuenta a los clientes, empleados, proveedores y socios comerciales, lo que genera expansión en el mercado.

Oportunidades

• La programación empresarial con múltiples flujos de trabajo crea oportunidades lucrativas en el mercado

Anteriormente, los flujos de trabajo automatizados solo estaban disponibles para empresas adineradas con fondos para invertir mucho en sofisticados sistemas CRM y ERP. Sin embargo, el desarrollo de computación en la nube ha dado la vuelta a esta idea. Las personas comenzaron a automatizar sus complejos procesos de flujo de trabajo para lograr la integración de procesos a medida que se desarrolló la tecnología, lo que les ayudó a trabajar de manera más rápida y eficiente, lo que llevó a la expansión del mercado.

• La subcontratación personalizada permite la expansión del mercado

Una tendencia en desarrollo en el sector es ofrecer a los clientes la libertad de seleccionar los servicios que necesitan en lugar de vender un paquete de servicios que se adapte a todos los clientes. Ofrecer servicios personalizados como opción ayuda a las empresas a destacarse de la competencia y mejora la experiencia del cliente. La mayoría de las empresas de BPO ofrecen un paquete genérico de servicios. Los clientes deberían poder superar los desafíos exclusivos de su industria con la ayuda de las soluciones especializadas de los proveedores, que permiten aún más la expansión del mercado.

Restricciones/Desafíos

• Las crecientes preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos limitan el crecimiento

Mucha gente siente curiosidad por saber cómo las empresas de BPO manejan la seguridad de los datos porque ahora es más crítica que nunca. Aunque la subcontratación de procesos comerciales está ganando popularidad, a muchas empresas les preocupa que contratar una empresa de BPO de terceros pueda poner en peligro la seguridad de sus datos. Además, la gente se muestra reacia a cambiar debido a preocupaciones sobre su privacidad y la filtración de información personal, lo que limita el mercado.

• AhLa alta tasa de facturación restringe el mercado

El desgaste de la subcontratación de procesos de negocio (BPO) tiene un impacto desastroso en la organización. Las altas tasas de deserción aumentan significativamente los costos de la organización. Los recursos de una organización o empresa, como el tiempo, el reclutamiento, la capacitación y los costos de orientación, se agotan a medida que más personas la abandonan. Por lo tanto, la productividad de la organización se ve afectada negativamente por la alta tasa de deserción.

Este informe de mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) proporciona detalles de nuevos desarrollos recientes, regulaciones comerciales, análisis de importación y exportación, análisis de producción, optimización de la cadena de valor, participación de mercado, impacto de los actores del mercado nacional y localizado, analiza oportunidades en términos de bolsillos de ingresos emergentes. , cambios en las regulaciones del mercado, análisis estratégico del crecimiento del mercado, tamaño del mercado, crecimientos del mercado de categorías, nichos de aplicación y dominio, aprobaciones de productos, lanzamientos de productos, expansiones geográficas, innovaciones tecnológicas en el mercado. Para obtener más información sobre el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO), comuníquese con Data Bridge Market Research para obtener un resumen del analista. Nuestro equipo lo ayudará a tomar una decisión de mercado informada para lograr el crecimiento del mercado.

Desarrollos recientes

• En 2023, Amdocs y CTM de Macao se asociaron para introducir servicios comerciales 5G en toda la región. Se ha realizado un esfuerzo coordinado para acelerar la transformación digital de la ciudad, como demuestra el lanzamiento comercial del CTM 5G.

Alcance del mercado de subcontratación de procesos comerciales (BPO) de la India

El mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) está segmentado según el tipo de subcontratación, el servicio, la aplicación, el modo de implementación, el tamaño de la organización, la propiedad, el enfoque de subcontratación y el usuario final. El crecimiento entre estos segmentos lo ayudará a analizar los segmentos de escaso crecimiento en las industrias y brindará a los usuarios una valiosa descripción general del mercado e información sobre el mercado para ayudarlos a tomar decisiones estratégicas para identificar las aplicaciones principales del mercado.

Tipo de subcontratación

• Costa afuera
• En tierra
• Cerca de la costa

Servicio

• Procesamiento de voz
• Servicios de telemercadeo
• Servicios de edición de imágenes
• Servicios de dotación de personal virtual
• Servicios de visualización 3D
• Otros

Solicitud

• Atención al cliente
• Finanzas y Contabilidad
• Servicios de Talento y RRHH
• Ventas y marketing
• Abastecimiento
• Adquisiciones y cadena de suministro
• Instalaciones y Administración
• Ingeniería de producto
• Capacitación
• Subcontratación de procesos de conocimiento (KPO)
• BPO vertical específico
• Gestión y procesamiento de documentos
• Otros

Modo de implementación

• Nube
• Tradicional
• En la premisa
• Proceso de negocio como servicio (BPaaS)

Tamaño de la organización

• Grandes Empresas
• Grande (1001-4999)
• Muy grande (5000+)
• Pequeñas y medianas empresas
• Micro (Menos de 50)
• Pequeño (51-250)
• Medio (251-1000)

Propiedad

• Cautivo
• Tercero

Enfoque de subcontratación

• Basado en contrato
• Servicios combinados
• Mejor costa
• Cobro por servicio

Usuario final

• TI y telecomunicaciones
• Banca, Servicios Financieros y Seguros
• Fabricación
• Atención sanitaria y farmacéutica
• Gobierno y Defensa
• Venta minorista y comercio electrónico
• Transporte y Logística
• Viajes y hospitalidad
• Energía y servicios Públicos
• Educación
• Otros

Panorama competitivo y cuota de mercado Análisis Subcontratación de procesos de negocio (BPO)

El panorama competitivo del mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) proporciona detalles por competidor. Los detalles incluidos son descripción general de la empresa, finanzas de la empresa, ingresos generados, potencial de mercado, inversión en investigación y desarrollo, nuevas iniciativas de mercado, presencia global, sitios e instalaciones de producción, capacidades de producción, fortalezas y debilidades de la empresa, lanzamiento de producto, ancho y amplitud del producto, aplicación. dominio. Los puntos de datos anteriores proporcionados sólo están relacionados con el enfoque de las empresas en el mercado de subcontratación de procesos de negocio.

Algunos de los principales actores que operan en el mercado de subcontratación de procesos de negocio (BPO) son:

• Capgemini (Francia)
• Genpact (Estados Unidos)
• IBM (Estados Unidos)
• DISYS (EE. UU.)
• CPM Internacional (España)
• Wipro (India)
• Accenture (Irlanda)
• TATA Consultancy Services Limited (India)
• HCL Technologies Limited (India)
• Infosys Limited (India)
• Ayuda web (Francia)
• Cognizant (EE. UU.)
• WNS (Holdings) Ltd. (India)
• Corporación NCR (EE. UU.)
• Tecnología Mahindra Limited (India)
• Corporación Concentrix (EE. UU.)
• Corporación NTT DATA (Japón)
• ADP, Inc. (EE. UU.)
• TAG ESERVICES PRIVATE LIMITED (EE. UU.)
• Sodexo (Francia)